Garantía legal y servicio posventa

1. Identificación del vendedor

Empresa: Install Beer S.L.
NIF/CIF: B61005526
VAT intracomunitario: ESB61005526
Dirección: Carrer de Joaquim Valls, 109, local, 08042 Barcelona, España
Teléfono: +34 93 346 46 56
Correo electrónico: info@installbeer.com

2. Garantía legal, garantía comercial y reparación

Garantía legal de conformidad

Es la protección obligatoria que corresponde al consumidor cuando un producto no cumple el contrato, la descripción, las características acordadas o los requisitos razonablemente esperables.

El responsable principal frente al consumidor es Install Beer como vendedor, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder al fabricante, importador, distribuidor u otros operadores.

Garantía comercial

Es cualquier compromiso voluntario adicional ofrecido por Install Beer, el fabricante u otro garante. Puede ampliar la duración, cobertura o servicios, pero no sustituye ni limita la garantía legal.

Reparación fuera de garantía

Es un servicio técnico contratado y pagado por el cliente cuando la incidencia no está cubierta por una garantía legal, comercial o contractual.

3. Garantía legal para consumidores

Se considera consumidor la persona física que actúa principalmente con una finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como cualquier otra persona que tenga legalmente dicha consideración.

En productos nuevos vendidos a consumidores en España, Install Beer responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes.

Los consumidores residentes en otros países conservarán, cuando resulte aplicable, la protección imperativa reconocida por la legislación de su país de residencia.

La emisión de una factura, la introducción de un NIF o la compra de un producto técnico no eliminan automáticamente la condición de consumidor. Se atenderá a la finalidad principal y real de la operación.

4. Cuándo existe una falta de conformidad

Un producto puede considerarse no conforme cuando, entre otras circunstancias:

• No coincide con la descripción, modelo, referencia o variante comprada.
• No incluye los accesorios o instrucciones indicados.
• No posee las cualidades o prestaciones expresamente acordadas.
• No resulta apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo.
• No resulta apto para una finalidad específica comunicada por el cliente y aceptada por Install Beer.
• No presenta la calidad, durabilidad, seguridad, compatibilidad o funcionalidad razonablemente esperables.
• No corresponde a una muestra, demostración o publicidad vinculante.
• Ha sido instalado incorrectamente por Install Beer o conforme a unas instrucciones insuficientes facilitadas por Install Beer o el productor.
• No recibe las actualizaciones necesarias cuando se trate de un bien con elementos digitales y exista esa obligación.

Una diferencia comunicada de forma clara antes de contratar y aceptada expresamente por el consumidor no constituirá por sí sola una falta de conformidad.

5. Plazos de responsabilidad

Bienes nuevos

Para productos nuevos entregados a consumidores en España desde el 1 de enero de 2022, el plazo general para que se manifieste una falta de conformidad es de tres años desde la entrega.

Compras anteriores

Los pedidos realizados antes del 1 de enero de 2022 pueden estar sometidos al régimen legal vigente en el momento de su contratación.

Fecha de entrega

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la entrega se realizó en la fecha indicada en la factura, justificante de compra o albarán cuando este sea posterior.

Plazo para ejercitar la reclamación

La acción para reclamar los derechos derivados de una falta de conformidad prescribe conforme al plazo legal aplicable, que en España es de cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.

Se recomienda comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea razonablemente posible para evitar daños adicionales y facilitar su diagnóstico.

6. Presunción y carga de la prueba

Salvo que resulte incompatible con la naturaleza del producto o con el tipo de defecto, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años posteriores a la entrega ya existían cuando el producto fue entregado.

Transcurrido ese periodo, el consumidor conserva sus derechos durante el plazo legal, aunque puede ser necesario valorar el origen de la incidencia atendiendo a su naturaleza, uso, mantenimiento, instalación, antigüedad y circunstancias técnicas.

Install Beer no impondrá al consumidor pruebas desproporcionadas ni utilizará el diagnóstico técnico para trasladarle indebidamente una carga que legalmente corresponda al vendedor.

