Herroeping, retouren en terugbetalingen

1. Identificatie van de verkoper

Bedrijf: Install Beer S.L.
NIF/CIF: B61005526
Intracommunautair btw-nummer: ESB61005526
Adres: Carrer de Joaquim Valls, 109, lokaal, 08042 Barcelona, Spanje
Telefoon: +34 93 346 46 56
E‑mail: info@installbeer.com

2. Soorten retourzendingen

Voordat een product wordt verzonden, is het belangrijk de reden van de retourzending vast te stellen, omdat elke situatie andere gevolgen heeft.

3. Wie het wettelijke herroepingsrecht kan uitoefenen

Het wettelijke herroepingsrecht is in het algemeen van toepassing op consumenten die op afstand producten kopen of diensten afnemen, bijvoorbeeld via:

• De online winkel.
• E‑mail.
• Telefoon.
• Online formulieren.
• Andere middelen voor communicatie op afstand.

Als consument wordt beschouwd de persoon die hoofdzakelijk handelt met een doel dat geen verband houdt met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Bedrijven, professionals, distributeurs, installateurs en andere klanten die hoofdzakelijk voor hun economische activiteit contracteren, beschikken niet automatisch over het wettelijke herroepingsrecht dat voor consumenten is voorbehouden.

Het uitreiken van een factuur op naam van een bedrijf of het invoeren van een fiscaal nummer sluit op zichzelf de hoedanigheid van consument niet uit wanneer het werkelijke doel van de aankoop hoofdzakelijk privé is.

4. Herroepingstermijn

De consument beschikt in het algemeen over 14 kalenderdagen om zijn beslissing tot herroeping mee te delen, zonder dat hij deze hoeft te motiveren.

Aankoop van een product

De termijn gaat in op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de feitelijke macht over het product verkrijgt.

Meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd

Wanneer één bestelling meerdere producten omvat die op verschillende data worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste product.

Product bestaande uit meerdere partijen of onderdelen

Wanneer de levering in meerdere partijen of onderdelen plaatsvindt, gaat de termijn in bij ontvangst van de laatste partij of het laatste onderdeel.

Periodieke leveringen

Bij overeenkomsten voor periodieke levering van goederen gedurende een bepaalde periode begint de termijn bij ontvangst van het eerste goed, onverminderd de specifieke voorwaarden van het abonnement.

Diensten

Bij dienstverleningscontracten gaat de termijn in op de dag waarop het contract wordt gesloten.

Ongevraagde bezoeken

Wanneer het bijzondere regime van toepassing is voor contracten die worden gesloten tijdens een ongevraagd bezoek aan de woning van de consument of tijdens een excursie die is georganiseerd om producten of diensten te promoten of te verkopen, kan de wettelijke termijn worden verlengd tot 30 kalenderdagen.

Om de termijn na te leven volstaat het dat de consument zijn mededeling verzendt voordat deze afloopt.

Wanneer de wettelijke informatie over herroeping niet correct is verstrekt, kan de termijn worden verlengd overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

5. Hoe het herroepingsrecht mee te delen

De consument moet zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen ondubbelzinnig meedelen. Dit kan via:

• E-mail naar info@installbeer.com .
• Per brief verzonden naar Carrer de Joaquim Valls, 109, local, 08042 Barcelona, Spanje.
• Verzoek om retourzending vanuit de klantaccount, zodra deze functionaliteit beschikbaar is.
• Elke andere duidelijke verklaring waaruit de beslissing blijkt.

Het formulier aan het einde van deze pagina kan worden gebruikt, al is het gebruik ervan niet verplicht.

De communicatie moet het volgende bevatten:

• Bestelnummer.
• Naam van de koper.
• Betreffend(e) product(en).
• Datum van ontvangst.
• Ophaaladres, indien van toepassing.
• Een contactmogelijkheid.

Het aanvragen van een retourreferentie vergemakkelijkt de identificatie en logistieke afhandeling, maar is geen formele voorwaarde om het wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig uit te oefenen.

6. Termijn en adres voor retourzending

Na het meedelen van de herroeping moet de consument de goederen zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na deze mededeling terugzenden of overhandigen.

