Wettelijke garantie en service na verkoop

1. Identificatie van de verkoper

Bedrijf: Install Beer S.L.
NIF/CIF: B61005526
Intracommunautair btw-nummer: ESB61005526
Adres: Carrer de Joaquim Valls, 109, lokaal, 08042 Barcelona, Spanje
Telefoon: +34 93 346 46 56
E‑mail: info@installbeer.com

2. Wettelijke garantie, commerciële garantie en reparatie

Wettelijke conformiteitsgarantie

Dit is de verplichte bescherming waarop de consument recht heeft wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, de beschrijving, de overeengekomen kenmerken of de redelijkerwijs te verwachten vereisten.

De primaire verantwoordelijke tegenover de consument is Install Beer als verkoper, onverminderd de verantwoordelijkheden die kunnen rusten op de fabrikant, importeur, distributeur of andere marktdeelnemers.

Commerciële garantie

Dit is elke aanvullende, vrijwillige toezegging die wordt aangeboden door Install Beer, de fabrikant of een andere garant. Deze kan de duur, dekking of diensten uitbreiden, maar vervangt of beperkt de wettelijke garantie niet.

Reparatie buiten garantie

Het betreft een technische dienst die door de klant is besteld en betaald wanneer het incident niet wordt gedekt door een wettelijke, commerciële of contractuele garantie.

3. Wettelijke garantie voor consumenten

Als consument wordt beschouwd de natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt met een doel dat geen verband houdt met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, evenals iedere andere persoon die wettelijk als zodanig wordt aangemerkt.

Voor nieuwe producten die aan consumenten in Spanje worden verkocht, is Install Beer aansprakelijk voor gebreken aan conformiteit die op het tijdstip van levering bestaan en die zich binnen drie jaar na levering manifesteren.

Consumenten die in andere landen wonen behouden, indien van toepassing, de dwingende bescherming die hun nationale wetgeving hun biedt.

Het uitreiken van een factuur, het invoeren van een btw‑nummer of de aankoop van een technisch product doet de hoedanigheid van consument niet automatisch vervallen. De doorslaggevende factor is het primaire en werkelijke doel van de transactie.

4. Wanneer er sprake is van een gebrek aan conformiteit

Een product kan als niet-conform worden beschouwd wanneer onder meer de volgende omstandigheden zich voordoen:

• Komt niet overeen met de beschrijving, het model, de referentie of de gekochte variant.
• Inclusief de vermelde accessoires of handleidingen zijn niet inbegrepen.
• Niet beschikt over de uitdrukkelijk overeengekomen eigenschappen of prestaties.
• Het is niet geschikt voor het normale gebruik van producten van hetzelfde type.
• Niet geschikt voor een specifiek doel dat door de klant is meegedeeld en door Install Beer is aanvaard.
• Het vertoont niet de kwaliteit, duurzaamheid, veiligheid, compatibiliteit of functionaliteit die redelijkerwijs verwacht mag worden.
• Dit komt niet overeen met een bindend monster, demonstratie of reclame.
• Het is onjuist geïnstalleerd door Install Beer of volgens ontoereikende instructies die door Install Beer of de producent zijn verstrekt.
• Niet de noodzakelijke updates ontvangt wanneer het gaat om een goed met digitale elementen en er een dergelijke verplichting bestaat.

Een verschil dat vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is meegedeeld en uitdrukkelijk door de consument is aanvaard, vormt op zichzelf geen gebrek aan conformiteit.

5. Termijnen van aansprakelijkheid

Nieuwe goederen

Voor nieuwe producten die vanaf 1 januari 2022 aan consumenten in Spanje worden geleverd, is de algemene termijn waarbinnen een gebrek aan conformiteit aan het licht kan komen drie jaar vanaf de levering.

Eerdere aankopen

Bestellingen die vóór 1 januari 2022 zijn geplaatst, kunnen onderworpen zijn aan het wettelijke regime dat gold op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

Leverdatum

Behoudens tegenbewijs wordt ervan uitgegaan dat de levering heeft plaatsgevonden op de datum die op de factuur, het aankoopbewijs of de pakbon staat vermeld, wanneer deze later is.

