Conditions générales de contrat et de service

1. Identification du vendeur

L’entreprise responsable de la vente et de la prestation des services est :

Titulaire : Install Beer S.L.
Nom commercial : Install Beer
NIF/CIF : B61005526
TVA intracommunautaire : ESB61005526
Adresse : Carrer de Joaquim Valls, 109, local, 08042 Barcelone, Espagne
Registre du commerce : Tome 28682, Folio 157, Feuille B-138552
Téléphone : +34 93 346 46 56
Courriel : info@installbeer.com
Site web : installbeer.com

Vous pouvez consulter des informations supplémentaires sur la titularité et l’utilisation du site dans les Mentions légales et conditions d’utilisation.

2. Objet et champ d’application

Ces conditions s’appliquent à :

• Achats effectués directement sur la boutique en ligne.
• Commandes passées par courrier électronique, téléphone, formulaire, WhatsApp ou d’autres canaux autorisés.
• Devis et propositions commerciales acceptés par le client.
• Produits disponibles, temporairement en rupture de stock ou sur commande.
• Équipements configurés, adaptés ou fabriqués pour un projet.
• Services d’installation, de réparation, de nettoyage, de maintenance, de mise en service ou d’assistance technique.
• Locations pour événements, salons ou installations temporaires.
• Ventes en Espagne, dans l’Union européenne et dans d’autres pays.

Le simple accès ou la navigation sur le site web est principalement régi par les mentions légales. Les présentes conditions s’appliquent lorsqu’une relation d’achat ou de prestation de services est engagée ou formalisée.

3. Consommateurs, entreprises et professionnels

Consommateur

Est considéré comme consommateur la personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, ainsi que toute autre personne qui a légalement cette qualité.

Entreprise ou professionnel

Est considéré comme client professionnel ou B2B la personne physique ou morale qui achète ou souscrit le produit ou le service principalement pour l’intégrer à son activité entrepreneuriale, commerciale, industrielle, professionnelle, hôtelière ou technique.

Parmi les clients professionnels peuvent figurer des bars, restaurants, hôtels, distributeurs, installateurs, usines, laboratoires, organisateurs d’événements, administrations, associations et autres organisations.

Usage mixte

Lorsque l’opération a une finalité mixte, sa finalité principale et les circonstances concrètes de la conclusion du contrat seront prises en compte.

L’émission d’une facture au nom d’une entreprise, l’utilisation d’un numéro de TVA intracommunautaire ou l’indication d’une finalité professionnelle peuvent être des éléments pertinents, mais ne seront pas utilisés automatiquement pour priver de protection légale une personne qui a réellement la qualité de consommateur.

4. Documents constituant le contrat

La relation contractuelle peut être constituée par :

1. La fiche ou description du produit ou du service.
2. La sélection de la variante, de la quantité et de la configuration.
3. Le récapitulatif affiché avant le paiement.
4. La confirmation de la commande.
5. Les présentes conditions générales.
6. Les autres politiques mentionnées par lien et applicables.
7. Le devis, la proposition technique, le plan, la note descriptive, l’offre ou la commande acceptée, le cas échéant.
8. Les conditions particulières communiquées et acceptées expressément.

Les conditions particulières prévaudront sur les conditions générales uniquement pour les points qu’elles réglementent différemment.

Aucune condition particulière ne pourra réduire les droits impératifs des consommateurs.

Les conditions générales d’achat du client professionnel ne seront applicables qu’à condition qu’Install Beer les ait acceptées expressément et par écrit. La simple inclusion de ces conditions dans une commande, un portail ou un courriel n’implique pas leur acceptation automatique.

5. Capacité à contracter et comptes client

Pour effectuer un achat, la personne doit avoir la capacité juridique suffisante pour contracter.

Toute personne qui achète au nom d’une entreprise ou d’une entité déclare disposer des pouvoirs suffisants pour l’engager.

Le client devra fournir des informations exactes, complètes et à jour, y compris, le cas échéant :

• Nom ou raison sociale.
• NIF, CIF ou numéro de TVA intracommunautaire.
• Adresse de facturation et de livraison.
• Adresse e-mail et numéro de téléphone de contact.
• Données douanières ou numéro EORI.
• Informations techniques nécessaires à la préparation de la commande.

Le client est responsable de la garde de ses identifiants d’accès et de la communication de tout usage non autorisé de son compte.

Install Beer pourra demander une documentation raisonnable pour vérifier l’identité, la représentation, l’adresse, les informations fiscales ou la légitimité d’une opération.

6. Informations sur les produits et services

Install Beer s’efforce de décrire clairement les caractéristiques essentielles des produits et services.

Les fiches peuvent inclure :

• Description et finalité.
• Marque, modèle et référence.
• SKU ou code produit.
• Dimensions, matériaux et raccordements.
• Puissance, tension, pression ou capacité.
• Compatibilités et limitations.
• Variantes, accessoires et éléments inclus.
• Disponibilité et délai indicatif.
• Documents et fiches techniques.

