Desistimiento, devoluciones y reembolsos

1. Identificación del vendedor

Empresa: Install Beer S.L.
NIF/CIF: B61005526
VAT intracomunitario: ESB61005526
Dirección: Carrer de Joaquim Valls, 109, local, 08042 Barcelona, España
Teléfono: +34 93 346 46 56
Correo electrónico: info@installbeer.com

2. Tipos de devolución

Antes de enviar un producto es importante identificar el motivo de la devolución, porque cada situación tiene consecuencias diferentes.

3. Quién puede ejercer el desistimiento legal

El derecho legal de desistimiento se aplica, con carácter general, a consumidores que compran productos o contratan servicios a distancia, por ejemplo mediante:

• La tienda online.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Formularios online.
• Otros canales de comunicación a distancia.

Se considera consumidor la persona que actúa principalmente con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Las empresas, profesionales, distribuidores, instaladores y demás clientes que contratan principalmente para su actividad económica no disponen automáticamente del derecho legal de desistimiento reservado a los consumidores.

La emisión de una factura a nombre de una empresa o la introducción de un número fiscal no excluirán por sí solas la condición de consumidor cuando la finalidad real de la compra sea principalmente privada.

4. Plazo para desistir

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.

Compra de un producto

El plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Varios productos entregados por separado

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados en fechas diferentes, el plazo comienza con la recepción del último producto.

Producto compuesto por varios lotes o piezas

Cuando la entrega se realice en varios lotes o piezas, el plazo comienza con la recepción del último lote o pieza.

Entregas periódicas

En contratos de entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el periodo comienza con la recepción del primer bien, sin perjuicio de las condiciones específicas de la suscripción.

Servicios

En contratos de servicios, el plazo comienza el día de la celebración del contrato.

Visitas no solicitadas

Cuando resulte aplicable el régimen especial de contratos celebrados durante una visita no solicitada al domicilio del consumidor o durante una excursión organizada para promocionar o vender productos o servicios, el plazo legal puede ampliarse a 30 días naturales.

Para cumplir el plazo basta con que el consumidor envíe su comunicación antes de que este finalice.

Cuando no se haya facilitado correctamente la información legal sobre desistimiento, el periodo podrá ampliarse conforme a la normativa aplicable.

5. Cómo comunicar el desistimiento

El consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir. Puede hacerlo mediante:

• Correo electrónico a info@installbeer.com .
• Carta enviada a Carrer de Joaquim Valls, 109, local, 08042 Barcelona, España.
• Solicitud de devolución desde la cuenta de cliente, cuando esta funcionalidad esté disponible.
• Cualquier otra declaración clara que permita acreditar la decisión.

Puede utilizarse el formulario incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.

La comunicación debería incluir:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto o productos afectados.
• Fecha de recepción.
• Dirección de recogida, cuando proceda.
• Un medio de contacto.

Solicitar una referencia de devolución facilita la identificación y gestión logística, pero no constituye un requisito formal para ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento.

6. Plazo y dirección de devolución

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Se considerará cumplido el plazo cuando el producto se haya enviado antes de que finalicen esos 14 días.

La dirección ordinaria de devolución es:

Install Beer S.L.
Devoluciones
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, España

Antes de enviar un equipo voluminoso, paletizado, presurizado, frágil o sometido a restricciones de transporte, el cliente deberá contactar con Install Beer para recibir instrucciones de seguridad y transporte.

No deberán enviarse productos contra reembolso o a portes debidos sin autorización previa.

7. Costes de devolución

Desistimiento legal

Cuando el consumidor desista porque ha cambiado de opinión, deberá asumir el coste directo de devolver los bienes, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.

El consumidor puede elegir un transportista adecuado o solicitar que Install Beer organice la recogida. Si Install Beer organiza el transporte, se comunicará previamente su coste y podrá descontarse del reembolso con la conformidad del consumidor.

