Recesso, resi e rimborsi

1. Identificazione del venditore

Azienda: Install Beer S.L.
NIF/CIF: B61005526
VAT intracomunitario: ESB61005526
Indirizzo: Carrer de Joaquim Valls, 109, locale, 08042 Barcellona, Spagna
Telefono: +34 93 346 46 56
E-mail: info@installbeer.com

2. Tipi di reso

Prima di inviare un prodotto è importante identificare il motivo della restituzione, perché ogni situazione ha conseguenze diverse.

3. Chi può esercitare il diritto legale di recesso

Il diritto legale di recesso si applica, in linea generale, ai consumatori che acquistano prodotti o contrattano servizi a distanza, ad esempio tramite:

• Il negozio online.
• Posta elettronica.
• Telefono.
• Moduli online.
• Altri canali di comunicazione a distanza.

È considerato consumatore la persona che agisce principalmente per uno scopo estraneo alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Le imprese, i professionisti, i distributori, gli installatori e gli altri clienti che contrattano principalmente per la propria attività economica non dispongono automaticamente del diritto legale di recesso riservato ai consumatori.

L’emissione di una fattura intestata a un’azienda o l’inserimento di un numero fiscale non escluderanno di per sé la qualifica di consumatore quando la finalità reale dell’acquisto sia principalmente privata.

4. Termine per recedere

Il consumatore dispone, in via generale, di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere, senza necessità di giustificarla.

Acquisto di un prodotto

Il termine inizia il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.

Più prodotti consegnati separatamente

Quando un medesimo ordine includa vari prodotti consegnati in date diverse, il termine inizia con la ricezione dell’ultimo prodotto.

Prodotto composto da più lotti o pezzi

Quando la consegna avvenga in più lotti o pezzi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.

Consegne periodiche

Nei contratti di consegna periodica di beni per un periodo determinato, il termine inizia con il ricevimento del primo bene, fatti salvi i termini specifici dell’abbonamento.

Servizi

Nei contratti di servizi, il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.

Visite non richieste

Quando risulti applicabile il regime speciale dei contratti conclusi durante una visita non richiesta al domicilio del consumatore o durante un’escursione organizzata per promuovere o vendere prodotti o servizi, il termine legale può essere esteso a 30 giorni di calendario.

Per rispettare il termine è sufficiente che il consumatore invii la propria comunicazione prima della sua scadenza.

Quando non siano state fornite correttamente le informazioni legali sul recesso, il periodo potrà essere esteso conformemente alla normativa applicabile.

5. Come comunicare il recesso

Il consumatore deve comunicare in modo inequivocabile la propria decisione di recedere. Può farlo mediante:

• E-mail a info@installbeer.com .
• Lettera inviata a Carrer de Joaquim Valls, 109, local, 08042 Barcellona, Spagna.
• Richiesta di reso dall’account cliente, quando questa funzionalità sarà disponibile.
• Qualsiasi altra dichiarazione chiara che consenta di comprovare la decisione.

È possibile utilizzare il modulo incluso alla fine di questa pagina, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.

La comunicazione dovrebbe includere:

• Numero d’ordine.
• Nome dell’acquirente.
• Prodotto o prodotti interessati.
• Data di ricezione.
• Indirizzo di ritiro, se del caso.
• Un mezzo di contatto.

Richiedere un numero di reso facilita l’identificazione e la gestione logistica, ma non costituisce un requisito formale per esercitare validamente il diritto legale di recesso.

6. Termine e indirizzo per il reso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire o consegnare i beni senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario da tale comunicazione.

Il termine si considera rispettato quando il prodotto è stato spedito prima della scadenza di tali 14 giorni.

L’indirizzo ordinario di restituzione è:

Install Beer S.L.
Resi
Carrer de Joaquim Valls, 109, locale
08042 Barcellona, Spagna

Prima di spedire un’apparecchiatura voluminosa, pallettizzata, in pressione, fragile o soggetta a restrizioni di trasporto, il cliente dovrà contattare Install Beer per ricevere istruzioni di sicurezza e di trasporto.

Non devono essere inviati prodotti in contrassegno o con spese a carico del destinatario senza previa autorizzazione.

7. Costi di reso

Recesso legale

Quando il consumatore recede perché ha cambiato idea, dovrà sostenere il costo diretto della restituzione dei beni, purché sia stato previamente informato di tale obbligo.

