Voorwaarden, tarieven en levertijden

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op zendingen die door Install Beer worden verzorgd via de online shop, op basis van een offerte of via andere geautoriseerde verkoopkanalen.

Ze zijn onder meer van toepassing op:

• Reguliere pakketdienst.
• Dozen met technisch materiaal.
• Grote of kwetsbare apparatuur.
• Gepalletiseerde goederen.
• Bestellingen die in de werkplaats zijn voorbereid of voorgemonteerd.
• Nationale, intracommunautaire en internationale zendingen.
• Ophalingen, retourzendingen en logistieke retourstromen.

Projecten, installaties, verhuur, speciale leveringen en transacties tussen bedrijven kunnen ook onderworpen zijn aan bijzondere voorwaarden die in de offerte of het contract zijn vermeld.

2. Hoe de transportkosten worden berekend

De verzendkosten worden berekend op basis van verschillende logistieke factoren. Bij tapinstallaties kunnen volume en breekbaarheid even belangrijk zijn als het werkelijke gewicht.

Werkelijk gewicht

Dit is het fysieke gewicht van het product, de accessoires, de beschermingen en de verpakking die voor het transport wordt gebruikt.

Volumegewicht

Sommige vervoerders berekenen de kosten op basis van de ruimte die het pakket inneemt. Daarom kan een kolom, blad, koeler of lichte maar volumineuze installatieapparatuur duurder zijn dan op basis van alleen het werkelijke gewicht.

Bestemming

De prijs varieert naargelang provincie, postcode, eiland, land, afgelegen gebied, douanegebied en beschikbare dekking.

Type dienst

De kosten kunnen variëren naargelang gebruik wordt gemaakt van een Economy‑, Express‑, spoed‑, lokale bezorgdienst, internationaal transport, speciale pakketdienst of pallettransport.

Kenmerken van de goederen

Ook kunnen van invloed zijn:

• Breekbaarheid.
• Bijzondere afmetingen.
• Noodzaak om het apparaat rechtop te houden.
• Aangegeven waarde of aanvullende verzekering.
• Goederen die aan beperkingen zijn onderworpen.
• Noodzaak van versterkte verpakking.
• Aantal colli.
• Afhaling of levering in een gebied met beperkte dekking.

3. Definitieve prijs en belastingen

De tarieven op deze pagina dienen als referentie voor gewone bestellingen. De definitieve prijs is de prijs die in de checkout wordt getoond voordat de aankoop wordt bevestigd, of die in de geaccepteerde offerte is opgenomen.

Wanneer de klant als consument optreedt, toont het aankoopproces het totale bedrag van de bestelling, inclusief toepasselijke belastingen en verzendkosten, voordat hij tot betaling wordt verplicht.

Bij transacties tussen bedrijven, exporten, intracommunautaire leveringen of gebieden met een bijzonder fiscaal regime kan op de factuur de desbetreffende fiscale behandeling worden toegepast wanneer aan de wettelijke vereisten is voldaan.

Als het systeem de verzendkosten niet redelijk kan berekenen omdat het gaat om een volumineus product, een beperkte goederenstroom, een internationale bestelling of een speciale configuratie, wordt de zending als ‘op aanvraag’ weergegeven en pas afgerond zodra Install Beer de kosten heeft meegedeeld.

4. Richttarieven voor Spanje

De volgende bedragen zijn indicatief. De beschikbaarheid van elke dienst hangt af van de postcode, het gewicht, het volume, de voorbereidingstijd en de vervoerder.

Spanje · Economie

Indicatieve levering tussen 24 en 72 werkuren na verzending.

Spanje · Express 24 u

Indicatieve levering op de volgende werkdag vóór 20.00 uur, mits de bestelling, postcode en vervoerder deze dienst toelaten.

Spanje · Spoed 12 u

Deze dienst vereist een voorafgaand verzoek en bevestiging. Hij is niet automatisch beschikbaar voor alle postcodes.

In sommige plaatsen die ver van de belangrijkste depots liggen, kan de expreslevering in de namiddag plaatsvinden of niet beschikbaar zijn. Install Beer zal de dekking bevestigen voordat deze dienst wordt aanvaard.

