Garantie légale et service après‑vente

1. Identification du vendeur

Entreprise : Install Beer S.L.
NIF/CIF : B61005526
TVA intracommunautaire : ESB61005526
Adresse : Carrer de Joaquim Valls, 109, local, 08042 Barcelone, Espagne
Téléphone : +34 93 346 46 56
Courriel : info@installbeer.com

2. Garantie légale, garantie commerciale et réparation

Garantie légale de conformité

Il s’agit de la protection obligatoire dont bénéficie le consommateur lorsqu’un produit ne respecte pas le contrat, la description, les caractéristiques convenues ou les exigences raisonnablement prévisibles.

L’interlocuteur principal vis-à-vis du consommateur est Install Beer en tant que vendeur, sans préjudice des responsabilités pouvant incomber au fabricant, à l’importateur, au distributeur ou à d’autres opérateurs.

Garantie commerciale

Il s’agit de tout engagement volontaire supplémentaire offert par Install Beer, le fabricant ou un autre garant. Il peut prolonger la durée, la couverture ou les services, mais ne remplace ni ne limite la garantie légale.

Réparation hors garantie

Il s’agit d’un service technique commandé et payé par le client lorsque l’incident n’est pas couvert par une garantie légale, commerciale ou contractuelle.

3. Garantie légale pour les consommateurs

Est considérée comme consommateur la personne physique qui agit principalement à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, ainsi que toute autre personne ayant légalement cette qualité.

Pour les produits neufs vendus à des consommateurs en Espagne, Install Beer est responsable des défauts de conformité existant au moment de la livraison et qui se manifestent dans les trois années suivantes.

Les consommateurs résidant dans d’autres pays conserveront, le cas échéant, la protection impérative reconnue par la législation de leur pays de résidence.

L’émission d’une facture, la saisie d’un numéro d’identification fiscale ou l’achat d’un produit technique ne suppriment pas automatiquement la qualité de consommateur. Il sera tenu compte de la finalité principale et réelle de l’opération.

4. Quand y a-t-il un défaut de conformité

Un produit peut être considéré comme non conforme lorsque, entre autres circonstances :

• Ne correspond pas à la description, au modèle, à la référence ou à la variante achetée.
• N’inclut pas les accessoires ou notices indiqués.
• Il ne possède pas les qualités ou performances expressément convenues.
• Il n’est pas adapté aux usages ordinaires des produits du même type.
• Il n’est pas adapté à un usage spécifique communiqué par le client et accepté par Install Beer.
• Il ne présente pas la qualité, la durabilité, la sécurité, la compatibilité ou la fonctionnalité raisonnablement attendues.
• Il ne correspond pas à un échantillon, une démonstration ou une publicité contraignante.
• Il a été mal installé par Install Beer ou conformément à des instructions insuffisantes fournies par Install Beer ou par le producteur.
• Ne reçoit pas les mises à jour nécessaires lorsqu’il s’agit d’un bien comportant des éléments numériques et qu’une telle obligation existe.

Une différence clairement communiquée avant la conclusion du contrat et expressément acceptée par le consommateur ne constituera pas en soi un défaut de conformité.

5. Délais de responsabilité

Biens neufs

Pour les produits neufs livrés à des consommateurs en Espagne à partir du 1er janvier 2022, le délai général pour que se manifeste un défaut de conformité est de trois ans à compter de la livraison.

Achats antérieurs

Les commandes passées avant le 1er janvier 2022 peuvent être soumises au régime légal en vigueur au moment de leur conclusion.

Date de livraison

Sauf preuve contraire, il sera entendu que la livraison a été effectuée à la date indiquée sur la facture, le justificatif d’achat ou le bon de livraison lorsque celui‑ci est postérieur.

Délai pour exercer la réclamation

L’action pour faire valoir les droits découlant d’un défaut de conformité se prescrit conformément au délai légal applicable, qui est en Espagne de cinq ans à compter de la manifestation du défaut de conformité.

Il est recommandé de signaler tout incident dès que raisonnablement possible afin d’éviter des dommages supplémentaires et d’en faciliter le diagnostic.

6. Présomption et charge de la preuve

Sauf incompatibilité avec la nature du produit ou le type de défaut, il est présumé que les défauts de conformité apparus au cours des deux premières années suivant la livraison existaient déjà au moment de la livraison du produit.