Les images sont fournies à titre informatif. De légères différences de couleur, de finition, d’étiquetage, d’emballage ou de présentation peuvent exister en raison de l’écran, d’une mise à jour du fabricant ou de l’évolution du modèle.

Ces différences ne pourront pas modifier les caractéristiques essentielles, la fonctionnalité, la sécurité ou la conformité convenues.

Lorsque qu’un fabricant remplace une référence par une autre équivalente, Install Beer en informera le client avant l’expédition si le changement affecte de manière significative le choix effectué.

Les accessoires, connecteurs, détendeurs, tuyaux, fûts, bouteilles, gaz, consommables ou éléments figurant sur les photographies ne sont pas considérés comme inclus, sauf si la fiche produit, la variante ou le devis l’indiquent expressément.

7. Conseil et compatibilité technique

Les systèmes de distribution peuvent nécessiter une sélection technique appropriée. La compatibilité peut dépendre, entre autres facteurs, de :

• La boisson ou le produit que l’on souhaite distribuer.
• Le type de fût, poche, emballage ou conteneur.
• La tête ou le système de raccordement.
• Le type de gaz et la pression de service.
• La température ambiante et la température d’entrée du produit.
• Le débit et le rythme de service.
• La longueur, le diamètre et le parcours des lignes.
• La puissance électrique disponible.
• La ventilation et l’évacuation de la chaleur.
• La réglementation sanitaire et de sécurité applicable.

Avant d’acheter, le client doit vérifier que le produit est adapté à l’usage prévu ou demander conseil en cas de doute raisonnable.

Lorsque Install Beer formule une recommandation sur la base de données fournies par le client, celui‑ci doit communiquer des informations complètes et exactes sur l’application, les conditions d’utilisation et les éléments existants.

Install Beer ne sera pas responsable d’une incompatibilité causée exclusivement par des données incorrectes, incomplètes ou omises par le client.

Cette disposition ne limite pas la responsabilité d’Install Beer lorsque le client a suivi une recommandation technique expresse formulée sur la base d’informations suffisantes ou lorsque l’incompatibilité résulte d’une description, d’une instruction ou d’un conseil erroné.

8. Processus d’achat

Pour effectuer un achat en ligne, le client devra suivre les étapes indiquées dans la boutique :

1. Sélectionner le produit ou le service.
2. Choisir la variante, la quantité ou la configuration disponible.
3. L’ajouter au panier.
4. Vérifier le contenu du panier.
5. Fournir les données de contact, de livraison et de facturation.
6. Sélectionner le mode d’expédition disponible.
7. Sélectionner le moyen de paiement.
8. Vérifier le récapitulatif et le montant total.
9. Accepter les conditions applicables.
10. Confirmer la commande au moyen du bouton de paiement ou de commande.

Avant de confirmer, le client pourra vérifier et modifier les données saisies, supprimer des produits, changer les quantités ou revenir aux étapes précédentes.

Le bouton final du processus indiquera de manière non équivoque que la confirmation implique une obligation de paiement lorsque cela s’applique.

Pour les produits identifiés comme « Demander », « Consulter », « Sur commande », « Demander un devis » ou similaires, l’envoi du formulaire ne constitue pas en soi un achat ni une obligation de fourniture.

9. Correction des erreurs

Le client doit vérifier soigneusement les données, produits, variantes, quantités, adresses et informations fiscales avant de confirmer la commande.

S’il détecte une erreur après avoir confirmé la commande, il devra la signaler dès que possible à info@installbeer.com.

Install Beer essaiera de le corriger tant que la commande n’aura pas encore été préparée, expédiée, personnalisée ou spécialement commandée.

Un changement d’adresse, de variante, de produit ou de configuration peut affecter le prix, les taxes, le délai ou les frais d’expédition.

Il ne sera pas possible de garantir la modification d’une commande déjà en cours de préparation ou remise au transporteur.

10. Formation et confirmation du contrat

Commandes ordinaires de la boutique en ligne

Après confirmation du paiement ou de la commande, le client recevra une communication électronique attestant la réception de la demande.

Le contrat sera réputé conclu lorsque Install Beer confirmera expressément la commande ou en commencera la préparation, sauf si la communication reçue indique clairement que l’opération nécessite une validation supplémentaire.

Produits sur demande ou sur devis

Pour les produits nécessitant un devis, une validation technique, une vérification de stock, un transport spécial ou une configuration, le contrat sera formalisé lorsque :

1. Install Beer émet une offre ou une confirmation définitive.
2. Le client l’accepte pendant sa période de validité.
3. La réception du paiement, de l’acompte ou de l’acceptation formelle exigés dans l’offre.

