Gesetzliche Gewährleistung und Kundendienst

1. Identifizierung des Verkäufers

Unternehmen: Install Beer S.L.
Steuernummer (NIF/CIF): B61005526
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (innergemeinschaftlich): ESB61005526
Adresse: Carrer de Joaquim Valls, 109, Lokal, 08042 Barcelona, Spanien
Telefon: +34 93 346 46 56
E-Mail: info@installbeer.com

2. Gesetzliche Gewährleistung, kommerzielle Garantie und Reparatur

Gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit

Dies ist der zwingende Schutz, der dem Verbraucher zusteht, wenn ein Produkt nicht dem Vertrag, der Beschreibung, den vereinbarten Eigenschaften oder den berechtigterweise zu erwartenden Anforderungen entspricht.

Der Hauptverantwortliche gegenüber dem Verbraucher ist Install Beer als Verkäufer, unbeschadet der Verantwortlichkeiten, die dem Hersteller, Importeur, Vertriebspartner oder anderen Beteiligten zukommen können.

Handelsübliche Garantie

Dies ist jede zusätzliche freiwillige Zusage, die von Install Beer, dem Hersteller oder einem anderen Garantiegeber angeboten wird. Sie kann die Dauer, den Umfang oder die Leistungen erweitern, ersetzt oder beschränkt jedoch nicht die gesetzliche Gewährleistung.

Reparatur außerhalb der Garantie

Es handelt sich um einen technischen Service, der vom Kunden beauftragt und bezahlt wird, wenn der Vorfall nicht durch eine gesetzliche, kommerzielle oder vertragliche Garantie abgedeckt ist.

3. Gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher

Als Verbraucher gilt die natürliche Person, die überwiegend zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, sowie jede andere Person, die rechtlich als solche gilt.

Bei neuen Produkten, die an Verbraucher in Spanien verkauft werden, haftet Install Beer für zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Konformitätsmängel, die innerhalb von drei Jahren nach der Lieferung auftreten.

In anderen Ländern ansässige Verbraucher behalten, soweit anwendbar, den zwingenden Schutz, der ihnen nach dem Recht ihres Wohnsitzstaates zusteht.

Die Ausstellung einer Rechnung, die Angabe einer Steuernummer (NIF) oder der Kauf eines technischen Produkts beseitigen nicht automatisch die Verbrauchereigenschaft. Maßgeblich ist der hauptsächliche und tatsächliche Zweck des Geschäfts.

4. Wann ein Produkt mangelhaft ist

Ein Produkt kann als nicht vertragsgemäß angesehen werden, wenn unter anderem:

• Stimmt nicht mit der Beschreibung, dem Modell, der Referenz oder der gekauften Variante überein.
• Zubehör oder angegebene Anleitungen sind nicht enthalten.
• Es verfügt nicht über die ausdrücklich vereinbarten Eigenschaften oder Leistungen.
• Es ist für die gewöhnliche Verwendung von Produkten derselben Art nicht geeignet.
• Es ist für einen bestimmten Zweck, den der Kunde mitgeteilt und Install Beer akzeptiert hat, nicht geeignet.
• Es weist nicht die Qualität, Haltbarkeit, Sicherheit, Kompatibilität oder Funktionalität auf, die vernünftigerweise zu erwarten sind.
• Es entspricht nicht einem verbindlichen Muster, einer Vorführung oder Werbung.
• Es wurde von Install Beer fehlerhaft installiert oder gemäß unzureichenden Anweisungen installiert, die von Install Beer oder dem Hersteller bereitgestellt wurden.
• Die notwendigen Aktualisierungen nicht erhält, wenn es sich um ein Gut mit digitalen Elementen handelt und eine entsprechende Pflicht besteht.

Eine dem Verbraucher vor Vertragsschluss klar mitgeteilte und von ihm ausdrücklich akzeptierte Abweichung stellt für sich genommen keinen Konformitätsmangel dar.

5. Haftungsfristen

Neuwaren

Für neue Produkte, die seit dem 1. Januar 2022 an Verbraucher in Spanien geliefert werden, beträgt die allgemeine Frist für das Auftreten eines Mangels an Konformität drei Jahre ab Lieferung.

Frühere Käufe

Bestellungen, die vor dem 1. Januar 2022 aufgegeben wurden, können dem zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Rechtsrahmen unterliegen.

Lieferdatum

Bis zum Beweis des Gegenteils gilt die Lieferung als an dem Datum erfolgt, das auf der Rechnung, dem Kaufbeleg oder dem Lieferschein angegeben ist, sofern letzterer später datiert ist.

Frist zur Geltendmachung der Reklamation

Der Anspruch auf Geltendmachung der Rechte aus einer Vertragswidrigkeit verjährt innerhalb der gesetzlich geltenden Frist, die in Spanien fünf Jahre ab Auftreten der Vertragswidrigkeit beträgt.