Une fois ce délai écoulé, le consommateur conserve ses droits pendant la période légale, même s’il peut être nécessaire d’évaluer l’origine de l’incident en tenant compte de sa nature, de l’usage, de l’entretien, de l’installation, de l’ancienneté et des circonstances techniques.

Install Beer n’imposera pas au consommateur des preuves disproportionnées et n’utilisera pas le diagnostic technique pour lui transférer indûment une charge qui incombe légalement au vendeur.

7. Produits d’occasion

Lorsque Install Beer vend à un consommateur un produit expressément identifié comme usagé, reconditionné ou de seconde main, un délai de responsabilité inférieur à trois ans pourra être convenu.

Ce délai devra être communiqué et accepté avant la conclusion du contrat et ne pourra pas être inférieur à un an à compter de la livraison.

L’usure, les marques ou les limitations spécifiques déjà clairement décrites et acceptées par le consommateur ne seront pas considérées comme un défaut de conformité.

La vente d’un produit retiré du catalogue, d’exposition ou dont l’emballage est détérioré ne le transforme pas automatiquement en produit de seconde main s’il n’a pas été utilisé et s’il n’est pas présenté comme tel.

8. Équipements avec logiciel ou éléments numériques

Certains équipements peuvent inclure des logiciels, applications, connectivité, micrologiciels (firmware), licences, plateformes en ligne ou services numériques nécessaires à certaines fonctions.

Lorsque ces éléments numériques font partie du contrat, la conformité peut également inclure :

• La fonctionnalité annoncée.
• La compatibilité et l’interopérabilité indiquées.
• Les mises à jour nécessaires pour maintenir la conformité.
• Les instructions d’installation ou de configuration.
• La sécurité raisonnablement exigible.
• La fourniture pendant la période contractée.

Le client devra installer les mises à jour communiquées et suivre les instructions raisonnables fournies. L’absence d’installation peut affecter la couverture lorsqu’elle est la cause directe de l’incident et que le client a été correctement informé.

Les plateformes, abonnements ou services de tiers peuvent également être soumis à leurs propres conditions, sans préjudice de la responsabilité légale incombant à Install Beer pour l’ensemble du service contracté.

9. Réparation ou remplacement

Lorsqu’un produit n’est pas conforme, le consommateur aura, en règle générale, le droit de choisir entre sa réparation ou son remplacement.

L’option choisie pourra être écartée lorsque :

• Est impossible.
• Entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution.
• L’alternative peut être fournie sans inconvénients majeurs pour le consommateur.

Pour apprécier la proportionnalité, il sera tenu compte, entre autres facteurs :

• La valeur que le produit aurait s’il était conforme.
• La pertinence et les conséquences du défaut.
• Le coût, la disponibilité et le délai de chaque solution.
• La finalité pour laquelle le consommateur a acquis le produit.
• Les inconvénients que chaque mesure génère pour le consommateur.

Install Beer pourra proposer une solution techniquement équivalente, mais ne remplacera pas unilatéralement le produit par un autre aux caractéristiques inférieures.

10. Gratuité de la mise en conformité

Lorsque le défaut de conformité est couvert par la garantie légale, la réparation ou le remplacement sera gratuit pour le consommateur.

La gratuité couvre les frais nécessaires, en particulier :

• Enlèvement et transport.
• Expédition du produit réparé ou remplacé.
• Diagnostic nécessaire.
• Main‑d’œuvre.
• Matériaux et pièces de rechange.
• Enlèvement et installation lorsque la loi l’exige.

Il ne sera pas exigé du consommateur qu’il paie d’abord des frais de port couverts pour les lui rembourser ensuite, sauf si une solution volontaire est convenue, ne lui occasionnant ni coûts ni désagréments injustifiés.

Si le diagnostic démontre de manière fondée que l’incident n’est pas couvert, Install Beer en informera le client avant d’effectuer une réparation payante.

11. Produits installés

Lorsque un produit a été installé de manière cohérente avec sa nature et sa finalité avant que le défaut de conformité ne se manifeste, l’obligation de le réparer ou de le remplacer peut inclure :

• Le retrait du produit non conforme.
• L’installation du produit réparé ou remplacé.
• La prise en charge des frais nécessaires de dépose et d’installation.

Cette règle s’appliquera en tenant compte de la nature du produit, de son mode d’installation habituel et des circonstances concrètes.