De termijn wordt geacht te zijn nageleefd wanneer het product is verzonden voordat deze 14 dagen zijn verstreken.

Het reguliere retouradres is:

Install Beer S.L.
Retouren
Carrer de Joaquim Valls 109, lokaal
08042 Barcelona, Spanje

Voordat een volumineus, gepalletiseerd, onder druk staand, breekbaar of aan vervoersbeperkingen onderworpen apparaat wordt verzonden, moet de klant contact opnemen met Install Beer om veiligheids- en transportinstructies te ontvangen.

Producten mogen niet onder rembours of vrachtvrij worden verzonden zonder voorafgaande toestemming.

7. Retourkosten

Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer de consument herroept omdat hij van mening is veranderd, moet hij de directe kosten voor het terugzenden van de goederen dragen, mits hij vooraf over deze verplichting is geïnformeerd.

De consument kan een geschikte vervoerder kiezen of Install Beer vragen de ophaling te organiseren. Als Install Beer het transport organiseert, worden de kosten vooraf meegedeeld en kunnen deze, met instemming van de consument, op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

Producten die per pakketdienst kunnen worden geretourneerd

De kosten zijn afhankelijk van het gewicht, volume, aantal colli, herkomst en gebruikte dienst. Ter schatting kan de prijs worden genomen van een gelijkwaardige zending vanaf het adres van de klant naar Barcelona volgens de gepubliceerde verzendtarieven en -voorwaarden.

Grote of op pallets vervoerde apparatuur

Koelkasten, fustkoelers, tapzuilen, grote dispensers, samengestelde sets en andere producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, kunnen een pallet, verstevigde verpakking, laadklep of gespecialiseerd transport vereisen.

De productfiche, de checkout of de offerte moeten, wanneer dit wettelijk vereist is, informeren over de geraamde directe retourkosten of over een redelijke methode om deze te berekenen.

Indien de regelgeving vereist dat vooraf over die kosten wordt geïnformeerd en Install Beer deze informatie of een redelijke schatting niet heeft verstrekt, hoeft de consument deze kosten niet te dragen.

Onjuiste, beschadigde of niet-conforme producten

Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout die aan Install Beer te wijten is, transportschade onder zijn verantwoordelijkheid of een gebrek aan conformiteit, zal Install Beer de transportkosten dragen die wettelijk van toepassing zijn.

8. Bedrag en termijn van de terugbetaling

Wanneer het herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend, zal Install Beer de ontvangen betalingen terugbetalen die overeenkomen met de betreffende producten.

De terugbetaling omvat:

• De prijs van de geretourneerde producten.
• De kosten van de gewone leveringsmethode die in eerste instantie zijn betaald, indien van toepassing.

Als de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardoptie, is Install Beer niet verplicht de toeslag voor die methode te vergoeden.

Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt het deel van de verzendkosten terugbetaald dat wettelijk overeenkomt met de structuur en de kosten van de oorspronkelijke zending.

De terugbetaling zal zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop Install Beer op de hoogte is gesteld van de beslissing tot herroeping worden uitgevoerd.

Install Beer mag de terugbetaling inhouden totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument een voldoende bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere methode instemt en deze geen extra kosten voor hem meebrengt.

De verwerkingstijd van de terugbetaling kan afhangen van de gebruikte bank, betaalgateway of aanbieder.

9. Controle van het product

Tijdens de herroepingstermijn mag de consument het product onderzoeken op een wijze die redelijkerwijs overeenkomt met hoe dit in een fysieke winkel zou kunnen gebeuren.

Dit kan onder meer omvatten:

• Het uiterlijk, de afmetingen en de materialen controleren.
• Controleer de meegeleverde accessoires.
• Zichtbare aansluitingen en compatibiliteiten controleren.
• De minimaal noodzakelijke functioneringscontroles uitvoeren.

Dit komt niet overeen met intensief gebruik van het product, definitieve installatie, gebruik tijdens een commerciële dienst, het onnodig inbrengen van dranken, chemicaliën of gassen, het wijzigen of blootstellen aan omstandigheden die latere verkoop als nieuw product onmogelijk maken.

