Condiciones, tarifas y plazos de envío

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los envíos gestionados por Install Beer a través de la tienda online, mediante presupuesto o por otros canales comerciales autorizados.

Se aplican, entre otros, a:

• Paquetería convencional.
• Cajas de material técnico.
• Equipos voluminosos o delicados.
• Mercancía paletizada.
• Pedidos preparados o premontados en taller.
• Envíos nacionales, intracomunitarios e internacionales.
• Recogidas, devoluciones y retornos logísticos.

Los proyectos, instalaciones, alquileres, suministros especiales y operaciones entre empresas pueden estar sujetos también a condiciones particulares indicadas en el presupuesto o contrato.

2. Cómo se calcula el transporte

El coste de envío se calcula combinando distintos factores logísticos. En equipos de dispensación, el volumen y la fragilidad pueden ser tan importantes como el peso real.

Peso real

Es el peso físico del producto, los accesorios, las protecciones y el embalaje utilizado para transportarlo.

Peso volumétrico

Algunos transportistas calculan el coste según el espacio que ocupa el paquete. Por este motivo, una columna, bandeja, refrigerador o equipo ligero pero voluminoso puede tener un coste superior al correspondiente exclusivamente a su peso real.

Destino

El precio varía según la provincia, código postal, isla, país, zona remota, territorio aduanero y cobertura disponible.

Tipo de servicio

El coste puede variar según se utilice un servicio Economy, Express, urgente, entrega local, transporte internacional, paquetería especial o transporte paletizado.

Características de la mercancía

También pueden influir:

• Fragilidad.
• Dimensiones especiales.
• Necesidad de mantener el equipo vertical.
• Valor declarado o seguro adicional.
• Mercancías sometidas a restricciones.
• Necesidad de embalaje reforzado.
• Número de bultos.
• Recogida o entrega en una zona de cobertura limitada.

3. Precio definitivo e impuestos

Las tarifas incluidas en esta página sirven como referencia para pedidos habituales. El precio definitivo será el mostrado en el checkout antes de confirmar la compra o el recogido en el presupuesto aceptado.

Cuando el cliente actúe como consumidor, el proceso de compra mostrará el importe total del pedido, incluidos los impuestos y gastos de envío aplicables, antes de que quede obligado al pago.

En operaciones entre empresas, exportaciones, entregas intracomunitarias o territorios con régimen fiscal especial, la factura podrá aplicar el tratamiento fiscal correspondiente cuando se cumplan los requisitos legales.

Si el sistema no puede calcular razonablemente el transporte por tratarse de un producto voluminoso, mercancía restringida, pedido internacional o configuración especial, el envío aparecerá bajo consulta y no se formalizará hasta que Install Beer comunique su coste.

4. Tarifas orientativas para España

Los siguientes importes son orientativos. La disponibilidad de cada servicio depende del código postal, peso, volumen, hora de preparación y transportista.

España · Economy

Entrega orientativa entre 24 y 72 horas laborables desde la expedición.

España · Express 24 h

Entrega orientativa el siguiente día laborable antes de las 20:00 h, siempre que el pedido, código postal y transportista admitan el servicio.

España · Urgente 12 h

Este servicio requiere solicitud y confirmación previa. No está disponible automáticamente para todos los códigos postales.

En algunas poblaciones alejadas de las principales delegaciones, la entrega urgente puede realizarse durante la tarde o no estar disponible. Install Beer confirmará la cobertura antes de aceptar este servicio.

5. Tarifas orientativas para Portugal

Plazo habitual orientativo de 3 a 7 días laborables desde la expedición, según destino, volumen y servicio.

6. Tarifas orientativas para la Unión Europea

El plazo habitual orientativo es de 5 a 10 días laborables desde la expedición. Puede ser superior en islas, zonas remotas, pedidos paletizados o mercancías sometidas a controles especiales.

Para países no incluidos en la tabla, el transporte se calculará automáticamente en el checkout cuando exista una tarifa disponible o deberá solicitarse antes de confirmar la operación.

