Conditions, tarifs et délais d’expédition

1. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux envois gérés par Install Beer via la boutique en ligne, sur devis ou par d’autres canaux commerciaux autorisés.

Ils s’appliquent, entre autres, à :

• Colis standard.
• Caisses de matériel technique.
• Équipements volumineux ou fragiles.
• Marchandise palettisée.
• Commandes préparées ou prémontées en atelier.
• Expéditions nationales, intracommunautaires et internationales.
• Collectes, retours et opérations logistiques de retour.

Les projets, installations, locations, fournitures spéciales et opérations entre entreprises peuvent également être soumis à des conditions particulières indiquées dans le devis ou le contrat.

2. Comment les frais de transport sont calculés

Les frais d’envoi sont calculés en combinant différents facteurs logistiques. Pour les équipements de tirage, le volume et la fragilité peuvent être tout aussi importants que le poids réel.

Poids réel

Il s’agit du poids physique du produit, des accessoires, des protections et de l’emballage utilisé pour son transport.

Poids volumétrique

Certains transporteurs calculent le coût en fonction de l’espace occupé par le colis. Pour cette raison, une colonne, une étagère, un réfrigérateur ou un équipement léger mais volumineux peut avoir un coût supérieur à celui correspondant exclusivement à son poids réel.

Destination

Le prix varie selon la province, le code postal, l’île, le pays, la zone reculée, le territoire douanier et la couverture disponible.

Type de service

Le coût peut varier selon qu’il s’agisse d’un service Economy, Express, urgent, d’une livraison locale, d’un transport international, d’un service de messagerie spéciale ou d’un transport sur palette.

Caractéristiques de la marchandise

Peuvent également influer :

• Fragilité.
• Dimensions spéciales.
• Nécessité de maintenir l’équipement en position verticale.
• Valeur déclarée ou assurance complémentaire.
• Marchandises soumises à des restrictions.
• Nécessité d’un emballage renforcé.
• Nombre de colis.
• Enlèvement ou livraison dans une zone de couverture limitée.

3. Prix définitif et taxes

Les tarifs indiqués sur cette page servent de référence pour les commandes habituelles. Le prix définitif sera celui affiché au moment du paiement (checkout) avant de confirmer l’achat ou celui figurant dans le devis accepté.

Lorsque le client agit en tant que consommateur, le processus d’achat affichera le montant total de la commande, y compris les taxes et frais de livraison applicables, avant qu’il ne soit tenu au paiement.

Dans les opérations entre entreprises, les exportations, les livraisons intracommunautaires ou vers des territoires soumis à un régime fiscal particulier, la facture pourra appliquer le traitement fiscal correspondant lorsque les exigences légales seront remplies.

Si le système ne peut pas calculer raisonnablement le transport parce qu’il s’agit d’un produit volumineux, d’une marchandise restreinte, d’une commande internationale ou d’une configuration spéciale, l’envoi apparaîtra « sur demande » et ne sera pas finalisé avant qu’Install Beer n’en communique le coût.

4. Tarifs indicatifs pour l’Espagne

Les montants suivants sont donnés à titre indicatif. La disponibilité de chaque service dépend du code postal, du poids, du volume, de l’heure de préparation et du transporteur.

Espagne · Economy

Délai indicatif de livraison entre 24 et 72 heures ouvrables à compter de l’expédition.

Espagne · Express 24 h

Livraison indicative le jour ouvrable suivant avant 20h00, pour autant que la commande, le code postal et le transporteur permettent ce service.

Espagne · Urgent 12 h

Ce service nécessite une demande et une confirmation préalables. Il n’est pas automatiquement disponible pour tous les codes postaux.

Dans certaines localités éloignées des principales agences, la livraison urgente peut être effectuée dans l’après-midi ou ne pas être disponible. Install Beer confirmera la couverture avant d’accepter ce service.

5. Barèmes indicatifs pour le Portugal

Délai habituel indicatif de 3 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition, selon la destination, le volume et le service.

6. Barèmes indicatifs pour l’Union européenne

Le délai habituel indicatif est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition. Il peut être plus long pour les îles, les zones reculées, les commandes palettisées ou les marchandises soumises à des contrôles spéciaux.

Pour les pays non inclus dans le tableau, le transport sera calculé automatiquement lors du passage en caisse lorsqu’un tarif sera disponible, ou devra être demandé avant de confirmer l’opération.