5. Richttarieven voor Portugal

Gebruikelijke indicatieve termijn van 3 tot 7 werkdagen na verzending, afhankelijk van bestemming, volume en dienst.

6. Richttarieven voor de Europese Unie

De gebruikelijke indicatieve termijn is 5 tot 10 werkdagen na verzending. Deze kan langer zijn op eilanden, in afgelegen gebieden, bij gepalletiseerde zendingen of goederen die aan bijzondere controles zijn onderworpen.

Voor landen die niet in de tabel zijn opgenomen, wordt het transport automatisch berekend in de checkout wanneer er een tarief beschikbaar is, of moet het vóór bevestiging van de transactie worden aangevraagd.

7. Verzending op pallet

Koelapparatuur, tapinstallaties, fustenkasten, tapzuilen, voorgemonteerde sets en volumineuze bestellingen kunnen pallettransport vereisen, ook wanneer hun gewicht lager is dan de gebruikelijke pakketlimiet.

Pallet · Spanje en Canarische Eilanden

Pallet · Europese Unie

Indicatieve termijn van 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de vervoerder en de kenmerken van de goederen.

8. Aanvullende logistieke diensten

De volgende diensten zijn onderworpen aan beschikbaarheid, dekking en voorafgaande acceptatie:

Deze logistieke tarieven beperken niet de kosten die Install Beer wettelijk moet dragen wanneer een afhaling of retourzending het gevolg is van een eigen fout, transportschade onder zijn verantwoordelijkheid of gebrek aan conformiteit.

9. Voorbereiding en afkapmoment

De reguliere afhaling door de vervoerders vindt op werkdagen rond 13.00 uur plaats.

Bestellingen die beschikbaar, betaald en correct bevestigd zijn vóór dat tijdstip, kunnen dezelfde dag nog worden voorbereid en verzonden, maar verzending op dezelfde dag is niet gegarandeerd.

De voorbereiding kan vertraging oplopen wanneer:

• Het product is niet beschikbaar in het directe magazijn.
• De bestelling omvat veel referenties.
• Het is nodig het materiaal te monteren, te controleren of te configureren.
• De apparatuur vereist versterkte verpakking of een pallet.
• Ontbrekende fiscale, technische of douanegegevens.
• De betaling of bevestiging van de bestelling is nog in behandeling.
• Er wordt een wijziging aangevraagd nadat de bestelling is bevestigd.

Bestellingen die na het cut‑off‑tijdstip worden geplaatst, kunnen op de volgende werkdag worden klaargemaakt.

10. Levertijden

De transporttermijnen gaan in vanaf de verzending, niet noodzakelijk vanaf de datum van bestelling.

Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven:

• Spanje Economy: tussen 24 en 72 werkuren.
• España Express: eerstvolgende werkdag, afhankelijk van dekking.
• Portugal: tussen 3 en 7 werkdagen.
• Europese Unie: tussen 5 en 10 werkdagen.
• Pallets: afhankelijk van bestemming, vervoerder, afspraak en beschikbaarheid.
• Internationaal: termijn die per transactie wordt meegedeeld.

Standaardleveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Leveringen in het weekend zijn niet gegarandeerd, tenzij een specifieke dienst uitdrukkelijk is geboekt en bevestigd.

De termijnen kunnen worden beïnvloed door feestdagen, periodes met hoge vraag, weersomstandigheden, douanecontroles, stakingen, problemen bij de vervoerder, eilanden, afgelegen gebieden of omstandigheden buiten de redelijke controle van Install Beer.

Bij verkopen aan consumenten wordt, wanneer geen andere termijn is overeengekomen, de levering zonder onredelijke vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn uitgevoerd.

11. Gebruikte vervoerders

Install Beer werkt met verschillende vervoerders om de verzending af te stemmen op het type materiaal, de bestemming en de gewenste dienst.

De gebruikelijke vervoerders kunnen onder meer zijn:

• GLS.
• Correos Express.
• CTT.
• UPS.
• FedEx.
• DHL.
• NTL.
• Lokale of gelijkwaardige vervoerders.

