Términos y condiciones de contratación y servicio

1. Identificación del vendedor

La empresa responsable de la venta y prestación de los servicios es:

Titular: Install Beer S.L.
Nombre comercial: Install Beer
NIF/CIF: B61005526
VAT intracomunitario: ESB61005526
Domicilio: Carrer de Joaquim Valls, 109, local, 08042 Barcelona, España
Registro Mercantil: Tomo 28682, Folio 157, Hoja B-138552
Teléfono: +34 93 346 46 56
Correo electrónico: info@installbeer.com
Sitio web: installbeer.com

Puede consultar información adicional sobre la titularidad y utilización del sitio en el Aviso legal y condiciones de uso.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a:

• Compras realizadas directamente en la tienda online.
• Pedidos solicitados mediante correo electrónico, teléfono, formulario, WhatsApp u otros canales autorizados.
• Presupuestos y propuestas comerciales aceptados por el cliente.
• Productos disponibles, agotados temporalmente o bajo pedido.
• Equipos configurados, adaptados o fabricados para un proyecto.
• Servicios de instalación, reparación, limpieza, mantenimiento, puesta en marcha o asistencia técnica.
• Alquileres para eventos, ferias o instalaciones temporales.
• Ventas dentro de España, la Unión Europea y otros países.

El simple acceso o navegación por la web se regula principalmente por el Aviso legal. Estas condiciones resultan aplicables cuando se inicia o formaliza una relación de compra o contratación.

3. Consumidores, empresas y profesionales

Consumidor

Se considera consumidor la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como cualquier otra persona que tenga legalmente dicha consideración.

Empresa o profesional

Se considera cliente profesional o B2B la persona física o jurídica que compra o contrata el producto o servicio principalmente para incorporarlo a su actividad empresarial, comercial, industrial, profesional, hostelera o técnica.

Entre los clientes profesionales pueden encontrarse bares, restaurantes, hoteles, distribuidores, instaladores, fábricas, laboratorios, organizadores de eventos, administraciones, asociaciones y otras organizaciones.

Uso mixto

Cuando la operación tenga una finalidad mixta, se atenderá a su finalidad principal y a las circunstancias concretas de la contratación.

La emisión de una factura a nombre de una empresa, el uso de un VAT intracomunitario o la indicación de una finalidad profesional podrán ser elementos relevantes, pero no se utilizarán de forma automática para privar de protección legal a quien tenga realmente la condición de consumidor.

4. Documentos que forman el contrato

La relación contractual puede estar formada por:

1. La ficha o descripción del producto o servicio.
2. La selección de variante, cantidad y configuración.
3. El resumen mostrado antes del pago.
4. La confirmación del pedido.
5. Estas condiciones generales.
6. Las demás políticas enlazadas y aplicables.
7. El presupuesto, propuesta técnica, plano, memoria, oferta o pedido aceptado, cuando exista.
8. Las condiciones particulares comunicadas y aceptadas expresamente.

Las condiciones particulares prevalecerán sobre las generales únicamente respecto de los puntos concretos que regulen de forma diferente.

Ninguna condición particular podrá reducir derechos imperativos de los consumidores.

Las condiciones generales de compra del cliente profesional solo serán aplicables cuando Install Beer las haya aceptado expresamente y por escrito. La mera inclusión de dichas condiciones en un pedido, portal o correo no implica su aceptación automática.

5. Capacidad para contratar y cuentas de cliente

Para realizar una compra, la persona deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.

Quien compre en nombre de una empresa o entidad declara disponer de facultades suficientes para vincularla.

El cliente deberá facilitar información exacta, completa y actualizada, incluyendo, cuando proceda:

• Nombre o razón social.
• NIF, CIF o número VAT.
• Dirección de facturación y entrega.
• Correo electrónico y teléfono de contacto.
• Datos aduaneros o EORI.
• Información técnica necesaria para preparar el pedido.

El cliente es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Install Beer podrá solicitar documentación razonable para verificar la identidad, representación, dirección, información fiscal o legitimidad de una operación.

6. Información de productos y servicios

Install Beer procura describir de manera clara las características esenciales de los productos y servicios.