Termijn om de klacht in te dienen

De vordering tot uitoefening van de rechten die voortvloeien uit een gebrek aan conformiteit verjaart volgens de toepasselijke wettelijke termijn, die in Spanje vijf jaar bedraagt vanaf het moment waarop het gebrek aan conformiteit zich heeft geopenbaard.

Het wordt aanbevolen om elke gebeurtenis zo snel als redelijkerwijs mogelijk te melden om extra schade te voorkomen en de diagnose te vergemakkelijken.

6. Vermoeden en bewijslast

Tenzij dit onverenigbaar is met de aard van het product of met het type gebrek, wordt vermoed dat non-conformiteiten die zich manifesteren binnen de eerste twee jaar na levering al bestonden op het moment van levering.

Na afloop van die periode behoudt de consument zijn rechten gedurende de wettelijke termijn, al kan het nodig zijn de oorzaak van het probleem te beoordelen aan de hand van de aard, het gebruik, het onderhoud, de installatie, de ouderdom en de technische omstandigheden.

Install Beer zal de consument geen onevenredig zware bewijslast opleggen en zal de technische diagnose niet gebruiken om hem onterecht een last op te leggen die wettelijk bij de verkoper ligt.

7. Tweedehands producten

Wanneer Install Beer aan een consument een product verkoopt dat uitdrukkelijk als gebruikt, gereviseerd of tweedehands is aangeduid, kan een aansprakelijkheidstermijn van minder dan drie jaar worden overeengekomen.

Deze termijn moet vóór het sluiten van de overeenkomst worden meegedeeld en aanvaard en mag niet korter zijn dan één jaar vanaf de levering.

Slijtage, sporen of specifieke beperkingen die al duidelijk zijn beschreven en door de consument zijn aanvaard, worden niet als een gebrek aan conformiteit beschouwd.

De verkoop van een uit de handel genomen product, een showroommodel of een product met beschadigde verpakking maakt dit niet automatisch tot een tweedehands product als het niet is gebruikt en niet als zodanig is vermeld.

8. Apparatuur met software of digitale elementen

Sommige apparaten kunnen software, apps, connectiviteit, firmware, licenties, online platforms of digitale diensten bevatten die nodig zijn voor bepaalde functies.

Wanneer deze digitale elementen deel uitmaken van het contract, kan de conformiteit ook omvatten:

• De aangekondigde functionaliteit.
• De aangegeven compatibiliteit en interoperabiliteit.
• De noodzakelijke updates om de conformiteit te behouden.
• De installatie- of configuratie-instructies.
• De redelijkerwijs vereiste veiligheid.
• De levering gedurende de overeengekomen periode.

De klant moet de meegedeelde updates installeren en de verstrekte redelijke instructies opvolgen. Het niet installeren kan de dekking beïnvloeden wanneer dit de directe oorzaak van het incident is en de klant hierover correct is geïnformeerd.

Platformen, abonnementen of diensten van derden kunnen ook aan hun eigen voorwaarden onderworpen zijn, onverminderd de wettelijke aansprakelijkheid die Install Beer toekomt voor het geheel van de overeengekomen dienstverlening.

9. Reparatie of vervanging

Wanneer een product niet conform is, heeft de consument in het algemeen het recht te kiezen tussen reparatie of vervanging.

De gekozen optie kan worden verworpen wanneer:

• Onmogelijk is.
• Onevenredig hoge kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere oplossing.
• Het alternatief kan worden geleverd zonder belangrijke nadelen voor de consument.

Bij de beoordeling van de evenredigheid wordt onder meer rekening gehouden met:

• De waarde die het product zou hebben indien het conform zou zijn.
• De relevantie en gevolgen van het gebrek.
• De kosten, beschikbaarheid en termijn van elke oplossing.
• Het doel waarvoor de consument het product heeft aangeschaft.
• Het ongemak dat elke maatregel voor de consument met zich meebrengt.

Install Beer kan een technisch gelijkwaardige oplossing voorstellen, maar zal het product niet eenzijdig vervangen door een product met mindere eigenschappen.

10. Kosteloosheid van het in overeenstemming brengen

Wanneer de non-conformiteit onder de wettelijke garantie valt, is de reparatie of vervanging kosteloos voor de consument.

