Widerruf, Rücksendungen und Erstattungen

1. Identifizierung des Verkäufers

Unternehmen: Install Beer S.L.
Steuernummer (NIF/CIF): B61005526
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (innergemeinschaftlich): ESB61005526
Adresse: Carrer de Joaquim Valls, 109, Lokal, 08042 Barcelona, Spanien
Telefon: +34 93 346 46 56
E-Mail: info@installbeer.com

2. Arten der Rücksendung

Bevor ein Produkt versendet wird, ist es wichtig, den Grund für die Rücksendung zu klären, da jede Situation unterschiedliche Folgen hat.

3. Wer das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben kann

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich für Verbraucher, die Produkte kaufen oder Dienstleistungen im Fernabsatz in Anspruch nehmen, zum Beispiel über:

• Der Onlineshop.
• E-Mail.
• Telefon.
• Online-Formulare.
• Andere Fernkommunikationskanäle.

Als Verbraucher gilt eine Person, die überwiegend zu einem Zweck handelt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Unternehmen, Gewerbetreibende, Händler, Installateure und sonstige Kunden, die hauptsächlich für ihre wirtschaftliche Tätigkeit kontrahieren, verfügen nicht automatisch über das gesetzliche Widerrufsrecht, das Verbrauchern vorbehalten ist.

Die Ausstellung einer Rechnung auf den Namen eines Unternehmens oder die Angabe einer Steuernummer schließen für sich genommen die Verbrauchereigenschaft nicht aus, wenn der tatsächliche Zweck des Kaufs überwiegend privater Natur ist.

4. Widerrufsfrist

Der Verbraucher hat in der Regel 14 Kalendertage Zeit, um seine Entscheidung zum Widerruf mitzuteilen, ohne diese begründen zu müssen.

Kauf eines Produkts

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, den Besitz der Ware tatsächlich erlangt.

Mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden

Enthält eine Bestellung mehrere Produkte, die an unterschiedlichen Tagen geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.

Produkt, das aus mehreren Chargen oder Teilen besteht

Erfolgt die Lieferung in mehreren Teillieferungen oder Stücken, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teillieferung oder des letzten Stücks.

Wiederkehrende Lieferungen

Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum beginnt die Frist mit dem Erhalt der ersten Ware, unbeschadet der besonderen Bedingungen des Abonnements.

Dienstleistungen

Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Frist am Tag des Vertragsabschlusses.

Unverlangte Besuche

Wenn das besondere Regime für Verträge gilt, die während eines unangekündigten Besuchs in der Wohnung des Verbrauchers oder während eines Ausflugs abgeschlossen werden, der zur Werbung oder zum Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen organisiert wurde, kann die gesetzliche Frist auf 30 Kalendertage verlängert werden.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn der Verbraucher seine Mitteilung absendet, bevor diese abläuft.

Wurde die gesetzliche Widerrufsbelehrung nicht ordnungsgemäß erteilt, kann die Frist gemäß den anwendbaren Vorschriften verlängert werden.

5. Wie der Widerruf mitzuteilen ist

Der Verbraucher muss seine Entscheidung zum Widerruf eindeutig mitteilen. Dies kann erfolgen durch:

• E-Mail an info@installbeer.com.
• Schriftliches Schreiben an Carrer de Joaquim Valls, 109, local, 08042 Barcelona, Spanien.
• Rückgabeantrag über das Kundenkonto, sobald diese Funktion zur Verfügung steht.
• Jede andere eindeutige Erklärung, die die Entscheidung nachweist.

Das am Ende dieser Seite enthaltene Formular kann verwendet werden, seine Nutzung ist jedoch nicht verpflichtend.

Die Mitteilung sollte Folgendes enthalten:

• Bestellnummer.
• Name des Käufers.
• Betroffenes Produkt oder betroffene Produkte.
• Empfangsdatum.
• Abholadresse, sofern zutreffend.
• Ein Kontaktweg.

Die Anforderung einer Rücksendenummer erleichtert die Identifizierung und logistische Abwicklung, stellt jedoch keine formale Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

6. Frist und Adresse für Rücksendungen

Nachdem der Widerruf mitgeteilt wurde, muss der Verbraucher die Waren unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen nach dieser Mitteilung zurücksenden oder übergeben.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn das Produkt vor Ablauf dieser 14 Tage versendet wurde.