Elle ne couvre pas les travaux, adaptations ou éléments extérieurs qui n’étaient pas nécessaires pour une installation ordinaire, sauf s’ils font partie du contrat ou si le dommage découle d’une intervention imputable à Install Beer.

Lorsque le produit a été mal installé par un tiers, il sera analysé si l’incident découle de cette installation ou d’un défaut propre au produit.

12. Réduction du prix ou résolution du contrat

Le consommateur pourra demander une réduction proportionnée du prix ou la résolution du contrat lorsqu’intervient l’un des cas prévus par la loi, tels que :

• Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné.
• Qu’Install Beer n’achève pas la remise en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs.
• Qu’un défaut de conformité réapparaisse après une tentative de réparation ou de remplacement.
• Que le défaut soit suffisamment grave pour justifier une solution immédiate.
• Qu’Install Beer indique qu’elle ne mettra pas le produit en conformité dans des conditions adéquates.

Réduction du prix

Il sera proportionnel à la différence entre la valeur qu’aurait eu le produit conforme et sa valeur réelle au moment de la livraison.

Résolution

Elle implique le retour du produit et le remboursement du prix lorsque cela s’applique.

La résolution ne sera en principe pas applicable lorsque le défaut de conformité est de faible importance, à charge pour Install Beer de prouver cette faible importance lorsque la loi l’exige.

Si l’incident ne concerne qu’une partie de la commande, la résolution pourra être limitée aux produits affectés, sauf s’il n’est pas raisonnable d’exiger du consommateur qu’il conserve le reste.

13. Remboursement après la résolution

Lorsque la résolution du contrat pour défaut de conformité est justifiée, Install Beer remboursera le prix correspondant sans retard injustifié.

Le remboursement sera effectué, en règle générale, dans les 14 jours suivant la réception du produit ou la réception d’une preuve suffisante de son renvoi.

Install Beer prendra en charge les frais de restitution du produit lorsque la résolution découle d’un défaut de conformité couvert.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé, sauf si une autre modalité n’entraînant pas de frais pour le consommateur est expressément convenue.

14. Suspension des délais pendant la réparation

La période pendant laquelle le produit est à la disposition d’Install Beer pour sa réparation, son remplacement ou sa mise en conformité suspend le calcul des délais légaux correspondants.

La suspension commence lorsque le consommateur met le produit à la disposition d’Install Beer et se termine lorsqu’il reçoit le produit à nouveau conforme.

Par conséquent, le temps consacré au traitement d’un incident couvert ne consomme pas la période restante de responsabilité légale.

15. Réapparition de la même panne

Au cours de l’année suivant la livraison du produit déjà réparé ou remis en conformité, Install Beer répondra du défaut de conformité ayant motivé l’intervention.

Lorsque réapparaissent des défauts ayant la même origine que ceux initialement constatés, il sera présumé qu’il s’agit du même défaut de conformité, sauf preuve contraire.

Cette protection ne remplace ni ne réduit le délai général de garantie encore en vigueur.

16. Documentation d’entrée et de sortie

Lorsqu’un consommateur remet un produit pour le mettre en conformité, Install Beer fournira un justificatif qui identifiera, le cas échéant :

• Le produit, le modèle, le SKU ou le numéro de série.
• La date de livraison ou de réception.
• Le numéro de commande, de facture ou de dossier.
• L’incident signalé.
• Les accessoires livrés avec l’équipement.
• L’état extérieur pertinent.

Lors du retour du produit déjà conforme, une justification de la date de livraison et une description de la mesure corrective effectuée seront fournies.

Le client devra conserver la facture, le justificatif d’achat, le bon de livraison ou tout document permettant d’attester l’opération.

La perte de la facture originale n’entraîne pas automatiquement la perte des droits lorsque l’achat peut être prouvé par d’autres moyens suffisants.

17. Comment signaler un incident

Pour initier une demande de garantie, le client peut contacter Install Beer par les moyens suivants :

• Courriel : info@installbeer.com .
• Téléphone : +34 93 346 46 56.
• Formulaire : contacter Install Beer.
• Compte client, lorsque la fonction d’incidents est disponible.

Il est recommandé de fournir :

• Numéro de commande ou de facture.
• Produit, référence, variante et SKU.
• Numéro de série, le cas échéant.
• Description détaillée de l’incident.
• Date approximative à laquelle elle a commencé.
• Photographies ou vidéos.
• Conditions d’installation et d’utilisation.
• Pressions, températures, tensions ou raccordements utilisés.
• Messages d’erreur ou indicateurs de l’équipement.
• Coordonnées et adresse où se trouve le produit.