Erreurs manifestes

Si, avant l’expédition, une erreur manifeste et reconnaissable est détectée dans le prix, la description, la quantité ou la configuration, Install Beer en informera le client sans délai.

Le client pourra confirmer l’opération avec les informations corrigées ou l’annuler et recevoir le remboursement intégral de toute somme versée.

La présente clause ne permet pas de modifier arbitrairement des commandes valablement conclues ni ne limite les droits du client découlant d’une offre, d’une publicité ou d’un contrat contraignant.

11. Langues, archivage et accès au contrat

Le contrat pourra être conclu dans les langues disponibles pendant le processus d’achat ou utilisées dans le devis et les communications commerciales.

Install Beer pourra conserver sous forme électronique les données essentielles de la commande et les conditions acceptées pendant les délais nécessaires pour respecter ses obligations contractuelles, fiscales, comptables et légales.

Le client recevra une confirmation sur un support qu’il pourra conserver et pourra consulter ses commandes via son compte lorsque cette fonctionnalité sera disponible.

Vous pouvez également demander une copie de la documentation contractuelle en écrivant à info@installbeer.com.

En cas de divergence entre les traductions, l’interprétation sera effectuée de manière cohérente avec l’information précontractuelle, la bonne foi et les droits légalement reconnus au client.

12. Prix, taxes et devise

Les prix sont exprimés dans la devise indiquée sur la boutique ou sur le devis.

Install Beer peut afficher simultanément :

• Le prix hors TVA, particulièrement utile pour les entreprises.
• Le prix TTC applicable en Espagne.

Avant de confirmer un achat, le client pourra consulter le montant total, les taxes applicables, les frais d’envoi et les autres charges connues.

Le tarif contractuel définitif sera celui indiqué au moment du paiement (checkout) ou dans le devis accepté, sauf erreur manifeste communiquée conformément aux présentes conditions.

Les prix peuvent varier à l’avenir en raison de changements de tarifs, de coûts, d’impôts, de fournisseurs ou de promotions. Les modifications n’affecteront pas les commandes déjà formalisées, sauf si le client accepte expressément une modification.

Opérations intracommunautaires

L’application d’une exonération ou d’un régime fiscal intracommunautaire exigera le respect de toutes les conditions légales, et pas uniquement la saisie d’un numéro de TVA intracommunautaire.

Install Beer pourra valider le numéro de TVA, demander des documents et vérifier la destination effective des biens avant d’émettre une facture sans TVA espagnole.

Des informations complémentaires peuvent être consultées sur Achats intracommunautaires et validation VIES.

Exportations et territoires fiscaux spéciaux

Les commandes à destination de territoires situés en dehors du champ d’application de la TVA espagnole peuvent être soumises à des formalités d’exportation, à la TVA à l’importation, à des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement.

Sauf indication expresse contraire, ces montants ne sont pas inclus dans le prix et peuvent être exigés du destinataire par les autorités ou intermédiaires du pays de destination.

13. Modes et conditions de paiement

Les moyens de paiement disponibles seront affichés lors du passage en caisse ou indiqués sur le devis.

Sa disponibilité peut dépendre du pays, de la devise, du montant, du type de produit, du canal de vente ou du résultat des vérifications de sécurité.

Le client devra :

• Utiliser un moyen de paiement valable et autorisé.
• Disposer de fonds ou de crédit suffisant.
• Fournir des informations exactes.
• Ne pas utiliser de moyens de paiement appartenant à des tiers sans autorisation.

Le débit peut être géré par Shopify, un établissement financier, une passerelle de paiement ou un autre prestataire autorisé.

Install Beer ne reçoit pas nécessairement l’ensemble des données de la carte ou de l’instrument de paiement.

Virement bancaire

Lorsque le paiement par virement est autorisé, la commande peut rester en attente jusqu’à ce que le montant soit reçu et correctement identifié.

Le client devra utiliser la référence indiquée et assumer les commissions appliquées par son établissement bancaire.

Acomptes et paiements partiels

Les projets, installations, commandes spéciales ou produits fabriqués sur demande peuvent nécessiter un acompte.

Le devis indiquera le montant, l’échéancier de paiements et le moment à partir duquel commenceront l’approvisionnement, la fabrication ou la réservation des dates.

Non‑paiement

Install Beer pourra suspendre la préparation, la livraison ou la prestation lorsqu’il existe un montant échu et exigible lié à l’opération, après en avoir informé le client et lui avoir accordé, le cas échéant, une possibilité raisonnable d’y remédier.

Dans les opérations entre entreprises, les intérêts et frais de recouvrement prévus par la réglementation de lutte contre les retards de paiement ou par les conditions particulières acceptées pourront s’appliquer.