Las fichas pueden incluir:

• Descripción y finalidad.
• Marca, modelo y referencia.
• SKU o código de producto.
• Medidas, materiales y conexiones.
• Potencia, tensión, presión o capacidad.
• Compatibilidades y limitaciones.
• Variantes, accesorios y elementos incluidos.
• Disponibilidad y plazo orientativo.
• Documentos y fichas técnicas.

Las imágenes son informativas. Pueden existir pequeñas diferencias de color, acabado, etiquetado, embalaje o presentación derivadas de la pantalla, actualización del fabricante o evolución del modelo.

Estas diferencias no podrán alterar las características esenciales, funcionalidad, seguridad o conformidad comprometidas.

Cuando un fabricante sustituya una referencia por otra equivalente, Install Beer informará al cliente antes de realizar el envío si el cambio afecta de forma relevante a la selección efectuada.

Los accesorios, conectores, reguladores, tubos, barriles, botellas, gases, consumibles o elementos mostrados en fotografías no se consideran incluidos salvo que la ficha, la variante o el presupuesto lo indiquen expresamente.

7. Asesoramiento y compatibilidad técnica

Los sistemas de dispensación pueden requerir una selección técnica adecuada. La compatibilidad puede depender, entre otros factores, de:

• La bebida o producto que se desea dispensar.
• El tipo de barril, bolsa, envase o contenedor.
• El cabezal o sistema de conexión.
• El tipo de gas y la presión de trabajo.
• La temperatura ambiente y de entrada del producto.
• El caudal y ritmo de servicio.
• La longitud, diámetro y recorrido de las líneas.
• La potencia eléctrica disponible.
• La ventilación y evacuación de calor.
• La normativa sanitaria y de seguridad aplicable.

Antes de comprar, el cliente deberá comprobar que el producto resulta adecuado para su aplicación o solicitar asesoramiento cuando existan dudas razonables.

Cuando Install Beer formule una recomendación basada en datos facilitados por el cliente, este deberá proporcionar información completa y correcta sobre la aplicación, condiciones de uso y elementos existentes.

Install Beer no será responsable de una incompatibilidad causada exclusivamente por datos incorrectos, incompletos u omitidos por el cliente.

Esta previsión no limita la responsabilidad de Install Beer cuando el cliente haya seguido una recomendación técnica expresa formulada sobre información suficiente o cuando la incompatibilidad se deba a una descripción, instrucción o asesoramiento incorrecto.

8. Proceso de compra

Para efectuar una compra online, el cliente deberá seguir los pasos indicados en la tienda:

1. Seleccionar el producto o servicio.
2. Escoger la variante, cantidad o configuración disponible.
3. Añadirlo al carrito.
4. Revisar el contenido del carrito.
5. Facilitar los datos de contacto, entrega y facturación.
6. Seleccionar el método de envío disponible.
7. Seleccionar el medio de pago.
8. Revisar el resumen y el importe total.
9. Aceptar las condiciones aplicables.
10. Confirmar el pedido mediante el botón de pago o pedido.

Antes de confirmar, el cliente podrá revisar y modificar los datos introducidos, eliminar productos, cambiar cantidades o regresar a pasos anteriores.

El botón final del proceso indicará de forma inequívoca que la confirmación implica una obligación de pago cuando así corresponda.

En productos identificados como «Solicitar», «Consultar», «Bajo pedido», «Pedir presupuesto» o similares, el envío del formulario no constituye por sí mismo una compra ni una obligación de suministro.

9. Corrección de errores

El cliente debe revisar cuidadosamente los datos, productos, variantes, cantidades, direcciones e información fiscal antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error después de confirmarlo, deberá comunicarlo lo antes posible a info@installbeer.com.

Install Beer intentará corregirlo siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, enviado, personalizado o encargado específicamente.

Un cambio de dirección, variante, producto o configuración puede afectar al precio, impuestos, plazo o gastos de envío.

No podrá garantizarse la modificación de un pedido que ya haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.

10. Formación y confirmación del contrato

Pedidos ordinarios de la tienda online

Tras confirmar el pago o pedido, el cliente recibirá una comunicación electrónica que acredita la recepción de la solicitud.

El contrato se entenderá formalizado cuando Install Beer confirme expresamente el pedido o inicie su preparación, salvo que la comunicación recibida indique claramente que la operación requiere una validación adicional.