L’absence de certaines de ces informations n’empêchera pas de présenter une réclamation, même si leur disponibilité peut accélérer le diagnostic.

18. Diagnostic et vérifications techniques

Install Beer pourra demander des vérifications proportionnées et sûres afin d’identifier l’incident et de déterminer la solution appropriée.

Les vérifications peuvent inclure :

• Vérification des raccordements, de la pression et de la température.
• Vérification de l’alimentation électrique.
• Inspection des tuyaux, joints, filtres et consommables.
• Lecture des erreurs ou des journaux.
• Preuves au moyen de photographies, de vidéos ou d’un appel vidéo.
• Enlèvement de l’équipement ou visite technique.

Le client ne devra effectuer que des vérifications raisonnables, sûres et adaptées à ses connaissances.

Vous ne devez pas ouvrir, dépressuriser, démonter ou manipuler des équipements lorsque cela peut générer des risques électriques, frigorifiques, mécaniques, sanitaires ou liés aux gaz.

Lorsque l’envoi du produit pour diagnostic est nécessaire, Install Beer informera des modalités de remise, d’emballage et de documentation.

S’il est établi que l’incident est couvert, le diagnostic et les interventions nécessaires seront gratuits pour le consommateur.

Si l’incident n’est pas couvert, aucune réparation payante ne sera effectuée sans information préalable de ses conditions ni sans demande d’acceptation du devis.

Le client pourra demander une explication du diagnostic et un réexamen humain de toute décision pertinente liée à la couverture de la garantie.

19. Transport et collecte

Lorsque la mise en conformité est couverte par la garantie légale, Install Beer organisera ou prendra en charge les frais nécessaires de transport.

La méthode dépendra de la nature, du poids, du volume, de l’emplacement et de la sécurité du produit.

Les équipements volumineux, frigorifiques, palettisés ou sous pression peuvent nécessiter :

• Palette et emballage renforcé.
• Transport vertical.
• Retrait de liquides ou de produits.
• Dépressurisation en toute sécurité.
• Déconnexion effectuée par du personnel compétent.
• Plateforme élévatrice ou accès spécifique.

Le client devra conserver l’emballage lorsque cela est raisonnablement possible et suivre les instructions de transport fournies.

L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement l’exclusion de la couverture, même s’il peut être nécessaire d’utiliser un autre emballage adapté.

Il ne faut pas envoyer de bouteilles de gaz, récipients sous pression, liquides, produits chimiques, batteries ou marchandises réglementées sans autorisation et instructions spécifiques.

20. Situations non couvertes

Une garantie ne couvre pas les incidents causés exclusivement par des circonstances étrangères à un défaut ou à un manque de conformité d’origine.

Parmi celles‑ci peuvent figurer :

• Chocs, chutes, casse ou dommages postérieurs à la livraison.
• Utilisation différente de la finalité indiquée.
• Non-respect d’instructions essentielles de sécurité.
• Pressions, températures ou tensions en dehors des limites admises.
• Gel, surchauffe ou ventilation insuffisante.
• Raccordement électrique incorrect ou surtensions externes.
• Utilisation de gaz, produits ou produits chimiques incompatibles.
• Obstructions causées par un manque de nettoyage.
• Calcaire, sédiments ou qualité d’eau inadaptée.
• Maintenance obligatoire non effectuée.
• Manipulation ou modification non autorisée.
• Installation incorrecte réalisée par un tiers.
• Dommages causés par des composants externes défectueux.
• Force majeure, incendie, inondation ou infestations.
• Usure normale conforme à l’usage et à la durée de vie du composant.

Ces exclusions ne s’appliqueront que lorsqu’il existera un lien de causalité démontrable entre la circonstance et la panne.

L’existence d’une installation incorrecte, d’un défaut d’entretien ou d’une manipulation n’exclut pas automatiquement tout défaut indépendant que le produit pouvait déjà présenter.

21. Usure, consommables et maintenance

Certains éléments ont une durée de vie qui dépend de l’usage, des conditions environnementales, du nettoyage, de la boisson, de la pression ou de la maintenance.