14. Vérifications de sécurité et prévention de la fraude

Install Beer et les prestataires de paiement pourront effectuer des vérifications raisonnables afin de prévenir la fraude, l’usurpation d’identité, le blanchiment de capitaux, l’utilisation abusive d’instruments de paiement ou le non‑respect de restrictions commerciales.

Ces vérifications peuvent inclure :

• Vérification de l’identité et de l’adresse.
• Authentification renforcée du paiement.
• Vérification de la titularité du moyen de paiement.
• Vérification manuelle des commandes inhabituelles.
• Demande de documentation fiscale ou professionnelle.
• Vérification de la destination et de l’usage final dans le cadre d’exportations.

Lorsque cela est nécessaire, la commande pourra être temporairement retenue jusqu’à la fin de la vérification.

Les données seront traitées conformément à la Politique de confidentialité.

15. Disponibilité, stocks et produits sur commande

L’indication de disponibilité peut se référer au stock propre, au stock du fournisseur, au délai de fabrication ou à la prévision logistique.

Les produits peuvent apparaître comme :

• Disponible : prévu pour une préparation ordinaire.
• Disponible sur demande : nécessite un approvisionnement après confirmation.
• Demander ou consulter : nécessite un devis, une validation ou une configuration.
• Épuisé : temporairement indisponible à l’achat.
• Non disponible : ne peut pas être acheté à ce moment-là ou sur ce marché.

La mise à jour de l’inventaire peut ne pas être instantanée. En cas d’indisponibilité après la commande, Install Beer en informera le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra choisir, lorsque cela est possible, entre :

• Attendre le réassort.
• Accepter un produit alternatif approprié.
• Modifier la commande.
• Annuler le produit concerné.
• Annuler la commande complète si le produit était essentiel.

Les montants payés pour des produits qui ne peuvent finalement pas être fournis seront remboursés sans retard injustifié.

Install Beer ne remplacera pas un produit par un autre aux caractéristiques différentes sans en informer le client et obtenir son accord.

16. Produits personnalisés et commandes spéciales

Sont considérées comme commandes spéciales, entre autres :

• Produits fabriqués conformément aux indications du client.
• Équipements configurés pour une application spécifique.
• Colonnes, meubles ou pièces aux dimensions spéciales.
• Produits personnalisés avec logos, couleurs ou finitions.
• Ensembles montés ou préparés spécifiquement.
• Matériel commandé expressément auprès d’un fournisseur.
• Produits modifiés à la demande du client.

Avant de lancer la fabrication ou l’approvisionnement, Install Beer pourra demander l’approbation de plans, mesures, finitions, références, spécifications ou échantillons.

Le client sera responsable de vérifier et d’approuver ces informations. Install Beer répondra, néanmoins, des erreurs propres de conception, de fabrication, de préparation ou d’interprétation qui lui sont imputables.

Les délais de livraison pourront commencer à courir à compter de la réception de :

• L’acceptation définitive.
• L’acompte convenu.
• Les mesures et informations nécessaires.
• L’approbation de plans ou d’échantillons.

Les consommateurs ne disposeront pas du droit légal de rétractation lorsqu’une exception légale s’applique aux biens confectionnés selon leurs spécifications ou clairement personnalisés.

Cette exception n’affecte pas le droit de réclamer pour défauts, erreurs, non‑respect des spécifications ou manque de conformité.

17. Livraison, délais et transfert des risques

Les modalités, zones, coûts et conditions logistiques sont détaillés dans les Conditions et tarifs d’expédition.

La date indiquée peut être :

• Un délai de préparation.
• Une estimation de l’expédition.
• Une estimation du délai de transit.
• Une date de livraison expressément engagée.

Sauf indication expresse d’une date garantie, les délais communiqués sont des estimations raisonnables basées sur la disponibilité, la préparation et le transport.

Install Beer informera des retards significatifs dès qu’elle en aura connaissance.

Consommateurs

Dans les contrats avec des consommateurs, la livraison sera effectuée dans le délai convenu ou, à défaut d’accord différent, dans le délai légal applicable.

Si la livraison n’est pas effectuée dans le délai convenu, le consommateur pourra accorder un délai supplémentaire raisonnable, sauf si la date était essentielle ou s’il existe d’autres circonstances permettant de résoudre directement le contrat.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, acquiert la possession matérielle des biens.

Si le consommateur mandate de son propre chef un transporteur qui n’a pas été proposé par Install Beer, le risque pourra être transféré lors de la remise des biens à ce transporteur, sans préjudice des droits à son encontre.

Entreprises et professionnels

Dans les opérations B2B, le lieu de livraison, la répartition des coûts, le transfert des risques et les conditions logistiques seront ceux établis dans la commande, le devis ou l’Incoterm expressément convenu.

En l’absence d’Incoterm ou de régime spécial convenu, les conditions d’expédition communiquées pour l’opération seront appliquées.

