Condições e tarifas de envio

1. Âmbito de aplicação

Estas condições aplicam-se aos envios geridos pela Install Beer através da loja online, mediante orçamento ou por outros canais comerciais autorizados. Incluem encomendas em pacote, caixas de material técnico, equipamentos volumosos ou delicados, mercadoria paletizada, encomendas pré-montadas em oficina, envios nacionais, intracomunitários e internacionais, bem como recolhas e devoluções logísticas.

Os projetos, instalações, alugueres, fornecimentos especiais e operações entre empresas podem estar sujeitos, além disso, às condições particulares indicadas no orçamento, pedido ou contrato.

2. Como é calculado o transporte

O transporte é calculado de acordo com o peso real, o peso volumétrico, as dimensões, o destino, o número de volumes, a fragilidade, o valor da mercadoria, o serviço selecionado e as eventuais restrições do produto.

Nos equipamentos de tiragem, o volume pode ser tão importante como o peso. Uma coluna, bandeja, refrigerador ou conjunto pré-montado pode exigir uma modalidade logística diferente, mesmo que o seu peso seja reduzido.

Também podem influenciar as ilhas, zonas remotas, territórios aduaneiros, necessidade de manter o equipamento na vertical, embalagem reforçada, seguro adicional, mercadorias reguladas e acessibilidade do ponto de entrega.

3. Mercados, catálogos, moedas e preço final

A Install Beer dispõe de mercados ativos no Shopify para Espanha e numerosos destinos europeus e internacionais. Cada mercado ativo está associado a uma configuração de catálogo e a uma moeda de venda determinada.

Por este motivo, o catálogo, os produtos disponíveis, os preços e o transporte podem variar consoante o país de entrega. Determinadas marcas, variantes, mercadorias reguladas, equipamentos volumosos ou produtos com restrições de transporte podem não estar disponíveis em todos os mercados.

A loja mostra a moeda configurada para o mercado correspondente. Entre outras, utilizam-se EUR, GBP, CHF, USD, CAD, AUD, JPY, NOK, SEK, DKK, PLN, CZK, HUF, RON, TRY, INR e diferentes moedas de mercados latino-americanos.

Quando existir uma tarifa compatível com o destino, produto e peso do carrinho, o Shopify mostrará o custo de envio antes do pagamento. Se o checkout não oferecer uma tarifa, a encomenda requer avaliação logística prévia.

As taxas de câmbio e configurações de mercado podem variar. Por isso, qualquer exemplo ou tabela desta página fica subordinado ao valor mostrado no checkout ou ao orçamento aceite.

Nas vendas a consumidores, o processo de compra mostrará o montante total aplicável antes de o cliente ficar vinculado ao pagamento. Em operações B2B, exportações, entregas intracomunitárias ou territórios com regime fiscal especial, será aplicado o tratamento fiscal correspondente quando se cumprirem os requisitos legais.

4. Espanha · Envio padrão

O checkout prevalece sobre esta tabela. Os limites de peso se aplicam de forma consecutiva: por exemplo, o intervalo seguinte a 2 kg começa em 2,001 kg.

O prazo habitual do serviço standard em Espanha é de aproximadamente 24 a 72 horas úteis a partir da expedição, consoante o destino e a cobertura.

5. Espanha · Envio expresso e entrega local

O serviço expresso está sujeito a código postal, peso, dimensões, hora de preparação e cobertura da transportadora.

Em Barcelona existe, quando disponível, uma modalidade de entrega local em menos de 2 horas para encomendas até 3 kg por 12,99 €. A sua disponibilidade depende da morada, horário e capacidade do operador.

Os serviços urgentes especiais ou com compromisso horário diferente dos serviços ativos no checkout exigem consulta e confirmação prévia. Não é publicada uma tarifa geral para serviços urgentes não disponíveis automaticamente.