Il consumatore può scegliere un vettore adeguato oppure richiedere che Install Beer organizzi il ritiro. Se Install Beer organizza il trasporto, il suo costo sarà comunicato in anticipo e potrà essere detratto dal rimborso con il consenso del consumatore.

Prodotti che possono essere restituiti tramite pacco

Il costo dipenderà dal peso, volume, numero di colli, origine e servizio utilizzato. Come stima, si potrà prendere il prezzo di una spedizione equivalente dall’indirizzo del cliente fino a Barcellona secondo le tariffe e condizioni di trasporto pubblicate.

Apparecchiature voluminose o su pallet

I frigoriferi, i fusti, le colonne, gli spillatori di grandi dimensioni, i gruppi assemblati e gli altri prodotti che non possono essere normalmente restituiti per posta possono richiedere pallet, imballaggio rinforzato, sponda idraulica o trasporto specializzato.

La scheda del prodotto, il checkout o il preventivo dovranno indicare il costo diretto stimato del reso o un metodo ragionevole per calcolarlo quando ciò sia legalmente richiesto.

Se la normativa impone di informare preventivamente di tale costo e Install Beer non avesse fornito tale informazione o una stima ragionevole, il consumatore non dovrà sostenerlo.

Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Quando il reso sia conseguenza di un errore imputabile a Install Beer, di un danno da trasporto sotto la sua responsabilità o di una mancanza di conformità, Install Beer assumerà i costi di trasporto che le competono per legge.

8. Importo e termine del rimborso

Quando il recesso venga esercitato validamente, Install Beer rimborserà i pagamenti ricevuti corrispondenti ai prodotti interessati.

Il rimborso includerà:

• Il prezzo dei prodotti restituiti.
• Le spese della modalità ordinaria di consegna inizialmente pagate, quando applicabile.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione ordinaria più economica offerta, Install Beer non sarà tenuta a rimborsare il supplemento di tale modalità.

In caso di resi parziali sarà rimborsata la parte delle spese di consegna che spetta legalmente, tenendo conto della struttura e del costo della spedizione originaria.

Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e, al massimo, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui Install Beer è stata informata della decisione di recedere.

Install Beer potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non presenti una prova sufficiente della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che il cliente accetti espressamente un altro metodo che non gli comporti costi aggiuntivi.

I tempi di visualizzazione dell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal gateway di pagamento o dal fornitore utilizzato.

9. Verifica del prodotto

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto in modo equivalente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un punto vendita fisico.

Questo può includere:

• Esaminarne aspetto, dimensioni e materiali.
• Verificare gli accessori inclusi.
• Verificare le connessioni e le compatibilità visibili.
• Effettuare le verifiche minime necessarie di funzionamento.

Non equivale a utilizzare il prodotto in modo intensivo, installarlo in modo definitivo, impiegarlo durante un servizio commerciale, introdurre bevande, sostanze chimiche o gas inutilmente, modificarlo o sottoporlo a condizioni che impediscano di venderlo successivamente come prodotto nuovo.

10. Manipolazione e diminuzione di valore

Il consumatore sarà responsabile solo della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per conoscere la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Può verificarsi una diminuzione di valore, ad esempio, quando:

• L’apparecchiatura presenta urti, graffi o danni causati dopo la sua ricezione.
• È stato utilizzato a fini di sfruttamento commerciale.
• Sono stati tagliati cavi, tubi o componenti.
• Sono state effettuate forature, saldature o modifiche.
• Sono state rimosse etichette permanenti o numeri di serie.
• È stato utilizzato con bevande, gas, prodotti chimici o pressioni in modo non necessario per verificarlo.
• Mancano pezzi, accessori o componenti consegnati.
• L’imballaggio o il prodotto ha subito una manipolazione evitabile.

Qualsiasi detrazione dovrà essere proporzionata alla reale perdita di valore e non potrà essere utilizzata come penalizzazione per il recesso.

La semplice apertura dell’imballaggio o la ragionevole perdita di un sigillo non giustificano automaticamente il rifiuto del recesso.

11. Imballaggio, accessori e preparazione

Per i resi dovuti a recesso legale, l’imballaggio originale non è un requisito assoluto quando non sia necessario per esercitare il diritto. Si raccomanda comunque di conservarlo perché è progettato per proteggere il prodotto e può evitare danni o una diminuzione di valore.