Réception

Le destinataire devra vérifier le nombre de colis et l’état extérieur de l’emballage à la réception.

En cas de chocs, d’ouvertures, d’humidité, de manques ou de dommages visibles, il est recommandé de les mentionner sur le bon du transporteur, de conserver l’emballage et de signaler l’incident au plus vite.

L’absence de réserve immédiate peut compliquer la réclamation auprès du transporteur, mais n’éteint pas automatiquement les droits légaux du consommateur à l’égard d’Install Beer.

18. Ventes européennes et internationales

La disponibilité des produits, des envois et des services dépend du pays ou territoire de destination.

Install Beer pourra refuser ou adapter une opération lorsque le produit :

• Lorsqu’il ne peut pas être transporté légalement.
• Nécessite des permis ou certifications indisponibles.
• Est incompatible avec la réglementation ou le réseau électrique du pays de destination.
• Est soumis à des restrictions commerciales ou imposées par le fabricant.
• Soit considéré comme marchandise dangereuse par le transporteur.
• Il ne peut pas bénéficier d’une assistance technique raisonnable sur ce territoire.

Union européenne

Les ventes à des consommateurs d’autres États membres seront soumises au régime fiscal et à la protection des consommateurs qui s’avèrent applicables.

Les opérations B2B intracommunautaires pourront être facturées conformément au régime correspondant lorsque toutes les exigences fiscales, documentaires et de transport seront remplies.

Îles Canaries, Ceuta et Melilla

Ces destinations présentent des particularités fiscales et douanières. Des formalités, impôts locaux, dédouanements et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Royaume‑Uni, Suisse et autres pays

Les envois à destination de pays ou territoires ne faisant pas partie du territoire douanier et fiscal de l’Union européenne peuvent constituer des exportations.

Sauf si l’offre prévoit une livraison droits et taxes compris, le destinataire assumera les taxes d’importation, droits de douane, autorisations et frais de dédouanement exigés à destination.

Livraison Ex Works

Lorsque la livraison Ex Works ou l’enlèvement par un transporteur mandaté par le client est expressément convenue, celui-ci assumera l’organisation principale du transport, de l’exportation, de l’importation et de l’assurance conformément aux conditions convenues.

Install Beer fournira la documentation commerciale qui lui incombe, mais n’agira pas comme importateur dans le pays de destination sauf accord exprès écrit.

Installations internationales

La fourniture d’un équipement n’inclut pas l’installation, la mise en service, l’homologation locale ni la certification de l’installation, sauf indication expresse dans le devis.

19. Installations, projets et services techniques

L’achat d’un produit n’inclut pas automatiquement l’installation, le déplacement, le montage, la mise en service, la configuration ou la formation.

Lorsqu’un service est contracté, le devis pourra indiquer :

• Étendue des travaux.
• Matériel inclus et exclu.
• Heures ou journées prévues.
• Déplacements et indemnités de séjour.
• Travaux de tiers.
• Conditions préalables du local.
• Date ou période estimée.
• Mode de paiement.
• Garanties spécifiques sur les travaux.

Conditions du lieu

Le client doit fournir, le cas échéant :

• Accès sécurisé au local et à la zone de travail.
• Électricité, eau, assainissement et ventilation adéquats.
• Autorisations, agréments et licences de l’établissement.
• Espace libre et mobilier préparé.
• Informations sur les installations cachées ou les risques existants.
• Coordination avec les autres corps de métier.
• La présence d’une personne autorisée pour valider les travaux.

Les travaux de maçonnerie, d’électricité, de plomberie, d’extraction, de menuiserie, de génie civil, de perçage, de renforcement structurel ou d’adaptation du local ne sont pas considérés comme inclus, sauf si le devis les identifie expressément.

Modifications et travaux supplémentaires

Si, au cours de l’exécution, apparaissent des conditions non visibles, des informations incorrectes, des installations défectueuses ou des besoins supplémentaires, Install Beer en informera le client avant d’effectuer des travaux entraînant une augmentation significative du prix.

Les travaux supplémentaires nécessiteront une autorisation, sauf interventions urgentes et proportionnées nécessaires pour éviter un risque immédiat pour les personnes, les biens ou les installations.

Diagnostic et réparation

La réception d’un équipement pour diagnostic n’implique pas que la réparation soit couverte par la garantie ni qu’elle soit réalisable.

Install Beer pourra facturer des frais de diagnostic, de déplacement ou de manutention lorsqu’ils auront été préalablement portés à la connaissance du client.

Si la réparation nécessite un devis supplémentaire, elle ne sera pas effectuée sans l’acceptation du client, sauf autorisation préalable pour travailler jusqu’à un montant maximum.

Services urgents demandés par des consommateurs

Lorsqu’un consommateur demande expressément que la prestation d’un service commence pendant le délai de rétractation, Install Beer pourra solliciter son consentement exprès.