Parmi ceux‑ci peuvent figurer :

• Joints et bagues d’étanchéité.
• Filtres et cartouches.
• Tuyaux flexibles.
• Membranes.
• Lubrifiants.
• Produits de nettoyage.
• Batteries et piles.
• Ampoules ou éléments lumineux consommables.
• Roulements, vannes et pièces soumises à l’usure.
• Consommables d’hygiène ou de traitement de l’eau.

L’usure normale d’un consommable ne constitue pas un défaut de conformité.

Il peut y avoir défaut de conformité lorsque le composant tombe prématurément en panne en raison d’un vice, n’atteint pas la durabilité annoncée ou ne présente pas les caractéristiques raisonnablement attendues.

Le client devra respecter les fréquences de nettoyage, de contrôle et de remplacement indiquées par Install Beer ou le fabricant.

22. Installations réalisées par des tiers

L’installation par un tiers n’annule pas automatiquement la garantie du produit.

Lorsqu’une panne peut être liée à l’installation, Install Beer pourra demander des informations concernant :

• Personne ou entreprise chargée de l’installation.
• Schéma et photos de l’installation.
• Raccordements, tuyaux et accessoires utilisés.
• Pressions et températures.
• Alimentation électrique.
• Entretien effectué.

Si la panne résulte exclusivement d’une installation incorrecte étrangère à Install Beer, la correction de l’installation ne sera pas couverte par la garantie du produit.

Si le défaut provient du produit lui-même ou d’instructions incorrectes ou insuffisantes, les droits correspondants s’appliqueront même si l’installation a été réalisée par un tiers.

23. Garantie commerciale du fabricant

Certains fabricants offrent une garantie commerciale supplémentaire avec une durée, un champ territorial ou une procédure propres.

La garantie commerciale engagera le garant conformément à sa déclaration et à la publicité disponible avant la souscription.

Elle peut inclure des conditions telles que :

• Enregistrement du produit.
• Conservation du numéro de série.
• Maintenance périodique.
• Intervention d’un service technique agréé.
• Couverture limitée à certaines pièces.
• Champ d’application territorial concret.

Install Beer informera de ces conditions lorsqu’elles seront disponibles et pertinentes pour l’achat.

La garantie du fabricant ne remplace ni ne réduit la responsabilité d’Install Beer envers le consommateur au titre de la garantie légale.

Install Beer pourra gérer l’incident avec le fabricant ou le service agréé, mais restera l’interlocuteur responsable vis‑à‑vis du consommateur lorsque la loi l’exige.

24. Entreprises et professionnels

Les opérations réalisées principalement dans le cadre d’une activité entrepreneuriale, professionnelle, industrielle, hôtelière ou commerciale ne sont pas automatiquement soumises au régime de garantie légale réservé aux consommateurs.

Dans les opérations B2B, s’appliqueront :

• Les conditions expressément indiquées dans la fiche ou le devis.
• La garantie commerciale offerte par Install Beer ou par le fabricant.
• Les conditions particulières du projet ou de la fourniture.
• La législation civile et commerciale applicable.
• Les engagements expressément assumés par les parties.

La durée de la garantie B2B peut varier selon le produit, le fabricant, l’application, l’intensité d’utilisation et les conditions d’approvisionnement.

Lorsqu’aucune durée spécifique n’a été indiquée, il convient de consulter la documentation du produit, le devis ou la confirmation de commande.

En aucun cas une garantie B2B n’exclut les droits du client professionnel découlant d’un vice d’origine, d’une livraison incorrecte, du non‑respect des spécifications ou d’une faute imputable à Install Beer.

Le client professionnel devra vérifier la marchandise dans un délai raisonnable et signaler les incidents conformément à la nature de la fourniture et à la législation commerciale applicable.

25. Installations et services techniques

Les travaux d’installation, de montage, de nettoyage, de maintenance, de réparation et de mise en service seront conformes au devis, au bon de travail et aux conditions acceptées.

Install Beer sera responsable de la bonne exécution des travaux qu’elle a réalisés et des matériaux fournis, dans les délais légaux ou contractuels applicables.

La garantie d’un service couvre les défauts directement liés au travail effectué, mais non les pannes indépendantes, les installations préexistantes défectueuses ni les interventions ultérieures de tiers.

Si un incident a plusieurs causes, il sera déterminé quelle part correspond au service réalisé, au produit, à l’installation existante ou à l’usage.

Lorsque des pièces neuves sont utilisées lors d’une réparation, elles conservent la garantie légale ou commerciale qui leur correspond, sans préjudice de la garantie propre au service.