Productos bajo solicitud o presupuesto

En productos que requieran presupuesto, validación técnica, comprobación de stock, transporte especial o configuración, el contrato se formalizará cuando:

1. Install Beer emita una oferta o confirmación definitiva.
2. El cliente la acepte dentro de su periodo de validez.
3. Se reciba el pago, anticipo o aceptación formal exigidos en la oferta.

Errores manifiestos

Si antes de la expedición se detecta un error manifiesto y reconocible en el precio, descripción, cantidad o configuración, Install Beer informará al cliente sin demora.

El cliente podrá confirmar la operación con la información corregida o cancelarla y recibir el reembolso íntegro de cualquier cantidad abonada.

Esta cláusula no permite modificar arbitrariamente pedidos válidamente celebrados ni limita los derechos del cliente derivados de una oferta, publicidad o contrato vinculante.

11. Idiomas, archivo y acceso al contrato

El contrato podrá celebrarse en los idiomas disponibles durante el proceso de compra o utilizados en el presupuesto y comunicaciones comerciales.

Install Beer podrá conservar electrónicamente los datos esenciales del pedido y las condiciones aceptadas durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables y legales.

El cliente recibirá una confirmación en un soporte que pueda conservar y podrá consultar sus pedidos mediante su cuenta cuando esta funcionalidad esté disponible.

También podrá solicitar una copia de la documentación contractual escribiendo a info@installbeer.com.

En caso de diferencia entre traducciones, la interpretación se realizará de manera coherente con la información precontractual, la buena fe y los derechos legalmente reconocidos al cliente.

12. Precios, impuestos y moneda

Los precios se expresan en la moneda indicada en la tienda o en el presupuesto.

Install Beer puede mostrar simultáneamente:

• El precio sin IVA, especialmente útil para empresas.
• El precio con IVA incluido aplicable en España.

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá consultar el importe total, los impuestos aplicables, los gastos de envío y los demás cargos conocidos.

La tarifa contractual definitiva será la que figure en el checkout o en el presupuesto aceptado, salvo error manifiesto comunicado conforme a estas condiciones.

Los precios pueden variar en el futuro por cambios de tarifas, costes, impuestos, proveedores o promociones. Los cambios no afectarán a pedidos ya formalizados, salvo que el cliente acepte expresamente una modificación.

Operaciones intracomunitarias

La aplicación de una exención o tratamiento fiscal intracomunitario requerirá el cumplimiento de todos los requisitos legales, no únicamente la introducción de un número VAT.

Install Beer podrá validar el VAT, solicitar documentación y comprobar el destino efectivo de los bienes antes de emitir una factura sin IVA español.

Puede consultarse información adicional en Compras intracomunitarias y validación VIES .

Exportaciones y territorios fiscales especiales

Los pedidos con destino fuera del territorio de aplicación del IVA español pueden estar sujetos a trámites de exportación, IVA de importación, aranceles, tasas o gastos de despacho.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos importes no están incluidos en el precio y pueden ser exigidos al destinatario por las autoridades o intermediarios del país de destino.

13. Formas y condiciones de pago

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el checkout o se indicarán en el presupuesto.

Su disponibilidad puede depender del país, moneda, importe, tipo de producto, canal de venta o resultado de las verificaciones de seguridad.

El cliente deberá:

• Utilizar un medio de pago válido y autorizado.
• Disponer de fondos o crédito suficiente.
• Facilitar información exacta.
• No utilizar instrumentos de pago de terceros sin autorización.

El cargo puede ser gestionado por Shopify, una entidad financiera, una pasarela de pago u otro proveedor autorizado.

Install Beer no recibe necesariamente los datos completos de la tarjeta o instrumento de pago.

Transferencia bancaria

Cuando se permita el pago mediante transferencia, el pedido podrá quedar pendiente hasta que el importe sea recibido y correctamente identificado.

El cliente deberá utilizar la referencia indicada y asumir las comisiones que aplique su entidad bancaria.

Anticipos y pagos parciales

Los proyectos, instalaciones, pedidos especiales o productos fabricados bajo solicitud pueden requerir un anticipo.

El presupuesto indicará el importe, calendario de pagos y momento a partir del cual comenzará el aprovisionamiento, fabricación o reserva de fechas.

Impago

Install Beer podrá suspender la preparación, entrega o prestación cuando exista un importe vencido y exigible relacionado con la operación, después de informar al cliente y conceder, cuando proceda, una oportunidad razonable para subsanarlo.