Productos que pueden devolverse por paquetería

El coste dependerá del peso, volumen, número de bultos, origen y servicio utilizado. Como estimación, podrá tomarse el precio de un envío equivalente desde la dirección del cliente hasta Barcelona conforme a las tarifas y condiciones de transporte publicadas .

Equipos voluminosos o paletizados

Los refrigeradores, barrileros, columnas, dispensadores de gran tamaño, conjuntos montados y demás productos que no puedan devolverse normalmente por correo pueden requerir palé, embalaje reforzado, plataforma elevadora o transporte especializado.

La ficha del producto, el checkout o el presupuesto deberán informar del coste directo estimado de devolución o de un método razonable para calcularlo cuando resulte legalmente exigible.

Si la normativa exige informar previamente de ese coste y Install Beer no hubiese facilitado dicha información o una estimación razonable, el consumidor no tendrá que asumirlo.

Productos incorrectos, dañados o no conformes

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Install Beer, un daño de transporte bajo su responsabilidad o una falta de conformidad, Install Beer asumirá los costes de transporte que legalmente correspondan.

8. Importe y plazo del reembolso

Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, Install Beer reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos afectados.

El reembolso incluirá:

• El precio de los productos devueltos.
• Los gastos de la modalidad ordinaria de entrega inicialmente abonados, cuando corresponda.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica ofrecida, Install Beer no estará obligada a reembolsar el suplemento de dicha modalidad.

En devoluciones parciales se reembolsará la parte de los gastos de entrega que legalmente corresponda atendiendo a la estructura y coste del envío original.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Install Beer haya sido informada de la decisión de desistir.

Install Beer podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método y este no le genere costes adicionales.

Los tiempos de visualización del abono pueden depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor utilizado.

9. Comprobación del producto

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto de una forma equivalente a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.

Esto puede incluir:

• Examinar su aspecto, dimensiones y materiales.
• Comprobar los accesorios incluidos.
• Verificar conexiones y compatibilidades visibles.
• Realizar las comprobaciones mínimas necesarias de funcionamiento.

No equivale a utilizar el producto de forma intensiva, instalarlo de forma definitiva, emplearlo durante un servicio comercial, introducir bebidas, químicos o gases innecesariamente, modificarlo o someterlo a condiciones que impidan venderlo posteriormente como producto nuevo.

10. Manipulación y disminución de valor

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Puede existir una disminución de valor, por ejemplo, cuando:

• El equipo presenta golpes, rayadas o daños causados después de recibirlo.
• Ha sido utilizado en explotación comercial.
• Se han cortado cables, tubos o componentes.
• Se han realizado perforaciones, soldaduras o modificaciones.
• Se han eliminado etiquetas permanentes o números de serie.
• Se ha utilizado con bebidas, gases, químicos o presiones de forma innecesaria para comprobarlo.
• Faltan piezas, accesorios o componentes entregados.
• El embalaje o producto ha sufrido una manipulación evitable.

Cualquier deducción deberá ser proporcionada a la pérdida real de valor y no podrá utilizarse como penalización por desistir.

La mera apertura del embalaje o la pérdida razonable de un precinto no justifican automáticamente la denegación del desistimiento.

11. Embalaje, accesorios y preparación

Para devoluciones por desistimiento legal, el embalaje original no es un requisito absoluto cuando no resulte necesario para ejercer el derecho. No obstante, se recomienda conservarlo porque está diseñado para proteger el producto y puede evitar daños o una disminución de valor.

El producto deberá devolverse:

• Protegido adecuadamente para el transporte.
• Con sus accesorios, piezas, manuales y documentación.
• Sin líquidos, bebidas o residuos que puedan derramarse.
• Despresurizado cuando resulte necesario y seguro.
• Sin botellas de gas, aerosoles, baterías u otros elementos restringidos no autorizados para el transporte contratado.
• Con el número de pedido o referencia de devolución identificable.