De kosteloosheid omvat de noodzakelijke kosten, met name:

• Ophalen en transport.
• Verzending van het gerepareerde of vervangen product.
• Diagnose vereist.
• Arbeidsloon.
• Materialen en vervangingsonderdelen.
• Verwijdering en installatie wanneer dit wettelijk van toepassing is.

De consument zal niet worden verplicht de aanvankelijk gedekte verzendkosten voor te schieten om deze later te laten terugbetalen, tenzij een vrijwillige oplossing wordt overeengekomen die hem geen onredelijke kosten of ongemakken bezorgt.

Als uit de diagnose gemotiveerd blijkt dat het probleem niet is gedekt, zal Install Beer de klant informeren voordat een betaalde reparatie wordt uitgevoerd.

11. Geïnstalleerde producten

Wanneer een product, in overeenstemming met zijn aard en bestemming, is geïnstalleerd voordat het gebrek aan overeenstemming aan het licht komt, kan de verplichting tot reparatie of vervanging het volgende omvatten:

• Het terughalen van het niet‑conforme product.
• De installatie van het gerepareerde of vervangen product.
• Het op zich nemen van de noodzakelijke kosten voor demontage en installatie.

Deze regel wordt toegepast rekening houdend met de aard van het product, de normale installatiewijze en de concrete omstandigheden.

Zij dekt geen werkzaamheden, aanpassingen of externe elementen die niet noodzakelijk waren voor een gewone installatie, tenzij deze deel uitmaken van het contract of de schade voortvloeit uit een aan Install Beer toe te rekenen handeling.

Wanneer het product onjuist is geïnstalleerd door een derde, wordt geanalyseerd of het probleem voortkomt uit die installatie of uit een eigen gebrek van het product.

12. Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst

De consument kan om een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst verzoeken wanneer zich een van de wettelijk voorziene gevallen voordoet, zoals:

• Dat reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig is.
• Dat Install Beer het herstel van de conformiteit niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voltooit.
• Dat er opnieuw een gebrek aan conformiteit optreedt na een poging tot reparatie of vervanging.
• Dat het gebrek ernstig genoeg is om een onmiddellijke oplossing te rechtvaardigen.
• Dat Install Beer aangeeft het product niet onder passende voorwaarden in overeenstemming te zullen brengen.

Prijsvermindering

Deze zal evenredig zijn aan het verschil tussen de waarde die het conforme product zou hebben gehad en de werkelijke waarde op het moment van levering.

Resolutie

Dit houdt de retourzending van het product en de terugbetaling van de prijs in, wanneer van toepassing.

Ontbinding is in de regel niet aan de orde wanneer het gebrek aan conformiteit van geringe betekenis is; het is aan Install Beer om, wanneer dit wettelijk vereist is, die geringe betekenis aan te tonen.

Als het probleem slechts een deel van de bestelling treft, kan de oplossing worden beperkt tot de betrokken producten, tenzij het onredelijk zou zijn van de consument te verlangen dat hij de rest behoudt.

13. Terugbetaling na ontbinding

Wanneer ontbinding van de overeenkomst wegens non-conformiteit gerechtvaardigd is, zal Install Beer de desbetreffende prijs zonder onredelijke vertraging terugbetalen.

De terugbetaling vindt in de regel plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het product of van een voldoende bewijs van de retourzending.

Install Beer zal de kosten voor het terugzenden of vervangen van het product dragen wanneer de ontbinding voortvloeit uit een gedekte non-conformiteit.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere wijze wordt overeengekomen die geen kosten voor de consument met zich meebrengt.

14. Opschorting van termijnen tijdens de reparatie

De tijd waarin het product ter beschikking van Install Beer is voor reparatie, vervanging of in overeenstemming brenging, schorst de berekening van de desbetreffende wettelijke termijnen.

De opschorting begint wanneer de consument het product ter beschikking stelt van Install Beer en eindigt wanneer hij het conforme product ontvangt.

De tijd die wordt besteed aan de afhandeling van een gedekte klacht gaat daarom niet ten koste van de resterende wettelijke aansprakelijkheidstermijn.

15. Opnieuw optreden van dezelfde storing

Tijdens het jaar na de levering van het reeds gerepareerde of in overeenstemming gebrachte product is Install Beer aansprakelijk voor het gebrek aan conformiteit dat de interventie heeft gemotiveerd.