7. Productos de segunda mano

Cuando Install Beer venda a un consumidor un producto expresamente identificado como usado, reacondicionado o de segunda mano, podrá pactarse un plazo de responsabilidad inferior a tres años.

Dicho plazo deberá informarse y aceptarse antes de contratar y no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

El desgaste, marcas o limitaciones específicas ya descritas claramente y aceptadas por el consumidor no se considerarán una falta de conformidad.

La venta de un producto descatalogado, de exposición o con el embalaje deteriorado no lo convierte automáticamente en un producto de segunda mano si no ha sido utilizado y no se informa como tal.

8. Equipos con software o elementos digitales

Algunos equipos pueden incluir software, aplicaciones, conectividad, firmware, licencias, plataformas en línea o servicios digitales necesarios para determinadas funciones.

Cuando esos elementos digitales formen parte del contrato, la conformidad también puede comprender:

• La funcionalidad anunciada.
• La compatibilidad e interoperabilidad indicadas.
• Las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad.
• Las instrucciones de instalación o configuración.
• La seguridad razonablemente exigible.
• El suministro durante el periodo contratado.

El cliente deberá instalar las actualizaciones comunicadas y seguir las instrucciones razonables facilitadas. La falta de instalación puede afectar a la cobertura cuando sea la causa directa de la incidencia y el cliente haya sido informado correctamente.

Las plataformas, suscripciones o servicios de terceros pueden estar sujetos también a sus propias condiciones, sin perjuicio de la responsabilidad legal que corresponda a Install Beer por el conjunto contratado.

9. Reparación o sustitución

Cuando un producto no sea conforme, el consumidor tendrá derecho, con carácter general, a elegir entre su reparación o sustitución.

La opción escogida podrá descartarse cuando:

• Sea imposible.
• Suponga costes desproporcionados en comparación con la otra solución.
• La alternativa pueda proporcionarse sin inconvenientes importantes para el consumidor.

Para valorar la proporcionalidad se tendrán en cuenta, entre otros factores:

• El valor que tendría el producto si fuese conforme.
• La relevancia y consecuencias del defecto.
• El coste, disponibilidad y plazo de cada solución.
• La finalidad para la que el consumidor adquirió el producto.
• Los inconvenientes que cada medida genere para el consumidor.

Install Beer podrá proponer una solución técnicamente equivalente, pero no sustituirá unilateralmente el producto por otro de características inferiores.

10. Gratuidad de la puesta en conformidad

Cuando la falta de conformidad esté cubierta por la garantía legal, la reparación o sustitución será gratuita para el consumidor.

La gratuidad comprende los gastos necesarios, especialmente:

• Recogida y transporte.
• Envío del producto reparado o sustituido.
• Diagnóstico necesario.
• Mano de obra.
• Materiales y piezas de sustitución.
• Retirada e instalación cuando legalmente corresponda.

No se exigirá al consumidor el pago inicial de portes cubiertos para reembolsarlos posteriormente, salvo que se acuerde una solución voluntaria que no le cause costes ni inconvenientes indebidos.

Si el diagnóstico demuestra de forma fundada que la incidencia no está cubierta, Install Beer informará al cliente antes de realizar una reparación de pago.

11. Productos instalados

Cuando un producto haya sido instalado de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad, la obligación de repararlo o sustituirlo puede incluir:

• La retirada del producto no conforme.
• La instalación del producto reparado o sustituido.
• La asunción de los costes necesarios de retirada e instalación.

Esta regla se aplicará atendiendo a la naturaleza del producto, forma normal de instalación y circunstancias concretas.

No cubre obras, adaptaciones o elementos ajenos que no fueran necesarios para una instalación ordinaria, salvo que formen parte del contrato o que el daño derive de una actuación imputable a Install Beer.

Cuando el producto haya sido instalado incorrectamente por un tercero, se analizará si la incidencia deriva de esa instalación o de un defecto propio del producto.