Es wird empfohlen, jede Unregelmäßigkeit so früh wie vernünftigerweise möglich mitzuteilen, um weitere Schäden zu vermeiden und die Diagnose zu erleichtern.

6. Vermutung und Beweislast

Sofern dies nicht mit der Art des Produkts oder der Art des Mangels unvereinbar ist, wird vermutet, dass die innerhalb der ersten zwei Jahre nach der Lieferung auftretenden Konformitätsmängel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.

Nach Ablauf dieses Zeitraums behält der Verbraucher seine Rechte für die gesetzliche Dauer, wobei es jedoch erforderlich sein kann, die Ursache der Störung anhand ihrer Art, Nutzung, Wartung, Installation, des Alters und der technischen Umstände zu bewerten.

Install Beer wird vom Verbraucher keine unverhältnismäßigen Nachweise verlangen und die technische Diagnose nicht dazu nutzen, ihm unzulässig eine Last aufzuerlegen, die rechtlich den Verkäufer trifft.

7. Gebrauchtwaren

Wenn Install Beer einem Verbraucher ein Produkt verkauft, das ausdrücklich als gebraucht, generalüberholt oder aus zweiter Hand gekennzeichnet ist, kann eine kürzere Haftungsdauer als drei Jahre vereinbart werden.

Diese Frist ist vor Vertragsschluss mitzuteilen und zu akzeptieren und darf ein Jahr ab Lieferung nicht unterschreiten.

Verschleiß, Gebrauchsspuren oder spezifische Einschränkungen, die bereits klar beschrieben und vom Verbraucher akzeptiert wurden, gelten nicht als Vertragswidrigkeit.

Der Verkauf eines eingestellten Produkts, eines Ausstellungsstücks oder eines Artikels mit beschädigter Verpackung macht diesen nicht automatisch zu einem gebrauchten Produkt, sofern er nicht benutzt wurde und nicht als solcher ausgewiesen ist.

8. Geräte mit Software oder digitalen Elementen

Einige Geräte können Software, Anwendungen, Konnektivität, Firmware, Lizenzen, Online-Plattformen oder digitale Dienste enthalten, die für bestimmte Funktionen erforderlich sind.

Wenn diese digitalen Elemente Teil des Vertrags sind, kann die Konformität auch Folgendes umfassen:

• Die beworbene Funktionalität.
• Die angegebene Kompatibilität und Interoperabilität.
• Die notwendigen Aktualisierungen zur Aufrechterhaltung der Vertragsmäßigkeit.
• Installations- oder Konfigurationsanleitungen.
• Die vernünftigerweise zu erwartende Sicherheit.
• Die Lieferung während des vereinbarten Zeitraums.

Der Kunde muss die mitgeteilten Aktualisierungen installieren und die zumutbaren Anweisungen befolgen. Das Unterlassen der Installation kann die Abdeckung beeinträchtigen, wenn dies die unmittelbare Ursache der Störung ist und der Kunde hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.

Plattformen, Abonnements oder Dienste Dritter können auch ihren eigenen Bedingungen unterliegen, unbeschadet der gesetzlichen Haftung von Install Beer für das insgesamt beauftragte Paket.

9. Reparatur oder Ersatz

Ist ein Produkt nicht vertragsgemäß, hat der Verbraucher grundsätzlich das Recht, zwischen Reparatur und Ersatzlieferung zu wählen.

Die gewählte Option kann verworfen werden, wenn:

• Unmöglich ist.
• Unverhältnismäßige Kosten im Vergleich zur anderen Lösung verursachen würde.
• Die Alternative kann ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher bereitgestellt werden.

Zur Beurteilung der Verhältnismäßigkeit werden unter anderem folgende Faktoren berücksichtigt:

• Der Wert, den das Produkt hätte, wenn es vertragsgemäß wäre.
• Die Relevanz und die Folgen des Mangels.
• Die Kosten, Verfügbarkeit und Frist jeder Lösung.
• Der Zweck, zu dem der Verbraucher das Produkt erworben hat.
• Die Unannehmlichkeiten, die jede Maßnahme für den Verbraucher mit sich bringt.

Install Beer kann eine technisch gleichwertige Lösung vorschlagen, wird das Produkt jedoch nicht einseitig durch ein anderes mit geringeren Eigenschaften ersetzen.

10. Unentgeltlichkeit der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands

Ist die Vertragswidrigkeit durch die gesetzliche Gewährleistung gedeckt, sind Reparatur oder Ersatz für den Verbraucher kostenlos.