Wanneer zich gebreken voordoen met dezelfde oorsprong als de aanvankelijk geconstateerde, wordt vermoed dat het om hetzelfde gebrek aan conformiteit gaat, behoudens tegenbewijs.

Deze bescherming vervangt of verkort de algemene garantietermijn die nog van kracht is niet.

16. Inkomende en uitgaande documentatie

Wanneer een consument een product afgeeft om het in overeenstemming te brengen, zal Install Beer een bewijs verstrekken waarin, indien van toepassing, wordt vermeld:

• Het product, model, SKU of serienummer.
• De datum van levering of ontvangst.
• Het bestel-, factuur- of dossiernummer.
• De gemelde klacht.
• De accessoires die samen met het apparaat zijn geleverd.
• De relevante uiterlijke staat.

Bij terugzending van het weer conforme product wordt een bewijs van de leveringsdatum en een beschrijving van de uitgevoerde corrigerende maatregel verstrekt.

De klant moet de factuur, het aankoopbewijs, de pakbon of elk ander document bewaren waarmee de transactie kan worden aangetoond.

Het verlies van de originele factuur doet de rechten niet automatisch vervallen wanneer de aankoop op andere afdoende wijze kan worden aangetoond.

17. Hoe een incident te melden

Om een garantieverzoek te starten kan de klant contact opnemen met Install Beer via:

• E‑mail: info@installbeer.com .
• Telefoon: +34 93 346 46 56.
• Formulier: contact opnemen met Install Beer.
• Klantaccount, wanneer de functie voor incidenten beschikbaar is.

Het wordt aanbevolen om het volgende te verstrekken:

• Bestel- of factuurnummer.
• Product, referentie, variant en SKU.
• Serienummer, indien aanwezig.
• Gedetailleerde beschrijving van het incident.
• Geschatte datum waarop het probleem is begonnen.
• Foto’s of video’s.
• Installatie- en gebruiksvoorwaarden.
• Gebruikte drukken, temperaturen, spanningen of aansluitingen.
• Foutmeldingen of indicatoren van de apparatuur.
• Contactgegevens en adres waar het product zich bevindt.

Het ontbreken van een van deze gegevens verhindert niet dat een klacht kan worden ingediend, al kan het beschikken hierover de diagnose versnellen.

18. Diagnose en technische controles

Install Beer kan redelijke en veilige controles vragen om het incident vast te stellen en de juiste oplossing te bepalen.

De controles kunnen onder meer omvatten:

• Controle van aansluitingen, druk en temperatuur.
• Controle van de stroomvoorziening.
• Inspectie van slangen, koppelingen, filters en verbruiksartikelen.
• Uitlezen van fouten of logbestanden.
• Bewijs in de vorm van foto’s, video’s of videogesprekken.
• Ophalen van de apparatuur of technisch bezoek.

De klant mag alleen controles uitvoeren die redelijk, veilig en passend zijn voor zijn kennisniveau.

U mag geen apparatuur openen, drukloos maken, demonteren of manipuleren wanneer dit elektrische, koeltechnische, mechanische, gezondheidsrisico’s of gasgerelateerde risico’s kan opleveren.

Wanneer het nodig is het product voor diagnose op te sturen, zal Install Beer informeren over de wijze van aanlevering, verpakking en documentatie.

Als wordt vastgesteld dat het incident gedekt is, zijn de diagnose en de noodzakelijke handelingen kosteloos voor de consument.

Als het incident niet is gedekt, wordt er geen betaalde reparatie uitgevoerd zonder vooraf te informeren over de voorwaarden of om akkoord te vragen met de prijsopgave.

De klant kan om een uitleg van de diagnose vragen en om een menselijke herbeoordeling van elke relevante beslissing met betrekking tot de dekking van de garantie.

19. Vervoer en afhaling

Wanneer het in overeenstemming brengen onder de wettelijke garantie valt, zal Install Beer de noodzakelijke transportkosten organiseren of voor haar rekening nemen.

De methode hangt af van de aard, het gewicht, het volume, de locatie en de veiligheid van het product.

Grote, gekoelde, gepalletiseerde of onder druk staande apparatuur kan het volgende vereisen:

• Pallet en versterkte verpakking.
• Verticaal transport.
• Verwijdering van vloeistoffen of producten.
• Veilige drukontlasting.
• Loskoppeling uitgevoerd door bevoegd personeel.
• Laadklep of speciale toegang.

