Beleid voor abonnementen en terugkerende leveringen

1. Identificatie van Install Beer

Bedrijf: Install Beer S.L.
NIF/CIF: B61005526
Intracommunautair btw‑nummer: ESB61005526
Adres: Carrer de Joaquim Valls 109, lokaal, 08042 Barcelona, Spanje
Telefoon: +34 93 346 46 56
E‑mail: info@installbeer.com
Website: installbeer.com

2. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op producten waarvan op de productpagina een optie voor terugkerende aankoop wordt weergegeven, zoals:

• “Abonneren”.
• ‘Abonneren en besparen’.
• “Periodieke levering”.
• „Terugkerende aankoop”.
• Een andere gelijkwaardige benaming.

De enkele beschikbaarheid van een product in de shop betekent niet dat het via een abonnement kan worden afgenomen.

De bijzondere voorwaarden die worden getoond op de productpagina, de frequentiekiezer, de winkelwagen, de checkout en de bevestiging maken deel uit van het abonnementscontract.

Als een bijzondere voorwaarde in strijd is met dit beleid, heeft deze voorrang voor het specifieke aspect dat zij regelt, mits dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is meegedeeld en geen dwingende consumentenrechten beperkt.

3. Wat is een abonnement?

Een abonnement is een aankoopvorm waarbij Install Beer periodiek bestellingen genereert volgens de door de klant gekozen frequentie.

Tenzij in de productfiche uitdrukkelijk een bepaalde duur, een minimale looptijd of een beperkt aantal leveringen wordt vermeld, heeft het abonnement een onbepaalde duur en loopt het door totdat het wordt opgezegd.

In elke cyclus wordt geprobeerd het bijbehorende bedrag te incasseren via de gemachtigde betaalmethode. Zodra de incasso is voltooid, wordt de bijbehorende terugkerende bestelling gegenereerd.

Het abonnement houdt niet noodzakelijk in dat de prijs, belastingen of logistieke kosten voor onbepaalde tijd ongewijzigd blijven. Elke wijziging wordt uitgevoerd volgens dit beleid en wordt meegedeeld voordat deze een nieuwe cyclus beïnvloedt.

4. Beschikbare producten

Abonnementen worden alleen aangeboden voor de producten, varianten, markten en frequenties die uitdrukkelijk zijn ingeschakeld.

De beschikbaarheid kan afhangen van:

• Het product en de variant daarvan.
• Het land of gebied van levering.
• De voorraad en continuïteit van de fabrikant.
• De betaalmethode.
• Het gewicht en volume van de zending.
• Logistieke of douanebeperkingen.
• De compatibiliteit met promoties of andere aankoopopties.

Install Beer kan stoppen met het aanbieden van nieuwe abonnementen voor een product, zonder dat dit automatisch gevolgen heeft voor reeds actieve abonnementen.

Als een product niet langer beschikbaar is voor een bestaand abonnement, wordt de in de sectie Beschikbaarheid en vervangingen beschreven procedure gevolgd.

5. Sluiting van de overeenkomst en bevestiging

Om een abonnement af te sluiten, moet de klant:

1. Een geactiveerd product selecteren.
2. De abonnementsoptie kiezen.
3. De beschikbare frequentie selecteren.
4. De prijs en de eventuele korting controleren.
5. Het product aan de winkelwagen toevoegen.

6. Contact‑, facturatie‑ en aflevergegevens verstrekken.

7. Een compatibele betaalmethode selecteren.
8. Het overzicht van de eerste bestelling en de herhaling controleren.
9. De toepasselijke voorwaarden aanvaarden.
10. Aankoop bevestigen met betalingsverplichting.

Voor de bevestiging wordt op duidelijke wijze geïnformeerd over:

• Het product en de hoeveelheid.
• De leverings- en factureringsfrequentie.
• De prijs die geldt voor de eerste periode.
• De prijs of de berekeningsmethode van de volgende cycli.
• De belastingen.
• De bekende verzendkosten.
• De duur en verlenging.
• De manier waarop wordt opgezegd.
• Het bestaan van een minimale looptijd, indien die er bij wijze van uitzondering zou zijn.

Na het afsluiten van het contract ontvangt de klant een elektronische bevestiging met de essentiële gegevens van het abonnement op een drager die hij kan bewaren.