S’il se rétracte ultérieurement avant la fin du service, il pourra devoir payer la partie proportionnelle effectivement fournie lorsque les conditions légales sont remplies.

20. Locations et événements

Les locations d’équipements seront également régies par le devis, le contrat ou les conditions particulières de location.

Ces conditions peuvent définir :

• Matériel et accessoires livrés.
• Durée et horaires.
• Livraison, enlèvement, montage et démontage.
• Caution ou dépôt.
• Nettoyage et consommables.
• Responsabilité en cas de perte ou de dommages.
• Utilisation autorisée de l’équipement.
• Conditions d’annulation de l’événement.
• Assistance technique et personnel inclus.

Le client doit conserver les équipements et les utiliser conformément aux instructions fournies.

La caution, le cas échéant, sera restituée après vérification de l’état et du retour complet du matériel, en ne déduisant que les montants justifiés conformément au contrat.

21. Obligations du client

Le client s’engage à :

• Fournir des données correctes et à jour.
• Régler les montants convenus.
• Vérifier la compatibilité ou demander conseil.
• Suivre les instructions de sécurité, d’installation et de maintenance.
• Ne pas manipuler de manière inappropriée des équipements électriques, sous pression, frigorifiques ou à gaz.
• Utiliser des produits adaptés et des consommables compatibles.
• Effectuer les opérations de nettoyage et de maintenance nécessaires pour un usage hygiénique et sûr.
• Signaler les pannes, fuites, dommages ou risques et cesser l’utilisation en cas de danger potentiel.
• Permettre l’accès convenu pour les installations ou réparations.
• Respecter la réglementation applicable à son activité et à son établissement.

Le client professionnel sera responsable de veiller à ce que ses travailleurs, collaborateurs ou utilisateurs reçoivent les instructions nécessaires.

22. Annulation demandée par le client

Le client peut demander l’annulation d’une commande en écrivant à info@installbeer.com.

Avant la préparation ou l’expédition

Si la commande ordinaire n’a pas encore été préparée, expédiée ni commandée spécifiquement, Install Beer tentera de l’annuler et de rembourser les sommes versées.

Après l’expédition

Si la commande a déjà été expédiée, la demande sera traitée conformément aux conditions de rétractation ou de retour applicables.

Commandes spéciales et projets

L’annulation d’une commande spéciale, personnalisée, passée au fabricant ou dont les travaux ont déjà commencé peut générer des coûts réels.

Dans les opérations B2B, Install Beer pourra déduire les coûts de conception, d’approvisionnement, de fabrication, de transport, de gestion ou de travail déjà effectué, pour autant qu’ils soient raisonnables, justifiables et compatibles avec les conditions acceptées.

Les droits légaux de rétractation des consommateurs prévaudront lorsqu’ils seront applicables.

23. Refus ou annulation par Install Beer

Install Beer pourra refuser une demande ou annuler une opération avant son exécution lorsqu’il existe un motif objectif et justifié, tel que :

• Impossibilité réelle d’approvisionnement.
• Erreur manifeste dans le prix ou la configuration.
• Paiement refusé ou non reçu.
• Indices raisonnables de fraude ou d’usurpation d’identité.
• Données indispensables fausses ou incomplètes.
• Destination ou utilisation contraire à la loi.
• Restrictions commerciales, douanières ou de transport.
• Impossibilité technique d’exécuter le projet demandé.
• Risque irrémédiable pour la sécurité.

Install Beer informera le client de l’annulation et remboursera les montants reçus pour les prestations non exécutées.

Les contrats valablement conclus ne seront pas annulés de manière arbitraire et les droits légaux des consommateurs ne seront pas limités.

24. Droit de rétractation des consommateurs

Les consommateurs qui concluent un contrat à distance disposent, en règle générale, d’un délai légal de 14 jours calendaires pour se rétracter sans avoir à justifier leur décision.

Le délai, la procédure, le formulaire, les effets, les frais et les conditions sont détaillés dans la Politique de rétractation, retours et remboursements .

Le droit de rétractation peut ne pas être applicable dans les cas légalement prévus d’exception, parmi lesquels :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
• Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés.
• Biens qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres.
• Services entièrement exécutés lorsqu’ils ont commencé avec le consentement exprès du client et que les exigences légales sont remplies.
• Travaux urgents de réparation demandés spécifiquement, en ce qui concerne l’intervention urgente et les pièces nécessaires, dans les conditions prévues par la loi.

Une exception au droit de rétractation n’élimine pas les droits en cas de défaut de conformité, vice, erreur de préparation ou manquement.

Les entreprises et professionnels ne disposent pas du droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs, sauf si Install Beer l’accorde expressément comme condition commerciale.