6. Espanha · Envios por palete

Os equipamentos de frio, dispensadores, barris, colunas, conjuntos pré-montados e encomendas volumosas podem exigir transporte paletizado mesmo que o seu peso seja inferior ao limite habitual de encomendas em caixa.

Em determinados pesos podem coexistir envio em pacote e em palete. A opção aplicável depende também do volume, fragilidade, tipo de equipamento e embalagem necessária.

7. Portugal e Europa

A Install Beer dispõe de mercados ativos e configurações específicas para Portugal, a maioria dos países da União Europeia e numerosos países europeus não pertencentes à UE.

Entre os destinos europeus habilitados encontram-se, entre outros, Portugal, França, Alemanha, Itália, Áustria, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Irlanda, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Polónia, Chéquia, Hungria, Roménia, Bulgária, Croácia, Eslovénia, Eslováquia, Grécia, Chipre, Malta, Estónia, Letónia, Lituânia, Reino Unido, Suíça, Liechtenstein, Noruega, Islândia, Andorra, Albânia, Bósnia e Herzegovina, Kosovo, Macedónia do Norte, Moldávia, Montenegro, Sérvia, Mónaco, São Marinho, Cidade do Vaticano e Turquia.

Para evitar discrepâncias entre uma tabela estática e a configuração real da loja, a tarifa em vigor para cada país europeu é calculada no checkout de acordo com o mercado, peso, produto e morada. Quando não existir uma tarifa compatível, deverá ser solicitado um orçamento.

O prazo habitual indicativo é de 3 a 7 dias úteis para Portugal e de 5 a 10 dias úteis para outros destinos europeus a partir da expedição. Pode ser superior em ilhas, zonas remotas, encomendas em palete, alfândegas ou mercadorias especiais.

8. Mercados internacionais

Além da Europa, a Install Beer mantém mercados ativos para numerosos destinos internacionais, com catálogo e moeda definidos por país. Entre eles encontram-se:

• América do Norte: Estados Unidos e Canadá.
• América Latina: Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, República Dominicana e Uruguai.
• Ásia e Pacífico: Austrália, Índia e Japão.

A disponibilidade de mercados pode ser alargada ou modificada. A existência de um mercado não implica que todos os produtos possam ser enviados para o país: o catálogo, restrições de marca, mercadoria, dimensões e regulamentação podem limitar a venda.

Quando o Shopify dispuser de uma tarifa válida para o carrinho, o transporte será mostrado na moeda do mercado antes do pagamento. Se o peso ultrapassar o limite configurado, o produto exigir transporte especial ou não aparecer nenhuma tarifa, o cliente deverá solicitar uma avaliação.

Os envios para fora da União Europeia ou fora do território fiscal correspondente podem exigir fatura comercial, classificação pautal, declaração de exportação, desalfandegamento, impostos e direitos de importação.

9. Destinos, moedas e condições de envio

A Install Beer envia para Espanha, Europa e numerosos mercados internacionais. A tabela seguinte resume as principais zonas, moedas e condições gerais. A disponibilidade real depende do catálogo do mercado, do produto, do peso, das dimensões e da morada de entrega.

O preço definitivo e as modalidades disponíveis são calculados automaticamente no checkout de acordo com o país, peso, dimensões, produtos e mercado Shopify. Se não aparecer nenhuma tarifa, a encomenda necessita de avaliação logística e a Install Beer pode preparar uma cotação personalizada.

Os prazos são indicativos a partir da expedição e podem ser alargados devido a alfândega, ilhas, zonas remotas, paletes, mercadorias especiais ou incidências do transportador. A existência de um mercado ativo não implica que todos os produtos estejam disponíveis nesse destino.

10. Preparação e hora limite

A recolha ordinária das transportadoras realiza-se aproximadamente às 13:00 em dias úteis. As encomendas disponíveis, pagas e confirmadas antes dessa hora podem ser preparadas e expedidas no mesmo dia, mas a expedição no próprio dia não está garantida.