6. Duur en verlenging

Abonnementen van onbepaalde duur

Tenzij anders aangegeven, zijn de abonnementen van Install Beer van onbepaalde duur en worden zij aan het einde van elke periode automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd.

De klant kan op elk moment annulering aanvragen om toekomstige cycli te voorkomen, zonder boete, mits er geen minimale looptijd bestaat die uitdrukkelijk is meegedeeld en aanvaard.

Abonnementen voor bepaalde tijd

Wanneer een abonnement een bepaald aantal leveringen, een einddatum of een minimale duur heeft, wordt deze informatie vóór het afsluiten getoond.

Als een overeenkomst voor bepaalde tijd aan verlenging onderworpen is, zal Install Beer de consument binnen de wettelijk vereiste termijn informeren over:

• Het verstrijken van de termijn om de niet‑verlenging mee te delen.
• De uiterste datum om deze te annuleren.
• De gevolgen van het niet aanvragen van de annulering.

In het algemeen zal deze kennisgeving ten minste vijftien dagen vóór het verstrijken van de termijn voor het meedelen van de wens om niet te verlengen worden gedaan.

Geen minimale looptijd

Een abonnement kent geen minimale looptijd, geen opzeggingsboete en geen minimumaantal cycli, tenzij dit vóór het afsluiten uitdrukkelijk wordt vermeld.

7. Frequentie en datum van incasso

De beschikbare frequentie wordt op de productpagina weergegeven en kan bijvoorbeeld omvatten:

• Om de twee weken.
• Elke maand.
• Om de twee maanden.
• Elke drie maanden.
• Een andere toegestane frequentie.

De geplande datum van de volgende bestelling of afschrijving kan worden geraadpleegd in de klantaccount, in het beheergebied voor abonnementen of in de communicatie die door Install Beer wordt verzonden.

De datum kan licht worden aangepast vanwege:

• Maanden met een verschillend aantal dagen.
• Weekenden of feestdagen.
• Nieuwe pogingen tot betaling.
• Pauzes of overgeslagen cycli.
• Wijzigingen die door de klant zijn goedgekeurd.
• Voorraad- of transportincidenten.

Een wijziging van de uitvoeringsdatum wijzigt de frequentie niet permanent, tenzij dit zo wordt aangegeven en aanvaard.

8. Prijs, belastingen en verzendkosten

Voorafgaand aan het afsluiten van het contract wordt de totale kostprijs voor de factureringsperiode getoond en, wanneer deze redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, de wijze waarop deze zal worden bepaald.

Het overzicht zal vermelden:

• De prijs van het product.
• De abonnementskorting, indien van toepassing.
• De toepasselijke belastingen.
• De verzendkosten.
• Elke andere bekende en verplichte kost.

Install Beer kan prijzen exclusief en inclusief btw gelijktijdig tonen, met name om het raadplegen door bedrijven en consumenten te vergemakkelijken.

Het definitieve contractbedrag is het bedrag dat wordt getoond vóór de bevestiging van elke overeenkomst of dat geldig is meegedeeld vóór een wijziging.

Verzendkosten

De verzendkosten kunnen:

• In de prijs inbegrepen zijn.
• Toegepast worden bij elke verlenging.
• Afhankelijk van het bestelbedrag.
• Variëren naargelang de bestemming, het gewicht of het volume.

De toepasselijke verwerking wordt vóór het afsluiten getoond en elke latere wijziging wordt meegedeeld voordat deze het volgende cyclus treft.

Belastingen

De toepasselijke belasting kan veranderen als de klant het land, het afleveradres, de fiscale status of het VAT-nummer wijzigt.

Intracommunautaire transacties of exporten zijn onderworpen aan de naleving van de desbetreffende fiscale en documentatievereisten.

9. Kortingen en promoties

Een abonnement kan een korting omvatten ten opzichte van een eenmalige aankoop.

De korting kan zijn:

• Permanent zolang het abonnement loopt.
• Geldig gedurende een beperkt aantal cycli.
• Alleen geldig voor de eerste bestelling.
• Afhankelijk van een bepaalde frequentie of hoeveelheid.
• Onderdeel van een tijdelijke campagne.

De productpagina of de checkout zal de essentiële voorwaarden van de korting aangeven.