7. Expéditions sur palette

Les équipements frigorifiques, tireuses, fûts, colonnes, ensembles prémontés et commandes volumineuses peuvent nécessiter un transport sur palette même si leur poids est inférieur à la limite habituelle de la messagerie.

Palette · Espagne et Îles Canaries

Palette · Union européenne

Délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité de l’opérateur et des caractéristiques de la marchandise.

8. Services logistiques supplémentaires

Les services suivants sont soumis à disponibilité, couverture et acceptation préalable :

Ces tarifs logistiques ne limitent pas les coûts que doit légalement assumer Install Beer lorsqu’un enlèvement ou un retour résulte d’une erreur de sa part, d’un dommage de transport sous sa responsabilité ou d’un défaut de conformité.

9. Préparation et heure limite de traitement

L’enlèvement ordinaire par les transporteurs a lieu vers 13h00 les jours ouvrables.

Les commandes disponibles, payées et correctement confirmées avant cette heure peuvent être préparées et expédiées le jour même, mais l’expédition le jour même n’est pas garantie.

La préparation peut être retardée lorsque :

• Le produit n’est pas disponible dans l’entrepôt immédiat.
• La commande comprend de nombreuses références.
• Il est nécessaire de monter, vérifier ou configurer le matériel.
• L’équipement nécessite un emballage renforcé ou une palette.
• Il manque des données fiscales, techniques ou douanières.
• Le paiement ou la validation de la commande sont en attente.
• Une modification est demandée après la confirmation de la commande.

Les commandes passées après l’heure limite peuvent être préparées durant le jour ouvrable suivant.

10. Délais de livraison

Les délais de transport commencent à courir à compter de l’expédition, et non nécessairement à partir de la date de passation de la commande.

Sauf indication expresse :

• Espagne Economy : entre 24 et 72 heures ouvrables.
• Espagne Express : jour ouvrable suivant, sous réserve de couverture.
• Portugal : entre 3 et 7 jours ouvrables.
• Union européenne : entre 5 et 10 jours ouvrables.
• Palettes : selon destination, opérateur, rendez-vous et disponibilité.
• International : délai communiqué pour chaque opération.

Les livraisons standard sont effectuées du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Les livraisons le week‑end ne sont pas garanties, sauf souscription et confirmation expresses d’un service spécifique.

Les délais peuvent être affectés par les jours fériés, les périodes de forte demande, les phénomènes météorologiques, les contrôles douaniers, les grèves, les incidents de l’opérateur, les îles, les zones reculées ou des circonstances échappant au contrôle raisonnable d’Install Beer.

Dans les ventes aux consommateurs, lorsqu’aucun autre délai n’a été convenu, la livraison sera effectuée sans retard injustifié et dans le délai légal applicable.

11. Transporteurs utilisés

Install Beer travaille avec différents opérateurs afin d’adapter l’envoi au type de matériel, à la destination et au service.

Les opérateurs habituels peuvent inclure :

• GLS.
• Correos Express.
• CTT.
• UPS.
• FedEx.
• DHL.
• NTL.
• Opérateurs locaux ou équivalents.

La présence d’un transporteur sur cette liste ne garantit pas qu’il puisse être sélectionné pour toutes les commandes.

Install Beer choisira généralement l’opérateur qu’elle jugera le plus adapté en fonction du poids, du volume, de la destination, de la marchandise et du service souscrit.

Si un client professionnel a besoin d’utiliser une agence spécifique, il devra le signaler avant de confirmer la commande. Install Beer pourra accepter la demande, proposer une alternative ou organiser un enlèvement pour le compte du client.

12. Produits spéciaux et réglementés

Certains produits ne peuvent pas être expédiés par messagerie classique ou nécessitent une évaluation préalable.

Parmi ceux‑ci peuvent figurer :

• Réfrigérateurs et équipements frigorifiques.
• Fûts et armoires réfrigérées.
• Colonnes de grande taille.
• Équipements prémontés en atelier.
• Bouteilles ou récipients sous pression.
• Gaz comprimés ou mélanges de gaz.
• Produits chimiques, aérosols ou liquides soumis à restriction.
• Batteries ou autres composants soumis à une réglementation.
• Marchandises fragiles, de grande valeur ou aux dimensions spéciales.

La disponibilité de ces envois dépendra de la destination, de la classification de la marchandise, des quantités, de l’emballage, de la documentation et de l’opérateur agréé.

Le fait qu’un produit soit publié dans la boutique n’implique pas qu’il puisse être transporté par n’importe quel service ni vers n’importe quel pays.