De klant moet de verpakking bewaren wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is en de verstrekte verzendinstructies opvolgen.

Het ontbreken van de originele verpakking sluit de dekking niet automatisch uit, al kan het nodig zijn een andere geschikte verpakking te gebruiken.

Gasflessen, drukhouders, vloeistoffen, chemicaliën, batterijen of beperkte goederen mogen niet worden verzonden zonder toestemming en specifieke instructies.

20. Niet-gedekte situaties

Een garantie dekt geen incidenten die uitsluitend worden veroorzaakt door omstandigheden die geen verband houden met een oorspronkelijk gebrek of non-conformiteit.

Daaronder kunnen onder meer vallen:

• Stoten, vallen, breuken of schade na levering.
• Gebruik voor een ander doel dan aangegeven.
• Niet-naleving van essentiële veiligheidsinstructies.
• Druk, temperaturen of spanningen buiten de toegestane grenzen.
• Bevriezing, oververhitting of onvoldoende ventilatie.
• Onjuiste elektrische aansluiting of externe overspanning.
• Gebruik van gassen, producten of chemicaliën die niet compatibel zijn.
• Verstoppingen veroorzaakt door gebrek aan reiniging.
• Kalk, bezinksel of een ongeschikte waterkwaliteit.
• Verplicht onderhoud niet uitgevoerd.
• Ongeoorloofde behandeling of wijziging.
• Onjuiste installatie uitgevoerd door een derde.
• Schade veroorzaakt door defecte, externe componenten.
• Overmacht, brand, overstroming of ongedierte.
• Normale slijtage in overeenstemming met het gebruik en de levensduur van het onderdeel.

Deze uitsluitingen zijn alleen van toepassing wanneer er een aantoonbaar causaal verband bestaat tussen de omstandigheid en de storing.

Het bestaan van een onjuiste installatie, gebrek aan onderhoud of onjuiste behandeling sluit niet automatisch elk afzonderlijk gebrek uit dat het product al had.

21. Slijtage, verbruiksartikelen en onderhoud

Bepaalde onderdelen hebben een levensduur die afhangt van het gebruik, de omgevingsomstandigheden, reiniging, drank, druk of onderhoud.

Daaronder kunnen onder meer de volgende gevallen vallen:

• Dichtingen en keerringen.
• Filters en patronen.
• Flexibele slangen.
• Membranen.
• Smeermiddelen.
• Reinigingsproducten.
• Batterijen en accu’s.
• Lampjes of verbruikslichtbronnen.
• Lagers, kleppen en onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn.
• Hygiënische verbruiksartikelen of waterbehandelingsproducten.

Normale slijtage van een verbruiksartikel vormt geen gebrek aan conformiteit.

Er kan wel sprake zijn van non-conformiteit wanneer het onderdeel voortijdig uitvalt door een gebrek, de aangekondigde levensduur niet haalt of niet voldoet aan de redelijkerwijs te verwachten eigenschappen.

De klant moet de door Install Beer of de fabrikant aangegeven reinigings-, controle- en vervangingsfrequenties volgen.

22. Installaties uitgevoerd door derden

Installatie door een derde doet de productgarantie niet automatisch vervallen.

Wanneer een storing mogelijk verband houdt met de installatie, kan Install Beer om informatie vragen over:

• Persoon of bedrijf dat de installatie uitvoert.
• Schema en foto’s van de installatie.
• Gebruikte aansluitingen, slangen en accessoires.
• Druk en temperaturen.
• Stroomvoorziening.
• Uitgevoerd onderhoud.

Indien de storing uitsluitend voortvloeit uit een onjuiste installatie die niet door Install Beer is uitgevoerd, valt het herstel van de installatie niet onder de productgarantie.

Als het gebrek voortkomt uit het product zelf of uit onjuiste of onvoldoende instructies, zijn de desbetreffende rechten van toepassing, ook wanneer de installatie door een derde is uitgevoerd.

23. Commerciële fabrieksgarantie

Sommige fabrikanten bieden een aanvullende commerciële garantie met een eigen duur, geografische reikwijdte of procedure.

De commerciële garantie is bindend voor de garant volgens diens verklaring en de reclame die vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was.