10. Behandeling en waardevermindering

De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Er kan sprake zijn van waardevermindering, bijvoorbeeld wanneer:

• Het apparaat vertoont deuken, krassen of schade die na ontvangst is ontstaan.
• Het is gebruikt in een commerciële exploitatie.
• Kabels, slangen of componenten zijn doorgeknipt.
• Er zijn boringen, laswerkzaamheden of wijzigingen uitgevoerd.
• Permanente etiketten of serienummers zijn verwijderd.
• Het is gebruikt met dranken, gassen, chemicaliën of drukken op een manier die niet noodzakelijk was om het te testen.
• Er ontbreken geleverde onderdelen, accessoires of componenten.
• De verpakking of het product is op een vermijdbare manier gemanipuleerd.

Elke inhouding moet in verhouding staan tot het daadwerkelijke waardeverlies en mag niet worden gebruikt als boete voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Het enkel openen van de verpakking of een redelijk verlies van een zegel rechtvaardigt niet automatisch een weigering van het herroepingsrecht.

11. Verpakking, accessoires en voorbereiding

Voor retourzendingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht is de originele verpakking geen absolute voorwaarde wanneer deze niet noodzakelijk is om het recht uit te oefenen. Het wordt echter aanbevolen deze te bewaren, omdat zij is ontworpen om het product te beschermen en schade of waardevermindering kan voorkomen.

Het product moet worden geretourneerd:

• Voldoende beschermd voor het transport.
• Met de bijbehorende accessoires, onderdelen, handleidingen en documentatie.
• Zonder vloeistoffen, dranken of resten die kunnen lekken.
• Drukloos gemaakt wanneer dit nodig en veilig is.
• Zonder gasflessen, spuitbussen, batterijen of andere beperkte elementen die niet zijn toegestaan voor het geboekte transport.
• Met een identificeerbaar bestelnummer of retourreferentie.

De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van een geschikte verpakking wanneer hij de retourzending zelf regelt.

Als het product tijdens het retourtransport beschadigd raakt door een duidelijk onvoldoende verpakking die aan de klant te wijten is, kan met de overeenkomstige waardevermindering rekening worden gehouden.

12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is in bepaalde wettelijk voorziene gevallen niet van toepassing.

Onder de voor Install Beer relevante uitzonderingen kunnen onder meer de volgende vallen:

• Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Goederen die na levering en door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd.
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd wanneer zij zijn begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument en met diens erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest na de volledige uitvoering.
• Dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden die uitdrukkelijk door de consument zijn verzocht, binnen de wettelijk vastgestelde grenzen.
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd wanneer de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies van het recht.

Een uitzondering is alleen van toepassing wanneer de voorwaarden daarvoor daadwerkelijk vervuld zijn en de klant vooraf de wettelijk vereiste informatie heeft ontvangen.

De uitzondering op het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan het recht om een klacht in te dienen wanneer het product gebrekkig, onjuist, onveilig is of niet aan de overeengekomen specificaties voldoet.

13. Diensten, installaties en reparaties

De consument heeft in het algemeen 14 kalenderdagen de tijd om af te zien van een op afstand gesloten dienstenovereenkomst.

Start binnen de herroepingstermijn

Wanneer de consument verzoekt dat een installatie-, reparatie-, reinigings-, onderhouds-, voorrij- of technische dienst begint voordat de herroepingstermijn is verstreken, kan Install Beer het volgende vragen:

• Uw uitdrukkelijk verzoek om vroegtijdig te beginnen.
• De erkenning dat u uw recht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Indien de consument herroept nadat de dienst is begonnen maar vóór de voltooiing ervan, moet hij, wanneer dit wettelijk van toepassing is, het bedrag betalen dat evenredig is aan het daadwerkelijk geleverde deel.

Volledig uitgevoerde dienst

Het herroepingsrecht kan vervallen wanneer de dienst volledig is uitgevoerd en de aanvang heeft plaatsgevonden met de vereiste toestemming en erkenning.

Spoedreparaties

Wanneer een consument uitdrukkelijk om een bezoek voor een dringende reparatie of onderhoud verzoekt, wordt de uitzondering beperkt tot het gevraagde dringende werk en de noodzakelijke vervangingsonderdelen.