En operaciones entre empresas podrán aplicarse los intereses y costes de cobro previstos por la normativa de lucha contra la morosidad o por las condiciones particulares aceptadas.

14. Verificaciones de seguridad y prevención del fraude

Install Beer y los proveedores de pago podrán realizar comprobaciones razonables para prevenir fraude, suplantación, blanqueo de capitales, utilización indebida de instrumentos de pago o incumplimiento de restricciones comerciales.

Estas comprobaciones pueden incluir:

• Verificación de identidad y dirección.
• Autenticación reforzada del pago.
• Confirmación de la titularidad del medio de pago.
• Revisión manual de pedidos inusuales.
• Solicitud de documentación fiscal o empresarial.
• Verificación del destino y uso final en exportaciones.

Cuando sea necesario, el pedido podrá quedar temporalmente retenido hasta completar la comprobación.

Los datos serán tratados conforme a la Política de privacidad.

15. Disponibilidad, existencias y productos bajo pedido

La indicación de disponibilidad puede referirse al almacén propio, almacén del proveedor, plazo de fabricación o previsión logística.

Los productos pueden aparecer como:

• Disponible: previsto para preparación ordinaria.
• Disponible bajo pedido: requiere aprovisionamiento después de la confirmación.
• Solicitar o consultar: requiere presupuesto, validación o configuración.
• Agotado: no disponible temporalmente para compra.
• No disponible: no puede adquirirse en ese momento o mercado.

La actualización del inventario puede no ser instantánea. Si se produce una falta de disponibilidad después del pedido, Install Beer informará al cliente lo antes posible.

El cliente podrá escoger, cuando resulte posible, entre:

• Esperar la reposición.
• Aceptar un producto alternativo adecuado.
• Modificar el pedido.
• Cancelar el producto afectado.
• Cancelar el pedido completo si el producto era esencial.

Las cantidades abonadas por productos que finalmente no puedan suministrarse serán reembolsadas sin demora indebida.

Install Beer no sustituirá un producto por otro de características diferentes sin informar y obtener la aceptación del cliente.

16. Productos personalizados y pedidos especiales

Se consideran pedidos especiales, entre otros:

• Productos fabricados conforme a indicaciones del cliente.
• Equipos configurados para una aplicación concreta.
• Columnas, muebles o piezas con medidas especiales.
• Productos personalizados con logotipos, colores o acabados.
• Conjuntos montados o preparados específicamente.
• Material encargado expresamente a un proveedor.
• Productos modificados a petición del cliente.

Antes de iniciar la fabricación o aprovisionamiento, Install Beer podrá solicitar la aprobación de planos, medidas, acabados, referencias, especificaciones o muestras.

El cliente será responsable de revisar y aprobar dicha información. Install Beer responderá, no obstante, de los errores propios de diseño, fabricación, preparación o interpretación que le sean imputables.

Las fechas de entrega podrán comenzar a computarse desde la recepción de:

• La aceptación definitiva.
• El anticipo acordado.
• Las medidas e información necesarias.
• La aprobación de planos o muestras.

Los consumidores no dispondrán del derecho legal de desistimiento cuando concurra una excepción legal para bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

Esta excepción no afecta al derecho a reclamar por defectos, errores, incumplimiento de especificaciones o falta de conformidad.

17. Entrega, plazos y transmisión del riesgo

Las modalidades, zonas, costes y condiciones logísticas se desarrollan en las Condiciones y tarifas de envío.

La fecha indicada puede ser:

• Un plazo de preparación.
• Una estimación de expedición.
• Una estimación de tránsito.
• Una fecha de entrega expresamente comprometida.

Salvo que se indique expresamente como fecha garantizada, los plazos comunicados son estimaciones razonables basadas en disponibilidad, preparación y transporte.

Install Beer informará de retrasos relevantes tan pronto como tenga conocimiento de ellos.

Consumidores

En contratos con consumidores, la entrega se realizará en el plazo acordado o, si no se hubiese pactado uno diferente, dentro del plazo legal aplicable.

Si la entrega no se realiza en el plazo acordado, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable, salvo que la fecha fuera esencial o concurran otras circunstancias que permitan resolver directamente.

El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por Install Beer, el riesgo podrá transmitirse al entregar los bienes a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos frente a este.