Kan voorwaarden omvatten zoals:

• Registratie van het product.
• Behoud van het serienummer.
• Periodiek onderhoud.
• Inschakeling van een erkende technische dienst.
• Dekking beperkt tot bepaalde onderdelen.
• Concreet territoriaal toepassingsgebied.

Install Beer zal over deze voorwaarden informeren zodra ze beschikbaar zijn en relevant zijn voor de aankoop.

De fabrieksgarantie vervangt of vermindert niet de aansprakelijkheid van Install Beer tegenover de consument op grond van de wettelijke garantie.

Install Beer kan de afhandeling met de fabrikant of de erkende servicedienst verzorgen, maar blijft de verantwoordelijke gesprekspartner tegenover de consument wanneer dit wettelijk vereist is.

24. Bedrijven en professionals

Transacties die voornamelijk worden verricht voor een bedrijfs-, professionele, industriële, horeca- of handelsactiviteit vallen niet automatisch onder het wettelijke garantiekader dat is voorbehouden aan consumenten.

Bij B2B-transacties zijn van toepassing:

• De voorwaarden die uitdrukkelijk in de productfiche of offerte zijn vermeld.
• De commerciële garantie die door Install Beer of de fabrikant wordt aangeboden.
• De bijzondere voorwaarden van het project of de levering.
• De toepasselijke civiele en handelswetgeving.
• De uitdrukkelijk door de partijen aangegane verplichtingen.

De duur van de B2B‑garantie kan variëren naargelang het product, de fabrikant, de toepassing, de gebruiksintensiteit en de leveringsvoorwaarden.

Wanneer geen specifieke duur is aangegeven, moet de documentatie van het product, de offerte of de orderbevestiging worden geraadpleegd.

Een B2B-garantie sluit in geen geval de rechten van de zakelijke klant uit die voortvloeien uit een fabricagefout, onjuiste levering, niet-naleving van specificaties of een aan Install Beer toerekenbare handeling.

De zakelijke klant moet de goederen binnen een redelijke termijn controleren en eventuele incidenten melden in overeenstemming met de aard van de levering en de toepasselijke handelswetgeving.

25. Installaties en technische diensten

Installatie-, montage-, reinigings-, onderhouds-, reparatie- en inbedrijfstellingswerkzaamheden worden uitgevoerd volgens de goedgekeurde offerte, werkbon en voorwaarden.

Install Beer is aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de door haar verrichte werkzaamheden en de geleverde materialen binnen de toepasselijke wettelijke of contractuele termijnen.

De garantie op een dienst dekt gebreken die rechtstreeks verband houden met het uitgevoerde werk, maar geen onafhankelijke storingen, reeds bestaande gebrekkige installaties of latere handelingen van derden.

Als een incident meerdere oorzaken heeft, wordt vastgesteld welk deel toe te schrijven is aan de verrichte dienst, het product, de bestaande installatie of het gebruik.

Wanneer bij een reparatie nieuwe onderdelen worden gebruikt, behouden deze de wettelijke of commerciële garantie die daarop van toepassing is, onverminderd de eigen garantie op de dienst.

26. Reparaties buiten garantie

Wanneer een reparatie niet onder de garantie valt, kan Install Beer een betaalde technische dienst aanbieden.

Voordat werkzaamheden worden uitgevoerd die aanzienlijke kosten met zich meebrengen, wordt een offerte verstrekt of wordt toestemming gevraagd tot een maximumbedrag.

De prijsopgave kan het volgende omvatten:

• Diagnose.
• Arbeidsloon.
• Onderdelen en materialen.
• Verplaatsing.
• Ophalen en transport.
• Toepasselijke belastingen.
• Geschatte termijn.

Betaalde reparaties die voor consumenten worden uitgevoerd, hebben de minimale garantie die door de toepasselijke regelgeving wordt vereist.

Als algemeen beleid garandeert Install Beer gedurende minimaal zes maanden de betaalde reparatiewerkzaamheden die aan consumenten worden geleverd, vanaf de voltooiing ervan, met betrekking tot de gerepareerde storing en de gebreken die rechtstreeks door de ingreep zijn veroorzaakt.

Deze garantie doet geen afbreuk aan de ruimere dekking die kan gelden voor nieuw geïnstalleerde onderdelen, noch aan andere wettelijk erkende rechten.