12. Reducción del precio o resolución del contrato

El consumidor podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato cuando concurra alguno de los supuestos legalmente previstos, como:

• Que la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada.
• Que Install Beer no complete la puesta en conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes importantes.
• Que vuelva a aparecer una falta de conformidad después de un intento de reparación o sustitución.
• Que el defecto sea suficientemente grave para justificar una solución inmediata.
• Que Install Beer manifieste que no pondrá el producto en conformidad en condiciones adecuadas.

Reducción del precio

Será proporcional a la diferencia entre el valor que habría tenido el producto conforme y su valor real en el momento de la entrega.

Resolución

Implica la devolución del producto y el reembolso del precio cuando proceda.

La resolución no procederá normalmente cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, correspondiendo a Install Beer acreditar esa escasa importancia cuando legalmente proceda.

Si la incidencia afecta únicamente a una parte del pedido, la resolución podrá limitarse a los productos afectados, salvo que no resulte razonable exigir al consumidor que conserve el resto.

13. Reembolso tras la resolución

Cuando proceda la resolución del contrato por falta de conformidad, Install Beer reembolsará el precio correspondiente sin demora indebida.

El reembolso se realizará, con carácter general, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto o de una prueba suficiente de su devolución.

Install Beer asumirá los costes de restitución del producto cuando la resolución derive de una falta de conformidad cubierta.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde expresamente otra forma que no ocasione costes al consumidor.

14. Suspensión de plazos durante la reparación

El tiempo durante el que el producto esté a disposición de Install Beer para su reparación, sustitución o puesta en conformidad suspende el cómputo de los plazos legales correspondientes.

La suspensión comienza cuando el consumidor pone el producto a disposición de Install Beer y finaliza cuando recibe el producto ya conforme.

Por tanto, el tiempo empleado en gestionar una incidencia cubierta no consume el periodo restante de responsabilidad legal.

15. Reaparición de la misma avería

Durante el año posterior a la entrega del producto ya reparado o puesto en conformidad, Install Beer responderá de la falta de conformidad que motivó la intervención.

Cuando se reproduzcan defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados, se presumirá que se trata de la misma falta de conformidad, salvo prueba en contrario.

Esta protección no sustituye ni reduce el plazo general de garantía que todavía permanezca vigente.

16. Documentación de entrada y salida

Cuando un consumidor entregue un producto para ponerlo en conformidad, Install Beer facilitará un justificante en el que se identifique, cuando corresponda:

• El producto, modelo, SKU o número de serie.
• La fecha de entrega o recepción.
• El número de pedido, factura o expediente.
• La incidencia comunicada.
• Los accesorios entregados junto con el equipo.
• El estado exterior relevante.

Al devolver el producto ya conforme se facilitará una justificación de la fecha de entrega y una descripción de la medida correctora efectuada.

El cliente deberá conservar la factura, justificante de compra, albarán o cualquier documento que permita acreditar la operación.

La pérdida de la factura original no elimina automáticamente los derechos cuando la compra pueda acreditarse por otros medios suficientes.

17. Cómo comunicar una incidencia

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente puede contactar con Install Beer mediante:

• Correo electrónico: info@installbeer.com .
• Teléfono: +34 93 346 46 56.
• Formulario: contactar con Install Beer.
• Cuenta de cliente, cuando esté disponible la función de incidencias.

Se recomienda facilitar:

• Número de pedido o factura.
• Producto, referencia, variante y SKU.
• Número de serie, cuando exista.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fecha aproximada en la que comenzó.
• Fotografías o vídeos.
• Condiciones de instalación y uso.
• Presiones, temperaturas, tensiones o conexiones utilizadas.
• Mensajes de error o indicadores del equipo.
• Datos de contacto y dirección donde se encuentra el producto.

La falta de alguno de estos datos no impedirá presentar una reclamación, aunque disponer de ellos puede acelerar el diagnóstico.

18. Diagnóstico y comprobaciones técnicas

Install Beer podrá solicitar comprobaciones proporcionadas y seguras para identificar la incidencia y determinar la solución adecuada.