Empresas y profesionales

En operaciones B2B, el lugar de entrega, reparto de costes, transmisión del riesgo y condiciones logísticas serán los establecidos en el pedido, presupuesto o Incoterm expresamente acordado.

Si no se ha pactado un Incoterm o régimen especial, se aplicarán las condiciones de envío comunicadas para la operación.

Recepción

El destinatario deberá comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje al recibirlo.

Cuando existan golpes, aperturas, humedad, faltas o daños visibles, se recomienda hacerlos constar en el comprobante del transportista, conservar el embalaje y comunicar la incidencia cuanto antes.

La falta de una anotación inmediata puede dificultar la reclamación al transportista, pero no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor frente a Install Beer.

18. Ventas europeas e internacionales

La disponibilidad de productos, envíos y servicios depende del país o territorio de destino.

Install Beer podrá rechazar o adaptar una operación cuando el producto:

• No pueda transportarse legalmente.
• Requiera permisos o certificaciones no disponibles.
• Sea incompatible con la normativa o red eléctrica de destino.
• Esté sujeto a restricciones comerciales o del fabricante.
• Sea considerado mercancía peligrosa por el transportista.
• No pueda recibir soporte técnico razonable en ese territorio.

Unión Europea

Las ventas a consumidores de otros Estados miembros estarán sujetas al tratamiento fiscal y a la protección de consumo que resulte aplicable.

Las operaciones B2B intracomunitarias podrán facturarse conforme al régimen correspondiente cuando se cumplan todos los requisitos fiscales, documentales y de transporte.

Canarias, Ceuta y Melilla

Estos destinos tienen particularidades fiscales y aduaneras. Pueden aplicarse trámites, impuestos locales, despachos y gastos adicionales.

Reino Unido, Suiza y otros países

Los envíos a países o territorios no pertenecientes al territorio aduanero y fiscal de la Unión Europea pueden constituir exportaciones.

Salvo que la oferta indique entrega con derechos e impuestos incluidos, el destinatario asumirá los impuestos de importación, aranceles, autorizaciones y gastos de despacho exigidos en destino.

Entrega Ex Works

Cuando se acuerde expresamente una entrega Ex Works o recogida por un transportista contratado por el cliente, este asumirá la organización principal del transporte, exportación, importación y seguro conforme a las condiciones acordadas.

Install Beer facilitará la documentación comercial que le corresponda, pero no actuará como importador en el país de destino salvo acuerdo expreso por escrito.

Instalaciones internacionales

El suministro de un equipo no incluye instalación, puesta en marcha, homologación local ni certificación de la instalación salvo que se indiquen expresamente en el presupuesto.

19. Instalaciones, proyectos y servicios técnicos

La compra de un producto no incluye automáticamente instalación, desplazamiento, montaje, puesta en marcha, configuración o formación.

Cuando se contrate un servicio, el presupuesto podrá indicar:

• Alcance de los trabajos.
• Material incluido y excluido.
• Horas o jornadas previstas.
• Desplazamientos y dietas.
• Trabajos de terceros.
• Requisitos previos del local.
• Fecha o periodo estimado.
• Forma de pago.
• Garantías específicas del trabajo.

Condiciones del lugar

El cliente deberá facilitar, cuando corresponda:

• Acceso seguro al local y zona de trabajo.
• Electricidad, agua, saneamiento y ventilación adecuados.
• Permisos, autorizaciones y licencias del establecimiento.
• Espacio libre y mobiliario preparado.
• Información sobre instalaciones ocultas o riesgos existentes.
• Coordinación con otros gremios.
• La presencia de una persona autorizada para validar los trabajos.

Los trabajos de albañilería, electricidad, fontanería, extracción, carpintería, obra civil, perforación, refuerzo estructural o adecuación del local no se consideran incluidos salvo que el presupuesto los identifique expresamente.

Cambios y trabajos adicionales

Si durante la ejecución aparecen condiciones no visibles, información incorrecta, instalaciones defectuosas o necesidades adicionales, Install Beer informará al cliente antes de realizar trabajos que incrementen de forma relevante el precio.

Los trabajos adicionales requerirán autorización, salvo actuaciones urgentes y proporcionadas necesarias para evitar un riesgo inmediato para personas, bienes o instalaciones.