Il prodotto dovrà essere restituito:

• Adeguatamente protetto per il trasporto.
• Con i relativi accessori, componenti, manuali e documentazione.
• Senza liquidi, bevande o residui che possano rovesciarsi.
• Depressurizzato quando necessario e sicuro.
• Senza bombole di gas, aerosol, batterie o altri elementi soggetti a restrizioni non autorizzati per il trasporto contrattato.
• Con il numero d’ordine o il riferimento di reso identificabile.

Il cliente sarà responsabile di utilizzare un imballaggio adeguato quando organizza direttamente il reso.

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio chiaramente insufficiente imputabile al cliente, potrà essere considerata la corrispondente perdita di valore.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non è applicabile in determinati casi previsti dalla legge.

Tra le eccezioni rilevanti per Install Beer possono rientrare:

• Prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
• Beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna.
• Beni che, dopo la consegna e per loro natura, siano stati mescolati in modo inscindibile con altri.
• Servizi completamente eseguiti quando siano iniziati con il consenso espresso del consumatore e con la sua consapevolezza di perdere il diritto di recesso dopo l’esecuzione completa.
• Lavori urgenti di riparazione o manutenzione richiesti specificamente dal consumatore, nei limiti stabiliti dalla legge.
• Contenuto digitale che non sia fornito su un supporto materiale quando la sua esecuzione sia iniziata con consenso espresso e riconoscimento della perdita del diritto.

Un’eccezione si applicherà solo quando i relativi requisiti siano effettivamente soddisfatti e il cliente abbia ricevuto le informazioni preventive legalmente richieste.

L’eccezione al diritto di recesso non elimina il diritto di reclamo quando il prodotto sia difettoso, errato, insicuro o non rispetti le specifiche concordate.

13. Servizi, installazioni e riparazioni

Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per recedere da un contratto di servizi concluso a distanza.

Inizio durante il periodo di recesso

Quando il consumatore richieda che un’installazione, riparazione, pulizia, manutenzione, trasferta o servizio tecnico inizi prima della scadenza del termine di recesso, Install Beer potrà richiedere:

• La sua richiesta espressa di inizio anticipato.
• Il riconoscimento che perderà il diritto quando il servizio sarà stato completamente eseguito.

Se il consumatore recede dopo che il servizio è iniziato ma prima della sua conclusione, dovrà corrispondere, quando legalmente dovuto, l’importo proporzionale alla parte effettivamente prestata.

Servizio completamente eseguito

Il diritto di recesso può estinguersi quando il servizio sia stato eseguito completamente e il suo inizio sia avvenuto con il consenso e il riconoscimento richiesti.

Riparazioni urgenti

Quando un consumatore richieda specificamente una visita per una riparazione o manutenzione urgente, l’eccezione sarà limitata al lavoro urgente richiesto e ai pezzi di ricambio necessari.

I servizi aggiuntivi o i beni non necessari offerti durante la visita resteranno soggetti al diritto di recesso quando legalmente previsto.

14. Prodotti personalizzati e su ordinazione

Possono essere esclusi dal recesso i beni fabbricati o preparati secondo specifiche particolari del consumatore o chiaramente personalizzati.

Ad esempio:

• Colonne realizzate con misure speciali.
• Attrezzature personalizzate con logo, colore o finitura.
• Mobili o strutture realizzati per uno spazio specifico.
• Componenti tagliati o modificati secondo le istruzioni.
• Insiemi configurati in modo specifico per un progetto.

Il fatto che un prodotto venga ordinato a un fornitore o non sia abitualmente in stock non lo rende automaticamente personalizzato. L’eccezione si applicherà esclusivamente quando ricorrano i requisiti di legge.

Per i prodotti speciali non personalizzati, il reso potrà essere soggetto al diritto legale di recesso quando l’acquirente sia un consumatore e non risulti applicabile un’altra eccezione.

15. Resi commerciali volontari

Al di fuori del diritto legale di recesso, Install Beer potrà accettare volontariamente determinate restituzioni.

Un reso commerciale non costituisce un diritto automatico salvo che sia stato offerto espressamente nella scheda, nella promozione, nel preventivo o nella conferma dell’ordine.

Per valutare un reso commerciale si potrà tenere conto di:

• Il tempo trascorso dalla consegna.
• Che si tratti di un prodotto standard e normalmente commercializzato.
• Che non sia stato installato, utilizzato o modificato.
• Che conservi tutti i suoi componenti e l’imballaggio.
• Che possa essere nuovamente venduto in condizioni adeguate.
• I costi effettivi di trasporto, verifica e ricondizionamento.
• Le condizioni di reso imposte dal produttore.