Las comprobaciones pueden incluir:

• Revisión de conexiones, presión y temperatura.
• Comprobación de alimentación eléctrica.
• Inspección de tubos, juntas, filtros y consumibles.
• Lectura de errores o registros.
• Pruebas mediante fotografías, vídeos o videollamada.
• Recogida del equipo o visita técnica.

El cliente solo deberá realizar comprobaciones que sean razonables, seguras y adecuadas a sus conocimientos.

No deberá abrir, despresurizar, desmontar o manipular equipos cuando ello pueda generar riesgos eléctricos, frigoríficos, mecánicos, sanitarios o relacionados con gases.

Cuando sea necesario enviar el producto para diagnóstico, Install Beer informará sobre la forma de entrega, embalaje y documentación.

Si se determina que la incidencia está cubierta, el diagnóstico y las actuaciones necesarias serán gratuitos para el consumidor.

Si la incidencia no está cubierta, no se realizará una reparación de pago sin informar previamente de sus condiciones o solicitar la aceptación del presupuesto.

El cliente podrá solicitar una explicación del diagnóstico y una revisión humana de cualquier decisión relevante relacionada con la cobertura de la garantía.

19. Transporte y recogida

Cuando la puesta en conformidad esté cubierta por la garantía legal, Install Beer organizará o asumirá los costes necesarios de transporte.

El método dependerá de la naturaleza, peso, volumen, ubicación y seguridad del producto.

Los equipos voluminosos, frigoríficos, paletizados o sometidos a presión pueden requerir:

• Palé y embalaje reforzado.
• Transporte vertical.
• Retirada de líquidos o productos.
• Despresurización segura.
• Desconexión realizada por personal competente.
• Plataforma elevadora o acceso especial.

El cliente deberá conservar el embalaje cuando sea razonablemente posible y seguir las instrucciones de transporte facilitadas.

La falta del embalaje original no elimina automáticamente la cobertura, aunque podrá ser necesario utilizar otro embalaje adecuado.

No deberán enviarse botellas de gas, recipientes presurizados, líquidos, productos químicos, baterías o mercancías restringidas sin autorización e instrucciones específicas.

20. Situaciones no cubiertas

Una garantía no cubre incidencias causadas exclusivamente por circunstancias ajenas a un defecto o falta de conformidad de origen.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Golpes, caídas, roturas o daños posteriores a la entrega.
• Uso distinto de la finalidad indicada.
• Incumplimiento de instrucciones esenciales de seguridad.
• Presiones, temperaturas o tensiones fuera de los límites admitidos.
• Congelación, sobrecalentamiento o ventilación insuficiente.
• Conexión eléctrica incorrecta o sobretensiones externas.
• Uso de gases, productos o químicos incompatibles.
• Obstrucciones causadas por falta de limpieza.
• Cal, sedimentos o calidad de agua no adecuada.
• Mantenimiento obligatorio no realizado.
• Manipulación o modificación no autorizada.
• Instalación incorrecta realizada por un tercero.
• Daños causados por componentes ajenos defectuosos.
• Fuerza mayor, incendio, inundación o plagas.
• Desgaste normal acorde con el uso y vida útil del componente.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista una relación causal acreditable entre la circunstancia y la avería.

La existencia de una instalación incorrecta, falta de mantenimiento o manipulación no permite excluir automáticamente cualquier defecto independiente que ya tuviera el producto.

21. Desgaste, consumibles y mantenimiento

Determinados elementos tienen una vida útil dependiente del uso, condiciones ambientales, limpieza, bebida, presión o mantenimiento.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Juntas y retenes.
• Filtros y cartuchos.
• Tubos flexibles.
• Membranas.
• Lubricantes.
• Productos de limpieza.
• Baterías y pilas.
• Bombillas o elementos luminosos consumibles.
• Rodamientos, válvulas y piezas sometidas a desgaste.
• Consumibles higiénicos o de tratamiento de agua.