Het feit dat een vervoerder in deze lijst voorkomt, garandeert niet dat hij voor alle bestellingen kan worden geselecteerd.

Install Beer zal doorgaans de vervoerder kiezen die het meest geschikt wordt geacht op basis van gewicht, volume, bestemming, goederen en de afgenomen dienst.

Wanneer een zakelijke klant een specifieke vervoerder wil gebruiken, moet hij dit melden vóór de bevestiging van de bestelling. Install Beer kan het verzoek accepteren, een alternatief voorstellen of een afhaling op kosten van de klant regelen.

12. Speciale en beperkte producten

Sommige producten kunnen niet via reguliere pakketdiensten worden verzonden of vereisen voorafgaande beoordeling.

Daaronder kunnen onder meer de volgende gevallen vallen:

• Koelers en koelapparatuur.
• Fustkoelers en koelmeubels.
• Grote kolommen.
• In de werkplaats voorgemonteerde apparatuur.
• Flessen of drukhouders.
• Samengeperste gassen of gasmengsels.
• Gevaarlijke chemicaliën, spuitbussen of vloeistoffen met beperkingen.
• Batterijen of andere componenten die aan regelgeving onderworpen zijn.
• Breekbare goederen, goederen met hoge waarde of met speciale afmetingen.

De beschikbaarheid van deze zendingen hangt af van de bestemming, de classificatie van de goederen, de hoeveelheden, de verpakking, de documentatie en de bevoegde vervoerder.

Dat een product in de webshop wordt getoond, betekent niet dat het met elke dienst of naar elk land kan worden verzonden.

13. Leveringsvoorwaarden voor pallets

Tenzij uitdrukkelijk een andere dienst wordt geboekt, vindt palletlevering plaats tot aan de stoeprand of tot het punt dat voor het transportvoertuig toegankelijk is.

Standaard levering van een pallet omvat niet noodzakelijkerwijs:

• Naar verdiepingen brengen.
• Toegang tot het interieur van het pand.
• Uitpakken.
• Verwijderen van pallet of verpakking.
• Installatie of ingebruikstelling.
• Gebruik van een kraan of speciaal platform.
• Verplaatsing via trappen of beperkte doorgangen.

De klant moet controleren dat de plaats van levering toegankelijk is voor een vrachtvoertuig en dat er voldoende ruimte is om de pallet te ontvangen.

Wanneer een laadklep, afspraak, klein voertuig, levering tot binnen, speciale lossing of extra handling nodig is, moet dit worden aangevraagd vóór het boeken van het transport.

14. Canarische Eilanden, Europa en internationaal

Canarische Eilanden

Zendingen naar de Canarische Eilanden kunnen fiscale documentatie, inklaring, identificatie van de koper of ontvanger en douaneafhandeling vereisen.

IGIC, AIEM, inklaringskosten, opslag of andere bedragen die op de bestemming worden verlangd, kunnen van toepassing zijn.

Ceuta en Melilla

Deze worden normaal niet als standaardzendingen verwerkt. De klant moet vooraf een prijsopgave aanvragen om beschikbaarheid, documentatie en logistieke voorwaarden te laten controleren.

Europese Unie

Zendingen binnen de Europese Unie zijn beschikbaar voor de landen en producten die in de shop zijn geactiveerd. De fiscale behandeling hangt af van de vraag of de klant optreedt als consument of als bedrijf met een geldig btw-nummer, en van de concrete omstandigheden van de transactie.

Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Andorra en andere bestemmingen

Voor deze zendingen kan een uitvoeraangifte, handelsfactuur, tariefindeling en betaling van belastingen of invoerrechten op de bestemming vereist zijn.

Amerika, Azië en andere internationale markten

De beschikbaarheid wordt beoordeeld op basis van het land, het product, de afmetingen, beperkingen, documentatie, betaalmethode en de capaciteit van de klant om de import uit te voeren.

In sommige landen kan Install Beer uitsluitend afhaling Ex Works aanbieden of levering tot een overeengekomen punt, zonder de import in het bestemmingsland op zich te nemen.