26. Réparations hors garantie

Lorsqu’une réparation n’est pas couverte par la garantie, Install Beer pourra proposer un service technique payant.

Avant d’effectuer des travaux générant un coût significatif, un devis sera fourni ou une autorisation sera demandée jusqu’à un montant maximum.

Le devis peut inclure :

• Diagnostic.
• Main‑d’œuvre.
• Pièces et matériaux.
• Déplacement.
• Enlèvement et transport.
• Taxes applicables.
• Délai estimé.

Les réparations payantes effectuées pour des consommateurs bénéficieront de la garantie minimale exigée par la réglementation applicable.

En règle générale, Install Beer garantit pendant au minimum six mois les travaux de réparation payants effectués pour les consommateurs, à compter de leur achèvement, pour la panne réparée et pour les défauts résultant directement de l’intervention.

Cette garantie ne porte pas atteinte à une couverture plus large dont pourraient bénéficier les pièces neuves installées ni aux autres droits reconnus par la loi.

Pour les réparations B2B, la durée et l’étendue seront indiquées dans le devis ou la facture. À défaut de condition spécifique, le délai obligatoire applicable sera retenu et la couverture sera limitée au travail effectué et aux pièces fournies.

Une nouvelle panne distincte et sans lien de causalité avec l’intervention ne sera pas considérée comme une répétition de la réparation précédente.

27. Pièces détachées et service après-vente

Install Beer s’efforcera de fournir des pièces de rechange, de la documentation et un service technique pendant la durée de vie raisonnable des produits, directement ou par l’intermédiaire du fabricant, du distributeur ou d’un service agréé.

La disponibilité effective peut dépendre de :

• La marque et le modèle.
• La date de fabrication.
• La continuité du fabricant.
• L’existence de références équivalentes.
• Restrictions commerciales ou territoriales.
• La faisabilité technique et économique de la réparation.

Lorsque la réglementation espagnole en matière de consommation est applicable, le producteur devra garantir un service technique adéquat et la disponibilité de pièces de rechange pendant la période minimale légale à compter de la fin de fabrication du produit.

Les prix des pièces, de la main-d’œuvre, du déplacement et des autres éléments seront distingués dans le devis ou la facture lorsque cela sera approprié.

Install Beer pourra proposer une pièce de rechange actualisée ou techniquement équivalente lorsque la référence d’origine aura été remplacée ou retirée du catalogue, en informant au préalable de toute différence pertinente.

28. Sécurité et suspension d’utilisation

Le client devra cesser immédiatement d’utiliser l’équipement lorsqu’il constate :

• Fuites de gaz, de fluide frigorigène, d’eau ou de produit.
• Odeur de brûlé, fumée ou surchauffe.
• Étincelles, câbles endommagés ou risque électrique.
• Pressions anormales.
• Ruptures structurelles.
• Alarmes de sécurité.
• Contamination ou risque pour l’hygiène.
• Toute circonstance susceptible de provoquer des dommages corporels ou matériels.

Le produit ne devra être déconnecté ou isolé que lorsqu’il est possible de le faire en toute sécurité et conformément aux instructions applicables.

En cas d’urgence, il convient de contacter les services publics compétents et de ne pas attendre le traitement ordinaire d’une garantie.

Continuer à utiliser sciemment un équipement dangereux peut aggraver la panne et générer des dommages qui ne seront pas imputables au défaut initial.

29. Données, configurations et contenus

Avant d’envoyer un équipement doté d’une mémoire, d’un logiciel ou d’une connectivité, le client doit, lorsque cela est possible, effectuer une sauvegarde des données et configurations.

Le diagnostic ou la réparation peut nécessiter :

• Rétablir les réglages.
• Mettre à jour le firmware ou le logiciel.
• Remplacer des modules électroniques.
• Supprimer les configurations incompatibles.
• Accéder temporairement aux enregistrements techniques.

Install Beer traitera les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion du service et conformément à la Politique de confidentialité.

Le client ne doit pas envoyer de mots de passe ni d’informations confidentielles qui ne sont pas nécessaires. Lorsque l’accès doit impérativement être fourni, une méthode sûre et limitée sera utilisée.

30. Achats européens et internationaux

Consommateurs de l’Union européenne

Les consommateurs d’autres États membres bénéficieront au minimum de la protection reconnue par la réglementation européenne et conserveront les dispositions impératives applicables dans leur pays.