Wanneer de korting tijdelijk is, moeten de einddatum van de promotieperiode en de daaropvolgende prijs vóór het afsluiten van de overeenkomst worden getoond.

Algemene kortingsbonnen zijn mogelijk niet compatibel met abonnementen. De incompatibiliteit wordt getoond tijdens het aankoopproces of in de voorwaarden van de promotie.

Het einde van een promotie maakt het niet mogelijk om met terugwerkende kracht een hogere prijs toe te passen op reeds geïnde termijnen.

10. Machtiging voor terugkerende betalingen

Bij het afsluiten van een abonnement machtigt de klant Install Beer en de betreffende betaaldienstverlener om het bedrag van elke cyclus automatisch te incasseren via de geselecteerde betaalmethode.

De machtiging blijft van kracht totdat:

• Het abonnement wordt geannuleerd.
• De overeengekomen looptijd is afgelopen.
• De betaalmethode niet langer geldig is.
• Install Beer het abonnement om gegronde redenen beëindigt.

De betaalmethode wordt normaal opgeslagen via een veilige identificatie of token die door Shopify en de betaaldienstverleners wordt beheerd.

Install Beer slaat de volledige kaartnummers niet rechtstreeks op wanneer deze worden ingevoerd in de beveiligde omgevingen van de betaalgateways.

Niet alle betaalmethoden die beschikbaar zijn voor eenmalige aankopen zijn noodzakelijkerwijs compatibel met terugkerende betalingen.

11. Mislukte betalingen

Als een incasso niet kan worden voltooid wegens onvoldoende saldo, verlopen kaart, authenticatie, bankblokkade of een andere reden, kunnen Shopify of Install Beer nieuwe incassopogingen doen.

De klant kan een bericht ontvangen om de betaalmethode bij te werken of te vervangen.

Zolang de betaling openstaat:

• De nieuwe bestelling wordt mogelijk niet aangemaakt.
• De voorbereiding en levering worden opgeschort.
• Het abonnement kan in behandeling blijven of worden gepauzeerd.

Als alle ingestelde nieuwe pogingen mislukken, kan Install Beer:

• Die cyclus overslaan.
• Het abonnement pauzeren.
• Het abonnement opzeggen.

De klant wordt geïnformeerd over de toegepaste maatregel via de e-mail of het kanaal dat aan het abonnement is gekoppeld.

Install Beer zal geen boete opleggen wegens het enkele uitblijven van een betaling, onverminderd de bankkosten of aansprakelijkheden die kunnen voortvloeien uit frauduleus handelen.

12. Beheer van het abonnement

Wanneer de functionaliteit is ingeschakeld, kan de klant het abonnement beheren via:

• Je klantaccount.
• De beheerkoppeling die in de abonnementsmails is opgenomen.
• De klantenservicekanalen van Install Beer.

Afhankelijk van de configuratie en het product kunt u:

• De abonnementsgegevens raadplegen.
• Vorige en komende bestellingen bekijken.
• De betaalmethode bijwerken.
• Het afleveradres wijzigen.
• Een levering overslaan.
• Het abonnement pauzeren of hervatten.
• Bepaalde producten of hoeveelheden wijzigen.
• De frequentie wijzigen.
• Het abonnement opzeggen.

Als een optie niet in de account verschijnt, kan de klant deze bij Install Beer aanvragen. De beschikbaarheid hangt af van het product, de status van de bestelling en het moment waarop het verzoek wordt gedaan.

13. Annulering

De klant kan een abonnement voor onbepaalde duur op elk moment opzeggen om toekomstige afschrijvingen te voorkomen.

De opzegging kan worden uitgevoerd via:

• De klantenaccount, wanneer deze functie is ingeschakeld.
• De beheerkoppeling die in de e-mails is opgenomen.
• E‑mail naar info@installbeer.com.
• Telefoon: +34 93 346 46 56.

Ter identificatie wordt aanbevolen te vermelden:

• Abonnements- of bestelnummer.
• Naam van de rekeninghouder.
• Gebruikt e-mailadres.

De annulering wordt van kracht voor de cycli waarvan de incasso nog niet is verwerkt.

Om de volgende afschrijving te voorkomen, moet de opzegging zijn geregistreerd voordat Shopify of de betaalprovider de inning van de volgende cyclus start.

