Condições e tarifas de envio

1. Âmbito de aplicação

Estas condições aplicam‑se aos envios geridos pela Install Beer através da loja online, mediante orçamento ou por outros canais comerciais autorizados.

Aplicam‑se, entre outros, a:

• Encomenda convencional.
• Caixas de material técnico.
• Equipamentos volumosos ou delicados.
• Mercadoria paletizada.
• Pedidos preparados ou pré-montados em oficina.
• Envios nacionais, intracomunitários e internacionais.
• Recolhas, devoluções e retornos logísticos.

Os projetos, instalações, alugueres, fornecimentos especiais e operações entre empresas podem também estar sujeitos a condições particulares indicadas no orçamento ou contrato.

2. Como é calculado o transporte

O custo de envio é calculado combinando diferentes fatores logísticos. Nos equipamentos de dispensação, o volume e a fragilidade podem ser tão importantes como o peso real.

Peso real

É o peso físico do produto, dos acessórios, das proteções e da embalagem utilizada para transportá-lo.

Peso volumétrico

Alguns transportadores calculam o custo em função do espaço ocupado pelo volume. Por este motivo, uma coluna, bandeja, refrigerador ou equipamento leve mas volumoso pode ter um custo superior ao correspondente exclusivamente ao seu peso real.

Destino

O preço varia em função da província, código postal, ilha, país, zona remota, território aduaneiro e cobertura disponível.

Tipo de serviço

O custo pode variar consoante se utilize um serviço Economy, Express, urgente, entrega local, transporte internacional, encomenda especial ou transporte paletizado.

Características da mercadoria

Também podem influenciar:

• Fragilidade.
• Dimensões especiais.
• Necessidade de manter o equipamento na vertical.
• Valor declarado ou seguro adicional.
• Mercadorias sujeitas a restrições.
• Necessidade de embalagem reforçada.
• Número de volumes.
• Recolha ou entrega numa zona de cobertura limitada.

3. Preço final e impostos

As tarifas incluídas nesta página servem como referência para encomendas habituais. O preço definitivo será o mostrado no checkout antes de confirmar a compra ou o indicado no orçamento aceite.

Quando o cliente atuar como consumidor, o processo de compra mostrará o valor total da encomenda, incluindo impostos e portes de envio aplicáveis, antes de ficar vinculado ao pagamento.

Em operações entre empresas, exportações, entregas intracomunitárias ou territórios com regime fiscal especial, a fatura poderá aplicar o tratamento fiscal correspondente quando forem cumpridos os requisitos legais.

Se o sistema não puder calcular razoavelmente o transporte por se tratar de um produto volumoso, mercadoria restrita, encomenda internacional ou configuração especial, o envio aparecerá sob consulta e não será formalizado até que a Install Beer comunique o respetivo custo.

4. Tarifas indicativas para Espanha

Os seguintes valores são indicativos. A disponibilidade de cada serviço depende do código postal, peso, volume, tempo de preparação e transportador.

Espanha · Economy

Entrega indicativa entre 24 e 72 horas úteis a partir da expedição.

Espanha · Expresso 24 h

Entrega indicativa no dia útil seguinte antes das 20:00 h, sempre que a encomenda, o código postal e o transportador admitam o serviço.

Espanha · Urgente 12 h

Este serviço requer pedido e confirmação prévios. Não está disponível automaticamente para todos os códigos postais.

Em algumas localidades afastadas das principais delegações, a entrega urgente pode ser efetuada durante a tarde ou não estar disponível. A Install Beer confirmará a cobertura antes de aceitar este serviço.

5. Tarifas indicativas para Portugal

Prazo habitual indicativo de 3 a 7 dias úteis a partir da expedição, consoante o destino, o volume e o serviço.

6. Tarifas indicativas para a União Europeia

O prazo habitual indicativo é de 5 a 10 dias úteis a partir da expedição. Pode ser superior em ilhas, zonas remotas, encomendas paletizadas ou mercadorias sujeitas a controlos especiais.

Para países não incluídos na tabela, o transporte será calculado automaticamente no checkout quando existir uma tarifa disponível ou deverá ser solicitado antes de confirmar a operação.