7. Envíos por palé

Los equipos de frío, dispensadores, barrileros, columnas, conjuntos premontados y pedidos voluminosos pueden requerir transporte paletizado aunque su peso sea inferior al límite habitual de paquetería.

Palé · España y Canarias

Palé · Unión Europea

Plazo orientativo de 5 a 10 días laborables, sujeto a disponibilidad del operador y características de la mercancía.

8. Servicios logísticos adicionales

Los siguientes servicios están sujetos a disponibilidad, cobertura y aceptación previa:

Estas tarifas logísticas no limitan los costes que legalmente deba asumir Install Beer cuando una recogida o devolución sea consecuencia de un error propio, daño de transporte bajo su responsabilidad o falta de conformidad.

9. Preparación y hora de corte

La recogida ordinaria de los transportistas se realiza aproximadamente a las 13:00 h durante días laborables.

Los pedidos disponibles, pagados y correctamente confirmados antes de esa hora pueden prepararse y salir el mismo día, pero la expedición en el mismo día no está garantizada.

La preparación puede demorarse cuando:

• El producto no está disponible en el almacén inmediato.
• El pedido incluye muchas referencias.
• Es necesario montar, comprobar o configurar el material.
• El equipo requiere embalaje reforzado o palé.
• Faltan datos fiscales, técnicos o aduaneros.
• El pago o la validación del pedido están pendientes.
• Se solicita una modificación después de confirmar el pedido.

Los pedidos realizados después de la hora de corte pueden prepararse durante el siguiente día laborable.

10. Plazos de entrega

Los plazos de transporte comienzan a contar desde la expedición, no necesariamente desde la fecha de realización del pedido.

Salvo indicación expresa:

• España Economy: entre 24 y 72 horas laborables.
• España Express: siguiente día laborable, sujeto a cobertura.
• Portugal: entre 3 y 7 días laborables.
• Unión Europea: entre 5 y 10 días laborables.
• Palés: según destino, operador, cita y disponibilidad.
• Internacional: plazo comunicado para cada operación.

Las entregas estándar se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. No se garantizan entregas durante fines de semana salvo contratación y confirmación expresa de un servicio específico.

Los plazos pueden verse afectados por festivos, campañas de alta demanda, fenómenos meteorológicos, controles aduaneros, huelgas, incidencias del operador, islas, zonas remotas o circunstancias ajenas al control razonable de Install Beer.

En ventas a consumidores, cuando no se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

11. Transportistas utilizados

Install Beer trabaja con diferentes operadores para adaptar el envío al tipo de material, destino y servicio.

Los operadores habituales pueden incluir:

• GLS.
• Correos Express.
• CTT.
• UPS.
• FedEx.
• DHL.
• NTL.
• Operadores locales o equivalentes.

La aparición de un transportista en esta lista no garantiza que pueda seleccionarse para todos los pedidos.

Install Beer elegirá normalmente el operador que considere más adecuado según el peso, volumen, destino, mercancía y servicio contratado.

Si un cliente profesional necesita utilizar una agencia concreta, deberá comunicarlo antes de confirmar el pedido. Install Beer podrá aceptar la solicitud, proponer una alternativa o gestionar una recogida por cuenta del cliente.

12. Productos especiales y restringidos

Algunos productos no pueden enviarse mediante paquetería convencional o requieren una valoración previa.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Refrigeradores y equipos de frío.
• Barrileros y armarios refrigerados.
• Columnas de gran tamaño.
• Equipos premontados en taller.
• Botellas o recipientes a presión.
• Gases comprimidos o mezclas de gases.
• Productos químicos, aerosoles o líquidos restringidos.
• Baterías u otros componentes sometidos a regulación.
• Mercancía frágil, de alto valor o dimensiones especiales.

La disponibilidad de estos envíos dependerá del destino, clasificación de la mercancía, cantidades, embalaje, documentación y operador autorizado.

Que un producto aparezca publicado en la tienda no implica que pueda transportarse mediante cualquier servicio o a cualquier país.