De verwachte datum van de volgende incasso kan worden geraadpleegd in het account of in de abonnementscommunicatie. Wanneer er geen exact tijdstip wordt vermeld, wordt aanbevolen het verzoek in te dienen vóór de verlengingsdatum.

Install Beer zal de opzegging bevestigen op een duurzame drager. Het ontbreken van toegang tot het account verhindert niet dat de opzegging via de beschikbare contactkanalen kan worden aangevraagd.

Tenzij uitdrukkelijk is geïnformeerd over een geldige minimale looptijd, is annulering kosteloos.

14. Reeds gegenereerde bestellingen

Het opzeggen van het abonnement stopt toekomstige verlengingen, maar annuleert niet automatisch een bestelling waarvan de betaling al is verwerkt.

Als de klant om annulering verzoekt na de afschrijving:

• Install Beer zal proberen de bestelling te stoppen als deze nog niet is klaargemaakt of verzonden.
• Als annulering mogelijk is, wordt het bijbehorende bedrag terugbetaald.
• Als het al is verzonden, zijn de toepasselijke voorwaarden voor herroeping of retourzending van toepassing.

Het feit dat het systeem een bestelling heeft gegenereerd, beperkt de wettelijke rechten van de consument niet wanneer deze nog kan worden geannuleerd, herroepen of wanneer non-conformiteit kan worden ingeroepen.

15. Pauzeren en overslaan van leveringen

Wanneer het abonnement dit toestaat, kan de klant:

• Deze tijdelijk pauzeren.
• Een volgende levering overslaan.
• Deze later hervatten.

Een gepauzeerd abonnement genereert geen nieuwe bestellingen tijdens de pauzeperiode, tenzij er al een cyclus was verwerkt vóór het aanvragen van de pauze.

Een levering overslaan heeft normaal gesproken alleen gevolgen voor één cyclus en laat het abonnement voor de volgende cycli actief.

De hervattingsdatum of de datum van de volgende cyclus wordt in het account weergegeven of per e-mail bevestigd.

De pauze verlengt een promotie die aan een datum is gebonden niet, tenzij de voorwaarden anders aangeven.

16. Wijzigingen op verzoek van de klant

Voor de volgende afschrijving kan de klant, wanneer de configuratie dit toelaat, het volgende aanvragen:

• Adreswijziging.
• Wijziging van betaalmethode.
• Wijziging van frequentie.
• Wijziging van de hoeveelheid.
• Toevoegen of verwijderen van producten.
• Variantwijziging.

De wijziging kan gevolgen hebben voor:

• De prijs.
• De korting.
• De belastingen.
• De verzendkosten.
• De datum van de volgende verlenging.

Voordat een wijziging die het bedrag verhoogt wordt bevestigd, wordt de klant geïnformeerd over de nieuwe kosten en, indien van toepassing, om zijn akkoord gevraagd.

Als de bestelling al is aangemaakt of voorbereid, kan de wijziging worden toegepast op de volgende periode.

17. Wijzigingen in prijs of voorwaarden

Install Beer zal de prijs van reeds gefactureerde cycli niet met terugwerkende kracht wijzigen en geen essentiële wijzigingen eenzijdig doorvoeren zonder vooraf te informeren.

De prijs of toekomstige voorwaarden kunnen worden herzien om redenen zoals:

• Wijzigingen in de prijs van de fabrikant of leverancier.
• Wijzigingen in belastingen of regelgevingskosten.
• Relevante wijzigingen in het vervoer.
• Wijziging van formaat, hoeveelheid of samenstelling van het product.
• Beëindiging van een eerder aangekondigde promotie.
• Wijziging of vervanging van de abonnementsdienst.

Wanneer de wijziging ongunstig of relevant is, zal Install Beer vóór de toepassing daarvan meedelen:

• De aard van de wijziging.
• De nieuwe prijs of voorwaarde.
• De datum vanaf welke deze van toepassing zal zijn.
• Het recht om vóór de volgende afschrijving te annuleren.

De communicatie vindt plaats per e‑mail, bericht in de account of via een andere duurzame drager.

Als de klant niet wenst door te gaan, kan hij kosteloos annuleren voordat de eerste betrokken incasso wordt verwerkt.

Prijsverlagingen of verbeteringen die de klant niet benadelen, kunnen direct worden toegepast.