7. Envios por palete

Os equipamentos de frio, dispensadores, barris, colunas, conjuntos pré-montados e encomendas volumosas podem exigir transporte paletizado mesmo que o seu peso seja inferior ao limite habitual de encomendas em caixa.

Palete · Espanha e Canárias

Palete · União Europeia

Prazo indicativo de 5 a 10 dias úteis, sujeito à disponibilidade do operador e às características da mercadoria.

8. Serviços logísticos adicionais

Os seguintes serviços estão sujeitos a disponibilidade, cobertura e aceitação prévia:

Estas tarifas logísticas não limitam os custos que a Install Beer deva legalmente assumir quando uma recolha ou devolução seja consequência de um erro próprio, dano de transporte sob a sua responsabilidade ou falta de conformidade.

9. Preparação e hora limite

A recolha habitual dos transportadores realiza-se aproximadamente às 13:00 em dias úteis.

As encomendas disponíveis, pagas e corretamente confirmadas antes dessa hora podem ser preparadas e expedidas no mesmo dia, mas a expedição no mesmo dia não está garantida.

A preparação pode atrasar‑se quando:

• O produto não está disponível no armazém imediato.
• A encomenda inclui muitas referências.
• É necessário montar, verificar ou configurar o material.
• O equipamento requer embalagem reforçada ou palete.
• Faltam dados fiscais, técnicos ou aduaneiros.
• O pagamento ou a validação da encomenda estão pendentes.
• É solicitada uma modificação depois de confirmada a encomenda.

As encomendas realizadas após a hora de corte podem ser preparadas durante o dia útil seguinte.

10. Prazos de entrega

Os prazos de transporte começam a contar a partir da expedição, não necessariamente a partir da data de realização do pedido.

Salvo indicação expressa:

• Espanha Economy: entre 24 e 72 horas úteis.
• Espanha Expresso: dia útil seguinte, sujeito a cobertura.
• Portugal: entre 3 e 7 dias úteis.
• União Europeia: entre 5 e 10 dias úteis.
• Paletes: segundo destino, operador, marcação de hora e disponibilidade.
• Internacional: prazo comunicado para cada operação.

As entregas standard são efetuadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Não se garantem entregas durante fins de semana salvo contratação e confirmação expressa de um serviço específico.

Os prazos podem ser afetados por feriados, campanhas de elevada procura, fenómenos meteorológicos, controlos aduaneiros, greves, incidências do operador, ilhas, zonas remotas ou circunstâncias alheias ao controlo razoável da Install Beer.

Em vendas a consumidores, quando não tiver sido acordado outro prazo, a entrega será realizada sem demora indevida e dentro do prazo legal aplicável.

11. Transportadoras utilizadas

A Install Beer trabalha com diferentes operadores para adaptar o envio ao tipo de material, destino e serviço.

Os operadores habituais podem incluir:

• GLS.
• Correos Express.
• CTT.
• UPS.
• FedEx.
• DHL.
• NTL.
• Operadores locais ou equivalentes.

A aparição de um transportador nesta lista não garante que possa ser selecionado para todas as encomendas.

A Install Beer escolherá normalmente o operador que considere mais adequado em função do peso, volume, destino, mercadoria e serviço contratado.

Se um cliente profissional precisar de utilizar uma transportadora específica, deverá comunicá‑lo antes de confirmar a encomenda. A Install Beer poderá aceitar o pedido, propor uma alternativa ou gerir uma recolha por conta do cliente.

12. Produtos especiais e restritos

Alguns produtos não podem ser enviados por encomenda convencional ou exigem uma avaliação prévia.

Entre eles podem encontrar-se:

• Refrigeradores e equipamentos de frio.
• Barrileiros e armários refrigerados.
• Colunas de grande dimensão.
• Equipamentos pré-montados em oficina.
• Garrafas ou recipientes sob pressão.
• Gases comprimidos ou misturas de gases.
• Produtos químicos, aerossóis ou líquidos restritos.
• Baterias ou outros componentes sujeitos a regulamentação.
• Mercadoria frágil, de alto valor ou com dimensões especiais.

A disponibilidade destes envios dependerá do destino, classificação da mercadoria, quantidades, embalagem, documentação e operador autorizado.

O facto de um produto aparecer publicado na loja não implica que possa ser transportado por qualquer serviço ou para qualquer país.