Diagnóstico y reparación

La recepción de un equipo para diagnóstico no implica que la reparación esté cubierta por garantía ni que pueda repararse.

Install Beer podrá cobrar una tarifa de diagnóstico, desplazamiento o manipulación cuando se haya informado previamente de ella.

Si la reparación requiere un presupuesto adicional, no se ejecutará sin la aceptación del cliente, salvo autorización previa para trabajar hasta un importe máximo.

Servicios urgentes solicitados por consumidores

Cuando un consumidor solicite expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento, Install Beer podrá pedir su consentimiento expreso.

Si posteriormente desiste antes de que el servicio haya finalizado, podrá tener que abonar la parte proporcional efectivamente prestada cuando se cumplan los requisitos legales.

20. Alquileres y eventos

Los alquileres de equipos se regularán también por el presupuesto, contrato o condiciones particulares de alquiler.

Estas condiciones podrán definir:

• Material y accesorios entregados.
• Duración y horario.
• Entrega, recogida, montaje y desmontaje.
• Fianza o depósito.
• Limpieza y consumibles.
• Responsabilidad por pérdida o daños.
• Uso permitido del equipo.
• Condiciones de cancelación del evento.
• Asistencia técnica y personal incluido.

El cliente deberá custodiar los equipos y utilizarlos conforme a las instrucciones facilitadas.

La fianza, cuando exista, será devuelta después de comprobar el estado y devolución completa del material, descontando únicamente importes justificados conforme al contrato.

21. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar datos correctos y actualizados.
• Abonar los importes acordados.
• Comprobar la compatibilidad o solicitar asesoramiento.
• Seguir instrucciones de seguridad, instalación y mantenimiento.
• No manipular indebidamente equipos eléctricos, presurizados, frigoríficos o de gas.
• Utilizar productos aptos y consumibles compatibles.
• Realizar la limpieza y mantenimiento necesarios para un uso higiénico y seguro.
• Informar de averías, fugas, daños o riesgos y suspender el uso cuando pueda existir peligro.
• Permitir el acceso acordado para instalaciones o reparaciones.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad y establecimiento.

El cliente profesional será responsable de que sus trabajadores, colaboradores o usuarios reciban las instrucciones necesarias.

22. Cancelación solicitada por el cliente

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@installbeer.com.

Antes de la preparación o envío

Si el pedido ordinario todavía no se ha preparado, enviado ni encargado específicamente, Install Beer intentará cancelarlo y devolver las cantidades abonadas.

Después de la expedición

Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones de desistimiento o devolución aplicables.

Pedidos especiales y proyectos

La cancelación de un pedido especial, personalizado, encargado al fabricante o con trabajos ya iniciados puede generar costes reales.

En operaciones B2B, Install Beer podrá descontar los costes de diseño, aprovisionamiento, fabricación, transporte, gestión o trabajo ya ejecutado, siempre que sean razonables, acreditables y compatibles con las condiciones aceptadas.

Los derechos legales de desistimiento de consumidores prevalecerán cuando resulten aplicables.

23. Rechazo o cancelación por Install Beer

Install Beer podrá rechazar una solicitud o cancelar una operación antes de su ejecución cuando exista una causa objetiva y justificada, como:

• Imposibilidad real de suministro.
• Error manifiesto en precio o configuración.
• Pago rechazado o no recibido.
• Indicios razonables de fraude o suplantación.
• Datos imprescindibles falsos o incompletos.
• Destino o uso contrario a la ley.
• Restricciones comerciales, aduaneras o de transporte.
• Imposibilidad técnica de ejecutar el proyecto solicitado.
• Riesgo no subsanable para la seguridad.

Install Beer informará al cliente de la cancelación y reembolsará las cantidades recibidas por prestaciones no ejecutadas.

No se cancelarán arbitrariamente contratos válidamente celebrados ni se limitarán derechos legales de consumidores.

24. Derecho de desistimiento de consumidores

Los consumidores que celebren un contrato a distancia disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo, procedimiento, formulario, efectos, gastos y condiciones se detallan en la Política de desistimiento, devoluciones y reembolsos .

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre otros:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
• Bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
• Servicios completamente ejecutados cuando hayan comenzado con consentimiento expreso y se cumplan los requisitos legales.
• Trabajos urgentes de reparación solicitados específicamente, respecto de la actuación urgente y piezas necesarias, en los términos legalmente previstos.