Install Beer comunicherà per iscritto le condizioni prima che il cliente invii il prodotto.

Una campagna o un prodotto può includere un termine commerciale aggiuntivo. In tal caso, si applicheranno le condizioni specifiche indicate nell’offerta.

La presente politica non stabilisce un’estensione generale a 30 giorni per tutti gli acquisti.

16. Aziende e professionisti

Gli acquisti effettuati principalmente per un’attività imprenditoriale o professionale non dispongono del diritto legale di recesso previsto per i consumatori.

Install Beer potrà accettare un reso B2B per convenienza quando lo ritenga commercialmente sostenibile e lo confermi preventivamente per iscritto.

Tali restituzioni possono essere soggette a:

• Che il prodotto sia standard e non sia stato utilizzato.
• Che sia conservato completo e nel suo imballaggio adeguato.
• Che non sia stata ordinata, fabbricata o modificata in modo specifico.
• Che il cliente si faccia carico dei costi di trasporto.
• Che vengano detratti i costi effettivi e previamente comunicati di revisione, ricondizionamento, gestione o reintegrazione da parte del produttore.

La mancata accettazione di un reso per convenienza non limita i diritti del cliente professionale quando esista un errore, un difetto, un inadempimento contrattuale o una garanzia applicabile.

17. Prodotto errato o ordine incompleto

Se il cliente riceve una referenza, variante o quantità diversa da quella confermata, dovrà comunicarlo a Install Beer il prima possibile.

Si raccomanda di fornire:

• Numero d’ordine o di fattura.
• SKU o riferimento ricevuto.
• SKU o riferimento previsto.
• Fotografie del prodotto e dell’etichetta.
• Fotografie dell’imballaggio quando risultino utili.

Quando l’errore sia imputabile a Install Beer, verrà organizzato il ritiro, la sostituzione, la spedizione del riferimento corretto, la consegna delle unità mancanti o il rimborso, a seconda del caso.

Il cliente non sosterrà i costi necessari per correggere un errore imputabile a Install Beer.

18. Danni durante il trasporto

Se l’imballaggio presenta urti, aperture, umidità, perforazioni, deformazioni o danni visibili, si raccomanda di:

1. Registrare l’incidente sulla ricevuta del trasportatore.
2. Scattare fotografie dell’imballaggio prima di aprirlo.
3. Fotografare l’etichetta di trasporto.
4. Conservare le protezioni e l’imballaggio.
5. Comunicare l’incidente a Install Beer il prima possibile.

Una comunicazione rapida facilita il reclamo al corriere, ma l’assenza di un’annotazione immediata non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore nei confronti di Install Beer.

I prodotti danneggiati non devono essere smaltiti, installati o riparati prima di ricevere istruzioni, salvo che ciò sia indispensabile per evitare un rischio.

Install Beer potrà richiedere fotografie, video, verifiche o un’ispezione ragionevole per determinare l’entità del danno.

19. Prodotto difettoso o non conforme

Un guasto, un difetto di origine o il mancato rispetto delle caratteristiche concordate deve essere comunicato come possibile mancanza di conformità o garanzia, non come un semplice recesso.

In questi casi non è richiesto che il prodotto rimanga chiuso o inutilizzato quando l’uso sia stato ragionevolmente necessario per rilevare il problema.

Install Beer potrà richiedere ragionevoli informazioni tecniche, come:

• Numero d’ordine, fattura o matricola.
• Descrizione dettagliata dell’incidente.
• Condizioni di installazione e utilizzo.
• Fotografie o video.
• Pressioni, temperature, connessioni o configurazioni utilizzate.
• Prove di diagnosi di base.

Quando esiste una mancanza di conformità coperta, il ripristino della conformità sarà gratuito per il consumatore nei termini previsti dalla legge, inclusi i costi necessari di trasporto.

È possibile consultare le informazioni complete in Garanzia legale e assistenza post-vendita .

20. Procedura di reso

1. Contattare Install Beer. Indicare il numero d’ordine, il prodotto e il motivo.
2. Identificare il tipo di reso. Install Beer confermerà se si tratta di recesso, reso commerciale, problema di trasporto, errore o garanzia.
3. Ricevere istruzioni. Verranno fornite l’indirizzo, la documentazione e la modalità di trasporto adeguata.
4. Preparare il prodotto. Deve essere imballato in modo sicuro e includere tutti i componenti.
5. Spedire o consegnare. Il cliente potrà utilizzare un trasportatore adeguato o il ritiro coordinato, quando previsto.
6. Ricezione e verifica. Install Beer controllerà l’identità, lo stato e il contenuto del prodotto.
7. Risoluzione. Verrà effettuato il rimborso, la sostituzione, la riparazione o un’altra soluzione applicabile.