13. Condiciones de entrega de palés

Salvo que se contrate expresamente un servicio diferente, la entrega paletizada se realiza a pie de calle o en el punto accesible para el vehículo de transporte.

La entrega estándar de un palé no incluye necesariamente:

• Subida a plantas.
• Entrada al interior del establecimiento.
• Desembalaje.
• Retirada del palé o embalaje.
• Instalación o puesta en marcha.
• Uso de grúa o plataforma especial.
• Manipulación por escaleras o accesos restringidos.

El cliente deberá comprobar que el lugar de entrega sea accesible para un vehículo de mercancías y que exista espacio suficiente para recibir el palé.

Cuando sea necesaria una plataforma elevadora, cita previa, vehículo pequeño, entrega interior, descarga especial o manipulación adicional, deberá solicitarse antes de contratar el transporte.

14. Canarias, Europa e internacional

Canarias

Los envíos a Canarias pueden requerir documentación fiscal, despacho, identificación del comprador o destinatario y gestión aduanera.

Pueden aplicarse IGIC, AIEM, gastos de despacho, almacenaje u otros importes exigidos en destino.

Ceuta y Melilla

No se tramitan normalmente como envíos estándar. El cliente deberá solicitar una valoración previa para revisar disponibilidad, documentación y condiciones logísticas.

Unión Europea

Los envíos dentro de la Unión Europea están disponibles para los países y productos habilitados en la tienda. El tratamiento fiscal dependerá de si el cliente actúa como consumidor o como empresa con un VAT válido y de las circunstancias concretas de la operación.

Reino Unido, Suiza, Noruega, Andorra y otros destinos

Estos envíos pueden requerir declaración de exportación, factura comercial, clasificación arancelaria y pago de impuestos o derechos de importación en destino.

América, Asia y otros mercados internacionales

La disponibilidad se estudiará según el país, producto, dimensiones, restricciones, documentación, forma de pago y capacidad del cliente para realizar la importación.

En algunos países Install Beer únicamente podrá ofrecer recogida Ex Works o entrega hasta un punto acordado, sin asumir la importación en el país de destino.

15. Aduanas, impuestos y documentación

Para preparar una factura y documentación de envío correcta, Install Beer podrá solicitar:

• DNI, NIE o NIF.
• Razón social.
• Número VAT intracomunitario.
• Número EORI.
• Dirección fiscal y de entrega.
• Persona de contacto.
• Descripción del uso o destino final.
• Otra documentación exigida por la autoridad o transportista.

En envíos fuera del territorio fiscal o aduanero correspondiente, pueden existir:

• IVA o impuestos de importación.
• Aranceles.
• Despachos aduaneros.
• Tasas de presentación o inspección.
• Gastos de almacenaje.
• Honorarios del agente o transportista.

Estos importes no estarán incluidos salvo que el checkout, presupuesto o Incoterm acordado indique expresamente lo contrario.

Cuando no puedan calcularse previamente, Install Beer informará al cliente de que pueden existir gastos adicionales antes de formalizar la operación.

La información fiscal y aduanera facilitada por Install Beer tiene carácter operativo. El importador deberá comprobar las obligaciones aplicables en su país.

16. Operaciones B2B e Incoterms

En operaciones entre empresas puede acordarse un Incoterm para definir las obligaciones logísticas, costes, riesgos, exportación e importación.

El Incoterm aplicable deberá aparecer expresamente en el presupuesto, confirmación del pedido, factura proforma o contrato.

Ex Works

Cuando se acuerde una entrega Ex Works, el cliente organiza y asume principalmente la recogida, transporte, seguro, exportación e importación, dentro de los límites y responsabilidades establecidos en la operación.

Install Beer pondrá la mercancía a disposición en el lugar y fecha acordados y facilitará la documentación comercial que le corresponda.

Otros Incoterms

Cuando se utilice DAP, DDP, FCA u otro Incoterm, prevalecerá el reparto de obligaciones expresamente indicado en la oferta.

La mera contratación de un porte no implica que Install Beer actúe como importador registrado en el país de destino.