A preparação pode atrasar‑se quando:

• O produto não está disponível no armazém imediato.
• A encomenda inclui muitas referências.
• É necessário montar, verificar ou configurar o material.
• O equipamento requer embalagem reforçada ou palete.
• Faltam dados fiscais, técnicos ou aduaneiros.
• O pagamento ou a validação da encomenda estão pendentes.
• É solicitada uma modificação depois de confirmada a encomenda.

11. Prazos de entrega

Os prazos de transporte começam a contar a partir da expedição, não necessariamente a partir da data de realização do pedido.

• Espanha standard: aproximadamente 24–72 horas úteis.
• Espanha expresso: dia útil seguinte quando exista cobertura.
• Portugal: aproximadamente 3–7 dias úteis.
• Europa: aproximadamente 5–10 dias úteis.
• Internacional: consoante o destino, operador, alfândega e serviço disponível.
• Paletes: segundo destino, operador, marcação de hora e disponibilidade.

São prazos indicativos salvo compromisso expresso por escrito. Podem ser afetados por feriados, alta procura, fenómenos meteorológicos, greves, incidências do operador, controlos aduaneiros, ilhas, zonas remotas ou circunstâncias fora do controlo razoável da Install Beer.

Em vendas a consumidores, quando não tiver sido acordado outro prazo, a entrega será realizada sem demora indevida e dentro do prazo legal aplicável.

12. Transportadoras utilizadas

A Install Beer trabalha com diferentes operadores consoante o destino, peso, volume e tipo de mercadoria. Os operadores habituais podem incluir GLS, Correos Express, CTT, UPS, FedEx, DHL, NTL e operadores locais ou equivalentes.

O aparecimento de uma transportadora nesta lista não garante que possa ser selecionada para todas as encomendas. A Install Beer escolherá normalmente o operador que considerar mais adequado. Os clientes profissionais que necessitem de uma agência específica deverão solicitá-la antes de confirmar a encomenda.

13. Produtos especiais e restritos

Alguns produtos não podem ser enviados por encomenda convencional ou exigem avaliação prévia. Entre eles podem encontrar-se:

• Frigoríficos, dispensadores, barrileiros e armários refrigerados.
• Colunas de grande dimensão e equipamentos pré-montados.
• Garrafas ou recipientes sob pressão e gases comprimidos.
• Produtos químicos, aerossóis ou líquidos restritos.
• Baterias ou outros componentes sujeitos a regulamentação.
• Mercadoria frágil, de alto valor ou com dimensões especiais.

A disponibilidade dependerá do destino, classificação, quantidades, embalagem, documentação e operador autorizado. O facto de um produto existir no catálogo geral não implica que esteja publicado ou possa ser transportado em todos os mercados.

14. Condições de entrega de paletes

Salvo contratação expressa de um serviço diferente, a entrega paletizada é efetuada ao nível da rua ou no ponto acessível para o veículo de transporte.

A entrega padrão de um palete não inclui necessariamente:

• Subida a andares ou entrada no interior do estabelecimento.
• Desembalagem ou retirada da palete e embalagens.
• Instalação ou colocação em funcionamento.
• Grua, plataforma especial ou movimentação por escadas.

Quando for necessária plataforma elevatória, marcação prévia, veículo pequeno, entrega interior, descarga especial ou manipulação adicional, deverá ser solicitado antes de contratar o transporte.

15. Alfândegas, impostos e documentação

Canárias, Ceuta e Melilla

Os envios para as Canárias podem exigir documentação fiscal, despacho e identificação do comprador ou destinatário. Podem aplicar-se IGIC, AIEM, despesas de despacho, armazenagem ou outros valores exigidos no destino. Ceuta e Melilla requerem normalmente avaliação prévia de disponibilidade e condições logísticas.

União Europeia

O tratamento fiscal dependerá da condição do cliente, do país de destino e dos requisitos legais aplicáveis. As operações B2B intracomunitárias podem exigir um número de IVA/VAT válido e a respetiva validação.