Una excepción al desistimiento no elimina los derechos por falta de conformidad, defecto, error de preparación o incumplimiento.

Las empresas y profesionales no disponen del derecho legal de desistimiento previsto para consumidores, salvo que Install Beer lo conceda expresamente como condición comercial.

25. Devoluciones, errores y daños de transporte

Las devoluciones se gestionarán de forma diferente según su causa:

• Desistimiento legal de un consumidor.
• Devolución comercial voluntaria.
• Error de preparación o envío.
• Daño durante el transporte.
• Producto defectuoso o no conforme.
• Devolución B2B aceptada comercialmente.

Antes de enviar un producto, el cliente deberá contactar con Install Beer para identificar correctamente el pedido, la causa y las instrucciones logísticas.

La autorización o referencia de devolución facilita la gestión, pero no se utilizará para impedir el ejercicio válido de derechos legales.

Cuando el error, daño o falta de conformidad sea imputable a Install Beer, se asumirán los costes legalmente correspondientes.

No deberán enviarse productos contra reembolso o a portes debidos sin autorización previa, salvo que Install Beer haya indicado expresamente ese procedimiento.

26. Conformidad, garantías y servicio posventa

Consumidores

Install Beer responde frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes conforme a los plazos y remedios establecidos por la normativa aplicable.

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el plazo legal general de responsabilidad es de tres años desde la entrega.

Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, en los supuestos previstos legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.

La puesta en conformidad será gratuita cuando corresponda, incluyendo los costes necesarios de transporte, mano de obra y materiales.

Empresas y profesionales

En operaciones B2B se aplicarán las condiciones de garantía indicadas en la oferta, producto o fabricante, junto con la legislación mercantil y contractual aplicable.

La garantía B2B no cubre normalmente el desgaste ordinario, consumibles, mantenimiento insuficiente, utilización inadecuada, daños externos, manipulación no autorizada o incompatibilidades causadas por elementos ajenos.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista relación causal con la avería y no afectarán a defectos de origen o incumplimientos imputables a Install Beer.

Garantías del fabricante

Una garantía comercial ofrecida por un fabricante es adicional y no sustituye la responsabilidad legal que corresponda a Install Beer como vendedor frente al consumidor.

La información completa se encuentra en Garantía legal y servicio posventa .

27. Suscripciones y pagos recurrentes

Cuando un producto pueda contratarse mediante suscripción, antes de confirmar se informará de:

• Producto incluido.
• Frecuencia de entrega.
• Precio e impuestos.
• Frecuencia y fecha de cobro.
• Duración y renovación.
• Condiciones de modificación, pausa y cancelación.
• Gastos de envío.

Las condiciones específicas se regulan en la Política de suscripciones .

En caso de discrepancia, las condiciones específicas de la suscripción prevalecerán respecto de sus aspectos particulares.

28. Promociones, cupones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a las condiciones comunicadas en cada caso, como periodo de validez, productos incluidos, importe mínimo, usuarios elegibles o unidades máximas.

Salvo indicación contraria:

• No son acumulables entre sí.
• No se aplican retroactivamente a pedidos anteriores.
• No pueden canjearse por dinero.
• Pueden excluir productos bajo pedido o con precio negociado.
• Se aplican antes de impuestos o después según su configuración.

Install Beer podrá anular un cupón utilizado fraudulentamente o en contra de sus condiciones, informando al cliente antes de modificar o cancelar el pedido.

Las promociones no alteran los derechos legales de garantía, conformidad, desistimiento o reembolso.

29. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales

Ninguna parte será responsable de un retraso o incumplimiento causado por un acontecimiento imprevisible o inevitable fuera de su control razonable, siempre que adopte medidas proporcionadas para reducir sus efectos.

Estas circunstancias pueden incluir:

• Desastres naturales, incendios o inundaciones.
• Conflictos, disturbios o actos de autoridad.
• Restricciones aduaneras o comerciales sobrevenidas.
• Huelgas generales o interrupciones graves del transporte.
• Emergencias sanitarias.
• Fallos generales de energía o comunicaciones.
• Falta sobrevenida de componentes esenciales no sustituibles.

La parte afectada informará a la otra cuando la incidencia pueda alterar de forma relevante el cumplimiento.