La ricezione fisica del prodotto non implica di per sé l’accettazione di qualsiasi reso commerciale, ma non limita neppure i diritti legali del cliente.

21. Pacchi rifiutati e consegne non riuscite

Rifiutare un pacco al trasportatore o non ritirarlo non equivale necessariamente a comunicare validamente il recesso.

Il consumatore dovrà comunicare chiaramente la propria decisione di recedere affinché possa essere gestita correttamente.

Quando un ordine viene restituito per indirizzo errato, assenza reiterata, mancanza di documentazione, rifiuto ingiustificato o mancato pagamento delle spese di importazione, Install Beer contatterà il cliente.

Potranno essere detratti i costi reali e ragionevoli causati da un incidente imputabile al cliente quando ciò sia legalmente previsto e sia stato previamente comunicato.

Questa previsione non consente di imporre una penalizzazione per il valido esercizio del diritto di recesso.

22. Resi internazionali

I resi da un altro Paese devono essere concordati in anticipo per selezionare un vettore adeguato e preparare correttamente la documentazione.

Unione Europea

I consumatori residenti in altri Stati membri conserveranno le tutele imperative loro spettanti in base alla normativa applicabile.

Paesi e territori extra‑UE

Il reso può richiedere fattura proforma, dichiarazione di merce resa, classificazione doganale e documentazione di esportazione o reimportazione.

Il cliente non deve spedire il prodotto senza istruzioni, poiché una documentazione errata può generare imposte, dazi, costi di giacenza o blocchi doganali.

La ripartizione dei costi dipenderà dalla causa del reso, dalla condizione del cliente, dalla normativa applicabile e dalle condizioni di consegna concordate.

Nelle operazioni B2B soggette a un Incoterm, si terrà conto della ripartizione delle responsabilità stabilita nell’operazione.

23. Modello di formulario di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso, sebbene il suo uso non sia obbligatorio:

24. Domande frequenti

Devo giustificare il motivo per cui restituisco il prodotto?

Non quando esercita validamente il recesso legale. Indicare il motivo può aiutare a migliorare il servizio, ma è facoltativo.

Vengono rimborsate le spese della prima spedizione?

Sì, quando previsto dalla legge, fino all’importo della modalità ordinaria più economica offerta. Non viene rimborsato il supplemento di una modalità più costosa scelta volontariamente.

Chi paga il trasporto di ritorno?

In caso di recesso per cambio di opinione, di norma il consumatore se è stato informato in precedenza. Se il prodotto è errato, difettoso o arriva danneggiato per responsabilità di Install Beer, Install Beer sosterrà i costi corrispondenti.

Posso restituire un prodotto aperto?

L’apertura non elimina automaticamente il diritto. Il consumatore può esaminare il prodotto, ma può essere responsabile di un’eventuale perdita di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria.

Ho bisogno dell’imballaggio originale?

Non costituisce sempre un requisito legale per recedere, ma si raccomanda di conservarlo e utilizzarlo perché protegge l’apparecchiatura e contribuisce a evitare danni.

Posso restituire un’apparecchiatura che ho già installato?

L’installazione non esclude automaticamente il recesso quando il prodotto non rientri tra le eccezioni, ma può comportare una diminuzione di valore o costi di smontaggio e trasporto se la manipolazione supera quella necessaria per verificarlo.

Posso restituire un prodotto realizzato su misura?

I prodotti realizzati secondo specifiche particolari o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso. Tale esclusione non pregiudica i diritti relativi a difetti o inadempimenti.

Le aziende possono restituire prodotti?

Non dispongono del diritto legale di recesso dei consumatori. Install Beer può accettare volontariamente un reso B2B a condizioni precedentemente confermate.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e entro il termine legale, sebbene possa essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto o di una prova sufficiente della sua restituzione.

25. Contatto

Per richiedere un recesso, una restituzione, un ritiro o per segnalare un incidente:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcellona, Spagna
Telefono: +34 93 346 46 56
E-mail: info@installbeer.com
Modulo: Contattare Install Beer