El agotamiento normal de un consumible no constituye una falta de conformidad.

Sí podrá existir falta de conformidad cuando el componente falle prematuramente por un defecto, no alcance la durabilidad anunciada o no cumpla las características razonablemente esperables.

El cliente deberá seguir las frecuencias de limpieza, revisión y sustitución indicadas por Install Beer o el fabricante.

22. Instalaciones realizadas por terceros

La instalación por un tercero no elimina automáticamente la garantía del producto.

Cuando una avería pueda estar relacionada con la instalación, Install Beer podrá solicitar información sobre:

• Persona o empresa instaladora.
• Esquema y fotografías de la instalación.
• Conexiones, tubos y accesorios utilizados.
• Presiones y temperaturas.
• Alimentación eléctrica.
• Mantenimiento efectuado.

Si la avería deriva exclusivamente de una instalación incorrecta ajena a Install Beer, la corrección de la instalación no estará cubierta por la garantía del producto.

Si el defecto procede del propio producto o de instrucciones incorrectas o insuficientes, se aplicarán los derechos correspondientes aunque la instalación haya sido realizada por un tercero.

23. Garantía comercial del fabricante

Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional con una duración, ámbito territorial o procedimiento propio.

La garantía comercial será vinculante para el garante conforme a su declaración y a la publicidad disponible antes de contratar.

Puede incluir condiciones como:

• Registro del producto.
• Conservación del número de serie.
• Mantenimiento periódico.
• Intervención de un servicio técnico autorizado.
• Cobertura limitada a determinadas piezas.
• Ámbito territorial concreto.

Install Beer informará de estas condiciones cuando estén disponibles y sean relevantes para la compra.

La garantía del fabricante no sustituye ni reduce la responsabilidad de Install Beer frente al consumidor por la garantía legal.

Install Beer podrá gestionar la incidencia con el fabricante o servicio autorizado, pero seguirá siendo el interlocutor responsable frente al consumidor cuando legalmente corresponda.

24. Empresas y profesionales

Las operaciones realizadas principalmente para una actividad empresarial, profesional, industrial, hostelera o comercial no están sometidas automáticamente al régimen de garantía legal reservado a consumidores.

En operaciones B2B se aplicarán:

• Las condiciones expresamente indicadas en la ficha o presupuesto.
• La garantía comercial ofrecida por Install Beer o el fabricante.
• Las condiciones particulares del proyecto o suministro.
• La legislación civil y mercantil aplicable.
• Los compromisos expresamente asumidos por las partes.

La duración de la garantía B2B puede variar según el producto, fabricante, aplicación, intensidad de uso y condiciones del suministro.

Cuando no se haya indicado una duración específica, deberá consultarse la documentación del producto, presupuesto o confirmación del pedido.

En ningún caso una garantía B2B excluye los derechos del cliente profesional derivados de un defecto de origen, entrega incorrecta, incumplimiento de especificaciones o actuación imputable a Install Beer.

El cliente profesional deberá revisar la mercancía dentro de un plazo razonable y comunicar las incidencias conforme a la naturaleza del suministro y a la legislación mercantil aplicable.

25. Instalaciones y servicios técnicos

Los trabajos de instalación, montaje, limpieza, mantenimiento, reparación y puesta en marcha se ajustarán al presupuesto, parte de trabajo y condiciones aceptadas.

Install Beer responderá de la correcta ejecución de los trabajos que haya realizado y de los materiales suministrados dentro de los plazos legales o contractuales aplicables.

La garantía de un servicio cubre los defectos directamente relacionados con el trabajo efectuado, pero no averías independientes, instalaciones preexistentes defectuosas ni actuaciones posteriores de terceros.

Si una incidencia tiene varias causas, se determinará qué parte corresponde al servicio realizado, al producto, a la instalación existente o al uso.

Cuando se utilicen piezas nuevas en una reparación, estas conservarán la garantía legal o comercial que les corresponda, sin perjuicio de la garantía propia del servicio.