Las obligaciones se suspenderán durante el tiempo razonablemente necesario. Si la imposibilidad se prolonga y frustra la finalidad del contrato, cualquiera de las partes podrá resolver la parte pendiente.

Install Beer devolverá los importes recibidos correspondientes a productos o servicios que finalmente no puedan prestarse, sin perjuicio de los trabajos correctamente ejecutados o costes que legalmente procedan.

30. Responsabilidad

Install Beer responderá conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones asumidas en cada contrato.

Consumidores

Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad por falta de conformidad ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Empresas y profesionales

En operaciones B2B, y dentro de los límites permitidos por la ley, Install Beer no responderá de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de negocio o daños derivados de una utilización distinta de la comunicada.

Esta limitación no será aplicable en caso de dolo, culpa grave, daños personales, incumplimiento de obligaciones esenciales o responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

Cuando Install Beer haya sido informado de que el suministro resulta esencial para una fecha, evento o proceso determinado, dicha circunstancia deberá incorporarse expresamente al pedido o presupuesto para que pueda valorarse y aceptarse.

Uso e instalación

Install Beer no será responsable de daños causados exclusivamente por:

• Instalación incorrecta realizada por terceros.
• Utilización contraria a las instrucciones.
• Presiones, temperaturas o conexiones inadecuadas.
• Falta de limpieza o mantenimiento.
• Modificaciones no autorizadas.
• Consumibles o componentes incompatibles.
• Información técnica incorrecta facilitada por el cliente.

Estas exclusiones requerirán que exista relación causal con el daño y no podrán utilizarse para excluir un defecto del producto, una instalación realizada por Install Beer o un asesoramiento incorrecto que le sea imputable.

31. Protección de datos y comunicaciones

Los datos personales necesarios para gestionar consultas, pedidos, pagos, entregas, facturación, garantías y servicios se tratarán conforme a la Política de privacidad.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de cookies.

Install Beer podrá enviar comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato, como:

• Confirmaciones de pedido y pago.
• Actualizaciones de preparación y entrega.
• Solicitudes de información técnica.
• Facturas y documentos administrativos.
• Avisos de seguridad o disponibilidad.
• Comunicaciones de garantía y servicio posventa.

Estas comunicaciones contractuales son independientes de las comunicaciones publicitarias.

Las comunicaciones comerciales se enviarán cuando exista consentimiento, una relación previa que lo permita u otra base jurídica válida, y el destinatario podrá oponerse o darse de baja.

Atención al cliente, quejas y reclamaciones

El cliente puede contactar con Install Beer para realizar consultas, comunicar incidencias o presentar una queja o reclamación relacionada con un pedido, producto, instalación, alquiler o servicio.

Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico, teléfono, formulario web, WhatsApp, correo postal o mediante las hojas oficiales disponibles en el establecimiento.

Install Beer facilitará una constancia o referencia que permita identificar y realizar el seguimiento de la reclamación cuando esta requiera actuaciones posteriores.

Puede consultarse el procedimiento completo, los canales disponibles y los plazos de respuesta en:

Atención al cliente, quejas y reclamaciones

33. Modificación de las condiciones

Install Beer podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales u organizativos.

La versión aplicable a un pedido será la que el cliente haya podido consultar y aceptar en el momento de contratar.

Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos o alterar obligaciones esenciales de contratos ya celebrados, salvo que una norma lo exija o las partes lo acuerden válidamente.

Cuando una modificación afecte a un contrato continuado o suscripción, se comunicará conforme a sus condiciones específicas y se reconocerán los derechos de cancelación que correspondan.

34. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen, con carácter general, por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte directamente aplicable.

Consumidores

Cuando el cliente actúe como consumidor, la elección de la legislación española no le privará de la protección concedida por las disposiciones imperativas que resulten aplicables en su país de residencia.

Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. No se impone al consumidor una sumisión obligatoria a los tribunales de Barcelona cuando legalmente le corresponda otro fuero.

Empresas y profesionales

Para controversias entre Install Beer y empresas o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que:

• Se haya acordado expresamente otro fuero.
• Resulte aplicable una norma imperativa diferente.
• Un contrato internacional establezca otro mecanismo de resolución.

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa.

35. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, España
Teléfono: +34 93 346 46 56
Correo electrónico: info@installbeer.com