Die gewöhnliche Rücksendeadresse lautet:

Install Beer S.L.
Rücksendungen
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Spanien

Bevor ein großvolumiges, palettiertes, unter Druck stehendes, zerbrechliches oder Transportbeschränkungen unterliegendes Gerät versendet wird, muss der Kunde Install Beer kontaktieren, um Sicherheits- und Transportanweisungen zu erhalten.

Produkte dürfen ohne vorherige Genehmigung nicht per Nachnahme oder unfrei versendet werden.

7. Rücksendekosten

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn der Verbraucher widerruft, weil er seine Meinung geändert hat, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern er zuvor über diese Pflicht informiert wurde.

Der Verbraucher kann einen geeigneten Transportdienst wählen oder Install Beer mit der Abholung beauftragen. Organisiert Install Beer den Transport, werden die Kosten vorab mitgeteilt und können mit Zustimmung des Verbrauchers von der Rückerstattung abgezogen werden.

Produkte, die per Paketdienst zurückgesendet werden können

Die Kosten hängen vom Gewicht, Volumen, der Anzahl der Packstücke, dem Ursprungsort und dem genutzten Service ab. Als Schätzung kann der Preis eines gleichwertigen Versands von der Adresse des Kunden nach Barcelona gemäß den veröffentlichten Versandtarifen und Transportbedingungen zugrunde gelegt werden.

Sperrige oder palettierte Geräte

Kühlschränke, Keg-Behälter, Zapfsäulen, großformatige Zapfanlagen, vormontierte Einheiten und andere Produkte, die nicht auf normalem Postweg zurückgesendet werden können, können Palette, verstärkte Verpackung, Hebebühne oder Spezialtransport erfordern.

Das Produktdatenblatt, der Checkout oder der Kostenvoranschlag müssen über die voraussichtlichen direkten Rücksendekosten oder eine angemessene Methode zu deren Berechnung informieren, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Ist gesetzlich vorgeschrieben, vorab über diese Kosten zu informieren, und hat Install Beer diese Information oder eine angemessene Schätzung nicht bereitgestellt, muss der Verbraucher sie nicht tragen.

Falsche, beschädigte oder nicht konforme Produkte

Wenn die Rücksendung auf einen Install Beer zurechenbaren Fehler, einen Transportschaden unter seiner Verantwortung oder eine fehlende Konformität zurückzuführen ist, übernimmt Install Beer die gesetzlich vorgesehenen Transportkosten.

8. Höhe und Frist der Erstattung

Wird der Widerruf wirksam ausgeübt, erstattet Install Beer die erhaltenen Zahlungen für die betroffenen Produkte.

Die Rückerstattung umfasst:

• Der Preis der zurückgesandten Produkte.
• Die Kosten der ursprünglich bezahlten Standardlieferung, sofern anwendbar.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste Standardoption gewählt, ist Install Beer nicht verpflichtet, den Aufpreis für diese Versandart zu erstatten.

Bei Teilrücksendungen wird der Anteil der Lieferkosten erstattet, der gesetzlich unter Berücksichtigung der Struktur und der Kosten der ursprünglichen Sendung zusteht.

Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Install Beer über die Entscheidung zum Widerruf informiert wurde.

Install Beer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Waren eingegangen sind oder bis der Verbraucher einen ausreichenden Nachweis über deren Rücksendung erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu, die für ihn keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Die Anzeigezeiten der Gutschrift können von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem genutzten Anbieter abhängen.

9. Produktprüfung

Während der Widerrufsfrist kann der Verbraucher das Produkt in einer Weise prüfen, wie es vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Dies kann Folgendes umfassen:

• Prüfung von Aussehen, Abmessungen und Materialien.
• Überprüfen Sie das mitgelieferte Zubehör.
• Sichtbare Anschlüsse und Kompatibilitäten prüfen.
• Die notwendigsten Mindestprüfungen der Funktionsfähigkeit durchführen.

Dies entspricht nicht einer intensiven Nutzung des Produkts, einer endgültigen Installation, dem Einsatz während eines gewerblichen Betriebs, dem unnötigen Einbringen von Getränken, Chemikalien oder Gasen, seiner Modifikation oder einer Belastung mit Bedingungen, die einen späteren Verkauf als Neuprodukt verhindern.

10. Handhabung und Wertminderung

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts notwendige Maß hinausgeht.