25. Retours, erreurs et dommages de transport

Les retours seront gérés différemment selon leur cause :

• Rétractation légale d’un consommateur.
• Retour commercial volontaire.
• Erreur de préparation ou d’expédition.
• Dommage survenu pendant le transport.
• Produit défectueux ou non conforme.
• Retour B2B accepté commercialement.

Avant d’envoyer un produit, le client devra contacter Install Beer afin d’identifier correctement la commande, la cause et les instructions logistiques.

L’autorisation ou la référence de retour facilite la gestion, mais ne sera pas utilisée pour empêcher l’exercice valable de droits légaux.

Lorsque l’erreur, le dommage ou le défaut de conformité est imputable à Install Beer, les frais légalement prévus seront pris en charge.

Les produits ne doivent pas être envoyés en contre-remboursement ou en port dû sans autorisation préalable, sauf si Install Beer a expressément indiqué cette procédure.

26. Conformité, garanties et service après‑vente

Consommateurs

Install Beer est responsable vis-à-vis du consommateur des défauts de conformité existant conformément aux délais et aux recours prévus par la réglementation applicable.

Pour les biens neufs vendus à des consommateurs en Espagne, le délai légal général de responsabilité est de trois ans à compter de la livraison.

Le cas échéant, le consommateur pourra demander la mise en conformité par la réparation ou le remplacement et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La remise en conformité sera gratuite lorsqu’elle sera due, y compris les frais nécessaires de transport, de main‑d’œuvre et de matériaux.

Entreprises et professionnels

Dans les opérations B2B, les conditions de garantie indiquées dans l’offre, le produit ou par le fabricant s’appliqueront, conjointement avec la législation commerciale et contractuelle en vigueur.

La garantie B2B ne couvre normalement pas l’usure ordinaire, les consommables, l’entretien insuffisant, l’utilisation inappropriée, les dommages externes, la manipulation non autorisée ou les incompatibilités causées par des éléments extérieurs.

Ces exclusions ne s’appliqueront que lorsqu’il existe un lien de causalité avec la panne et n’affecteront pas les défauts d’origine ou les manquements imputables à Install Beer.

Garanties du fabricant

Une garantie commerciale offerte par un fabricant est complémentaire et ne remplace pas la responsabilité légale incombant à Install Beer en tant que vendeur vis-à-vis du consommateur.

Les informations complètes se trouvent sur Garantie légale et service après‑vente.

27. Abonnements et paiements récurrents

Lorsqu’un produit peut être souscrit par abonnement, avant la confirmation il sera indiqué :

• Produit inclus.
• Fréquence de livraison.
• Prix et taxes.
• Fréquence et date de prélèvement.
• Durée et renouvellement.
• Conditions de modification, de suspension et d’annulation.
• Frais d’envoi.

Les conditions spécifiques sont régies dans la Politique d’abonnements .

En cas de divergence, les conditions spécifiques de l’abonnement prévaudront pour les aspects qui leur sont propres.

28. Promotions, coupons et remises

Les promotions seront soumises aux conditions communiquées dans chaque cas, telles que la période de validité, les produits inclus, le montant minimum, les utilisateurs éligibles ou le nombre maximal d’unités.

Sauf indication contraire :

• Elles ne sont pas cumulables entre elles.
• Ils ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes antérieures.
• Ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
• Ils peuvent exclure des produits sur commande ou à prix négocié.
• Ils s’appliquent avant ou après impôts selon votre configuration.

Install Beer pourra annuler un coupon utilisé de manière frauduleuse ou en violation de ses conditions, en informant le client avant de modifier ou d’annuler la commande.

Les promotions ne modifient pas les droits légaux en matière de garantie, de conformité, de rétractation ou de remboursement.

29. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Aucune des parties ne sera responsable d’un retard ou d’un manquement causé par un événement imprévisible ou inévitable échappant à son contrôle raisonnable, à condition qu’elle prenne des mesures proportionnées pour en réduire les effets.

Ces circonstances peuvent inclure :

• Catastrophes naturelles, incendies ou inondations.
• Conflits, troubles ou actes de l’autorité.
• Restrictions douanières ou commerciales survenues ultérieurement.
• Grèves générales ou interruptions graves du transport.
• Urgences sanitaires.
• Pannes générales d’énergie ou de communications.
• Indisponibilité ultérieure de composants essentiels non remplaçables.

La partie affectée informera l’autre lorsque l’incident est susceptible de modifier de manière significative l’exécution.

Les obligations seront suspendues pendant le temps raisonnablement nécessaire. Si l’impossibilité se prolonge et fait échouer la finalité du contrat, chacune des parties pourra résoudre la partie restante.

Install Beer remboursera les montants reçus correspondant aux produits ou services qui ne pourront finalement pas être fournis, sans préjudice des travaux correctement exécutés ou des coûts légalement applicables.

30. Responsabilité

Install Beer répondra conformément à la législation applicable et aux obligations assumées dans chaque contrat.

