Conditions, tarifs et délais d’expédition

1. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux envois gérés par Install Beer via la boutique en ligne, sur devis ou par d’autres canaux commerciaux autorisés. Elles couvrent les colis, les caisses de matériel technique, les équipements volumineux ou fragiles, la marchandise palettisée, les commandes prémontées en atelier, les envois nationaux, intracommunautaires et internationaux, ainsi que les enlèvements et retours logistiques.

Les projets, installations, locations, fournitures spéciales et opérations interentreprises peuvent également être soumis aux conditions particulières indiquées dans le devis, la commande ou le contrat.

2. Comment les frais de transport sont calculés

Le transport est calculé en fonction du poids réel, du poids volumétrique, des dimensions, de la destination, du nombre de colis, de la fragilité, de la valeur de la marchandise, du service sélectionné et des éventuelles restrictions liées au produit.

Pour les équipements de tirage, le volume peut être aussi important que le poids. Une colonne, un plateau, un réfrigérateur ou un ensemble prémonté peuvent nécessiter un mode logistique différent même si leur poids est réduit.

Peuvent également influer : les îles, les zones éloignées, les territoires douaniers, la nécessité de maintenir l’équipement en position verticale, l’emballage renforcé, l’assurance complémentaire, les marchandises réglementées et l’accessibilité du point de livraison.

3. Marchés, catalogues, devises et prix définitif

Install Beer dispose de marchés actifs sur Shopify pour l’Espagne et de nombreuses destinations européennes et internationales. Chaque marché actif est associé à une configuration de catalogue et à une devise de vente déterminée.

Pour cette raison, le catalogue, les produits disponibles, les prix et le transport peuvent varier selon le pays de livraison. Certaines marques, variantes, marchandises réglementées, équipements volumineux ou produits soumis à des restrictions de transport peuvent ne pas être disponibles sur tous les marchés.

La boutique affiche la devise configurée pour le marché correspondant. Parmi d’autres, sont utilisées : EUR, GBP, CHF, USD, CAD, AUD, JPY, NOK, SEK, DKK, PLN, CZK, HUF, RON, TRY, INR et différentes devises de marchés latino‑américains.

Lorsqu’il existe un tarif compatible avec la destination, le produit et le poids du panier, Shopify affichera le coût d’expédition avant le paiement. Si le checkout ne propose aucun tarif, la commande nécessite une étude logistique préalable.

Les taux de change et les configurations de marché peuvent varier. Par conséquent, tout exemple ou tableau de cette page est subordonné au montant affiché dans le checkout ou au devis accepté.

Pour les ventes aux consommateurs, le processus d’achat indiquera le montant total applicable avant que le client ne soit tenu au paiement. Pour les opérations B2B, les exportations, les livraisons intracommunautaires ou les territoires à régime fiscal particulier, le traitement fiscal correspondant sera appliqué dès lors que les conditions légales seront remplies.

4. Espagne · Envoi standard

Le checkout prévaut sur ce tableau. Les limites de poids s’appliquent de manière consécutive : par exemple, la tranche suivant 2 kg commence à 2,001 kg.

Le délai habituel du service standard en Espagne est d’environ 24 à 72 heures ouvrables à compter de l’expédition, selon la destination et la couverture.

5. Espagne · Envoi express et livraison locale

Le service express est soumis au code postal, au poids, aux dimensions, à l’heure de préparation et à la couverture du transporteur.

À Barcelone, lorsqu’elle est disponible, il existe une modalité de livraison locale en moins de 2 heures pour les commandes jusqu’à 3 kg pour 12,99 €. Sa disponibilité dépend de l’adresse, des horaires et de la capacité de l’opérateur.

Les services urgents spéciaux ou avec engagement horaire différent des services actifs du checkout nécessitent une consultation et une confirmation préalables. Aucun tarif général n’est publié pour les services urgents non disponibles automatiquement.

6. Espagne · Envois par palette

Les équipements frigorifiques, distributeurs, refroidisseurs de fûts, colonnes, ensembles prémontés et commandes volumineuses peuvent nécessiter un transport sur palette même si leur poids est inférieur à la limite habituelle de la messagerie.