26. Reparaciones fuera de garantía

Cuando una reparación no esté cubierta por la garantía, Install Beer podrá ofrecer un servicio técnico de pago.

Antes de realizar trabajos que generen un coste relevante, se facilitará un presupuesto o se solicitará autorización hasta un importe máximo.

El presupuesto puede incluir:

• Diagnóstico.
• Mano de obra.
• Piezas y materiales.
• Desplazamiento.
• Recogida y transporte.
• Impuestos aplicables.
• Plazo estimado.

Las reparaciones de pago realizadas para consumidores tendrán la garantía mínima exigida por la normativa aplicable.

Como política general, Install Beer garantiza durante un mínimo de seis meses los trabajos de reparación de pago prestados a consumidores, desde su finalización, respecto de la avería reparada y de las deficiencias originadas directamente por la intervención.

Esta garantía no afecta a la cobertura más amplia que puedan tener las piezas nuevas instaladas ni a otros derechos legalmente reconocidos.

En reparaciones B2B, la duración y alcance se indicarán en el presupuesto o factura. Si no se indica una condición específica, se aplicará el plazo obligatorio que corresponda y la cobertura se limitará al trabajo efectuado y piezas suministradas.

Una nueva avería distinta y sin relación causal con la intervención no se considerará una repetición de la reparación anterior.

27. Repuestos y servicio posventa

Install Beer procurará facilitar repuestos, documentación y servicio técnico durante la vida útil razonable de los productos, directamente o a través del fabricante, distribuidor o servicio autorizado.

La disponibilidad efectiva puede depender de:

• La marca y modelo.
• La fecha de fabricación.
• La continuidad del fabricante.
• La existencia de referencias equivalentes.
• Restricciones comerciales o territoriales.
• La viabilidad técnica y económica de la reparación.

Cuando resulte aplicable la normativa española de consumo, el productor deberá garantizar un servicio técnico adecuado y la disponibilidad de repuestos durante el periodo mínimo legal desde que el producto deje de fabricarse.

Los precios de piezas, mano de obra, desplazamiento y demás conceptos se diferenciarán en el presupuesto o factura cuando corresponda.

Install Beer podrá proponer un repuesto actualizado o técnicamente equivalente cuando la referencia original haya sido sustituida o descatalogada, informando previamente de cualquier diferencia relevante.

28. Seguridad y suspensión de uso

El cliente deberá suspender inmediatamente el uso del equipo cuando observe:

• Fugas de gas, refrigerante, agua o producto.
• Olor a quemado, humo o sobrecalentamiento.
• Chispas, cables dañados o riesgo eléctrico.
• Presiones anormales.
• Roturas estructurales.
• Alarmas de seguridad.
• Contaminación o riesgo higiénico.
• Cualquier circunstancia que pueda causar daños personales o materiales.

El producto deberá desconectarse o aislarse únicamente cuando pueda hacerse de forma segura y siguiendo las instrucciones aplicables.

En una emergencia se deberá contactar con los servicios públicos correspondientes y no esperar a la tramitación ordinaria de una garantía.

Continuar utilizando conscientemente un equipo peligroso puede agravar la avería y generar daños no atribuibles al defecto inicial.

29. Datos, configuraciones y contenidos

Antes de enviar un equipo con memoria, software o conectividad, el cliente deberá realizar una copia de seguridad de los datos y configuraciones cuando sea posible.

El diagnóstico o reparación puede requerir:

• Restablecer ajustes.
• Actualizar firmware o software.
• Sustituir módulos electrónicos.
• Eliminar configuraciones incompatibles.
• Acceder temporalmente a registros técnicos.

Install Beer tratará los datos personales únicamente en la medida necesaria para gestionar el servicio y conforme a la Política de privacidad.

El cliente no deberá enviar contraseñas o información confidencial que no sea necesaria. Cuando sea imprescindible facilitar acceso, se utilizará un método seguro y limitado.