De aanvullende diensten of niet-noodzakelijke goederen die tijdens het bezoek worden aangeboden, blijven onderworpen aan het herroepingsrecht wanneer dit wettelijk van toepassing is.

14. Gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte producten

Goederen die volgens specifieke wensen van de consument zijn vervaardigd of voorbereid, of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen van herroeping worden uitgesloten.

Bijvoorbeeld:

• Tappen die met speciale afmetingen zijn vervaardigd.
• Gepersonaliseerde apparatuur met logo, kleur of afwerking.
• Meubels of constructies die voor een specifieke ruimte zijn vervaardigd.
• Componenten die zijn ingekort of aangepast volgens instructies.
• Specifiek samengestelde sets voor een project.

Dat een product bij een leverancier wordt besteld of niet gewoonlijk op voorraad is, maakt het niet automatisch gepersonaliseerd. De uitzondering is alleen van toepassing wanneer aan de wettelijke vereisten is voldaan.

Bij speciale niet-gepersonaliseerde producten kan de retourzending onderworpen zijn aan het wettelijk herroepingsrecht wanneer de koper een consument is en er geen andere uitzondering van toepassing is.

15. Vrijwillige commerciële retourzendingen

Buiten het wettelijke herroepingsrecht kan Install Beer naar eigen inzicht bepaalde retourzendingen accepteren.

Een commerciële retourzending vormt geen automatisch recht, tenzij deze uitdrukkelijk is aangeboden in de productfiche, promotie, offerte of orderbevestiging.

Voor de beoordeling van een commerciële retourzending kan rekening worden gehouden met:

• De tijd die is verstreken sinds de levering.
• Dat het een standaardproduct is dat normaal in de handel verkrijgbaar is.
• Dat het niet is geïnstalleerd, gebruikt of gewijzigd.
• Dat alle onderdelen en de verpakking behouden blijven.
• Dat het opnieuw kan worden verkocht in goede staat.
• De werkelijke kosten van transport, controle en herconditionering.
• De door de fabrikant opgelegde retourvoorwaarden.

Install Beer zal de voorwaarden schriftelijk meedelen voordat de klant het product opstuurt.

Een campagne of product kan een aanvullende commerciële termijn omvatten. In dat geval gelden de specifieke voorwaarden die in het aanbod zijn vermeld.

Dit beleid houdt geen algemene verlenging van 30 dagen in voor alle aankopen.

16. Bedrijven en professionals

Aankopen die hoofdzakelijk worden gedaan voor een zakelijke of professionele activiteit vallen niet onder het wettelijk herroepingsrecht dat voor consumenten geldt.

Install Beer kan naar eigen inzicht een B2B-retourzending uit coulance accepteren wanneer dit commercieel haalbaar wordt geacht en dit vooraf schriftelijk is bevestigd.

Op deze retourzendingen kunnen de volgende voorwaarden van toepassing zijn:

• Dat het product standaard is en niet is gebruikt.
• Dat het compleet blijft en in een geschikte verpakking wordt bewaard.
• Dat het niet speciaal is besteld, vervaardigd of aangepast.
• Dat de klant de transportkosten voor zijn rekening neemt.
• Dat de werkelijke en vooraf meegedeelde kosten voor controle, revisie, herconditionering, beheer of vervanging door de fabrikant worden ingehouden.

Het niet aanvaarden van een retourzending om redenen van gemak beperkt de rechten van de zakelijke klant niet wanneer er sprake is van een fout, gebrek, contractuele wanprestatie of toepasselijke garantie.

17. Onjuist product of onvolledige bestelling

Als de klant een andere referentie, variant of hoeveelheid ontvangt dan bevestigd, moet hij dit zo snel mogelijk aan Install Beer melden.

Het wordt aanbevolen om het volgende te verstrekken:

• Bestel- of factuurnummer.
• Ontvangen SKU of referentie.
• Verwachte SKU of referentie.
• Foto’s van het product en het etiket.
• Foto’s van de verpakking wanneer deze nuttig zijn.