13. Condições de entrega de paletes

Salvo se for contratado expressamente um serviço diferente, a entrega paletizada é efetuada ao nível da rua ou no ponto acessível para o veículo de transporte.

A entrega padrão de um palete não inclui necessariamente:

• Subida a andares.
• Entrada no interior do estabelecimento.
• Desembalagem.
• Retirada do palete ou da embalagem.
• Instalação ou colocação em funcionamento.
• Utilização de grua ou plataforma especial.
• Manuseamento por escadas ou acessos restritos.

O cliente deverá verificar que o local de entrega é acessível a um veículo de mercadorias e que existe espaço suficiente para receber a palete.

Quando for necessária uma plataforma elevatória, marcação prévia, veículo pequeno, entrega interior, descarga especial ou manipulação adicional, deverá ser solicitado antes de contratar o transporte.

14. Canárias, Europa e internacional

Canárias

Os envios para as Canárias podem exigir documentação fiscal, desalfandegamento, identificação do comprador ou destinatário e gestão aduaneira.

Podem aplicar-se IGIC, AIEM, despesas de desalfandegamento, armazenagem ou outros montantes exigidos no destino.

Ceuta e Melilla

Normalmente não são tratados como envios padrão. O cliente deverá solicitar uma avaliação prévia para rever disponibilidade, documentação e condições logísticas.

União Europeia

Os envios dentro da União Europeia estão disponíveis para os países e produtos habilitados na loja. O tratamento fiscal dependerá de o cliente atuar como consumidor ou como empresa com um VAT válido e das circunstâncias concretas da operação.

Reino Unido, Suíça, Noruega, Andorra e outros destinos

Estes envios podem exigir declaração de exportação, fatura comercial, classificação pautal e pagamento de impostos ou direitos de importação no destino.

América, Ásia e outros mercados internacionais

A disponibilidade será analisada em função do país, produto, dimensões, restrições, documentação, forma de pagamento e capacidade do cliente para efetuar a importação.

Em alguns países, a Install Beer apenas poderá oferecer recolha Ex Works ou entrega até um ponto acordado, sem assumir a importação no país de destino.

15. Alfândegas, impostos e documentação

Para preparar uma fatura e documentação de envio corretas, a Install Beer poderá solicitar:

• DNI, NIE ou NIF.
• Razão social.
• Número de IVA intracomunitário.
• Número EORI.
• Endereço fiscal e de entrega.
• Pessoa de contacto.
• Descrição da utilização ou destino final.
• Outra documentação exigida pela autoridade ou pelo transportador.

Em envios para fora do território fiscal ou aduaneiro correspondente, podem existir:

• IVA ou impostos de importação.
• Direitos aduaneiros.
• Despachos aduaneiros.
• Taxas de apresentação ou inspeção.
• Despesas de armazenagem.
• Honorários do agente ou transportador.

Estes montantes não estarão incluídos salvo se o checkout, o orçamento ou o Incoterm acordado indicar expressamente o contrário.

Quando não puderem ser calculados previamente, a Install Beer informará o cliente de que podem existir custos adicionais antes de formalizar a operação.

A informação fiscal e aduaneira facultada pela Install Beer tem caráter operativo. O importador deverá verificar as obrigações aplicáveis no seu país.

16. Operações B2B e Incoterms

Em operações entre empresas pode ser acordado um Incoterm para definir as obrigações logísticas, custos, riscos, exportação e importação.

O Incoterm aplicável deverá constar expressamente no orçamento, confirmação da encomenda, fatura pró-forma ou contrato.

Ex Works

Quando for acordada uma entrega Ex Works, o cliente organiza e assume principalmente a recolha, transporte, seguro, exportação e importação, dentro dos limites e responsabilidades estabelecidos na operação.

A Install Beer colocará a mercadoria à disposição no local e data acordados e fornecerá a documentação comercial que lhe corresponda.

Outros Incoterms

Quando for utilizado DAP, DDP, FCA ou outro Incoterm, prevalecerá a repartição de obrigações expressamente indicada na oferta.

A mera contratação de um transporte não implica que a Install Beer atue como importador registado no país de destino.