Pour certains poids, les options colis et palette peuvent coexister. L’option applicable dépend également du volume, de la fragilité, du type d’équipement et de l’emballage nécessaire.

7. Portugal et Europe

Install Beer dispose de marchés actifs et de configurations spécifiques pour le Portugal, la plupart des pays de l’Union européenne et de nombreux pays européens non membres de l’UE.

Parmi les destinations européennes activées figurent, entre autres, le Portugal, la France, l’Allemagne, l’Italie, l’Autriche, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Irlande, le Danemark, la Suède, la Finlande, la Pologne, la Tchéquie, la Hongrie, la Roumanie, la Bulgarie, la Croatie, la Slovénie, la Slovaquie, la Grèce, Chypre, Malte, l’Estonie, la Lettonie, la Lituanie, le Royaume-Uni, la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège, l’Islande, Andorre, l’Albanie, la Bosnie-Herzégovine, le Kosovo, la Macédoine du Nord, la Moldavie, le Monténégro, la Serbie, Monaco, Saint-Marin, la Cité du Vatican et la Turquie.

Pour éviter les divergences entre un tableau statique et la configuration réelle de la boutique, le tarif en vigueur pour chaque pays européen est calculé dans le checkout en fonction du marché, du poids, du produit et de l’adresse. Lorsqu’aucun tarif compatible n’existe, il convient de demander un devis.

Le délai indicatif habituel est de 3 à 7 jours ouvrables pour le Portugal et de 5 à 10 jours ouvrables pour les autres destinations européennes à compter de l’expédition. Il peut être plus long pour les îles, les zones éloignées, les commandes palettisées, les formalités douanières ou les marchandises spéciales.

8. Marchés internationaux

En plus de l’Europe, Install Beer maintient des marchés actifs pour de nombreuses destinations internationales, avec un catalogue et une devise définis par pays. Parmi eux figurent :

• Amérique du Nord : États-Unis et Canada.
• Amérique latine : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Guatemala, Honduras, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, République dominicaine et Uruguay.
• Asie et Pacifique : Australie, Inde et Japon.

La disponibilité des marchés peut être étendue ou modifiée. L’existence d’un marché n’implique pas que tous les produits puissent être expédiés vers le pays : le catalogue, les restrictions de marque, de marchandise, de dimensions et la réglementation peuvent limiter la vente.

Lorsque Shopify dispose d’un tarif valide pour le panier, le transport est affiché dans la devise du marché avant le paiement. Si le poids dépasse la limite configurée, si le produit nécessite un transport spécial ou si aucun tarif n’apparaît, le client devra demander une cotation.

Les envois hors de l’Union européenne ou hors du territoire fiscal correspondant peuvent nécessiter une facture commerciale, une classification tarifaire, une déclaration d’exportation, un dédouanement, ainsi que des taxes et droits d’importation.

9. Destinations, devises et conditions d’expédition

Install Beer expédie vers l’Espagne, l’Europe et de nombreux marchés internationaux. Le tableau suivant résume les principales zones, devises et conditions générales. La disponibilité réelle dépend du catalogue du marché, du produit, du poids, des dimensions et de l’adresse de livraison.

Le prix définitif et les modalités disponibles sont calculés automatiquement dans le checkout en fonction du pays, du poids, des dimensions, des produits et du marché Shopify. Si aucun tarif n’apparaît, la commande nécessite une étude logistique et Install Beer peut préparer un devis personnalisé.

Les délais sont indicatifs à compter de l’expédition et peuvent être prolongés en raison des douanes, des îles, des zones éloignées, des palettes, des marchandises spéciales ou d’incidents du transporteur. L’existence d’un marché actif n’implique pas que tous les produits soient disponibles pour cette destination.

10. Préparation et heure limite de traitement

L’enlèvement ordinaire des transporteurs s’effectue vers 13h00 les jours ouvrables. Les commandes disponibles, payées et confirmées avant cette heure peuvent être préparées et expédiées le jour même, mais l’expédition le jour même n’est pas garantie.