18. Beschikbaarheid en vervangingen

Het bestaan van een abonnement garandeert geen onbeperkte reservering van voorraad gedurende de hele looptijd.

Als het product in een cyclus niet beschikbaar is, kan Install Beer:

• De bestelling uitstellen tot na de bevoorrading.
• De cyclus overslaan.
• Het abonnement tijdelijk pauzeren.
• Een alternatief product voorstellen.
• Het abonnement opzeggen als het product niet langer wordt verkocht.

Een product wordt niet vervangen door een ander met verschillende kenmerken zonder de klant te informeren en diens instemming te verkrijgen.

Als een product in rekening is gebracht dat uiteindelijk niet kan worden geleverd, zal Install Beer het desbetreffende bedrag zonder onredelijke vertraging terugbetalen.

De aanvaarding van een vervanging houdt niet noodzakelijk een permanente wijziging van het abonnement in, tenzij dit uitdrukkelijk wordt aangegeven.

19. Voorbereiding en levering

Elke bestelling die door een abonnement wordt gegenereerd, wordt voorbereid en verzonden volgens de geldende logistieke voorwaarden en de informatie die vóór de incasso is meegedeeld.

De levertijden gaan normaal gesproken in vanaf de verzending, niet vanaf de incassopoging.

De kosten, zones, vervoerders en indicatieve termijnen worden toegelicht in de Voorwaarden, tarieven en levertijden .

De klant moet het volgende up-to-date houden:

• De naam van de ontvanger.
• Het afleveradres.
• Het telefoonnummer.
• Het e-mailadres.
• De fiscale en douanegegevens, wanneer deze nodig zijn.

De werkelijke kosten die voortvloeien uit een onjuist adres, mislukte levering of ontbrekende documentatie die aan de klant te wijten is, kunnen worden doorberekend wanneer de klant hierover is geïnformeerd en dit wettelijk is toegestaan.

20. Herroeping en retouren

Het annuleren van toekomstige verlengingen en het herroepen van een aankoop zijn verschillende handelingen.

Annulering voorkomt toekomstige cycli. Herroeping stelt de consument in staat een contract ongedaan te maken of bepaalde bestellingen binnen de wettelijke termijn te retourneren, wanneer dit van toepassing is.

De termijn en de gevolgen van de herroeping van de initiële overeenkomst en van de terugkerende bestellingen worden bepaald overeenkomstig:

• Het type product.
• De wijze van contractsluiting.
• De leveringsdatum.
• De wettelijk toepasselijke uitzonderingen.
• De hoedanigheid van consument of zakelijke klant.

De volledige informatie is te raadplegen in de beleidsregels voor herroeping, retourzendingen en terugbetalingen .

Het opzeggen van het abonnement leidt niet automatisch tot terugbetaling van correct geleverde bestellingen of reeds verbruikte producten.

Deze bepaling beperkt de rechten bij een verkeerd, beschadigd, defect of niet-conform product niet.

21. Garantie en niet-conforme producten

De producten die via een abonnement worden ontvangen, hebben de wettelijke of contractuele garantie die van toepassing is.

Als een bestelling onvolledig, beschadigd of onjuist aankomt of niet conform is, moet de klant dit melden aan Install Beer.

Wanneer het incident aan Install Beer te wijten is, wordt de wettelijk toepasselijke reparatie, vervanging, correctie, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling aangeboden.

De volledige informatie is te vinden in Wettelijke garantie en service na verkoop .

22. Consumenten, bedrijven en professionals

Consumenten

Wanneer de abonnee als consument optreedt, behoudt hij de onvervreemdbare rechten die door de toepasselijke regelgeving worden erkend.

Geen enkele voorwaarde van dit beleid beperkt uw rechten op informatie, annulering, herroeping, conformiteit, terugbetaling of klacht.

Bedrijven en professionals

Abonnementen die hoofdzakelijk worden afgesloten voor een zakelijke, professionele, horeca-, industriële of commerciële activiteit, worden tevens beheerst door de aanvaarde B2B-voorwaarden.

Professionele klanten hebben niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht dat voorbehouden is aan consumenten.

Dit doet geen afbreuk aan je rechten met betrekking tot fouten, gebreken, tekortkomingen of toepasselijke contractuele garanties.