13. Conditions de livraison des palettes

Sauf si un service différent est expressément souscrit, la livraison sur palette s’effectue au pied du camion ou au point accessible pour le véhicule de transport.

La livraison standard d’une palette n’inclut pas nécessairement :

• Montée aux étages.
• Accès à l’intérieur de l’établissement.
• Déballage.
• Retrait de la palette ou de l’emballage.
• Installation ou mise en service.
• Utilisation d’une grue ou d’une plateforme spéciale.
• Manutention par escaliers ou accès restreints.

Le client doit vérifier que le lieu de livraison est accessible à un véhicule de transport de marchandises et qu’il existe un espace suffisant pour recevoir la palette.

Lorsqu’une plateforme élévatrice, un rendez‑vous préalable, un petit véhicule, une livraison à l’intérieur, un déchargement spécial ou une manutention supplémentaire sont nécessaires, ils devront être demandés avant de contracter le transport.

14. Canaries, Europe et international

Canaries

Les envois vers les îles Canaries peuvent nécessiter une documentation fiscale, un dédouanement, l’identification de l’acheteur ou du destinataire et une gestion douanière.

L’IGIC, l’AIEM, des frais de dédouanement, de stockage ou d’autres montants exigés à destination peuvent s’appliquer.

Ceuta et Melilla

Ils ne sont normalement pas traités comme des envois standards. Le client devra demander une évaluation préalable afin de vérifier la disponibilité, la documentation et les conditions logistiques.

Union européenne

Les envois au sein de l’Union européenne sont disponibles pour les pays et produits activés dans la boutique. Le traitement fiscal dépendra du fait que le client agisse en tant que consommateur ou en tant qu’entreprise disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, ainsi que des circonstances concrètes de l’opération.

Royaume‑Uni, Suisse, Norvège, Andorre et autres destinations

Ces envois peuvent nécessiter une déclaration d’exportation, une facture commerciale, une classification tarifaire et le paiement de taxes ou droits d’importation à destination.

Amérique, Asie et autres marchés internationaux

La disponibilité sera étudiée en fonction du pays, du produit, des dimensions, des restrictions, de la documentation, du mode de paiement et de la capacité du client à réaliser l’importation.

Dans certains pays, Install Beer pourra uniquement proposer un enlèvement Ex Works ou une livraison jusqu’à un point convenu, sans prendre en charge l’importation dans le pays de destination.

15. Douanes, taxes et documentation

Pour préparer une facture et une documentation d’expédition correctes, Install Beer pourra demander :

• DNI, NIE ou NIF.
• Raison sociale.
• Numéro de TVA intracommunautaire.
• Numéro EORI.
• Adresse fiscale et de livraison.
• Personne de contact.
• Description de l’usage ou de la destination finale.
• Toute autre documentation exigée par l’autorité ou le transporteur.

Pour les envois en dehors du territoire fiscal ou douanier correspondant, il peut exister :

• TVA ou taxes d’importation.
• Droits de douane.
• Dédouanements.
• Frais de présentation ou d’inspection.
• Frais d’entreposage.
• Honoraires de l’agent ou du transporteur.

Ces montants ne seront pas inclus sauf si le checkout, le devis ou l’Incoterm convenu indique expressément le contraire.

Lorsque ceux-ci ne peuvent pas être calculés à l’avance, Install Beer informera le client de l’éventuelle existence de frais supplémentaires avant de formaliser l’opération.

Les informations fiscales et douanières fournies par Install Beer ont un caractère opérationnel. L’importateur devra vérifier les obligations applicables dans son pays.

16. Opérations B2B et Incoterms

Dans les opérations entre entreprises, un Incoterm peut être convenu afin de définir les obligations logistiques, les coûts, les risques, l’exportation et l’importation.

L’Incoterm applicable devra figurer expressément sur le devis, la confirmation de commande, la facture pro forma ou le contrat.

Ex Works

Lorsqu’une livraison Ex Works est convenue, le client organise et assume principalement l’enlèvement, le transport, l’assurance, l’exportation et l’importation, dans les limites et responsabilités établies pour l’opération.

Install Beer mettra la marchandise à disposition au lieu et à la date convenus et fournira la documentation commerciale qui lui incombe.

Autres Incoterms

Lorsque l’Incoterm DAP, DDP, FCA ou un autre est utilisé, la répartition des obligations expressément indiquée dans l’offre prévaudra.

La simple souscription d’un transport n’implique pas qu’Install Beer agisse comme importateur enregistré dans le pays de destination.