La préparation peut être retardée lorsque :

• Le produit n’est pas disponible dans l’entrepôt immédiat.
• La commande comprend de nombreuses références.
• Il est nécessaire de monter, vérifier ou configurer le matériel.
• L’équipement nécessite un emballage renforcé ou une palette.
• Il manque des données fiscales, techniques ou douanières.
• Le paiement ou la validation de la commande sont en attente.
• Une modification est demandée après la confirmation de la commande.

11. Délais de livraison

Les délais de transport commencent à courir à partir de l’expédition, et non nécessairement à partir de la date de passation de la commande.

• Espagne standard : environ 24–72 heures ouvrables.
• Espagne express : jour ouvrable suivant lorsque la couverture le permet.
• Portugal : environ 3–7 jours ouvrables.
• Europe : environ 5 à 10 jours ouvrables.
• International : selon la destination, le transporteur, les douanes et le service disponible.
• Palettes : selon destination, opérateur, rendez-vous et disponibilité.

Ces délais sont indicatifs sauf engagement écrit exprès. Ils peuvent être affectés par les jours fériés, une forte demande, des phénomènes météorologiques, des grèves, des incidents de l’opérateur, des contrôles douaniers, les îles, des zones isolées ou des circonstances échappant au contrôle raisonnable d’Install Beer.

Dans les ventes aux consommateurs, lorsqu’aucun autre délai n’a été convenu, la livraison sera effectuée sans retard injustifié et dans le délai légal applicable.

12. Transporteurs utilisés

Install Beer travaille avec différents transporteurs selon la destination, le poids, le volume et le type de marchandise. Les transporteurs habituels peuvent inclure GLS, Correos Express, CTT, UPS, FedEx, DHL, NTL et des opérateurs locaux ou équivalents.

L’apparition d’un transporteur dans cette liste ne garantit pas qu’il puisse être sélectionné pour toutes les commandes. Install Beer choisira en général l’opérateur qu’elle considère le plus adapté. Les clients professionnels qui ont besoin d’une agence spécifique doivent en faire la demande avant de confirmer la commande.

13. Produits spéciaux et soumis à restrictions

Certains produits ne peuvent pas être expédiés par colis standard ou nécessitent une évaluation préalable. Parmi eux, on peut trouver :

• Réfrigérateurs, tireuses, refroidisseurs de fûts et armoires réfrigérées.
• Colonnes de grande taille et équipements prémontés.
• Bouteilles ou récipients sous pression et gaz comprimés.
• Produits chimiques, aérosols ou liquides soumis à restriction.
• Batteries ou autres composants soumis à réglementation.
• Marchandises fragiles, de grande valeur ou aux dimensions spéciales.

La disponibilité dépendra de la destination, de la classification, des quantités, de l’emballage, de la documentation et de l’opérateur autorisé. Le fait qu’un produit figure dans le catalogue général n’implique pas qu’il soit publié ou puisse être transporté sur tous les marchés.

14. Conditions de livraison des palettes

Sauf souscription expresse d’un service différent, la livraison sur palette s’effectue en bordure de rue ou au point accessible pour le véhicule de transport.

La livraison standard d’une palette n’inclut pas nécessairement :

• Montée à l’étage ou entrée à l’intérieur de l’établissement.
• Déballage ou retrait de la palette et des emballages.
• Installation ou mise en service.
• Grue, plateforme spéciale ou manutention par escaliers.

Lorsque plateforme élévatrice, rendez-vous préalable, véhicule de petite taille, livraison intérieure, déchargement spécial ou manutention supplémentaire sont nécessaires, ils doivent être demandés avant la souscription du transport.

15. Douanes, taxes et documentation

Îles Canaries, Ceuta et Melilla

Les envois vers les Canaries peuvent nécessiter une documentation fiscale, un dédouanement et l’identification de l’acheteur ou du destinataire. L’IGIC, l’AIEM, des frais de dédouanement, de stockage ou d’autres montants exigés à destination peuvent s’appliquer. Ceuta et Melilla requièrent généralement une évaluation préalable de la disponibilité et des conditions logistiques.

Union européenne

Le traitement fiscal dépendra du statut du client, du pays de destination et des exigences légales applicables. Les opérations B2B intracommunautaires peuvent nécessiter un numéro de TVA intracommunautaire valide et sa validation correspondante.