17. Transmissão do risco

Consumidores

Quando a Install Beer enviar os bens a um consumidor através de um transportador proposto ou contratado pela Install Beer, o risco de perda ou deterioração será transmitido quando o consumidor ou um terceiro por ele indicado, diferente do transportador, receber materialmente os bens.

Se o consumidor contratar por sua conta um transportador que não tenha sido proposto pela Install Beer, o risco poderá ser transferido ao entregar‑se a mercadoria a esse transportador, sem prejuízo dos direitos que lhe assistam perante este.

Empresas e profissionais

Em operações B2B, o risco será transferido de acordo com o Incoterm, o orçamento ou a condição logística acordada.

Se o cliente profissional organizar a recolha através do seu transportador, deverá verificar se este é adequado para o tipo de mercadoria e fornecer as etiquetas, instruções e documentação necessárias.

18. Verificação ao receber a encomenda

Ao receber a mercadoria recomenda-se verificar:

• O número de volumes.
• A identidade do destinatário.
• O estado exterior da embalagem.
• A existência de pancadas, humidade, perfurações ou aberturas.
• O estado visível do palete e das proteções.
• Que o equipamento tenha sido transportado na posição indicada.

Quando se detetar um dano visível, recomenda-se:

1. Registar a ocorrência no comprovativo do transportador.
2. Tirar fotografias antes de abrir a embalagem.
3. Fotografar a etiqueta de transporte.
4. Conservar toda a embalagem e proteções.
5. Comunicar a incidência à Install Beer o mais rapidamente possível.

A falta de anotação imediata pode dificultar a reclamação perante o transportador, mas não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor perante a Install Beer.

19. Danos, faltas e perdas

Produto danificado

O cliente deverá enviar, sempre que possível:

• Número de encomenda ou fatura.
• Descrição do produto afetado.
• Fotografias da embalagem exterior.
• Fotografias da etiqueta de transporte.
• Fotografias das proteções interiores.
• Fotografias ou vídeo do dano.

O produto e a embalagem deverão ser conservados até que a Install Beer confirme as instruções de recolha, inspeção ou substituição.

Encomenda incompleta

Se faltar algum produto ou volume, o cliente deverá comunicá‑lo indicando que referência não foi recebida. A Install Beer verificará a preparação, o número de volumes, o peso e a documentação do envio.

Produto incorreto

Quando tiver sido enviada uma referência, variante ou quantidade diferente da confirmada, a Install Beer organizará a correção correspondente sem imputar ao cliente os custos que legalmente lhe caiba suportar.

Envio extraviado

Quando o rastreamento não for atualizado ou a entrega exceder de forma relevante o prazo previsto, a Install Beer abrirá uma investigação com o operador.

Se se confirmar que o envio não pode ser entregue, será oferecida a solução correspondente, como reposição, novo envio ou reembolso.

20. Entrega falhada ou morada incorreta

O cliente deverá fornecer um endereço completo e correto, bem como um telefone e um e‑mail operacionais.

Uma entrega pode falhar por:

• Ausência do destinatário.
• Endereço incompleto ou incorreto.
• Falta de acesso ao imóvel.
• Recusa injustificada da mercadoria.
• Impossibilidade de contactar o destinatário.
• Falta de documentação aduaneira.
• Falta de pagamento de impostos ou despesas de importação.

O transportador poderá efetuar uma nova tentativa, depositar a mercadoria numa agência ou ponto autorizado ou devolvê‑la à Install Beer.

Quando a incidência for causada por dados incorretos, ausência reiterada ou incumprimento imputável ao cliente, poderão ser repercutidos os custos reais e razoáveis de retorno e novo envio, desde que tenham sido comunicados e sem limitar direitos imperativos.

A simples recusa do pacote não equivale necessariamente ao exercício correto do direito de desistência. O consumidor deverá comunicar de forma inequívoca a sua decisão de desistir.

21. Recolha em Barcelona

Algumas encomendas podem ser levantadas nas instalações da Install Beer, desde que o produto esteja disponível e a encomenda tenha sido preparada.

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, loja
08042 Barcelona, Espanha
Telefone: +34 93 346 46 56
E-mail: info@installbeer.com

Horário habitual: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 15h00, exceto feriados.

O cliente deverá aguardar a confirmação de que a encomenda está preparada antes de se deslocar.