17. Transfert des risques

Consommateurs

Lorsque Install Beer envoie les biens à un consommateur par l’intermédiaire d’un transporteur proposé ou engagé par Install Beer, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur ou un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, reçoit matériellement les biens.

Si le consommateur mandate de son propre chef un transporteur qui n’a pas été proposé par Install Beer, le risque peut être transféré lors de la remise de la marchandise à ce transporteur, sans préjudice des droits pouvant être exercés à son encontre.

Entreprises et professionnels

Dans les opérations B2B, le risque sera transféré conformément à l’Incoterm, au devis ou à la condition logistique convenue.

Si le client professionnel organise l’enlèvement par l’intermédiaire de son transporteur, il devra vérifier que celui‑ci est adapté au type de marchandise et fournir les étiquettes, instructions et documents nécessaires.

18. Vérification à la réception de la commande

À la réception de la marchandise, il est recommandé de vérifier :

• Le nombre de colis.
• L’identité du destinataire.
• L’état extérieur de l’emballage.
• La présence de chocs, d’humidité, de perforations ou d’ouvertures.
• L’état visible de la palette et des protections.
• Que l’équipement ait été transporté dans la position indiquée.

En cas de dommage visible, il est recommandé de :

1. Mentionner l’incident sur le bon du transporteur.
2. Prendre des photos avant d’ouvrir le colis.
3. Photographier l’étiquette de transport.
4. Conserver l’ensemble de l’emballage et des protections.
5. Signaler l’incident à Install Beer dès que possible.

L’absence de mention immédiate peut compliquer la réclamation auprès du transporteur, mais n’éteint pas automatiquement les droits légaux du consommateur à l’égard d’Install Beer.

19. Dommages, manquants et pertes

Produit endommagé

Le client devra envoyer, dans la mesure du possible :

• Numéro de commande ou de facture.
• Description du produit concerné.
• Photographies de l’emballage extérieur.
• Photographies de l’étiquette de transport.
• Photographies des protections intérieures.
• Photographies ou vidéo du dommage.

Le produit et son emballage devront être conservés jusqu’à ce qu’Install Beer confirme les instructions de collecte, d’inspection ou de remplacement.

Commande incomplète

S’il manque un produit ou un colis, le client devra le signaler en indiquant quelle référence n’a pas été reçue. Install Beer vérifiera la préparation, le nombre de colis, le poids et la documentation de l’envoi.

Produit incorrect

Lorsqu’une référence, une variante ou une quantité différente de celle confirmée a été envoyée, Install Beer organisera la correction correspondante sans répercuter au client les coûts qu’elle est légalement tenue d’assumer.

Envoi perdu

Lorsque le suivi n’est pas mis à jour ou que la livraison dépasse de manière significative le délai prévu, Install Beer ouvrira une enquête auprès de l’opérateur.

Si la non-livraison de l’envoi est confirmée, la solution appropriée sera proposée, comme un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.

20. Livraison échouée ou adresse incorrecte

Le client devra fournir une adresse complète et correcte, ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e‑mail opérationnels.

Une livraison peut échouer pour les raisons suivantes :

• Absence du destinataire.
• Adresse incomplète ou incorrecte.
• Absence d’accès au bien immobilier.
• Refus injustifié de la marchandise.
• Impossibilité de contacter le destinataire.
• Absence de documentation douanière.
• Non-paiement des taxes ou frais d’importation.

Le transporteur pourra effectuer une nouvelle tentative, déposer la marchandise dans une agence ou un point agréé, ou la retourner à Install Beer.

Lorsque l’incident est causé par des données incorrectes, des absences répétées ou un manquement imputable au client, les coûts réels et raisonnables de retour et de nouvelle expédition pourront être répercutés, à condition qu’ils aient été communiqués et sans limiter les droits impératifs.

Le simple refus du colis n’équivaut pas nécessairement à l’exercice correct du droit de rétractation. Le consommateur devra communiquer de manière non équivoque sa décision de se rétracter.

21. Retrait à Barcelone

Certaines commandes peuvent être retirées dans les locaux d’Install Beer, à condition que le produit soit disponible et que la commande ait été préparée.

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelone, Espagne
Téléphone : +34 93 346 46 56
E-mail : info@installbeer.com

Horaires habituels : du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00, sauf jours fériés.

Le client devra attendre la confirmation que la commande est prête avant de se déplacer.

Pour le retrait de commandes professionnelles ou de montant élevé, Install Beer pourra demander le numéro de commande, une pièce d’identité ou l’autorisation de la personne qui effectue le retrait.