15. Douane, belastingen en documentatie

Om een correcte factuur en verzenddocumentatie op te stellen, kan Install Beer vragen om:

• DNI, NIE of NIF.
• Statutaire naam.
• Intracommunautair btw-nummer.
• EORI‑nummer.
• Fiscaal en afleveradres.
• Contactpersoon.
• Beschrijving van het gebruik of het uiteindelijke doel.
• Andere documentatie die door de autoriteit of vervoerder wordt vereist.

Bij zendingen buiten het desbetreffende fiscale of douanegebied kunnen er zijn:

• Btw of invoerbelastingen.
• Douanerechten.
• Douaneafhandelingen.
• Indienings- of inspectiekosten.
• Opslagkosten.
• Honoraria van de agent of vervoerder.

Deze bedragen zijn niet inbegrepen, tenzij bij de checkout, in de offerte of in de overeengekomen Incoterm uitdrukkelijk anders is vermeld.

Wanneer de kosten niet vooraf kunnen worden berekend, zal Install Beer de klant vóór het formaliseren van de transactie informeren dat er extra kosten kunnen zijn.

De fiscale en douane-informatie die door Install Beer wordt verstrekt, heeft een operationeel karakter. De importeur moet de in zijn land geldende verplichtingen controleren.

16. B2B‑transacties en Incoterms

Bij transacties tussen bedrijven kan een Incoterm worden overeengekomen om de logistieke verplichtingen, kosten, risico’s, export en import te definiëren.

De toepasselijke Incoterm moet uitdrukkelijk worden vermeld in de prijsopgave, orderbevestiging, pro‑forma factuur of overeenkomst.

Ex Works

Wanneer een Ex Works-levering wordt overeengekomen, organiseert en draagt de klant in hoofdzaak zorg voor de afhaling, het transport, de verzekering, de export en de import, binnen de grenzen en verantwoordelijkheden die in de transactie zijn vastgesteld.

Install Beer zal de goederen ter beschikking stellen op de overeengekomen plaats en datum en de daarbij behorende handelsdocumentatie verstrekken.

Andere Incoterms

Wanneer DAP, DDP, FCA of een andere Incoterm wordt gebruikt, prevaleert de verdeling van verplichtingen die uitdrukkelijk in de offerte is vermeld.

Het enkele boeken van een transport betekent niet dat Install Beer optreedt als geregistreerde importeur in het bestemmingsland.

17. Overgang van risico

Consumenten

Wanneer Install Beer goederen naar een consument verzendt via een vervoerder die door Install Beer is voorgesteld of ingeschakeld, gaat het risico op verlies of beschadiging over zodra de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen feitelijk in ontvangst neemt.

Als de consument op eigen initiatief een vervoerder inschakelt die niet door Install Beer is voorgesteld, kan het risico overgaan bij de aflevering van de goederen aan die vervoerder, onverminderd de rechten jegens deze vervoerder.

Bedrijven en professionals

Bij B2B-transacties gaat het risico over overeenkomstig de overeengekomen Incoterm, offerte of logistieke voorwaarde.

Als de zakelijke klant de afhaling via zijn eigen vervoerder organiseert, moet hij nagaan of deze geschikt is voor het type goederen en de benodigde labels, instructies en documentatie verstrekken.

18. Controle bij ontvangst van de bestelling

Bij ontvangst van de goederen wordt aanbevolen het volgende te controleren:

• Het aantal colli.
• De identiteit van de ontvanger.
• De uiterlijke staat van de verpakking.
• De aanwezigheid van stoten, vocht, perforaties of openingen.
• De zichtbare staat van de pallet en de beschermingen.
• Dat de apparatuur is vervoerd in de aangegeven positie.

Wanneer zichtbare schade wordt vastgesteld, wordt aanbevolen om:

1. Het incident laten aantekenen op het bewijs van de vervoerder.
2. Foto’s maken vóór het openen van het pakket.
3. Een foto maken van het verzendlabel.
4. Bewaar alle verpakking en beschermingsmaterialen.
5. Meld de gebeurtenis zo snel mogelijk aan Install Beer.

Het ontbreken van een onmiddellijke aantekening kan het indienen van een claim bij de vervoerder bemoeilijken, maar doet niet automatisch af aan de wettelijke rechten van de consument tegenover Install Beer.