Exportations et territoires spéciaux

Pour les destinations situées en dehors du territoire fiscal ou douanier correspondant, Install Beer pourra demander le NIF/VAT, l’EORI, la raison sociale, l’adresse fiscale et de livraison, la personne de contact ou tout autre document exigé par l’autorité ou le transporteur.

Il peut exister de la TVA ou des taxes d’importation, des droits de douane, des dédouanements, des redevances, des inspections, des frais de stockage ou des honoraires de l’agent ou du transporteur. Ces montants ne sont pas inclus sauf si le checkout, le devis ou l’Incoterm convenu indiquent expressément le contraire.

Les informations fiscales et douanières fournies par Install Beer ont un caractère opérationnel. L’importateur doit vérifier les obligations applicables dans son pays.

16. Opérations B2B et Incoterms

Dans les opérations entre entreprises, un Incoterm peut être convenu afin de définir les obligations logistiques, les coûts, les risques, l’exportation et l’importation. L’Incoterm applicable doit figurer expressément sur le devis, la confirmation de commande, la proforma ou le contrat.

Dans les opérations Ex Works, le client organise principalement l’enlèvement et le transport conformément aux conditions convenues. Lorsque l’on utilise DAP, DDP, FCA ou un autre Incoterm, la répartition des obligations indiquée expressément dans l’offre prévaut.

La simple souscription d’un transport n’implique pas qu’Install Beer agisse comme importateur enregistré dans le pays de destination.

17. Transfert des risques

Consommateurs

Lorsque Install Beer expédie les biens via un transporteur proposé ou engagé par Install Beer, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, reçoit matériellement les biens.

Si le consommateur mandate un transporteur de son propre chef, non proposé par Install Beer, le risque peut être transféré lors de la remise de la marchandise à ce transporteur, sans préjudice des droits à exercer contre celui-ci.

Entreprises et professionnels

Dans les opérations B2B, le risque est transféré conformément à l’Incoterm, au devis ou à la condition logistique convenue.

18. Vérification à la réception de la commande

À la réception de la marchandise, il est recommandé de vérifier le nombre de colis, le destinataire, l’état de l’emballage, les chocs, l’humidité, les perforations, les ouvertures, l’état de la palette et la position de l’équipement.

En cas de dommage visible, il est recommandé de :

1. Mentionner l’incident sur le bon du transporteur.
2. Prendre des photos avant d’ouvrir le colis.
3. Photographier l’étiquette de transport et les protections.
4. Conserver l’emballage.
5. Signaler l’incident à Install Beer dès que possible.

L’absence de mention immédiate peut compliquer la réclamation auprès du transporteur, mais ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur à l’égard d’Install Beer.

19. Dommages, manquants et pertes

Produit endommagé

Le client devra fournir, dans la mesure du possible, le numéro de commande ou de facture, la description du produit concerné et des photos de l’emballage, de l’étiquette, des protections et du dommage. Le produit et son emballage devront être conservés jusqu’à réception des instructions.

Commande incomplète ou produit incorrect

Install Beer vérifiera les références, les quantités, la préparation, le nombre de colis, le poids et la documentation. Lorsque l’erreur est imputable à Install Beer, la correction correspondante sera prise en charge sans répercuter sur le client les coûts que l’entreprise est légalement tenue d’assumer.

Envoi perdu

Si le suivi n’est pas mis à jour ou si la livraison dépasse de manière significative le délai prévu, Install Beer ouvrira une enquête auprès du transporteur. S’il est confirmé que la livraison est impossible, la solution appropriée sera proposée, comme un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.

20. Livraison échouée ou adresse incorrecte

Le client doit fournir une adresse complète et correcte, ainsi qu’un téléphone et un e-mail opérationnels. Une livraison peut échouer pour cause d’absence, d’adresse incorrecte, de manque d’accès, de refus injustifié, d’impossibilité de contact, de manque de documents douaniers ou de non-paiement des montants exigés à destination.

Lorsque l’incident est causé par des données incorrectes, des absences répétées ou un manquement imputable au client, les coûts réels et raisonnables de retour et de nouvelle expédition peuvent être répercutés, sans limiter les droits impératifs.