El cliente será responsable de utilizar un embalaje adecuado cuando organice directamente la devolución.

Si el producto resulta dañado durante el transporte de retorno por un embalaje claramente insuficiente imputable al cliente, podrá tenerse en cuenta la pérdida de valor correspondiente.

12. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no resulta aplicable en determinados supuestos previstos legalmente.

Entre las excepciones relevantes para Install Beer pueden encontrarse:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
• Servicios completamente ejecutados cuando hayan comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que perdería el derecho de desistimiento después de la ejecución completa.
• Trabajos urgentes de reparación o mantenimiento solicitados específicamente por el consumidor, dentro de los límites legalmente establecidos.
• Contenido digital que no se suministre en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho.

Una excepción solo se aplicará cuando concurran realmente sus requisitos y el cliente haya recibido la información previa legalmente exigible.

La excepción al desistimiento no elimina el derecho a reclamar cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, inseguro o no cumpla las especificaciones acordadas.

13. Servicios, instalaciones y reparaciones

El consumidor dispone generalmente de 14 días naturales para desistir de un contrato de servicios celebrado a distancia.

Inicio durante el periodo de desistimiento

Cuando el consumidor solicite que una instalación, reparación, limpieza, mantenimiento, desplazamiento o servicio técnico comience antes de que termine el plazo de desistimiento, Install Beer podrá solicitar:

• Su petición expresa de inicio anticipado.
• El reconocimiento de que perderá el derecho cuando el servicio haya sido completamente ejecutado.

Si el consumidor desiste después de que el servicio haya comenzado pero antes de su finalización, deberá abonar, cuando legalmente proceda, el importe proporcional a la parte efectivamente prestada.

Servicio completamente ejecutado

El derecho de desistimiento puede extinguirse cuando el servicio haya sido ejecutado completamente y su inicio se haya producido con el consentimiento y reconocimiento exigidos.

Reparaciones urgentes

Cuando un consumidor solicite específicamente una visita para una reparación o mantenimiento urgente, la excepción se limitará al trabajo urgente solicitado y a las piezas de sustitución necesarias.

Los servicios adicionales o bienes no necesarios ofrecidos durante la visita seguirán sometidos al derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.

14. Productos personalizados y bajo pedido

Pueden quedar excluidos del desistimiento los bienes fabricados o preparados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.

Por ejemplo:

• Columnas fabricadas con medidas especiales.
• Equipos personalizados con logotipo, color o acabado.
• Muebles o estructuras fabricados para un espacio concreto.
• Componentes cortados o modificados conforme a instrucciones.
• Conjuntos configurados de forma singular para un proyecto.

El hecho de que un producto sea encargado a un proveedor o no se encuentre habitualmente en stock no lo convierte automáticamente en personalizado. La excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales.

En productos especiales no personalizados, la devolución podrá estar sujeta al derecho legal de desistimiento cuando el comprador sea un consumidor y no resulte aplicable otra excepción.

15. Devoluciones comerciales voluntarias

Fuera del derecho legal de desistimiento, Install Beer podrá aceptar voluntariamente determinadas devoluciones.

Una devolución comercial no constituye un derecho automático salvo que haya sido ofrecida expresamente en la ficha, promoción, presupuesto o confirmación del pedido.

Para valorar una devolución comercial podrá tenerse en cuenta:

• El tiempo transcurrido desde la entrega.
• Que sea un producto estándar y normalmente comercializado.
• Que no haya sido instalado, utilizado o modificado.
• Que conserve todos sus componentes y embalaje.
• Que pueda volver a venderse en condiciones adecuadas.
• Los costes reales de transporte, revisión y reacondicionamiento.
• Las condiciones de devolución impuestas por el fabricante.

Install Beer comunicará por escrito las condiciones antes de que el cliente envíe el producto.

Una campaña o producto puede incluir un plazo comercial adicional. En ese caso, se aplicarán las condiciones específicas informadas en la oferta.