Die Unentgeltlichkeit umfasst die erforderlichen Kosten, insbesondere:

• Abholung und Transport.
• Versand des reparierten oder ersetzten Produkts.
• Erforderliche Diagnose.
• Arbeitszeit.
• Materialien und Ersatzteile.
• Abbau und Installation, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist.

Vom Verbraucher wird nicht verlangt, Frachtkosten zunächst zu verauslagen, die später erstattet werden, es sei denn, es wird eine freiwillige Lösung vereinbart, die ihm keine unangemessenen Kosten oder Unannehmlichkeiten verursacht.

Ergibt die Diagnose mit hinreichender Begründung, dass der Vorfall nicht abgedeckt ist, informiert Install Beer den Kunden, bevor eine kostenpflichtige Reparatur durchgeführt wird.

11. Installierte Produkte

Wurde ein Produkt seiner Art und Zweckbestimmung entsprechend installiert, bevor die Vertragswidrigkeit auftrat, kann die Pflicht zur Reparatur oder zum Austausch Folgendes umfassen:

• Die Rücknahme des nicht konformen Produkts.
• Die Installation des reparierten oder ersetzten Produkts.
• Übernahme der erforderlichen Aus- und Einbaukosten.

Diese Regel wird unter Berücksichtigung der Art des Produkts, der üblichen Installationsweise und der konkreten Umstände angewendet.

Sie umfasst keine Bauarbeiten, Anpassungen oder fremde Elemente, die für eine gewöhnliche Installation nicht erforderlich waren, es sei denn, sie sind Bestandteil des Vertrags oder der Schaden resultiert aus einem Install Beer zurechenbaren Verhalten.

Wenn das Produkt von einem Dritten fehlerhaft installiert wurde, wird geprüft, ob der Vorfall auf diese Installation oder auf einen eigenen Produktmangel zurückzuführen ist.

12. Preisminderung oder Vertragsauflösung

Der Verbraucher kann eine angemessene Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags verlangen, wenn einer der gesetzlich vorgesehenen Fälle eintritt, zum Beispiel:

• Wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig sind.
• Dass Install Beer die Herstellung der Vertragsmäßigkeit nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nur mit erheblichen Unannehmlichkeiten durchführt.
• Dass nach einem Reparatur- oder Austauschversuch erneut eine Vertragswidrigkeit auftritt.
• Dass der Mangel hinreichend schwerwiegend ist, um eine sofortige Lösung zu rechtfertigen.
• Dass Install Beer erklärt, das Produkt nicht unter angemessenen Bedingungen in den vertragsgemäßen Zustand zu versetzen.

Preisminderung

Sie entspricht dem Verhältnis zwischen dem Wert, den das konforme Produkt gehabt hätte, und seinem tatsächlichen Wert zum Zeitpunkt der Lieferung.

Auflösung

Dies beinhaltet die Rücksendung des Produkts und die Erstattung des Preises, sofern zutreffend.

Die Vertragsauflösung ist in der Regel ausgeschlossen, wenn die Vertragswidrigkeit nur geringfügig ist; Install Beer hat diese Geringfügigkeit nachzuweisen, wenn dies gesetzlich vorgesehen ist.

Wenn sich die Beanstandung nur auf einen Teil der Bestellung bezieht, kann die Vertragsauflösung auf die betroffenen Produkte beschränkt werden, es sei denn, es ist für den Verbraucher unzumutbar, den Rest zu behalten.

13. Rückerstattung nach Vertragsauflösung

Wenn die Vertragsauflösung wegen Vertragswidrigkeit gerechtfertigt ist, erstattet Install Beer den entsprechenden Preis ohne unangemessene Verzögerung.

Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Produkts oder eines ausreichenden Nachweises über dessen Rücksendung.

Install Beer übernimmt die Kosten für die Rückführung des Produkts, wenn die Auflösung auf eine gedeckte Vertragswidrigkeit zurückzuführen ist.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das verwendet wurde, es sei denn, es wird ausdrücklich eine andere, für den Verbraucher kostenfreie Methode vereinbart.

14. Hemmung der Fristen während der Reparatur

Die Zeit, in der das Produkt Install Beer zur Reparatur, zum Austausch oder zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit zur Verfügung steht, unterbricht die entsprechenden gesetzlichen Fristen.

Die Aussetzung beginnt, wenn der Verbraucher das Produkt Install Beer zur Verfügung stellt, und endet, wenn er das nunmehr vertragsgemäße Produkt zurückerhält.

Daher wird die für die Bearbeitung eines gedeckten Falls aufgewendete Zeit nicht auf die verbleibende gesetzliche Haftungsdauer angerechnet.

15. Wiederauftreten desselben Defekts

Im Jahr nach der Lieferung des bereits reparierten oder in Übereinstimmung gebrachten Produkts haftet Install Beer für den Mangel, der den Eingriff veranlasst hat.