30. Compras europeas e internacionales

Consumidores de la Unión Europea

Los consumidores de otros Estados miembros tendrán, como mínimo, la protección reconocida por la normativa europea y conservarán las disposiciones imperativas que resulten aplicables en su país.

La forma de recogida o reparación podrá adaptarse al país, producto, transportista y red de servicios técnicos disponible, sin reducir los derechos legales.

Empresas europeas

En operaciones B2B intracomunitarias se aplicarán las condiciones del presupuesto, producto y fabricante, además de la legislación y fuero acordados.

Países extracomunitarios

Las reparaciones y devoluciones pueden requerir documentación de exportación, importación temporal, reimportación o mercancía retornada.

Antes de enviar un producto desde fuera de la Unión Europea, el cliente deberá solicitar instrucciones para evitar impuestos, aranceles, almacenajes o bloqueos aduaneros innecesarios.

En entregas Ex Works o transportes organizados íntegramente por el cliente profesional, la responsabilidad logística se determinará conforme al Incoterm o acuerdo aceptado.

31. Preguntas frecuentes

¿Todos los productos tienen tres años de garantía?

El plazo general de tres años se aplica a bienes nuevos vendidos a consumidores en España desde el 1 de enero de 2022. Las compras B2B, productos usados, servicios y operaciones internacionales pueden tener un régimen diferente.

¿Quién responde frente al consumidor?

Install Beer como vendedor es el interlocutor principal frente al consumidor. La garantía del fabricante es adicional.

¿Debo pagar los portes de un producto defectuoso?

No cuando la falta de conformidad esté cubierta. La puesta en conformidad debe ser gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte.

¿Puedo elegir entre reparación y sustitución?

Generalmente sí, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada frente a la otra y la alternativa pueda realizarse sin inconvenientes importantes.

¿Puedo pedir directamente la devolución del dinero?

Procederá en los supuestos legalmente previstos, por ejemplo cuando la reparación o sustitución sea imposible, fracase, no se realice en plazo razonable o el defecto sea suficientemente grave.

¿Qué ocurre mientras el equipo está en reparación?

El cómputo de los plazos legales queda suspendido desde que el producto se pone a disposición de Install Beer hasta que se devuelve ya conforme.

¿Qué ocurre si vuelve a aparecer la misma avería?

Durante el año posterior a la devolución del producto reparado, se presume que los defectos del mismo origen corresponden a la misma falta de conformidad.

¿La garantía cubre la cal o la falta de limpieza?

No cuando se acredite que la avería ha sido causada exclusivamente por cal, suciedad, mantenimiento insuficiente o uso contrario a las instrucciones. Sí cubrirá un defecto independiente del producto.

¿Una instalación realizada por terceros anula la garantía?

No automáticamente. Solo podrán excluirse los daños causados realmente por una instalación incorrecta o manipulación ajena.

¿Necesito conservar el embalaje original?

No es un requisito general para mantener la garantía, aunque resulta recomendable para transportar el producto de forma segura.

¿La factura es imprescindible?

Es el justificante más sencillo, pero la compra puede acreditarse mediante otros documentos suficientes, como el pedido, albarán o registro de pago.

¿Cuánto tarda una reparación?

Depende de la incidencia, producto, repuestos y transporte. Las actuaciones cubiertas deben realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor.

¿Los trabajos técnicos también tienen garantía?

Sí. Los servicios responden de su correcta ejecución durante el plazo legal o contractual aplicable y las reparaciones de pago para consumidores disponen de la cobertura indicada en esta política.

32. Contacto

Para solicitar asistencia, garantía, reparación o servicio posventa:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, España
Teléfono: +34 93 346 46 56
Correo electrónico: info@installbeer.com
Formulario: Contactar con Install Beer

Para agilizar la gestión, indique el número de pedido o factura, referencia del producto, número de serie y una descripción detallada de la incidencia.

Si el cliente no está conforme con el diagnóstico, la cobertura o la solución ofrecida, puede presentar una reclamación y solicitar su revisión conforme a: Atención al cliente, quejas y reclamaciones .