Wanneer de fout aan Install Beer te wijten is, wordt de afhaling, vervanging, verzending van de juiste referentie, levering van de ontbrekende eenheden of terugbetaling georganiseerd, naargelang van wat van toepassing is.

De klant draagt niet de kosten die nodig zijn om een fout te herstellen die aan Install Beer is toe te rekenen.

18. Schade tijdens het transport

Als de verpakking stoten, openingen, vocht, perforaties, vervormingen of zichtbare schade vertoont, wordt aanbevolen om:

1. Het incident laten aantekenen op het bewijs van de vervoerder.
2. Foto’s maken van de verpakking voordat deze wordt geopend.
3. Een foto maken van het verzendlabel.
4. Beschermingen en verpakking bewaren.
5. Meld de gebeurtenis zo snel mogelijk aan Install Beer.

Snelle communicatie vergemakkelijkt de claim bij de vervoerder, maar het ontbreken van een onmiddellijke aantekening doet de wettelijke rechten van de consument jegens Install Beer niet automatisch vervallen.

Beschadigde producten mogen niet worden weggegooid, geïnstalleerd of gerepareerd voordat instructies zijn ontvangen, behalve wanneer dit absoluut noodzakelijk is om een risico te voorkomen.

Install Beer kan om foto’s, video’s, controles of een redelijke inspectie vragen om de omvang van de schade vast te stellen.

19. Defect of niet-conform product

Een storing, fabricagefout of niet-naleving van de overeengekomen kenmerken moet worden gemeld als een mogelijke non-conformiteit of garantiegeval, niet als een eenvoudige herroeping.

In deze gevallen is het niet vereist dat het product ongeopend of ongebruikt blijft, wanneer het gebruik redelijkerwijs nodig was om het incident vast te stellen.

Install Beer kan om redelijke technische informatie vragen, zoals:

• Bestel-, factuur- of serienummer.
• Gedetailleerde beschrijving van het incident.
• Installatie- en gebruiksvoorwaarden.
• Foto’s of video’s.
• Gebruikte drukken, temperaturen, aansluitingen of configuraties.
• Basisdiagnosetests.

Wanneer er sprake is van een gedekte non-conformiteit, is het herstel van de conformiteit kosteloos voor de consument onder de wettelijk bepaalde voorwaarden, inclusief de noodzakelijke transportkosten.

Volledige informatie is beschikbaar op Wettelijke garantie en dienst na verkoop .

20. Retourprocedure

1. Neem contact op met Install Beer. Vermeld het bestelnummer, het product en de reden.
2. Het type retourzending vaststellen. Install Beer zal bevestigen of het gaat om herroeping, commerciële retour, transportschade, fout of garantie.
3. Instructies ontvangen. Het juiste adres, de documentatie en de geschikte vervoerswijze worden verstrekt.
4. Het product voorbereiden. Het moet veilig worden verpakt en alle componenten moeten worden bijgevoegd.
5. Verzenden of afgeven. De klant kan gebruikmaken van een geschikte vervoerder of, indien van toepassing, van de gecoördineerde afhaling.
6. Ontvangst en controle. Install Beer zal de identiteit, staat en inhoud van het product controleren.
7. Afwikkeling. De terugbetaling, vervanging, reparatie of andere toepasselijke oplossing zal worden uitgevoerd.

De fysieke ontvangst van het product impliceert op zich niet de aanvaarding van een commerciële retourzending, maar beperkt evenmin de wettelijke rechten van de klant.

Als de klant het niet eens is met de afhandeling of de geboden oplossing, kan hij een klacht indienen volgens de procedure beschreven in Klantenservice, klachten en bezwaren .

21. Geweigerde pakketten en mislukte leveringen

Een pakket weigeren bij de vervoerder of het niet afhalen staat niet per se gelijk aan een geldige kennisgeving van herroeping.

De consument moet zijn beslissing om te herroepen duidelijk meedelen, zodat deze correct kan worden verwerkt.

Wanneer een bestelling wordt geretourneerd wegens een onjuist adres, herhaalde afwezigheid, ontbrekende documentatie, ongerechtvaardigde weigering of het niet betalen van invoerkosten, zal Install Beer contact opnemen met de klant.