22. Modifications et annulations

Les changements d’adresse, de produits ou de service de transport devront être demandés le plus tôt possible.

Install Beer essaiera d’appliquer la modification tant que la commande n’aura pas encore été expédiée.

Une fois que la marchandise est en possession du transporteur, il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse ou d’interrompre la livraison.

Une modification peut entraîner un changement de prix, de délai, d’impôts ou de frais logistiques.

L’annulation d’une commande sera également régie par les Conditions générales de vente et par la Politique de rétractation, retours et remboursements.

23. Retours et enlèvements

Avant de retourner un produit, le client devra contacter Install Beer afin d’identifier la commande, le motif et la solution appropriée.

Les conditions économiques dépendront du fait qu’il s’agisse :

• Rétractation légale d’un consommateur.
• Retour commercial volontaire.
• Erreur de préparation.
• Dommage survenu pendant le transport.
• Défaut de conformité ou garantie.
• Retour B2B expressément accepté.

Le coût direct du retour pourra être à la charge du consommateur lorsqu’il se rétracte d’un achat et qu’il en a été informé préalablement, sauf si Install Beer a accepté de l’assumer.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Install Beer ou d’un défaut de conformité, Install Beer assumera les frais légalement prévus.

Les produits ne doivent pas être envoyés en contre-remboursement ou en port dû sans instructions préalables.

24. Projets, installations et dates essentielles

Les délais de transport n’incluent pas automatiquement les délais d’approvisionnement, de fabrication, de montage, d’installation ou de mise en service.

Lorsque la commande est nécessaire pour une ouverture, une installation, un événement, un salon, un festival ou un service technique urgent, le client devra en informer Install Beer avant de contracter.

Une date n’aura un caractère essentiel ou garanti que si Install Beer l’a confirmée expressément par écrit.

Pour réduire les risques, il est recommandé de ne pas planifier d’installateurs, de personnel, d’événements ou de fermetures d’exploitation tant qu’une confirmation suffisante de l’expédition et de la livraison n’a pas été obtenue.

Pour les projets techniques, Install Beer pourra coordonner la livraison avec la date de montage prévue ou conserver temporairement le matériel lorsqu’un accord préalable existe.

25. Foire aux questions

La commande part‑elle le jour même ?

L’expédition peut avoir lieu le jour même si le produit est disponible, payé, validé et préparé avant l’enlèvement par le transporteur. Cela ne constitue pas une garantie, sauf confirmation expresse.

Le service urgent 12 h est-il toujours disponible ?

Non. Il doit être demandé au préalable afin de vérifier la couverture, les horaires, le poids, les dimensions et la faisabilité réelle.

Puis‑je choisir le transporteur ?

En règle générale, Install Beer sélectionne l’opérateur le plus adapté. Les clients professionnels peuvent demander un opérateur spécifique avant de confirmer l’achat.

Effectuez-vous des envois vers les îles Canaries ?

Oui, avec des conditions spécifiques. Des données fiscales, une gestion documentaire, des taxes et des frais de dédouanement à destination peuvent être nécessaires.

Faites-vous des envois internationaux ?

Oui, à condition que le produit, la destination, le transporteur et la réglementation le permettent. Certaines destinations nécessitent un devis et une validation préalables.

Les frais de port incluent-ils les droits de douane et taxes d’importation ?

Uniquement lorsque cela est expressément indiqué. Dans le cas d’exportations et de territoires fiscaux spéciaux, des coûts supplémentaires à la charge du destinataire peuvent exister.

Puis-je venir retirer la commande à Barcelone ?

Oui, lorsque la disponibilité de la commande et sa préparation ont été confirmées.

Que faire si le colis arrive endommagé ?

Notez le dommage visible, prenez des photos, conservez l’emballage et contactez Install Beer dès que possible.

La livraison d’une palette inclut‑elle la montée jusqu’au local ?

Pas nécessairement. Sauf accord exprès, la livraison standard s’effectue généralement au pied de l’immeuble ou en un point accessible au véhicule.

26. Contact

Pour demander un envoi urgent, une palette, une exportation ou un produit spécial :

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelone, Espagne
Téléphone : +34 93 346 46 56
E-mail : info@installbeer.com
Formulaire : Contacter Install Beer

Pour signaler un retard, une perte, un dommage de transport, une livraison incomplète ou déposer une réclamation formelle, consultez : Service client, plaintes et réclamations .