Para levantar encomendas profissionais ou de valor elevado, a Install Beer poderá solicitar o número de encomenda, identificação ou autorização da pessoa que efetua o levantamento.

22. Alterações e cancelamentos

As alterações de endereço, produtos ou serviço de transporte deverão ser solicitadas o mais rapidamente possível.

A Install Beer tentará aplicar a alteração desde que o pedido ainda não tenha sido expedido.

Uma vez que a mercadoria esteja em poder da transportadora, nem sempre é possível alterar o endereço ou interromper a entrega.

Uma modificação pode implicar alteração no preço, prazo, impostos ou custos logísticos.

O cancelamento de uma encomenda reger-se-á também pelos Termos e condições de contratação e pela Política de desistência, devoluções e reembolsos.

23. Devoluções e recolhas

Antes de devolver um produto, o cliente deverá contactar a Install Beer para identificar a encomenda, o motivo e a solução adequada.

As condições económicas dependerão de se tratar de:

• Desistência legal de um consumidor.
• Devolução comercial voluntária.
• Erro de preparação.
• Dano durante o transporte.
• Falta de conformidade ou garantia.
• Devolução B2B aceite expressamente.

O custo direto da devolução poderá corresponder ao consumidor quando este desistir de uma compra e tiver sido previamente informado, salvo se a Install Beer tiver aceitado assumi-lo.

Quando a devolução resultar de um erro imputável à Install Beer ou de uma falta de conformidade, a Install Beer assumirá os custos legalmente correspondentes.

Não devem ser enviados produtos contra reembolso ou a portes devidos sem instruções prévias.

24. Projetos, instalações e datas essenciais

Os prazos de transporte não incluem automaticamente o prazo de aprovisionamento, fabrico, montagem, instalação ou colocação em funcionamento.

Quando a encomenda for necessária para uma abertura, instalação, evento, feira, festival ou serviço técnico urgente, o cliente deverá informar antes de contratar.

Uma data só terá caráter essencial ou garantido quando a Install Beer a tiver confirmado expressamente por escrito.

Para reduzir riscos, recomenda-se não agendar instaladores, pessoal, eventos ou encerramentos operacionais até dispor de confirmação suficiente sobre a expedição e entrega.

Em projetos técnicos, a Install Beer poderá coordenar a entrega com a data prevista de montagem ou conservar temporariamente o material quando existir um acordo prévio.

25. Perguntas frequentes

A encomenda sai no mesmo dia?

Pode sair no mesmo dia se estiver disponível, pago, validado e preparado antes da recolha pelo transportador. Não constitui garantia, salvo confirmação expressa.

O serviço urgente 12 h está sempre disponível?

Não. Deve ser solicitado previamente para verificar cobertura, horário, peso, dimensões e viabilidade real.

Posso escolher a transportadora?

Normalmente a Install Beer seleciona o operador mais adequado. Os clientes profissionais podem solicitar um operador específico antes de confirmar a compra.

Fazem envios para as Canárias?

Sim, com condições específicas. Podem ser necessários dados fiscais, gestão documental, impostos e despesas de desalfandegamento no destino.

Vocês realizam envios internacionais?

Sim, desde que o produto, o destino, o transportador e a regulamentação o permitam. Alguns destinos requerem orçamento e validação prévia.

Os portes incluem direitos aduaneiros e impostos de importação?

Apenas quando indicado expressamente. Em exportações e territórios fiscais especiais podem existir custos adicionais a cargo do destinatário.

Posso levantar a encomenda em Barcelona?

Sim, quando tiver sido confirmado que a encomenda está disponível e preparada.

O que faço se a encomenda chegar danificada?

Regista o dano visível, tira fotografias, conserva a embalagem e contacta a Install Beer o mais rapidamente possível.

A entrega de um palete inclui subi-lo até ao estabelecimento?

Não necessariamente. Salvo contratação expressa, a entrega padrão costuma ser efetuada ao nível da rua ou num ponto acessível para o veículo.

26. Contacto

Para consultar um envio urgente, palete, exportação ou produto especial:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, loja
08042 Barcelona, Espanha
Telefone: +34 93 346 46 56
E-mail: info@installbeer.com
Formulário: Contactar a Install Beer