Le simple refus du colis ne suffit pas nécessairement à exercer correctement le droit de rétractation.

21. Retrait à Barcelone

Certaines commandes peuvent être retirées chez Install Beer lorsque le matériel est disponible et que la commande a été préparée.

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelone, Espagne
Téléphone : +34 93 346 46 56
Courriel : info@installbeer.com

Horaires habituels : du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00, sauf jours fériés.

Le client devra attendre la confirmation que la commande est prête avant de se déplacer.

22. Modifications, annulations et retours

Les changements d’adresse, de produits ou de service de transport doivent être demandés le plus tôt possible. Une fois la marchandise remise au transporteur, il n’est pas toujours possible de modifier ou d’arrêter l’envoi.

Avant de retourner un produit, le client devra contacter Install Beer afin d’identifier la commande, le motif et la solution appropriée. Les conditions dépendront du fait qu’il s’agisse d’une rétractation, d’un retour commercial, d’une erreur de préparation, d’un dommage de transport, d’un défaut de conformité, d’une garantie ou d’un retour B2B accepté.

Consultez également les Conditions générales de vente et la Politique de rétractation, de retours et de remboursements.

23. Projets, installations et dates essentielles

Les délais de transport n’incluent pas automatiquement les délais d’approvisionnement, de fabrication, de montage, d’installation ou de mise en service.

Si la commande est nécessaire pour une ouverture, une installation, un événement, un salon, un festival ou un service technique urgent, cela devra être indiqué avant la conclusion du contrat. Une date n’aura un caractère essentiel ou garanti que si Install Beer l’a confirmée expressément par écrit.

24. Foire aux questions

La commande peut‑elle partir le jour même ?

Oui, si le produit est disponible, payé, validé et préparé avant l’enlèvement par le transporteur, mais cela ne constitue pas une garantie sauf confirmation expresse.

Pourquoi le prix de l’envoi peut-il changer lorsque je sélectionne un autre pays ?

Parce que chaque marché peut utiliser une devise, un catalogue, un transporteur et une structure tarifaire différents. Le checkout calcule l’option compatible avec la destination et le panier.

Tous les produits sont-ils vendus dans tous les pays ?

Pas nécessairement. Le catalogue peut varier selon le marché en raison de la marque, du transport, des dimensions, de la réglementation ou de restrictions sur les marchandises.

Effectuez-vous des envois vers les îles Canaries ?

Oui, avec des conditions spécifiques et d’éventuelles formalités fiscales ou douanières à destination.

Faites-vous des envois internationaux ?

Oui. La boutique dessert de nombreux marchés européens et internationaux. Lorsqu’un tarif compatible est disponible, il s’affiche au moment du paiement ; dans les autres cas, nous établirons un devis.

Puis-je acheter depuis le Japon ?

Oui. Le Japon dispose de son propre marché en JPY et d’un catalogue international. L’envoi standard de colis est actuellement configuré jusqu’à 25 kg ; au-delà de ce poids, une consultation est nécessaire.

Les frais de port incluent-ils les droits de douane et taxes d’importation ?

Uniquement lorsque cela est expressément indiqué. Dans le cas d’exportations et de territoires fiscaux spéciaux, des coûts supplémentaires à la charge du destinataire peuvent exister.

Puis-je venir retirer la commande à Barcelone ?

Oui, lorsque la disponibilité de la commande et sa préparation ont été confirmées.

Que faire si le colis arrive endommagé ?

Notez le dommage visible, prenez des photos, conservez l’emballage et contactez Install Beer dès que possible.

La livraison d’une palette inclut‑elle la montée jusqu’au local ?

Pas nécessairement. Sauf accord exprès, la livraison standard s’effectue généralement au pied de l’immeuble ou en un point accessible au véhicule.

25. Contact

Pour demander un envoi urgent, une palette, une exportation ou un produit spécial :

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelone, Espagne
Téléphone : +34 93 346 46 56
Courriel : info@installbeer.com
Formulaire : Contacter Install Beer

Pour signaler un retard, une perte, un dommage de transport, une livraison incomplète ou déposer une réclamation formelle, consultez Service client, plaintes et réclamations.