Exportações e territórios especiais

Para destinos fora do território fiscal ou aduaneiro correspondente, a Install Beer poderá solicitar NIF/VAT, EORI, denominação social, morada fiscal e de entrega, pessoa de contacto ou outra documentação exigida pela autoridade ou transportador.

Podem existir IVA ou impostos de importação, direitos aduaneiros, despachos alfandegários, taxas, inspeções, armazenagem ou honorários do agente ou transportador. Estes valores não estão incluídos salvo se o checkout, o orçamento ou o Incoterm acordado indicar expressamente o contrário.

A informação fiscal e aduaneira fornecida pela Install Beer tem caráter operativo. O importador deverá verificar as obrigações aplicáveis no seu país.

16. Operações B2B e Incoterms

Em operações entre empresas pode ser acordado um Incoterm para definir obrigações logísticas, custos, riscos, exportação e importação. O Incoterm aplicável deverá constar expressamente no orçamento, confirmação de encomenda, proforma ou contrato.

Em operações Ex Works, o cliente organiza principalmente a recolha e o transporte de acordo com as condições acordadas. Quando se utilizar DAP, DDP, FCA ou outro Incoterm, prevalecerá a repartição de obrigações indicada expressamente na oferta.

A mera contratação de um transporte não implica que a Install Beer atue como importador registado no país de destino.

17. Transmissão do risco

Consumidores

Quando a Install Beer enviar os bens através de um transportador proposto ou contratado pela Install Beer, o risco de perda ou deterioração será transferido quando o consumidor ou um terceiro por ele indicado, diferente do transportador, receber materialmente os bens.

Se o consumidor contratar por sua conta um transportador que não tenha sido proposto pela Install Beer, o risco poderá ser transferido ao entregar a mercadoria a esse transportador, sem prejuízo dos direitos que lhe assistam perante este.

Empresas e profissionais

Em operações B2B, o risco será transferido de acordo com o Incoterm, orçamento ou condição logística acordada.

18. Verificação ao receber a encomenda

Ao receber a mercadoria, recomenda-se verificar o número de volumes, destinatário, estado da embalagem, pancadas, humidade, perfurações, aberturas, estado da palete e posição do equipamento.

Quando se detetar um dano visível, recomenda-se:

1. Registar a ocorrência no comprovativo do transportador.
2. Tirar fotografias antes de abrir a embalagem.
3. Fotografar a etiqueta de transporte e as proteções.
4. Conservar a embalagem.
5. Comunicar a incidência à Install Beer o mais rapidamente possível.

A falta de anotação imediata pode dificultar a reclamação perante o transportador, mas não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor perante a Install Beer.

19. Danos, faltas e perdas

Produto danificado

O cliente deverá facultar, sempre que possível, o número de encomenda ou fatura, a descrição do produto afetado e fotografias da embalagem, etiqueta, proteções e dano. O produto e a embalagem deverão ser conservados até receber instruções.

Encomenda incompleta ou produto incorreto

A Install Beer irá rever referências, quantidades, preparação, número de volumes, peso e documentação. Quando o erro for imputável à Install Beer, será efetuada a correção correspondente sem repercutir ao cliente os custos que legalmente deva assumir.

Envio extraviado

Se o seguimento não for atualizado ou a entrega exceder de forma relevante o prazo previsto, a Install Beer abrirá uma investigação com o operador. Se se confirmar que não é possível entregar, será oferecida a solução adequada, como reposição, novo envio ou reembolso.

20. Entrega falhada ou morada incorreta

O cliente deverá fornecer uma morada completa e correta, bem como telefone e e-mail operacionais. Uma entrega pode falhar por ausência, morada incorreta, falta de acesso, recusa injustificada, impossibilidade de contacto, falta de documentação aduaneira ou falta de pagamento dos valores exigidos no destino.

Quando a incidência for causada por dados incorretos, ausência reiterada ou incumprimento imputável ao cliente, poderão ser repercutidos os custos reais e razoáveis de retorno e novo envio, quando aplicável e sem limitar direitos imperativos.