Eine Wertminderung kann zum Beispiel vorliegen, wenn:

• Das Gerät weist Beulen, Kratzer oder Schäden auf, die nach Erhalt entstanden sind.
• Es wurde gewerblich genutzt.
• Kabel, Schläuche oder Komponenten wurden durchtrennt.
• Es wurden Bohrungen, Schweißarbeiten oder Modifikationen vorgenommen.
• Dauerhafte Etiketten oder Seriennummern wurden entfernt.
• Es wurde mit Getränken, Gasen, Chemikalien oder Drücken in einer Weise benutzt, die zur Überprüfung nicht erforderlich war.
• Es fehlen gelieferte Teile, Zubehör oder Komponenten.
• Die Verpackung oder das Produkt wurde vermeidbar manipuliert.

Jeder Abzug muss in einem angemessenen Verhältnis zum tatsächlichen Wertverlust stehen und darf nicht als Strafzahlung für die Ausübung des Widerrufsrechts verwendet werden.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder ein angemessener Verlust eines Siegels rechtfertigen nicht automatisch die Ablehnung des Widerrufs.

11. Verpackung, Zubehör und Vorbereitung

Für Rücksendungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufs ist die Originalverpackung kein zwingendes Erfordernis, sofern sie für die Ausübung des Rechts nicht notwendig ist. Es wird jedoch empfohlen, sie aufzubewahren, da sie zum Schutz des Produkts konzipiert ist und Schäden oder eine Wertminderung vermeiden kann.

Das Produkt ist zurückzusenden:

• Für den Transport angemessen geschützt.
• Mit Zubehör, Teilen, Handbüchern und Unterlagen.
• Ohne Flüssigkeiten, Getränke oder Rückstände, die auslaufen könnten.
• Drucklos gemacht, sofern erforderlich und sicher.
• Ohne Gasflaschen, Spraydosen, Batterien oder andere eingeschränkte Bestandteile, die für den gewählten Transport nicht zugelassen sind.
• Mit einer identifizierbaren Bestellnummer oder Rücksendenummer.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine geeignete Verpackung zu verwenden, wenn er die Rücksendung selbst organisiert.

Wird das Produkt auf dem Rücktransport aufgrund einer dem Kunden zuzurechnenden, offensichtlich unzureichenden Verpackung beschädigt, kann der entsprechende Wertverlust berücksichtigt werden.

12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht ist in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht anwendbar.

Zu den für Install Beer relevanten Ausnahmen können gehören:

• Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird.
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, wenn sie mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurden und dieser wusste, dass er sein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung verliert.
• Dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten, die vom Verbraucher ausdrücklich angefordert werden, innerhalb der gesetzlich festgelegten Grenzen.
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn ihre Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung und in Kenntnis des Verlusts des Rechts begonnen hat.

Eine Ausnahme findet nur Anwendung, wenn ihre Voraussetzungen tatsächlich vorliegen und der Kunde die gesetzlich vorgeschriebenen Vorabinformationen erhalten hat.

Die Ausnahme vom Widerrufsrecht beseitigt nicht das Recht, Ansprüche geltend zu machen, wenn das Produkt mangelhaft, fehlerhaft, unsicher ist oder nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht.

13. Dienstleistungen, Installationen und Reparaturen

Der Verbraucher hat in der Regel 14 Kalendertage Zeit, um von einem Fernabsatzvertrag über Dienstleistungen zurückzutreten.

Beginn während der Widerrufsfrist

Fordert der Verbraucher, dass eine Installation, Reparatur, Reinigung, Wartung, Anfahrt oder ein technischer Service vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, kann Install Beer Folgendes verlangen:

• Ihr ausdrückliches Verlangen nach einem vorzeitigen Beginn.
• Die Anerkennung, dass das Recht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.

Tritt der Verbraucher zurück, nachdem die Dienstleistung begonnen hat, aber vor ihrer vollständigen Erbringung, muss er, soweit gesetzlich vorgesehen, den anteiligen Betrag für den tatsächlich erbrachten Teil zahlen.

Vollständig erbrachte Dienstleistung

Das Widerrufsrecht kann erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und ihr Beginn mit der erforderlichen Zustimmung und Kenntnisnahme erfolgt ist.

Dringende Reparaturen

Fordert ein Verbraucher ausdrücklich einen Besuch für eine dringende Reparatur oder Wartung an, ist die Ausnahme auf die angeforderte dringende Arbeit und die dafür notwendigen Ersatzteile beschränkt.