Wenn Mängel desselben Ursprungs wie die zunächst aufgetretenen erneut auftreten, wird vermutet, dass es sich um dieselbe Vertragswidrigkeit handelt, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

Dieser Schutz ersetzt oder verkürzt nicht die allgemeine Gewährleistungsfrist, die weiterhin gilt.

16. Ein- und Ausgangsdokumentation

Wenn ein Verbraucher ein Produkt zur Herstellung der Vertragsgemäßheit übergibt, stellt Install Beer eine Empfangsbestätigung aus, in der gegebenenfalls Folgendes angegeben wird:

• Produkt, Modell, SKU oder Seriennummer.
• Das Liefer- oder Empfangsdatum.
• Die Bestell-, Rechnungs- oder Vorgangsnummer.
• Die gemeldete Störung.
• Das zusammen mit dem Gerät gelieferte Zubehör.
• Der relevante äußere Zustand.

Bei Rückgabe des nun vertragsgemäßen Produkts wird ein Nachweis über das Lieferdatum und eine Beschreibung der durchgeführten Korrekturmaßnahme bereitgestellt.

Der Kunde muss die Rechnung, den Kaufbeleg, Lieferschein oder jedes andere Dokument aufbewahren, das den Vorgang nachweist.

Der Verlust der Originalrechnung beseitigt die Rechte nicht automatisch, wenn der Kauf auf andere ausreichende Weise nachgewiesen werden kann.

17. Wie ein Vorfall mitzuteilen ist

Um einen Garantieantrag zu stellen, kann der Kunde Install Beer kontaktieren über:

• E-Mail: info@installbeer.com .
• Telefon: +34 93 346 46 56.
• Formular: Kontakt mit Install Beer aufnehmen.
• Kundenkonto, sofern die Funktion zur Meldung von Vorfällen verfügbar ist.

Es wird empfohlen, folgende Angaben zu machen:

• Bestell- oder Rechnungsnummer.
• Produkt, Referenz, Variante und SKU.
• Seriennummer, sofern vorhanden.
• Detaillierte Beschreibung der Störung.
• Ungefähres Datum, an dem es begonnen hat.
• Fotos oder Videos.
• Installations- und Nutzungsbedingungen.
• Verwendete Drücke, Temperaturen, Spannungen oder Anschlüsse.
• Fehlermeldungen oder Anzeigen des Geräts.
• Kontaktdaten und Anschrift, an der sich das Produkt befindet.

Das Fehlen einzelner dieser Angaben hindert nicht daran, eine Reklamation einzureichen, auch wenn ihre Verfügbarkeit die Diagnose beschleunigen kann.

18. Diagnose und technische Prüfungen

Install Beer kann angemessene und sichere Prüfungen verlangen, um den Vorfall zu identifizieren und die geeignete Lösung zu bestimmen.

Die Prüfungen können Folgendes umfassen:

• Überprüfung von Anschlüssen, Druck und Temperatur.
• Überprüfung der Stromversorgung.
• Überprüfung von Schläuchen, Dichtungen, Filtern und Verbrauchsmaterialien.
• Auslesen von Fehlern oder Protokollen.
• Nachweise durch Fotos, Videos oder Videotelefonie.
• Abholung des Geräts oder Technikereinsatz.

Der Kunde darf nur Prüfungen vornehmen, die vernünftig, sicher und seinen Kenntnissen angemessen sind.

Sie dürfen Geräte nicht öffnen, drucklos machen, zerlegen oder manipulieren, wenn dadurch elektrische, kältetechnische, mechanische, gesundheitliche oder gasbezogene Risiken entstehen können.

Wenn das Produkt zur Diagnose eingesendet werden muss, informiert Install Beer über Art der Übergabe, Verpackung und erforderliche Unterlagen.

Wird festgestellt, dass der Vorfall abgedeckt ist, sind Diagnose und erforderliche Maßnahmen für den Verbraucher kostenlos.

Ist der Vorfall nicht abgedeckt, wird keine kostenpflichtige Reparatur durchgeführt, ohne zuvor über deren Bedingungen zu informieren oder die Annahme des Kostenvoranschlags einzuholen.

Der Kunde kann eine Erläuterung der Diagnose und eine menschliche Überprüfung jeder relevanten Entscheidung im Zusammenhang mit der Garantiedeckung verlangen.

19. Transport und Abholung

Wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckt ist, organisiert oder übernimmt Install Beer die hierfür erforderlichen Transportkosten.

Die Methode hängt von Art, Gewicht, Volumen, Standort und Sicherheit des Produkts ab.

Großvolumige, gekühlte, palettierte oder unter Druck stehende Geräte können Folgendes erfordern:

• Palette und verstärkte Verpackung.
• Vertikaler Transport.
• Entfernung von Flüssigkeiten oder Produkten.
• Sichere Druckentlastung.
• Trennung durch fachkundiges Personal durchgeführt.
• Hebebühne oder besonderer Zugang.