17. Transmisión del riesgo

Consumidores

Cuando Install Beer envíe los bienes a un consumidor mediante un transportista propuesto o contratado por Install Beer, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, reciba materialmente los bienes.

Si el consumidor encarga por su cuenta a un transportista que no hubiera sido propuesto por Install Beer, el riesgo podrá transmitirse al entregar la mercancía a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente a este.

Empresas y profesionales

En operaciones B2B, el riesgo se transmitirá conforme al Incoterm, presupuesto o condición logística acordada.

Si el cliente profesional organiza la recogida mediante su transportista, deberá verificar que este sea adecuado para el tipo de mercancía y facilitar las etiquetas, instrucciones y documentación necesarias.

18. Comprobación al recibir el pedido

Al recibir la mercancía se recomienda comprobar:

• El número de bultos.
• La identidad del destinatario.
• El estado exterior del embalaje.
• La existencia de golpes, humedad, perforaciones o aperturas.
• El estado visible del palé y las protecciones.
• Que el equipo haya sido transportado en la posición indicada.

Cuando se observe un daño visible, se recomienda:

1. Hacer constar la incidencia en el comprobante del transportista.
2. Tomar fotografías antes de abrir el paquete.
3. Fotografiar la etiqueta de transporte.
4. Conservar todo el embalaje y las protecciones.
5. Comunicar la incidencia a Install Beer cuanto antes.

La falta de anotación inmediata puede dificultar la reclamación frente al transportista, pero no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor frente a Install Beer.

19. Daños, faltas y pérdidas

Producto dañado

El cliente deberá enviar, siempre que sea posible:

• Número de pedido o factura.
• Descripción del producto afectado.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Fotografías de las protecciones interiores.
• Fotografías o vídeo del daño.

El producto y el embalaje deberán conservarse hasta que Install Beer confirme las instrucciones de recogida, inspección o sustitución.

Pedido incompleto

Si falta algún producto o bulto, el cliente deberá comunicarlo indicando qué referencia no se ha recibido. Install Beer revisará la preparación, número de bultos, peso y documentación del envío.

Producto incorrecto

Cuando se haya enviado una referencia, variante o cantidad distinta a la confirmada, Install Beer organizará la corrección correspondiente sin repercutir al cliente los costes que legalmente deba asumir.

Envío extraviado

Cuando el seguimiento no se actualice o la entrega exceda de manera relevante el plazo previsto, Install Beer abrirá una investigación con el operador.

Si se confirma que el envío no puede entregarse, se ofrecerá la solución que corresponda, como reposición, nuevo envío o reembolso.

20. Entrega fallida o dirección incorrecta

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono y correo electrónico operativos.

Una entrega puede fallar por:

• Ausencia del destinatario.
• Dirección incompleta o incorrecta.
• Falta de acceso al inmueble.
• Rechazo injustificado de la mercancía.
• Imposibilidad de contactar con el destinatario.
• Falta de documentación aduanera.
• Impago de impuestos o gastos de importación.

El transportista podrá realizar un nuevo intento, depositar la mercancía en una agencia o punto autorizado o devolverla a Install Beer.

Cuando la incidencia sea causada por datos incorrectos, ausencia reiterada o incumplimiento imputable al cliente, podrán repercutirse los costes reales y razonables de retorno y nueva expedición, siempre que hayan sido informados y sin limitar derechos imperativos.

El simple rechazo del paquete no equivale necesariamente a ejercer correctamente el derecho de desistimiento. El consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir.

21. Recogida en Barcelona

Algunos pedidos pueden recogerse en las instalaciones de Install Beer, siempre que el producto esté disponible y el pedido haya sido preparado.

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, España
Teléfono: +34 93 346 46 56
Correo: info@installbeer.com

Horario habitual: lunes a viernes, de 9:00 h a 15:00 h, excepto festivos.

El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está preparado antes de desplazarse.

Para retirar pedidos profesionales o de importe elevado, Install Beer podrá solicitar el número de pedido, identificación o autorización de la persona que realiza la recogida.