Bij B2B‑reparaties worden duur en omvang vermeld in de offerte of factuur. Als er geen specifieke voorwaarde wordt aangegeven, geldt de verplichte wettelijke termijn en is de dekking beperkt tot het uitgevoerde werk en de geleverde onderdelen.

Een nieuwe storing die verschillend is en geen oorzakelijk verband houdt met de eerdere interventie, wordt niet beschouwd als een herhaling van de vorige reparatie.

27. Reserveonderdelen en service na verkoop

Install Beer zal zich inspannen om gedurende de redelijke levensduur van de producten reserveonderdelen, documentatie en technische dienst te leveren, rechtstreeks of via de fabrikant, distributeur of erkende servicepartner.

De daadwerkelijke beschikbaarheid kan afhangen van:

• Het merk en model.
• De productiedatum.
• De continuïteit van de fabrikant.
• Het bestaan van gelijkwaardige referenties.
• Commerciële of territoriale beperkingen.
• De technische en economische haalbaarheid van de reparatie.

Wanneer de Spaanse consumentenwetgeving van toepassing is, moet de producent gedurende de minimaal wettelijk voorgeschreven periode vanaf het moment dat het product niet meer wordt vervaardigd, zorgen voor een adequate technische dienst en de beschikbaarheid van reserveonderdelen.

De prijzen van onderdelen, arbeidsloon, voorrijkosten en andere posten worden, indien van toepassing, afzonderlijk gespecificeerd in de offerte of factuur.

Install Beer kan een bijgewerkte of technisch gelijkwaardige vervangende onderdeel voorstellen wanneer de oorspronkelijke referentie is vervangen of uit het assortiment is genomen, waarbij vooraf wordt geïnformeerd over eventuele relevante verschillen.

28. Veiligheid en opschorting van gebruik

De klant moet het gebruik van de apparatuur onmiddellijk staken wanneer hij het volgende vaststelt:

• Lekken van gas, koelmiddel, water of product.
• Brandgeur, rook of oververhitting.
• Vonken, beschadigde kabels of elektrisch gevaar.
• Abnormale drukken.
• Structurele breuken.
• Beveiligingsalarmen.
• Verontreiniging of hygiënisch risico.
• Elke omstandigheid die lichamelijke of materiële schade kan veroorzaken.

Het product mag alleen worden losgekoppeld of geïsoleerd wanneer dit veilig kan gebeuren en volgens de toepasselijke instructies.

In noodgevallen moet contact worden opgenomen met de bevoegde openbare diensten en mag niet worden gewacht op de gebruikelijke afhandeling van een garantie.

Het bewust blijven gebruiken van een gevaarlijk apparaat kan de storing verergeren en schade veroorzaken die niet aan het oorspronkelijke gebrek kan worden toegeschreven.

29. Gegevens, instellingen en inhoud

Voordat een apparaat met geheugen, software of connectiviteit wordt verzonden, moet de klant, indien mogelijk, een back-up maken van de gegevens en instellingen.

Voor de diagnose of reparatie kan het volgende nodig zijn:

• Instellingen herstellen.
• Firmware of software bijwerken.
• Elektronische modules vervangen.
• Incompatibele configuraties verwijderen.
• Tijdelijke toegang tot technische registraties.

Install Beer verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend voor zover nodig is voor de dienstverlening en overeenkomstig het Privacybeleid.

De klant mag geen wachtwoorden of vertrouwelijke informatie sturen die niet noodzakelijk is. Wanneer toegang onvermijdelijk is, wordt een veilige en beperkte methode gebruikt.

30. Europese en internationale aankopen

Consumenten in de Europese Unie

Consumenten uit andere lidstaten genieten ten minste de bescherming die wordt erkend door de Europese regelgeving en behouden de dwingende bepalingen die in hun land van toepassing zijn.

De wijze van ophaling of reparatie kan worden aangepast aan het land, het product, de vervoerder en het beschikbare netwerk van technische diensten, zonder de wettelijke rechten te beperken.

Europese bedrijven

Bij intracommunautaire B2B‑transacties gelden de voorwaarden van offerte, product en fabrikant, naast de overeengekomen wetgeving en bevoegde rechter.