Esta política no establece una ampliación general de 30 días para todas las compras.

16. Empresas y profesionales

Las compras realizadas principalmente para una actividad empresarial o profesional no disponen del derecho legal de desistimiento previsto para consumidores.

Install Beer podrá aceptar una devolución B2B por conveniencia cuando lo considere comercialmente viable y lo confirme previamente por escrito.

Estas devoluciones pueden estar condicionadas a:

• Que el producto sea estándar y no haya sido utilizado.
• Que se conserve completo y en su embalaje adecuado.
• Que no haya sido encargado, fabricado o modificado especialmente.
• Que el cliente asuma los costes de transporte.
• Que se descuenten costes reales y previamente comunicados de revisión, reacondicionamiento, gestión o reposición del fabricante.

La no aceptación de una devolución por conveniencia no limita los derechos del cliente profesional cuando exista un error, defecto, incumplimiento contractual o garantía aplicable.

17. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si el cliente recibe una referencia, variante o cantidad diferente de la confirmada, deberá comunicarlo a Install Beer lo antes posible.

Se recomienda facilitar:

• Número de pedido o factura.
• SKU o referencia recibida.
• SKU o referencia esperada.
• Fotografías del producto y etiqueta.
• Fotografías del embalaje cuando sean útiles.

Cuando el error sea imputable a Install Beer, se organizará la recogida, sustitución, envío de la referencia correcta, entrega de las unidades faltantes o reembolso, según corresponda.

El cliente no soportará los costes necesarios para corregir un error imputable a Install Beer.

18. Daños durante el transporte

Si el embalaje presenta golpes, aperturas, humedad, perforaciones, deformaciones o daños visibles, se recomienda:

1. Hacer constar la incidencia en el comprobante del transportista.
2. Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
3. Fotografiar la etiqueta de transporte.
4. Conservar las protecciones y el embalaje.
5. Comunicar la incidencia a Install Beer cuanto antes.

La comunicación rápida facilita la reclamación al transportista, pero la ausencia de una anotación inmediata no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor frente a Install Beer.

No deberán desecharse, instalarse ni repararse los productos dañados antes de recibir instrucciones, salvo que sea imprescindible para evitar un riesgo.

Install Beer podrá solicitar fotografías, vídeos, comprobaciones o una inspección razonable para determinar el alcance del daño.

19. Producto defectuoso o no conforme

Una avería, defecto de origen o incumplimiento de las características acordadas debe comunicarse como una posible falta de conformidad o garantía, no como un simple desistimiento.

En estos casos no se exige que el producto permanezca sin abrir o sin usar cuando el uso haya sido razonablemente necesario para detectar la incidencia.

Install Beer podrá solicitar información técnica razonable, como:

• Número de pedido, factura o serie.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Condiciones de instalación y utilización.
• Fotografías o vídeos.
• Presiones, temperaturas, conexiones o configuraciones utilizadas.
• Pruebas básicas de diagnóstico.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta, la puesta en conformidad será gratuita para el consumidor en los términos legalmente previstos, incluidos los costes necesarios de transporte.

Puede consultarse información completa en Garantía legal y servicio posventa .

20. Procedimiento de devolución

1. Contactar con Install Beer. Indique el número de pedido, producto y motivo.
2. Identificar el tipo de devolución. Install Beer confirmará si se trata de desistimiento, devolución comercial, transporte, error o garantía.
3. Recibir instrucciones. Se facilitará la dirección, documentación y forma de transporte adecuada.
4. Preparar el producto. Deberá embalarse de forma segura e incluir todos los componentes.
5. Enviar o entregar. El cliente podrá utilizar un transportista adecuado o la recogida coordinada cuando corresponda.
6. Recepción y comprobación. Install Beer verificará la identidad, estado y contenido del producto.
7. Resolución. Se realizará el reembolso, sustitución, reparación u otra solución aplicable.