Der Kunde soll die Verpackung nach Möglichkeit aufbewahren und die angegebenen Transportanweisungen befolgen.

Das Fehlen der Originalverpackung schließt die Deckung nicht automatisch aus, allerdings kann es erforderlich sein, eine andere geeignete Verpackung zu verwenden.

Gasflaschen, Druckbehälter, Flüssigkeiten, Chemikalien, Batterien oder eingeschränkt beförderbare Güter dürfen ohne Genehmigung und spezifische Anweisungen nicht versendet werden.

20. Nicht abgedeckte Situationen

Eine Garantie deckt keine Vorfälle ab, die ausschließlich durch Umstände verursacht werden, die nicht auf einen ursprünglichen Mangel oder eine anfängliche Vertragswidrigkeit zurückzuführen sind.

Dazu können unter anderem gehören:

• Stöße, Stürze, Brüche oder Schäden nach der Lieferung.
• Nutzung zu einem anderen als dem angegebenen Zweck.
• Nichteinhaltung wesentlicher Sicherheitsanweisungen.
• Drücke, Temperaturen oder Spannungen außerhalb der zulässigen Grenzen.
• Einfrieren, Überhitzung oder unzureichende Belüftung.
• Fehlerhafte Elektroanschlüsse oder äußere Überspannungen.
• Verwendung von Gasen, Produkten oder Chemikalien, die nicht kompatibel sind.
• Verstopfungen infolge mangelnder Reinigung.
• Kalk, Ablagerungen oder ungeeignete Wasserqualität.
• Vorgeschriebene Wartung nicht durchgeführt.
• Unbefugte Handhabung oder Veränderung.
• Fehlerhafte Installation durch einen Dritten.
• Schäden, die durch defekte, nicht zum System gehörende Komponenten verursacht wurden.
• Höhere Gewalt, Brand, Überschwemmung oder Schädlingsbefall.
• Normaler Verschleiß entsprechend Nutzung und Lebensdauer der Komponente.

Diese Ausschlüsse gelten nur, wenn ein nachweisbarer ursächlicher Zusammenhang zwischen dem Umstand und der Störung besteht.

Das Vorliegen einer fehlerhaften Installation, mangelnder Wartung oder unsachgemäßer Handhabung schließt nicht automatisch jeden unabhängigen Mangel aus, den das Produkt bereits hatte.

21. Verschleiß, Verbrauchsmaterialien und Wartung

Bestimmte Komponenten haben eine Lebensdauer, die von Nutzung, Umgebungsbedingungen, Reinigung, Getränk, Druck oder Wartung abhängt.

Dazu können gehören:

• Dichtungen und Wellendichtringe.
• Filter und Kartuschen.
• Flexible Schläuche.
• Membranen.
• Schmierstoffe.
• Reinigungsprodukte.
• Batterien und Akkus.
• Leuchtmittel oder verbrauchte Lichtelemente.
• Lager, Ventile und Verschleißteile.
• Hygienische Verbrauchsmaterialien oder Wasseraufbereitungsprodukte.

Der normale Verbrauch eines Verbrauchsmaterials stellt keinen Mangel an Vertragsgemäßheit dar.

Eine Vertragswidrigkeit kann vorliegen, wenn die Komponente aufgrund eines Mangels vorzeitig ausfällt, nicht die angegebene Lebensdauer erreicht oder nicht die vernünftigerweise zu erwartenden Eigenschaften erfüllt.

Der Kunde muss die von Install Beer oder dem Hersteller angegebenen Intervalle für Reinigung, Überprüfung und Austausch einhalten.

22. Von Dritten ausgeführte Installationen

Die Installation durch einen Dritten führt nicht automatisch zum Erlöschen der Produktgarantie.

Wenn eine Störung mit der Installation zusammenhängen kann, kann Install Beer Informationen anfordern über:

• Installationsperson oder -unternehmen.
• Schema und Fotos der Installation.
• Verwendete Anschlüsse, Schläuche und Zubehörteile.
• Drücke und Temperaturen.
• Stromversorgung.
• Durchgeführte Wartung.

Wenn der Defekt ausschließlich auf eine fehlerhafte, nicht von Install Beer durchgeführte Installation zurückzuführen ist, fällt die Korrektur der Installation nicht unter die Produktgarantie.

Geht der Mangel auf das Produkt selbst oder auf unzutreffende oder unzureichende Anleitungen zurück, gelten die entsprechenden Rechte auch dann, wenn die Installation von einem Dritten durchgeführt wurde.