Zusätzliche Dienstleistungen oder nicht erforderliche Waren, die während des Besuchs angeboten werden, unterliegen weiterhin dem Widerrufsrecht, sofern dieses gesetzlich vorgesehen ist.

14. Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen

Vom Widerruf können Waren ausgeschlossen sein, die nach besonderen Vorgaben des Verbrauchers hergestellt oder vorbereitet wurden oder eindeutig personalisiert sind.

Zum Beispiel:

• Säulen mit Sondermaßen.
• Individualisierte Geräte mit Logo, Farbe oder Finish.
• Möbel oder Konstruktionen, die für einen bestimmten Raum gefertigt wurden.
• Auf Anweisung zugeschnittene oder veränderte Komponenten.
• Individuell für ein Projekt konfigurierte Sets.

Dass ein Produkt bei einem Lieferanten bestellt wird oder nicht regelmäßig auf Lager ist, macht es nicht automatisch zu einem personalisierten Produkt. Die Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei speziellen, nicht personalisierten Produkten kann die Rückgabe dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegen, sofern der Käufer Verbraucher ist und keine andere Ausnahme greift.

15. Freiwillige kommerzielle Rückgaben

Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann Install Beer nach eigenem Ermessen bestimmte Rücksendungen akzeptieren.

Eine kommerzielle Rücknahme stellt kein automatisches Recht dar, sofern sie nicht ausdrücklich im Datenblatt, im Angebot, im Kostenvoranschlag oder in der Auftragsbestätigung zugesagt wurde.

Zur Beurteilung einer Kulanzrücknahme können folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Die seit der Lieferung verstrichene Zeit.
• Dass es sich um ein Standardprodukt handelt, das üblicherweise im Handel ist.
• Dass es nicht installiert, benutzt oder verändert wurde.
• Dass alle Komponenten und die Verpackung erhalten bleiben.
• Dass es unter angemessenen Bedingungen erneut verkauft werden kann.
• Die tatsächlichen Kosten für Transport, Prüfung und Wiederaufbereitung.
• Die vom Hersteller vorgegebenen Rückgabebedingungen.

Install Beer teilt dem Kunden die Bedingungen schriftlich mit, bevor dieser das Produkt versendet.

Eine Kampagne oder ein Produkt kann eine zusätzliche kommerzielle Frist beinhalten. In diesem Fall gelten die in dem Angebot mitgeteilten besonderen Bedingungen.

Diese Regelung begründet keine generelle Verlängerung auf 30 Tage für alle Käufe.

16. Unternehmen und Fachkunden

Käufe, die hauptsächlich für eine geschäftliche oder berufliche Tätigkeit getätigt werden, unterliegen nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht, das für Verbraucher vorgesehen ist.

Install Beer kann eine B2B-Rückgabe aus Kulanz akzeptieren, wenn dies wirtschaftlich sinnvoll erscheint und zuvor schriftlich bestätigt wurde.

Diese Rücksendungen können abhängig gemacht werden von:

• Dass das Produkt ein Standardprodukt ist und nicht benutzt wurde.
• Dass es vollständig und in einer geeigneten Verpackung aufbewahrt wird.
• Dass es nicht speziell in Auftrag gegeben, hergestellt oder verändert wurde.
• Dass der Kunde die Transportkosten übernimmt.
• Dass tatsächliche und zuvor mitgeteilte Kosten für Prüfung, Aufbereitung, Verwaltung oder Ersatzbeschaffung des Herstellers abgezogen werden.

Die Nichtannahme einer Rücksendung aus Kulanzgründen beschränkt nicht die Rechte des Geschäftskunden, wenn ein Irrtum, Mangel, Vertragsverstoß oder eine anwendbare Garantie vorliegt.

17. Falsches Produkt oder unvollständige Bestellung

Erhält der Kunde eine andere Artikelnummer, Variante oder Menge als bestätigt, muss er Install Beer dies so bald wie möglich mitteilen.

Es wird empfohlen, folgende Angaben zu machen:

• Bestell- oder Rechnungsnummer.
• Erhaltene SKU oder Referenznummer.
• Erwartete SKU oder Referenz.
• Fotos des Produkts und des Etiketts.
• Fotos der Verpackung, sofern diese hilfreich sind.

Wenn der Fehler Install Beer zuzurechnen ist, werden Abholung, Ersatz, Versand der korrekten Referenz, Lieferung fehlender Einheiten oder Erstattung – je nach Fall – organisiert.