Landen buiten de Europese Unie

Voor reparaties en retourzendingen kan documentatie vereist zijn voor uitvoer, tijdelijke invoer, wederinvoer of terugkerende goederen.

Voordat een product van buiten de Europese Unie wordt verzonden, moet de klant instructies opvragen om onnodige belastingen, douanerechten, opslagkosten of douaneblokkades te voorkomen.

Bij Ex Works-leveringen of transporten die volledig door de zakelijke klant zelf worden georganiseerd, wordt de logistieke verantwoordelijkheid bepaald volgens de overeengekomen Incoterm of afspraak.

31. Veelgestelde vragen

Hebben alle producten drie jaar garantie?

De algemene termijn van drie jaar is van toepassing op nieuwe goederen die sinds 1 januari 2022 aan consumenten in Spanje worden verkocht. B2B‑aankopen, gebruikte producten, diensten en internationale transacties kunnen aan een ander regime onderworpen zijn.

Wie is jegens de consument aansprakelijk?

Install Beer treedt als verkoper op als het eerste aanspreekpunt voor de consument. De fabrieksgarantie komt daar bovenop.

Moet ik de verzendkosten betalen voor een defect product?

Niet wanneer het gebrek aan conformiteit gedekt is. Het in overeenstemming brengen moet kosteloos zijn, inclusief de noodzakelijke transportkosten.

Kan ik kiezen tussen reparatie en vervanging?

In het algemeen wel, tenzij een optie onmogelijk of onevenredig is in verhouding tot de andere en het alternatief zonder belangrijke ongemakken kan worden uitgevoerd.

Kan ik direct om terugbetaling van het geld vragen?

Dit is van toepassing in de wettelijk voorziene gevallen, bijvoorbeeld wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, mislukt, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of het gebrek voldoende ernstig is.

Wat gebeurt er terwijl de apparatuur wordt gerepareerd?

De wettelijke termijnen worden opgeschort vanaf het moment dat het product ter beschikking van Install Beer wordt gesteld tot het moment dat het weer conform wordt teruggezonden.

Wat gebeurt er als dezelfde storing opnieuw optreedt?

Gedurende het jaar na de teruggave van het gerepareerde product wordt vermoed dat gebreken van dezelfde oorsprong aan hetzelfde gebrek aan conformiteit te wijten zijn.

Dekt de garantie kalkaanslag of gebrek aan reiniging?

Niet wanneer wordt aangetoond dat de storing uitsluitend is veroorzaakt door kalkaanslag, vuil, onvoldoende onderhoud of gebruik in strijd met de instructies. Wel wordt een productonafhankelijk gebrek gedekt.

Vervalt een garantie als de installatie door derden is uitgevoerd?

Niet automatisch. Alleen schade die daadwerkelijk is veroorzaakt door een onjuiste installatie of ondeskundige behandeling door derden kan worden uitgesloten.

Moet ik de originele verpakking bewaren?

Dit is geen algemene voorwaarde om de garantie te behouden, maar het is wel aan te raden om het product veilig te kunnen vervoeren.

Is de factuur onmisbaar?

Dit is het eenvoudigste bewijs, maar de aankoop kan ook worden aangetoond met andere voldoende documenten, zoals de bestelling, pakbon of betalingsbewijs.

Hoe lang duurt een reparatie?

Dit hangt af van het incident, het product, de reserveonderdelen en het transport. Gedekte werkzaamheden moeten binnen een redelijke termijn en zonder grote ongemakken voor de consument worden uitgevoerd.

Hebben technische werkzaamheden ook garantie?

Ja. Voor diensten geldt aansprakelijkheid voor correcte uitvoering gedurende de toepasselijke wettelijke of contractuele termijn en voor betaalde reparaties aan consumenten geldt de dekking zoals in dit beleid is aangegeven.

32. Contact

Voor het aanvragen van ondersteuning, garantie, reparatie of service na verkoop:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Spanje
Telefoon: +34 93 346 46 56
E‑mail: info@installbeer.com
Formulier: Contact opnemen met Install Beer

Vermeld, om de afhandeling te versnellen, het bestel- of factuurnummer, de productreferentie, het serienummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.

Als de klant het niet eens is met de diagnose, dekking of voorgestelde oplossing, kan hij een klacht indienen en om herziening vragen volgens: Klantenservice, klachten en reclamaties .