La recepción física del producto no implica por sí sola la aceptación de cualquier devolución comercial, pero tampoco limita los derechos legales del cliente.

Si el cliente no está conforme con la gestión o solución ofrecida, puede presentar una reclamación conforme al procedimiento descrito en Atención al cliente, quejas y reclamaciones .

21. Paquetes rechazados y entregas fallidas

Rechazar un paquete al transportista o no recogerlo no equivale necesariamente a comunicar de forma válida el desistimiento.

El consumidor deberá comunicar claramente su decisión de desistir para que pueda gestionarse correctamente.

Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de documentación, rechazo injustificado o impago de gastos de importación, Install Beer contactará con el cliente.

Podrán descontarse los costes reales y razonables causados por una incidencia imputable al cliente cuando legalmente proceda y se haya informado previamente.

Esta previsión no permite imponer una penalización por el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

22. Devoluciones internacionales

Las devoluciones desde otro país deben coordinarse previamente para seleccionar un transportista adecuado y preparar correctamente la documentación.

Unión Europea

Los consumidores residentes en otros Estados miembros conservarán las protecciones imperativas que les correspondan conforme a la normativa aplicable.

Países y territorios extracomunitarios

La devolución puede requerir factura proforma, declaración de mercancía retornada, clasificación arancelaria y documentación de exportación o reimportación.

El cliente no deberá enviar el producto sin instrucciones, porque una documentación incorrecta puede generar impuestos, aranceles, almacenajes o bloqueos aduaneros.

El reparto de costes dependerá de la causa de la devolución, la condición del cliente, la normativa aplicable y las condiciones de entrega acordadas.

En operaciones B2B sometidas a un Incoterm, se tendrá en cuenta el reparto de responsabilidades establecido en la operación.

23. Modelo de formulario de desistimiento

El siguiente formulario puede utilizarse para comunicar el desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

24. Preguntas frecuentes

¿Tengo que justificar por qué devuelvo el producto?

No cuando ejerce válidamente el desistimiento legal. Indicar el motivo puede ayudar a mejorar el servicio, pero es voluntario.

¿Se devuelven los gastos del primer envío?

Sí, cuando legalmente corresponda, hasta el importe de la modalidad ordinaria más económica ofrecida. No se devuelve el suplemento de una modalidad más cara elegida voluntariamente.

¿Quién paga el transporte de vuelta?

En un desistimiento por cambio de opinión, normalmente el consumidor si fue informado previamente. Si el producto es incorrecto, defectuoso o llega dañado bajo responsabilidad de Install Beer, Install Beer asumirá los costes que correspondan.

¿Puedo devolver un producto abierto?

La apertura no elimina automáticamente el derecho. El consumidor puede examinar el producto, pero puede responder de una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.

¿Necesito el embalaje original?

No constituye siempre un requisito legal para desistir, pero se recomienda conservarlo y utilizarlo porque protege el equipo y ayuda a evitar daños.

¿Puedo devolver un equipo que ya he instalado?

La instalación no excluye automáticamente el desistimiento cuando el producto no esté exceptuado, pero puede generar una disminución de valor o costes de desmontaje y transporte si la manipulación supera la necesaria para comprobarlo.

¿Puedo devolver un producto fabricado a medida?

Los productos fabricados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento. Esta exclusión no afecta a defectos o incumplimientos.

¿Las empresas pueden devolver productos?

No disponen del derecho legal de desistimiento de los consumidores. Install Beer puede aceptar voluntariamente una devolución B2B bajo condiciones confirmadas previamente.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal, aunque puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución.

25. Contacto

Para solicitar un desistimiento, devolución, recogida o informar de una incidencia:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, España
Teléfono: +34 93 346 46 56
Correo electrónico: info@installbeer.com
Formulario: Contactar con Install Beer

Para realizar una consulta, solicitar seguimiento o presentar una reclamación relacionada con una devolución o reembolso, consulte: Atención al cliente, quejas y reclamaciones .