22. Cambios y cancelaciones

Los cambios de dirección, productos o servicio de transporte deberán solicitarse lo antes posible.

Install Beer intentará aplicar el cambio siempre que el pedido todavía no se haya expedido.

Una vez que la mercancía se encuentra en poder del transportista, no siempre es posible cambiar la dirección o detener la entrega.

Una modificación puede generar un cambio en el precio, plazo, impuestos o gastos logísticos.

La cancelación de un pedido se regirá también por los Términos y condiciones de contratación y por la Política de desistimiento, devoluciones y reembolsos .

23. Devoluciones y recogidas

Antes de devolver un producto, el cliente deberá contactar con Install Beer para identificar el pedido, motivo y solución adecuada.

Las condiciones económicas dependerán de si se trata de:

• Desistimiento legal de un consumidor.
• Devolución comercial voluntaria.
• Error de preparación.
• Daño durante el transporte.
• Falta de conformidad o garantía.
• Devolución B2B aceptada expresamente.

El coste directo de devolución podrá corresponder al consumidor cuando desista de una compra y haya sido informado previamente, salvo que Install Beer haya aceptado asumirlo.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Install Beer o de una falta de conformidad, Install Beer asumirá los costes legalmente correspondientes.

No deberán enviarse productos contra reembolso o a portes debidos sin instrucciones previas.

24. Proyectos, instalaciones y fechas esenciales

Los plazos de transporte no incluyen automáticamente el plazo de aprovisionamiento, fabricación, montaje, instalación o puesta en marcha.

Cuando el pedido sea necesario para una apertura, instalación, evento, feria, festival o servicio técnico urgente, el cliente deberá informar antes de contratar.

Una fecha solo tendrá carácter esencial o garantizado cuando Install Beer la haya confirmado expresamente por escrito.

Para reducir riesgos, se recomienda no programar instaladores, personal, eventos o cierres operativos hasta disponer de confirmación suficiente sobre la expedición y entrega.

En proyectos técnicos, Install Beer podrá coordinar la entrega con la fecha prevista de montaje o conservar temporalmente el material cuando exista un acuerdo previo.

25. Preguntas frecuentes

¿El pedido sale el mismo día?

Puede salir el mismo día si está disponible, pagado, validado y preparado antes de la recogida del transportista. No constituye una garantía salvo confirmación expresa.

¿El servicio urgente 12 h está siempre disponible?

No. Debe solicitarse previamente para comprobar cobertura, horario, peso, dimensiones y viabilidad real.

¿Puedo elegir el transportista?

Normalmente Install Beer selecciona el operador más adecuado. Los clientes profesionales pueden solicitar un operador concreto antes de confirmar la compra.

¿Realizáis envíos a Canarias?

Sí, con condiciones específicas. Pueden ser necesarios datos fiscales, gestión documental, impuestos y gastos de despacho en destino.

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, siempre que el producto, destino, transportista y normativa lo permitan. Algunos destinos requieren presupuesto y validación previa.

¿Los portes incluyen aranceles e impuestos de importación?

Solo cuando se indique expresamente. En exportaciones y territorios fiscales especiales pueden existir costes adicionales a cargo del destinatario.

¿Puedo recoger el pedido en Barcelona?

Sí, cuando se haya confirmado que el pedido está disponible y preparado.

¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Anota el daño visible, toma fotografías, conserva el embalaje y contacta con Install Beer cuanto antes.

¿La entrega de un palé incluye subirlo al local?

No necesariamente. Salvo contratación expresa, la entrega estándar suele realizarse a pie de calle o en un punto accesible para el vehículo.

26. Contacto

Para consultar un envío urgente, palé, exportación o producto especial:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, España
Teléfono: +34 93 346 46 56
Correo electrónico: info@installbeer.com
Formulario: Contactar con Install Beer

Para comunicar un retraso, pérdida, daño de transporte, entrega incompleta o presentar una reclamación formal, consulte: Atención al cliente, quejas y reclamaciones .