23. Kommerzielle Herstellergarantie

Einige Hersteller bieten eine zusätzliche kommerzielle Garantie mit eigener Dauer, räumlichem Geltungsbereich oder eigenem Verfahren an.

Die kommerzielle Garantie ist für den Garantiegeber entsprechend seiner Erklärung und der vor Vertragsschluss verfügbaren Werbung verbindlich.

Er kann Bedingungen enthalten wie:

• Registrierung des Produkts.
• Erhalt der Seriennummer.
• Regelmäßige Wartung.
• Einsatz eines autorisierten Kundendienstes.
• Deckung auf bestimmte Teile beschränkt.
• Konkreter territorialer Geltungsbereich.

Install Beer informiert über diese Bedingungen, sobald sie verfügbar und für den Kauf relevant sind.

Die Herstellergarantie ersetzt oder mindert nicht die Haftung von Install Beer gegenüber dem Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

Install Beer kann den Vorgang mit dem Hersteller oder einem autorisierten Service abwickeln, bleibt jedoch, sofern gesetzlich vorgesehen, der verantwortliche Ansprechpartner gegenüber dem Verbraucher.

24. Unternehmen und Gewerbetreibende

Vorgänge, die hauptsächlich für eine unternehmerische, berufliche, industrielle, gastronomische oder gewerbliche Tätigkeit vorgenommen werden, unterliegen nicht automatisch dem gesetzlichen Gewährleistungsregime, das Verbrauchern vorbehalten ist.

Bei B2B-Geschäften gelten:

• Die in der Produktbeschreibung oder im Angebot ausdrücklich genannten Bedingungen.
• Die von Install Beer oder dem Hersteller angebotene kommerzielle Garantie.
• Die besonderen Bedingungen des Projekts oder der Lieferung.
• Die anwendbare zivil- und handelsrechtliche Gesetzgebung.
• Die von den Parteien ausdrücklich übernommenen Verpflichtungen.

Die Dauer der B2B-Garantie kann je nach Produkt, Hersteller, Anwendung, Nutzungsintensität und Lieferbedingungen variieren.

Wenn keine bestimmte Dauer angegeben wurde, sind die Produktunterlagen, der Kostenvoranschlag oder die Auftragsbestätigung zu konsultieren.

Eine B2B-Garantie schließt in keinem Fall die Rechte des Geschäftskunden aus, die sich aus einem ursprünglichen Mangel, Falschlieferung, Nichteinhaltung von Spezifikationen oder einem Install Beer zurechenbaren Verhalten ergeben.

Der Geschäftskunde muss die Ware innerhalb einer angemessenen Frist prüfen und etwaige Abweichungen entsprechend der Art der Lieferung und der anwendbaren handelsrechtlichen Vorschriften melden.

25. Installationen und technische Dienstleistungen

Installations-, Montage-, Reinigungs-, Wartungs-, Reparatur- und Inbetriebnahmearbeiten richten sich nach dem angenommenen Kostenvoranschlag, Arbeitsnachweis und den vereinbarten Bedingungen.

Install Beer haftet für die ordnungsgemäße Ausführung der von ihr erbrachten Arbeiten und der gelieferten Materialien innerhalb der geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Fristen.

Die Gewährleistung für eine Dienstleistung deckt Mängel ab, die unmittelbar mit der ausgeführten Arbeit zusammenhängen, jedoch keine unabhängigen Defekte, bereits fehlerhafte bestehende Installationen oder nachträgliche Eingriffe Dritter.

Wenn ein Vorfall mehrere Ursachen hat, wird ermittelt, welcher Anteil auf die erbrachte Dienstleistung, das Produkt, die bestehende Installation oder die Nutzung entfällt.

Werden bei einer Reparatur neue Teile verwendet, behalten diese die ihnen zustehende gesetzliche oder kommerzielle Garantie, unbeschadet der eigenen Garantie für die Dienstleistung.

26. Reparaturen außerhalb der Garantie

Ist eine Reparatur nicht von der Garantie gedeckt, kann Install Beer einen kostenpflichtigen technischen Service anbieten.

Vor der Durchführung von Arbeiten, die erhebliche Kosten verursachen, wird ein Kostenvoranschlag erstellt oder eine Freigabe bis zu einem Höchstbetrag eingeholt.

Der Kostenvoranschlag kann Folgendes enthalten:

• Diagnose.
• Arbeitszeit.
• Teile und Materialien.
• Anfahrt.
• Abholung und Transport.
• Anfallende Steuern.
• Voraussichtliche Frist.

Kostenpflichtige Reparaturen für Verbraucher unterliegen der mindestens durch die geltenden Vorschriften vorgeschriebenen Gewährleistung.

Als allgemeine Regel gewährleistet Install Beer entgeltliche Reparaturarbeiten für Verbraucher mindestens sechs Monate ab Abschluss der Arbeiten in Bezug auf die behobene Störung und Mängel, die unmittelbar durch den Eingriff verursacht wurden.