19. Schade, tekorten en verlies

Beschadigd product

De klant dient, wanneer mogelijk, het volgende te sturen:

• Bestel- of factuurnummer.
• Beschrijving van het betrokken product.
• Foto’s van de buitenverpakking.
• Foto’s van het verzendetiket.
• Foto’s van de binnenbescherming.
• Foto’s of video van de schade.

Het product en de verpakking moeten bewaard blijven totdat Install Beer de instructies voor afhaling, inspectie of vervanging heeft bevestigd.

Onvolledige bestelling

Als er een product of collo ontbreekt, moet de klant dit melden met vermelding van welke referentie niet is ontvangen. Install Beer zal de orderpicking, het aantal colli, het gewicht en de documentatie van de zending controleren.

Onjuist product

Wanneer een andere referentie, variant of hoeveelheid is verzonden dan bevestigd, zal Install Beer de juiste correctie organiseren zonder de klant de kosten in rekening te brengen die wettelijk voor rekening van Install Beer komen.

Verzending zoekgeraakt

Wanneer de tracking niet wordt bijgewerkt of de levering de voorziene termijn aanzienlijk overschrijdt, zal Install Beer een onderzoek instellen bij de vervoerder.

Als wordt bevestigd dat de zending niet kan worden afgeleverd, wordt een passende oplossing geboden, zoals vervanging, een nieuwe zending of terugbetaling.

20. Mislukte levering of onjuist adres

De klant moet een volledig en correct adres opgeven, evenals een werkend telefoonnummer en e-mailadres.

Een levering kan mislukken door:

• Afwezigheid van de geadresseerde.
• Onvolledig of onjuist adres.
• Geen toegang tot het pand.
• Onterechte weigering van de goederen.
• Onmogelijkheid om contact op te nemen met de geadresseerde.
• Ontbrekende douanedocumentatie.
• Niet‑betaling van belastingen of invoerkosten.

De vervoerder kan een nieuwe afleverpoging doen, de goederen bij een agentschap of erkend afhaalpunt afgeven of ze terugsturen naar Install Beer.

Wanneer het incident wordt veroorzaakt door onjuiste gegevens, herhaalde afwezigheid of een aan de klant toerekenbare niet‑nakoming, kunnen de werkelijke en redelijke kosten van retourzending en nieuwe verzending worden doorberekend, mits deze vooraf zijn meegedeeld en zonder dwingendrechtelijke rechten te beperken.

Het enkel weigeren van het pakket staat niet noodzakelijk gelijk aan een correcte uitoefening van het herroepingsrecht. De consument moet zijn beslissing om te herroepen ondubbelzinnig meedelen.

21. Afhaling in Barcelona

Sommige bestellingen kunnen worden afgehaald in de vestiging van Install Beer, mits het product beschikbaar is en de bestelling is klaargemaakt.

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls 109, lokaal
08042 Barcelona, Spanje
Telefoon: +34 93 346 46 56
E‑mail: info@installbeer.com

Gebruikelijke openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 15.00 uur, met uitzondering van feestdagen.

De klant moet wachten op de bevestiging dat de bestelling klaarstaat voordat hij zich verplaatst.

Voor het afhalen van zakelijke bestellingen of bestellingen met een hoge waarde kan Install Beer vragen om het bestelnummer, een legitimatiebewijs of een machtiging van de persoon die de afhaling verricht.

22. Wijzigingen en annuleringen

Wijzigingen in adres, producten of vervoersdienst moeten zo snel mogelijk worden aangevraagd.

Install Beer zal proberen de wijziging door te voeren zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Zodra de goederen in handen zijn van de vervoerder, is het niet altijd mogelijk het adres te wijzigen of de levering te stoppen.

Een wijziging kan leiden tot een aanpassing van prijs, termijn, belastingen of logistieke kosten.

De annulering van een bestelling wordt eveneens beheerst door de Algemene voorwaarden en door het Beleid inzake herroeping, retouren en terugbetalingen.

23. Retourzendingen en afhalingen

Voordat een product wordt geretourneerd, moet de klant contact opnemen met Install Beer om de bestelling, reden en passende oplossing te identificeren.