De werkelijke en redelijke kosten die voortvloeien uit een aan de klant toe te rekenen incident kunnen worden ingehouden wanneer dit wettelijk is toegestaan en vooraf is meegedeeld.

Deze bepaling staat niet toe dat een boete wordt opgelegd voor de geldige uitoefening van het herroepingsrecht.

22. Internationale retourzendingen

Retourzendingen vanuit een ander land moeten vooraf worden afgestemd om een geschikte vervoerder te kiezen en de documentatie correct voor te bereiden.

Europese Unie

Consumenten die in andere lidstaten wonen, behouden de dwingende beschermingen die hun toekomen volgens de toepasselijke regelgeving.

Landen en gebieden buiten de EU

Voor de retourzending kan een proformafactuur, verklaring van geretourneerde goederen, tariefindeling en export- of wederinvoerdocumentatie vereist zijn.

De klant mag het product niet zonder instructies verzenden, omdat onjuiste documentatie kan leiden tot belastingen, douanerechten, opslagkosten of douaneblokkades.

De verdeling van de kosten hangt af van de reden van de retour, de hoedanigheid van de klant, de toepasselijke regelgeving en de overeengekomen leveringsvoorwaarden.

Bij B2B-transacties die aan een Incoterm zijn onderworpen, wordt rekening gehouden met de verdeling van verantwoordelijkheden die in de transactie is vastgelegd.

23. Modelformulier voor herroeping

Het volgende formulier kan worden gebruikt om de herroeping mee te delen, hoewel het gebruik ervan niet verplicht is:

24. Veelgestelde vragen

Moet ik motiveren waarom ik het product terugstuur?

Niet wanneer u het wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent. Het opgeven van een reden kan helpen de dienstverlening te verbeteren, maar is vrijwillig.

Worden de kosten van de eerste verzending terugbetaald?

Ja, wanneer dit wettelijk van toepassing is, tot het bedrag van de goedkoopste aangeboden standaardverzending. De toeslag voor een duurdere, vrijwillig gekozen verzendmethode wordt niet terugbetaald.

Wie betaalt het retourtransport?

Bij herroeping wegens een meningsverandering doorgaans de consument, mits hij vooraf is geïnformeerd. Als het product onjuist, defect of beschadigd is aangekomen onder verantwoordelijkheid van Install Beer, zal Install Beer de desbetreffende kosten dragen.

Kan ik een geopend product retourneren?

Het openen van de verpakking doet het recht niet automatisch vervallen. De consument mag het product onderzoeken, maar kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik dan nodig.

Heb ik de originele verpakking nodig?

Het is niet altijd een wettelijke vereiste voor herroeping, maar het wordt aanbevolen het te bewaren en te gebruiken omdat het de apparatuur beschermt en helpt schade te voorkomen.

Kan ik een apparaat terugsturen dat ik al heb geïnstalleerd?

Installatie sluit herroeping niet automatisch uit wanneer het product niet is uitgezonderd, maar kan wel een waardevermindering of kosten voor demontage en transport veroorzaken als de behandeling verder gaat dan nodig is om het te controleren.

Kan ik een op maat gemaakt product retourneren?

Producten die volgens bijzondere specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Deze uitsluiting geldt niet voor gebreken of tekortkomingen.

Kunnen bedrijven producten retourneren?

Zij hebben niet het wettelijke herroepingsrecht van consumenten. Install Beer kan vrijwillig een B2B‑retour accepteren onder vooraf bevestigde voorwaarden.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

De terugbetaling vindt zonder onredelijke vertraging en binnen de wettelijke termijn plaats, maar kan worden opgeschort totdat het product is ontvangen of voldoende bewijs van de retourzending is geleverd.

25. Contact

Om een herroeping, retour, afhaling aan te vragen of een incident te melden:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Spanje
Telefoon: +34 93 346 46 56
E‑mail: info@installbeer.com
Formulier: Contact opnemen met Install Beer

Voor vragen, verzoeken om opvolging of het indienen van een klacht in verband met een retourzending of terugbetaling, raadpleeg: Klantenservice, klachten en reclamatie .