Diese Garantie berührt nicht einen weitergehenden Schutz, den neu eingebaute Teile genießen können, noch andere gesetzlich anerkannte Rechte.

Bei B2B-Reparaturen werden Dauer und Umfang im Kostenvoranschlag oder in der Rechnung angegeben. Wird keine besondere Bedingung genannt, gilt die jeweils zwingende Frist und der Schutz beschränkt sich auf die ausgeführten Arbeiten und gelieferten Teile.

Ein neuer, davon unabhängiger Defekt ohne ursächlichen Zusammenhang mit dem vorherigen Eingriff gilt nicht als Wiederholung der früheren Reparatur.

27. Ersatzteile und Kundendienst

Install Beer wird sich bemühen, während der angemessenen Nutzungsdauer der Produkte Ersatzteile, Dokumentation und technischen Service bereitzustellen, entweder direkt oder über den Hersteller, den Vertriebspartner oder einen autorisierten Servicebetrieb.

Die tatsächliche Verfügbarkeit kann abhängen von:

• Marke und Modell.
• Das Herstellungsdatum.
• Die Kontinuität des Herstellers.
• Das Vorhandensein gleichwertiger Referenzen.
• Handels- oder territoriale Beschränkungen.
• Die technische und wirtschaftliche Durchführbarkeit der Reparatur.

Soweit die spanische Verbraucherschutzgesetzgebung anwendbar ist, muss der Hersteller einen angemessenen technischen Kundendienst und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für den gesetzlich vorgeschriebenen Mindestzeitraum ab dem Produktionsende des Produkts gewährleisten.

Die Preise für Ersatzteile, Arbeitszeit, Anfahrt und sonstige Positionen werden im Kostenvoranschlag oder in der Rechnung, sofern zutreffend, gesondert ausgewiesen.

Install Beer kann ein aktualisiertes oder technisch gleichwertiges Ersatzteil vorschlagen, wenn die ursprüngliche Referenz ersetzt oder aus dem Sortiment genommen wurde, und informiert vorab über alle relevanten Unterschiede.

28. Sicherheit und Sperrung der Nutzung

Der Kunde muss die Nutzung des Geräts unverzüglich einstellen, wenn er Folgendes feststellt:

• Austritt von Gas, Kältemittel, Wasser oder Produkt.
• Brandgeruch, Rauch oder Überhitzung.
• Funken, beschädigte Kabel oder elektrisches Risiko.
• Ungewöhnliche Drücke.
• Strukturelle Brüche.
• Sicherheitsalarme.
• Verunreinigung oder hygienisches Risiko.
• Jede Situation, die Personen- oder Sachschäden verursachen kann.

Das Produkt darf nur dann vom Netz getrennt oder isoliert werden, wenn dies sicher und gemäß den geltenden Anweisungen erfolgen kann.

In einem Notfall sind die zuständigen öffentlichen Dienste zu kontaktieren und nicht die reguläre Abwicklung einer Garantie abzuwarten.

Die bewusste Weiterbenutzung eines gefährlichen Geräts kann den Schaden verschlimmern und Schäden verursachen, die nicht dem ursprünglichen Mangel zuzurechnen sind.

29. Daten, Konfigurationen und Inhalte

Bevor ein Gerät mit Speicher, Software oder Konnektivität versendet wird, muss der Kunde nach Möglichkeit eine Sicherungskopie der Daten und Einstellungen anfertigen.

Für Diagnose oder Reparatur können erforderlich sein:

• Einstellungen zurücksetzen.
• Firmware oder Software aktualisieren.
• Elektronische Module austauschen.
• Inkompatible Konfigurationen entfernen.
• Vorübergehender Zugriff auf technische Aufzeichnungen.

Install Beer verarbeitet personenbezogene Daten nur insoweit, wie es für die Abwicklung des Dienstes erforderlich ist und in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung.

Der Kunde darf keine Passwörter oder vertraulichen Informationen senden, die nicht erforderlich sind. Wenn ein Zugang zwingend notwendig ist, wird eine sichere und eingeschränkte Methode verwendet.

30. Europäische und internationale Einkäufe

Verbraucher in der Europäischen Union

Verbraucher aus anderen Mitgliedstaaten genießen mindestens den Schutz, der durch das europäische Recht anerkannt ist, und behalten die zwingenden Vorschriften, die in ihrem Land anwendbar sind.

Die Art der Abholung oder Reparatur kann an Land, Produkt, Transportdienst und verfügbares Servicenetz angepasst werden, ohne die gesetzlichen Rechte zu schmälern.