A simples rejeição do pacote não equivale necessariamente ao exercício correto do direito de livre resolução.

21. Recolha em Barcelona

Algumas encomendas podem ser levantadas na Install Beer quando o material estiver disponível e a encomenda tiver sido preparada.

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Espanha
Telefone: +34 93 346 46 56
E-mail: info@installbeer.com

Horário habitual: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 15h00, exceto feriados.

O cliente deverá aguardar a confirmação de que a encomenda está preparada antes de se deslocar.

22. Alterações, cancelamentos e devoluções

As alterações de morada, produtos ou serviço de transporte deverão ser solicitadas o mais rapidamente possível. Uma vez entregue a mercadoria ao transportador, nem sempre é possível modificar ou interromper o envio.

Antes de devolver um produto, o cliente deverá contactar a Install Beer para identificar a encomenda, o motivo e a solução adequada. As condições dependerão de se tratar de livre resolução, devolução comercial, erro de preparação, dano de transporte, falta de conformidade, garantia ou devolução B2B aceite.

Consulte também os Termos e condições de contratação e a Política de desistência, devoluções e reembolsos.

23. Projetos, instalações e datas essenciais

Os prazos de transporte não incluem automaticamente aprovisionamento, fabrico, montagem, instalação ou colocação em funcionamento.

Se a encomenda for necessária para uma abertura, instalação, evento, feira, festival ou assistência técnica urgente, isso deverá ser indicado antes da contratação. Uma data só terá caráter essencial ou garantido quando a Install Beer a tiver confirmado expressamente por escrito.

24. Perguntas frequentes

A encomenda pode sair no próprio dia?

Sim, se estiver disponível, pago, validado e preparado antes da recolha pelo transportador, mas não constitui garantia salvo confirmação expressa.

Porque é que o preço do envio pode mudar ao selecionar outro país?

Porque cada mercado pode utilizar uma moeda, catálogo, transportadora e estrutura de tarifas diferente. O checkout calcula a opção compatível com o destino e o carrinho.

Todos os produtos são vendidos em todos os países?

Não necessariamente. O catálogo pode variar consoante o mercado devido a marca, transporte, dimensões, regulamentação ou restrições de mercadoria.

Fazem envios para as Canárias?

Sim, com condições específicas e eventuais trâmites fiscais ou aduaneiros no destino.

s realizam envios internacionais?

Sim. A loja dispõe de numerosos mercados europeus e internacionais. Quando existir uma tarifa compatível, esta será mostrada no checkout; noutros casos prepararemos um orçamento.

Posso comprar a partir do Japão?

Sim. O Japão dispõe de mercado próprio em JPY e catálogo internacional. As encomendas standard estão atualmente configuradas até 25 kg; acima desse peso é necessária consulta prévia.

Os portes incluem direitos aduaneiros e impostos de importação?

Apenas quando indicado expressamente. Em exportações e territórios fiscais especiais podem existir custos adicionais a cargo do destinatário.

Posso levantar a encomenda em Barcelona?

Sim, quando tiver sido confirmado que a encomenda está disponível e preparada.

O que faço se a encomenda chegar danificada?

Registe o dano visível, tire fotografias, conserve a embalagem e contacte a Install Beer o mais rapidamente possível.

A entrega de um palete inclui subi-lo até ao estabelecimento?

Não necessariamente. Salvo contratação expressa, a entrega padrão é efetuada ao nível da rua ou num ponto acessível para o veículo.

25. Contacto

Para consultar um envio urgente, palete, exportação ou produto especial:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Espanha
Telefone: +34 93 346 46 56
E-mail: info@installbeer.com
Formulário: Contactar a Install Beer

Para comunicar um atraso, perda, dano de transporte, entrega incompleta ou apresentar uma reclamação formal, consulte Apoio ao cliente, queixas e reclamações.