Der Kunde trägt nicht die Kosten, die zur Behebung eines Install Beer zurechenbaren Fehlers erforderlich sind.

18. Schäden während des Transports

Weist die Verpackung Stöße, Öffnungen, Feuchtigkeit, Perforationen, Verformungen oder sichtbare Schäden auf, wird empfohlen:

1. Den Vorfall auf dem Beleg des Transportunternehmens vermerken.
2. Fotos der Verpackung machen, bevor sie geöffnet wird.
3. Das Versandetikett fotografieren.
4. Schutzvorrichtungen und Verpackung aufbewahren.
5. Die Störung so bald wie möglich Install Beer melden.

Eine schnelle Mitteilung erleichtert die Reklamation gegenüber dem Transporteur, doch das Fehlen eines sofortigen Vermerks beseitigt nicht automatisch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber Install Beer.

Beschädigte Produkte dürfen vor Erhalt von Anweisungen nicht entsorgt, installiert oder repariert werden, es sei denn, dies ist zur Vermeidung eines Risikos unbedingt erforderlich.

Install Beer kann Fotos, Videos, Prüfungen oder eine angemessene Inspektion anfordern, um das Ausmaß des Schadens festzustellen.

19. Defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Eine Störung, ein ursprünglicher Mangel oder die Nichteinhaltung der vereinbarten Eigenschaften ist als mögliche Vertragswidrigkeit oder Garantieleistung zu melden, nicht als bloßer Widerruf.

In diesen Fällen ist es nicht erforderlich, dass das Produkt ungeöffnet oder unbenutzt bleibt, sofern die Nutzung in angemessenem Umfang notwendig war, um die Beanstandung festzustellen.

Install Beer kann angemessene technische Informationen anfordern, wie zum Beispiel:

• Bestell-, Rechnungs- oder Seriennummer.
• Detaillierte Beschreibung der Störung.
• Installations- und Nutzungsbedingungen.
• Fotos oder Videos.
• Verwendete Drücke, Temperaturen, Anschlüsse oder Konfigurationen.
• Einfache Diagnosetests.

Liegt eine gedeckte Vertragswidrigkeit vor, erfolgt die Herstellung der Vertragsmäßigkeit für den Verbraucher unentgeltlich im gesetzlich vorgesehenen Umfang, einschließlich der notwendigen Transportkosten.

Vollständige Informationen finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Kundendienst .

20. Rücksendeverfahren

1. Kontakt mit Install Beer aufnehmen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Produkt und Grund an.
2. Art der Rückgabe bestimmen. Install Beer bestätigt, ob es sich um Widerruf, kommerzielle Rückgabe, Transportschaden, Irrtum oder Gewährleistung handelt.
3. Anweisungen erhalten. Es werden die geeignete Anschrift, Dokumentation und Transportart mitgeteilt.
4. Produkt vorbereiten. Es muss sicher verpackt und mit allen Komponenten versehen werden.
5. Versenden oder übergeben. Der Kunde kann einen geeigneten Transportdienst nutzen oder, sofern vorgesehen, eine koordinierte Abholung in Anspruch nehmen.
6. Warenannahme und Prüfung. Install Beer überprüft die Identität, den Zustand und den Inhalt des Produkts.
7. Abwicklung. Es erfolgt die Erstattung, der Austausch, die Reparatur oder eine andere anwendbare Lösung.

Die physische Entgegennahme des Produkts bedeutet für sich genommen keine Zustimmung zu einer beliebigen Kulanzrückgabe, schränkt aber auch nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden ein.

Ist der Kunde mit der Bearbeitung oder der angebotenen Lösung nicht einverstanden, kann er eine Beschwerde gemäß dem in Kundenservice, Beschwerden und Reklamationen beschriebenen Verfahren einreichen.

21. Zurückgewiesene Pakete und fehlgeschlagene Zustellungen

Die Annahmeverweigerung eines Pakets gegenüber dem Transporteur oder das Nichtabholen gelten nicht zwangsläufig als wirksame Mitteilung des Widerrufs.

Der Verbraucher muss seine Entscheidung zum Widerruf klar mitteilen, damit sie ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

Wird eine Bestellung wegen falscher Adresse, wiederholter Abwesenheit, fehlender Unterlagen, unbegründeter Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung von Einfuhrkosten zurückgesendet, wird Install Beer den Kunden kontaktieren.

Die tatsächlichen und angemessenen Kosten, die durch einen dem Kunden zurechenbaren Vorfall entstehen, können abgezogen werden, wenn dies rechtlich zulässig ist und zuvor darüber informiert wurde.