Europäische Unternehmen

Bei innergemeinschaftlichen B2B-Geschäften gelten die im Angebot, Produkt und Hersteller vorgesehenen Bedingungen sowie die vereinbarte Gesetzeslage und der Gerichtsstand.

Drittländer außerhalb der EU

Reparaturen und Rücksendungen können Ausfuhrdokumente, vorübergehende Einfuhr, Wiedereinfuhr oder Unterlagen für zurückgesandte Waren erfordern.

Bevor ein Produkt von außerhalb der Europäischen Union versendet wird, muss der Kunde Anweisungen anfordern, um unnötige Steuern, Zölle, Lagerkosten oder Zollblockaden zu vermeiden.

Bei Ex-Works-Lieferungen oder Transporten, die vollständig vom Geschäftskunden organisiert werden, bestimmt sich die logistische Verantwortung nach dem vereinbarten Incoterm bzw. der getroffenen Vereinbarung.

31. Häufig gestellte Fragen

Haben alle Produkte drei Jahre Garantie?

Die allgemeine Frist von drei Jahren gilt für neue Waren, die seit dem 1. Januar 2022 in Spanien an Verbraucher verkauft werden. B2B-Käufe, gebrauchte Produkte, Dienstleistungen und internationale Vorgänge können einem abweichenden Regelwerk unterliegen.

Wer haftet gegenüber dem Verbraucher?

Install Beer ist als Verkäufer der Hauptansprechpartner gegenüber dem Verbraucher. Die Herstellergarantie besteht zusätzlich.

Muss ich die Versandkosten für ein defektes Produkt bezahlen?

Nein, wenn die Vertragswidrigkeit abgedeckt ist. Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands muss unentgeltlich erfolgen, einschließlich der hierfür erforderlichen Transportkosten.

Kann ich zwischen Reparatur und Ersatz wählen?

Grundsätzlich ja, es sei denn, eine Option ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig und die Alternative kann ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchgeführt werden.

Kann ich direkt die Rückzahlung des Geldes verlangen?

Dies ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen möglich, etwa wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich sind, fehlschlagen, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen oder der Mangel hinreichend schwerwiegend ist.

Was passiert, während das Gerät repariert wird?

Die Berechnung der gesetzlichen Fristen ist ausgesetzt, sobald das Produkt Install Beer zur Verfügung gestellt wird, bis es wieder vertragsgemäß zurückgegeben wird.

Was passiert, wenn derselbe Defekt erneut auftritt?

Im Jahr nach der Rückgabe des reparierten Produkts wird vermutet, dass Mängel gleichen Ursprungs auf dieselbe Vertragswidrigkeit zurückzuführen sind.

Deckt die Garantie Kalkablagerungen oder mangelnde Reinigung ab?

Nicht, wenn nachgewiesen wird, dass die Störung ausschließlich durch Kalk, Schmutz, unzureichende Wartung oder eine dem Handbuch widersprechende Nutzung verursacht wurde. Ja, sie deckt einen produktunabhängigen Mangel ab.

Hebt eine von Dritten durchgeführte Installation die Garantie auf?

Nicht automatisch. Ausgeschlossen werden können nur Schäden, die tatsächlich durch eine fehlerhafte Installation oder unsachgemäße Fremdeinwirkung verursacht wurden.

Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?

Dies ist keine allgemeine Voraussetzung für den Erhalt der Garantie, wird jedoch empfohlen, um das Produkt sicher zu transportieren.

Ist die Rechnung zwingend erforderlich?

Dies ist der einfachste Nachweis, aber der Kauf kann auch durch andere ausreichende Unterlagen wie Bestellung, Lieferschein oder Zahlungsnachweis belegt werden.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Dies hängt vom Vorfall, Produkt, Ersatzteilen und Transport ab. Abgedeckte Maßnahmen müssen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchgeführt werden.

Haben technische Arbeiten ebenfalls eine Garantie?

Ja. Für Dienstleistungen wird während der jeweils geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Frist die ordnungsgemäße Ausführung gewährleistet, und kostenpflichtige Reparaturen für Verbraucher verfügen über den in dieser Richtlinie angegebenen Schutz.

32. Kontakt

Für die Anforderung von Unterstützung, Garantie, Reparatur oder Kundendienst nach dem Kauf:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, Lokal
08042 Barcelona, Spanien
Telefon: +34 93 346 46 56
E-Mail: info@installbeer.com
Formular: Kontakt zu Install Beer

Zur Beschleunigung der Bearbeitung geben Sie bitte Bestell- oder Rechnungsnummer, Produktreferenz, Seriennummer und eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls an.

Ist der Kunde mit der Diagnose, der Abdeckung oder der angebotenen Lösung nicht einverstanden, kann er eine Beschwerde einreichen und deren Überprüfung beantragen gemäß: Kundenservice, Beschwerden und Reklamationen .