23. Internationale abonnementen

De beschikbaarheid van een abonnement hangt af van het land, het product, de betaalmethode, de valuta en de ingeschakelde vervoersdienst.

Install Beer kan besluiten geen abonnementen aan te bieden op bestemmingen waar:

• Er bestaat geen haalbaar, terugkerend logistiek tarief.

• Het product is onderworpen aan vervoersbeperkingen.
• De belastingen of douanekosten niet op een correcte manier kunnen worden afgehandeld.
• De betaalmethode geen terugkerende afschrijvingen toestaat.
• Er beperkingen van de fabrikant of distributeur bestaan.

Bij zendingen buiten het desbetreffende fiscale grondgebied kunnen bij elke levering invoerbelastingen, rechten, inklaringskosten en andere kosten worden toegepast.

Voordat een internationaal abonnement wordt geactiveerd, wordt meegedeeld wie deze kosten op zich neemt of dat het onmogelijk is ze vooraf te berekenen.

Europese consumenten behouden de dwingende beschermingsregels die van toepassing zijn in hun woonland.

24. Persoonsgegevens en communicatie

Voor het beheer van een abonnement zal Install Beer gegevens verwerken zoals:

• Identiteit en contactgegevens.
• Aflever- en factuuradres.
• Producten en frequentie.
• Status van het abonnement.
• Bestel‑ en betalingsgeschiedenis.
• Referentie of token van de betaalmethode.
• Communicatie en verzoeken om beheer.

Deze gegevens worden gebruikt om het abonnement uit te voeren, bestellingen te verwerken, betalingen te beheren, meldingen te versturen, fraude te voorkomen en wettelijke verplichtingen na te komen.

De verwerking wordt geregeld in de Privacy- en gegevensbeschermingsverklaring .

Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt geregeld in het Cookiebeleid.

Noodzakelijke communicatie

Install Beer kan berichten verzenden met betrekking tot:

• Bevestiging en status van het abonnement.
• Volgende bestellingen of incasso’s.
• Mislukte betalingen.
• Bijwerken van de betaalmethode.
• Prijs‑ of voorwaardewijzigingen.
• Geen voorraad.
• Pauzes, hervattingen en annuleringen.
• Verzendingen, retouren en garanties.

Deze contractuele berichten staan los van nieuwsbrieven of reclameberichten.

25. Beëindiging door Install Beer

Install Beer kan een abonnement beëindigen of opschorten om een objectieve reden, zoals:

• Definitieve terugtrekking van het product.
• Aanhoudende onmogelijkheid tot levering.
• Herhaaldelijke betalingsfout.
• Frauduleus of misbruikmakend gebruik.
• Bestemming of gebruik in strijd met de wet.
• Logistieke, regelgevende of door de fabrikant opgelegde beperkingen.
• Technische onmogelijkheid om de dienst in stand te houden.

Install Beer zal de klant informeren via een duurzame drager en geen nieuwe bedragen incasseren na de beëindiging.

Als een termijn is geïnd die niet kan worden geleverd, wordt het desbetreffende bedrag terugbetaald.

De beëindiging heeft geen gevolgen voor reeds geleverde bestellingen, garanties of openstaande verplichtingen.

26. Aansprakelijkheid

Install Beer zal antwoorden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de verplichtingen die in het abonnement zijn aangegaan.

Install Beer is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die uitsluitend worden veroorzaakt door:

• Onjuiste aflevergegevens die niet door de klant zijn bijgewerkt.
• Weigering van de betaalmethode door de financiële instelling.
• Niet-naleving van douaneverplichtingen door de importeur.

• Onjuist gebruik van de producten.

• Overmachtssituaties buiten zijn redelijke controle.

Deze uitsluitingen zijn alleen van toepassing wanneer er een causaal verband bestaat met de gebeurtenis en er geen wettelijke aansprakelijkheid aan Install Beer kan worden toegerekend.

Geen enkele clausule beperkt de onvervreemdbare rechten van consumenten of de aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

27. Klantenservice en klachten

Om een abonnement te beheren, een onjuiste afschrijving te melden, een annulering aan te vragen of een klacht in te dienen, kan de klant contact opnemen via:

E‑mail: info@installbeer.com
Telefoon: +34 93 346 46 56
Adres: Carrer de Joaquim Valls 109, lokaal, 08042 Barcelona, Spanje

Install Beer bevestigt de ontvangst van verzoeken waarvoor verdere acties nodig zijn en verstrekt een referentie wanneer dat van toepassing is.