De financiële voorwaarden hangen ervan af of het gaat om:

• Wettelijke herroeping door een consument.
• Vrijwillige commerciële retourzending.
• Fout bij het klaarmaken van de bestelling.
• Schade tijdens het transport.
• Gebrek aan overeenstemming of garantie.
• Uitdrukkelijk geaccepteerde B2B-retourzending.

De directe kosten van de retourzending kunnen voor rekening van de consument komen wanneer hij een aankoop herroept en hiervan vooraf op de hoogte is gesteld, tenzij Install Beer ermee heeft ingestemd deze kosten op zich te nemen.

Wanneer de retourzending het gevolg is van een aan Install Beer toe te rekenen fout of van non-conformiteit, zal Install Beer de wettelijk toepasselijke kosten voor zijn rekening nemen.

Producten mogen niet onder rembours of vrachtvrij worden verzonden zonder voorafgaande instructies.

24. Projecten, installaties en essentiële data

De transporttermijnen omvatten niet automatisch de termijn voor bevoorrading, productie, montage, installatie of ingebruikname.

Wanneer de bestelling nodig is voor een opening, installatie, evenement, beurs, festival of dringende technische dienst, moet de klant dit vóór het afsluiten van het contract melden.

Een datum geldt alleen als essentieel of gegarandeerd wanneer Install Beer deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.

Om risico’s te beperken wordt aanbevolen geen installateurs, personeel, evenementen of operationele sluitingen in te plannen voordat er voldoende bevestiging is over verzending en levering.

Bij technische projecten kan Install Beer de levering afstemmen op de geplande montagedatum of het materiaal tijdelijk opslaan wanneer daar vooraf afspraken over zijn gemaakt.

25. Veelgestelde vragen

Wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden?

Dezelfde dag verzending is mogelijk indien het product beschikbaar, betaald, gevalideerd en gereed is vóór afhaling door de vervoerder. Dit vormt geen garantie, tenzij uitdrukkelijk bevestigd.

Is de spoedservice 12 uur altijd beschikbaar?

Nee. Dit moet vooraf worden aangevraagd om dekking, tijden, gewicht, afmetingen en de daadwerkelijke haalbaarheid te controleren.

Kan ik de vervoerder kiezen?

Gewoonlijk kiest Install Beer de meest geschikte vervoerder. Zakelijke klanten kunnen vóór het bevestigen van de aankoop om een specifieke vervoerder vragen.

Verzenden jullie naar de Canarische Eilanden?

Ja, onder specifieke voorwaarden. Er kunnen fiscale gegevens, documentbeheer, belastingen en inklaringskosten op de bestemming nodig zijn.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, zolang het product, de bestemming, de vervoerder en de regelgeving dit toelaten. Voor sommige bestemmingen is een offerte en voorafgaande goedkeuring vereist.

Zijn invoerrechten en invoerbelastingen bij de verzendkosten inbegrepen?

Alleen wanneer dit uitdrukkelijk wordt aangegeven. Bij export en in bijzondere fiscale gebieden kunnen er extra kosten voor rekening van de ontvanger zijn.

Kan ik de bestelling in Barcelona afhalen?

Ja, zodra is bevestigd dat de bestelling beschikbaar is en klaarstaat.

Wat moet ik doen als het pakket beschadigd aankomt?

Noteer de zichtbare schade, maak foto’s, bewaar de verpakking en neem zo snel mogelijk contact op met Install Beer.

Is het tillen van een pallet naar binnen inbegrepen bij de levering?

Niet noodzakelijk. Tenzij anders overeengekomen, vindt de standaardlevering doorgaans plaats op straatniveau of op een punt dat toegankelijk is voor het voertuig.

26. Contact

Voor informatie over een spoedzending, pallet, export of speciaal product:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Spanje
Telefoon: +34 93 346 46 56
E‑mail: info@installbeer.com
Formulier: Contact opnemen met Install Beer

Voor het melden van een vertraging, verlies, Transportschade, onvolledige levering of het indienen van een formele klacht, raadpleeg: Klantenservice, klachten en reclamaties .