Diese Regelung erlaubt es nicht, eine Vertragsstrafe für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts zu verhängen.

22. Internationale Rücksendungen

Rücksendungen aus einem anderen Land müssen vorab abgestimmt werden, um einen geeigneten Frachtführer auszuwählen und die Unterlagen korrekt vorzubereiten.

Europäische Union

Verbraucher mit Wohnsitz in anderen Mitgliedstaaten behalten die zwingenden Schutzvorschriften, die ihnen nach der anwendbaren Rechtsordnung ihres Wohnsitzstaates zustehen.

Länder und Gebiete außerhalb der EU

Für die Rücksendung können eine Proforma-Rechnung, eine Erklärung über zurückgesandte Ware, eine zolltarifliche Einreihung sowie Ausfuhr- oder Wiedereinfuhrdokumente erforderlich sein.

Der Kunde darf das Produkt nicht ohne Anweisungen einsenden, da eine falsche Dokumentation zu Steuern, Zöllen, Lagerkosten oder Zollblockaden führen kann.

Die Kostenverteilung hängt vom Grund der Rückgabe, der Stellung des Kunden, der anwendbaren Rechtslage und den vereinbarten Lieferbedingungen ab.

Bei B2B-Geschäften, die einem Incoterm unterliegen, wird die in der Transaktion vereinbarte Verteilung der Verantwortlichkeiten berücksichtigt.

23. Muster-Widerrufsformular

Das folgende Formular kann zur Mitteilung des Widerrufs verwendet werden, seine Nutzung ist jedoch nicht verpflichtend:

24. Häufig gestellte Fragen

Muss ich begründen, warum ich das Produkt zurückgebe?

Nicht, wenn der gesetzliche Widerruf wirksam ausgeübt wird. Die Angabe des Grundes kann zur Verbesserung des Service beitragen, ist aber freiwillig.

Werden die Kosten des ersten Versands erstattet?

Ja, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist, bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardversandart. Der Aufpreis für eine vom Kunden freiwillig gewählte teurere Versandart wird nicht erstattet.

Wer bezahlt den Rückversand?

Bei einem Widerruf aus Meinungsänderung in der Regel der Verbraucher, sofern er zuvor informiert wurde. Ist das Produkt falsch, mangelhaft oder kommt es beschädigt an und liegt die Verantwortung bei Install Beer, übernimmt Install Beer die entsprechenden Kosten.

Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben?

Das Öffnen beseitigt das Recht nicht automatisch. Der Verbraucher darf das Produkt prüfen, kann jedoch für einen Wertverlust haften, der durch eine über das notwendige Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde.

Benötige ich die Originalverpackung?

Es ist nicht immer eine gesetzliche Voraussetzung für den Widerruf, wird jedoch empfohlen, es aufzubewahren und zu verwenden, da es das Gerät schützt und hilft, Schäden zu vermeiden.

Kann ich ein bereits installiertes Gerät zurückgeben?

Die Installation schließt den Widerruf nicht automatisch aus, wenn das Produkt nicht ausgenommen ist, kann aber zu einer Wertminderung oder zu Kosten für Demontage und Transport führen, wenn die Handhabung über das zur Prüfung Erforderliche hinausgeht.

Kann ich ein maßgefertigtes Produkt zurückgeben?

Produkte, die nach besonderen Spezifikationen gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dieser Ausschluss gilt nicht für Mängel oder Pflichtverletzungen.

Können Unternehmen Produkte zurückgeben?

Sie verfügen nicht über das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher. Install Beer kann freiwillig eine B2B-Rückgabe unter zuvor bestätigten Bedingungen akzeptieren.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Frist, kann jedoch bis zum Erhalt des Produkts oder eines ausreichenden Nachweises über dessen Rücksendung zurückbehalten werden.

25. Kontakt

Um einen Widerruf, eine Rücksendung, Abholung oder einen Vorfall zu melden:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, Lokal
08042 Barcelona, Spanien
Telefon: +34 93 346 46 56
E-Mail: info@installbeer.com
Formular: Kontakt zu Install Beer

Um eine Anfrage zu stellen, eine Sendungsverfolgung zu verlangen oder eine Beschwerde im Zusammenhang mit einer Rücksendung oder Erstattung einzureichen, beachten Sie bitte: Kundenservice, Beschwerden und Reklamationen .