Aanvullende informatie is te vinden bij Klantenservice, klachten en reclamatie .

28. Bijwerking van dit beleid

Install Beer kan dit beleid bijwerken om het aan te passen aan wijzigingen in wetgeving, techniek, logistiek of de abonnementsplatformen.

De versie die op elke cyclus van toepassing is, is de versie die geldt op het moment van verlenging, mits elke ongunstige of wezenlijke wijziging vooraf is meegedeeld.

Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op bestellingen die al zijn gefactureerd of geleverd.

Als de wijziging toestemming vereist, zal Install Beer om akkoord vragen voordat deze wordt doorgevoerd.

29. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Dit beleid wordt in het algemeen beheerst door de Spaanse wetgeving en door de rechtstreeks toepasselijke regelgeving van de Europese Unie.

Consumenten

De keuze voor de Spaanse wetgeving zal de consument niet het beschermingsniveau ontnemen dat wordt geboden door de dwingende bepalingen die van toepassing zijn in zijn woonland.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, zonder de consument verplicht te onderwerpen aan de rechtbanken van Barcelona wanneer hem wettelijk een andere rechter toekomt.

Bedrijven en professionals

In B2B-relaties onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van Barcelona, tenzij een andere rechterlijke bevoegdheid is overeengekomen of een dwingende bepaling anders voorschrijft.

30. Veelgestelde vragen

Kan ik op elk moment opzeggen?

Ja, wanneer het abonnement van onbepaalde duur is en er geen uitdrukkelijk meegedeelde minimumlooptijd bestaat. De annulering geldt voor toekomstige incasso’s die nog niet zijn verwerkt.

Moet ik 48 uur van tevoren melden?

Er geldt geen algemene termijn van 48 uur. De annulering moet zijn geregistreerd vóór de inning van de volgende periode wordt gestart. Om problemen te voorkomen, wordt aanbevolen deze aan te vragen vóór de verlengingsdatum die in het account wordt weergegeven.

Wordt de laatste afschrijving automatisch teruggestort als ik opzeg?

Niet per se. Als de bestelling nog kan worden tegengehouden, wordt geprobeerd deze te annuleren. Als deze al is verzonden, gelden de desbetreffende voorwaarden voor herroeping of retourzending.

Kan ik het abonnement pauzeren?

Ja, wanneer de functie voor dat abonnement is ingeschakeld. Het kan ook worden aangevraagd bij de klantenservice.

Kan ik een levering overslaan?

Ja, wanneer de configuratie dit toelaat en het verzoek wordt ingediend voordat de inning van de betreffende cyclus wordt verwerkt.

Wat gebeurt er als de prijs verandert?

Install Beer zal vooraf informeren voordat een verhoging in een nieuwe cyclus wordt doorgevoerd. De klant kan opzeggen vóór de eerste betaling waarop de wijziging van toepassing is.

Wat gebeurt er als er geen voorraad is?

Install Beer kan de cyclus uitstellen, overslaan of pauzeren. Er wordt geen alternatief product verzonden zonder instemming van de klant.

Wat gebeurt er als de betaling mislukt?

Het systeem kan nieuwe pogingen doen en vragen om de betaalmethode bij te werken. Als de betaling niet wordt voltooid, kan het abonnement worden gepauzeerd, overgeslagen of beëindigd.

Hebben abonnementen verzendkosten?

Dat hangt af van het product, het bedrag en de bestemming. De kosten worden vóór het afsluiten getoond en elke wijziging wordt vóór toepassing meegedeeld.

Kan een bedrijf het abonnement opzeggen?

Ja, overeenkomstig de overeengekomen duur en voorwaarden. Bedrijven hebben geen wettelijk herroepingsrecht zoals consumenten, tenzij dit uitdrukkelijk commercieel wordt toegekend.

31. Contact

Voor elk beheer met betrekking tot een abonnement:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Spanje
Telefoon: +34 93 346 46 56
E‑mail: info@installbeer.com

Vermeld voor een vlotte afhandeling het abonnements- of bestelnummer, de naam van de houder en het gebruikte e‑mailadres.