La forme d’enlèvement ou de réparation pourra être adaptée au pays, au produit, au transporteur et au réseau de services techniques disponible, sans réduire les droits légaux.

Entreprises européennes

Pour les opérations B2B intracommunautaires, s’appliqueront les conditions du devis, du produit et du fabricant, ainsi que la législation et la juridiction convenues.

Pays hors Union européenne

Les réparations et retours peuvent nécessiter une documentation d’exportation, d’importation temporaire, de réimportation ou de marchandise retournée.

Avant d’expédier un produit depuis un pays situé hors de l’Union européenne, le client devra demander des instructions afin d’éviter des impôts, droits de douane, frais de stockage ou blocages douaniers inutiles.

Pour les livraisons Ex Works ou les transports entièrement organisés par le client professionnel, la responsabilité logistique sera déterminée conformément à l’Incoterm ou à l’accord accepté.

31. Foire aux questions

Tous les produits bénéficient-ils de trois ans de garantie ?

Le délai général de trois ans s’applique aux biens neufs vendus aux consommateurs en Espagne depuis le 1er janvier 2022. Les achats B2B, les produits d’occasion, les services et les opérations internationales peuvent être soumis à un régime différent.

Qui est responsable vis-à-vis du consommateur ?

Install Beer, en tant que vendeur, est l’interlocuteur principal vis-à-vis du consommateur. La garantie du fabricant est complémentaire.

Dois‑je payer les frais de port pour un produit défectueux ?

Non, lorsque le défaut de conformité est couvert. La mise en conformité doit être gratuite, y compris les frais nécessaires de transport.

Puis‑je choisir entre réparation et remplacement ?

En règle générale oui, sauf si une option est impossible ou disproportionnée par rapport à l’autre et que l’alternative peut être mise en œuvre sans inconvénients majeurs.

Puis‑je demander directement le remboursement ?

Elle sera possible dans les cas prévus par la loi, par exemple lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, échoue, n’est pas effectué dans un délai raisonnable ou que le défaut est suffisamment grave.

Que se passe-t-il pendant que l’équipement est en réparation ?

Le calcul des délais légaux est suspendu à partir du moment où le produit est mis à la disposition d’Install Beer jusqu’à son retour en conformité.

Que se passe‑t‑il si la même panne réapparaît ?

Au cours de l’année suivant le retour du produit réparé, il est présumé que les défauts de même origine correspondent à la même absence de conformité.

La garantie couvre-t-elle le calcaire ou le manque de nettoyage ?

Non, lorsqu’il est prouvé que la panne a été causée exclusivement par le calcaire, la saleté, un entretien insuffisant ou une utilisation contraire aux instructions. Oui, elle couvrira un défaut propre au produit.

Une installation réalisée par des tiers annule-t-elle la garantie ?

Pas automatiquement. Seuls pourront être exclus les dommages réellement causés par une installation incorrecte ou une manipulation extérieure.

Dois-je conserver l’emballage d’origine ?

Ce n’est pas une condition générale pour maintenir la garantie, bien que cela soit recommandé pour transporter le produit en toute sécurité.

La facture est‑elle indispensable ?

C’est le justificatif le plus simple, mais l’achat peut être prouvé au moyen d’autres documents suffisants, tels que la commande, le bon de livraison ou le justificatif de paiement.

Combien de temps dure une réparation ?

Cela dépend de l’incident, du produit, des pièces de rechange et du transport. Les interventions couvertes doivent être réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénients majeurs pour le consommateur.

Les travaux techniques bénéficient‑ils également d’une garantie ?

Oui. Les services répondent de leur bonne exécution pendant le délai légal ou contractuel applicable et les réparations payantes pour les consommateurs bénéficient de la couverture indiquée dans la présente politique.

32. Contact

Pour demander une assistance, une garantie, une réparation ou un service après‑vente :

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelone, Espagne
Téléphone : +34 93 346 46 56
E-mail : info@installbeer.com
Formulaire : Contacter Install Beer

Pour accélérer le traitement, indiquez le numéro de commande ou de facture, la référence du produit, le numéro de série et une description détaillée de l’incident.

Si le client n’est pas d’accord avec le diagnostic, l’étendue de la couverture ou la solution proposée, il peut déposer une réclamation et en demander la révision conformément à : Service client, réclamations et plaintes .