Consommateurs

Aucune disposition ne limite les droits impératifs du consommateur, la responsabilité en cas de défaut de conformité ni toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

Entreprises et professionnels

Dans les opérations B2B, et dans les limites autorisées par la loi, Install Beer ne sera pas responsable des pertes indirectes, du manque à gagner, des pertes de production, de la perte de clientèle ou des dommages résultant d’une utilisation différente de celle communiquée.

Cette limitation ne s’appliquera pas en cas de dol, de faute grave, de dommages corporels, de manquement à des obligations essentielles ou de responsabilité qui ne peut être légalement limitée.

Lorsque Install Beer aura été informée que la fourniture est essentielle pour une date, un événement ou un processus déterminé, cette circonstance devra être expressément intégrée à la commande ou au devis afin de pouvoir être évaluée et acceptée.

Utilisation et installation

Install Beer ne sera pas responsable des dommages causés exclusivement par :

• Installation incorrecte réalisée par des tiers.
• Utilisation contraire aux instructions.
• Pressions, températures ou raccordements inadaptés.
• Manque de nettoyage ou d’entretien.
• Modifications non autorisées.
• Consommables ou composants incompatibles.
• Informations techniques incorrectes fournies par le client.

Ces exclusions exigeront l’existence d’un lien de causalité avec le dommage et ne pourront pas être utilisées pour exclure un défaut du produit, une installation réalisée par Install Beer ou un conseil erroné qui lui soit imputable.

31. Protection des données et communications

Les données personnelles nécessaires pour gérer les demandes, commandes, paiements, livraisons, facturation, garanties et services seront traitées conformément à la Politique de confidentialité.

L’utilisation de cookies et de technologies similaires est régie par la Politique de cookies.

Install Beer pourra envoyer des communications nécessaires à l’exécution du contrat, telles que :

• Confirmations de commande et de paiement.
• Mises à jour concernant la préparation et la livraison.
• Demandes d’informations techniques.
• Factures et documents administratifs.
• Avis de sécurité ou de disponibilité.
• Communications de garantie et service après-vente.

Ces communications contractuelles sont indépendantes des communications publicitaires.

Les communications commerciales seront envoyées lorsqu’il existe un consentement, une relation préalable qui le permette ou une autre base juridique valable, et le destinataire pourra s’y opposer ou se désabonner.

Service client, réclamations et plaintes

Le client peut contacter Install Beer pour poser des questions, signaler des incidents ou présenter une plainte ou réclamation liée à une commande, un produit, une installation, une location ou un service.

Les réclamations peuvent être présentées par e‑mail, téléphone, formulaire web, WhatsApp, courrier postal ou au moyen des formulaires officiels disponibles dans l’établissement.

Install Beer fournira un accusé ou une référence permettant d’identifier et de suivre la réclamation lorsque celle‑ci nécessite des actions ultérieures.

La procédure complète, les canaux disponibles et les délais de réponse peuvent être consultés à l’adresse suivante :

Service client, réclamations et plaintes

33. Modification des conditions

Install Beer pourra mettre à jour les présentes conditions pour les adapter à des changements réglementaires, techniques, commerciaux ou organisationnels.

La version applicable à une commande sera celle que le client aura pu consulter et accepter au moment de la conclusion du contrat.

Les modifications ultérieures ne s’appliqueront pas rétroactivement pour réduire des droits ou modifier des obligations essentielles de contrats déjà conclus, sauf si une norme l’exige ou si les parties en conviennent valablement.

Lorsqu’une modification affecte un contrat à exécution successive ou un abonnement, elle sera communiquée conformément à ses conditions spécifiques et les droits de résiliation applicables seront reconnus.

34. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies, de manière générale, par la législation espagnole et par la réglementation de l’Union européenne directement applicable.

Consommateurs

Lorsque le client agit en tant que consommateur, le choix de la législation espagnole ne le privera pas de la protection accordée par les dispositions impératives applicables dans son pays de résidence.

Les litiges seront soumis aux juges et tribunaux compétents conformément à la réglementation applicable. Aucune soumission obligatoire aux tribunaux de Barcelone n’est imposée au consommateur lorsque la loi lui reconnaît une autre juridiction.

Entreprises et professionnels

Pour les litiges entre Install Beer et des entreprises ou des professionnels, les parties se soumettent aux tribunaux de la ville de Barcelone, sauf si :

• Un autre for a été expressément convenu.
• Qu’une norme impérative différente soit applicable.
• Qu’un contrat international prévoie un autre mécanisme de résolution.

Avant d’engager des actions en justice, les parties s’efforceront de résoudre de bonne foi tout litige par la négociation directe.

35. Contact

Pour toute question relative à ces conditions :

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelone, Espagne
Téléphone : +34 93 346 46 56
Courriel : info@installbeer.com