Aquesta política explica com exercir el dret legal de desistiment, com sol·licitar una devolució comercial i com es gestionen els productes incorrectes, danyats, defectuosos o no conformes.
Les condicions aplicables depenen de si el client actua com a consumidor o com a empresa o professional, de la causa de la devolució i del tipus de producte o servei contractat.
El dret de desistiment no s'ha de confondre amb la garantia legal. Un producte defectuós, incorrecte o no conforme no es tramita com una simple devolució voluntària i no pot quedar subjecte a condicions que redueixin els drets legalment reconeguts al client.
1. Identificació del venedor
Empresa: Install Beer S.L.
NIF/CIF: B61005526
VAT intracomunitari: ESB61005526
Adreça: Carrer de Joaquim Valls, 109, local,
08042 Barcelona, Espanya
Telèfon:
+34 93 346 46 56
Correu electrònic:
info@installbeer.com
2. Tipus de devolució
Abans d'enviar un producte és important identificar el motiu de la devolució, perquè cada situació té conseqüències diferents.
| Situació | Qui la pot sol·licitar | Cost de devolució |
|---|---|---|
| Desistiment legal | Consumidors dins del termini legal | Generalment a càrrec del consumidor si n'ha estat informat prèviament |
| Devolució comercial voluntària | Segons acceptació expressa d'Install Beer | Segons les condicions comunicades en acceptar-la |
| Producte incorrecte o comanda incompleta | Tots els clients | A càrrec d'Install Beer quan l'error sigui imputable a l'empresa |
| Dany durant el transport | Tots els clients | Segons la responsabilitat i modalitat de transport aplicable |
| Producte defectuós o no conforme | Tots els clients segons el seu règim legal o contractual | A càrrec d'Install Beer quan legalment o contractualment correspongui |
| Devolució B2B per conveniència | Empreses i professionals, amb acceptació prèvia | Normalment a càrrec del client professional |
3. Qui pot exercir el desistiment legal
El dret legal de desistiment s'aplica, amb caràcter general, als consumidors que compren productes o contracten serveis a distància, per exemple mitjançant:
- La botiga en línia.
- Correu electrònic.
- Telèfon.
- Formularis en línia.
- Altres canals de comunicació a distància.
Es considera consumidor la persona que actua principalment amb un propòsit aliè a la seva activitat comercial, empresarial, ofici o professió.
Les empreses, professionals, distribuïdors, instal·ladors i altres clients que contracten principalment per a la seva activitat econòmica no disposen automàticament del dret legal de desistiment reservat als consumidors.
L'emissió d'una factura a nom d'una empresa o la introducció d'un número fiscal no exclouran per si soles la condició de consumidor quan la finalitat real de la compra sigui principalment privada.
4. Termini per desistir
El consumidor disposa, amb caràcter general, de 14 dies naturals per comunicar la seva decisió de desistir, sense necessitat de justificar-la.
Compra d'un producte
El termini comença el dia en què el consumidor o un tercer indicat per ell, diferent del transportista, adquireix la possessió material del producte.
Diversos productes lliurats per separat
Quan una mateixa comanda inclogui diversos productes lliurats en dates diferents, el termini comença amb la recepció de l'últim producte.
Producte compost per diversos lots o peces
Quan el lliurament es faci en diversos lots o peces, el termini comença amb la recepció de l'últim lot o peça.
Lliuraments periòdics
En contractes de lliurament periòdic de béns durant un termini determinat, el període comença amb la recepció del primer bé, sens perjudici de les condicions específiques de la subscripció.
Serveis
En contractes de serveis, el termini comença el dia de la celebració del contracte.
Visites no sol·licitades
Quan sigui aplicable el règim especial de contractes celebrats durant una visita no sol·licitada al domicili del consumidor o durant una excursió organitzada per promocionar o vendre productes o serveis, el termini legal es pot ampliar a 30 dies naturals.
Per complir el termini n'hi ha prou que el consumidor enviï la seva comunicació abans que finalitzi.
Quan no s'hagi facilitat correctament la informació legal sobre desistiment, el període es podrà ampliar d'acord amb la normativa aplicable.
5. Com comunicar el desistiment
El consumidor ha de comunicar de manera inequívoca la seva decisió de desistir. Pot fer-ho mitjançant:
- Correu electrònic a info@installbeer.com .
- Carta enviada a Carrer de Joaquim Valls, 109, local, 08042 Barcelona, Espanya.
- Sol·licitud de devolució des del compte de client, quan aquesta funcionalitat estigui disponible.
- Qualsevol altra declaració clara que permeti acreditar la decisió.
Es pot utilitzar el formulari inclòs al final d'aquesta pàgina, encara que la seva utilització no és obligatòria.
La comunicació hauria d'incloure:
- Número de comanda.
- Nom del comprador.
- Producte o productes afectats.
- Data de recepció.
- Adreça de recollida, quan correspongui.
- Un mitjà de contacte.
Sol·licitar una referència de devolució facilita la identificació i gestió logística, però no constitueix un requisit formal per exercir vàlidament el dret legal de desistiment.
6. Termini i adreça de devolució
Després de comunicar el desistiment, el consumidor haurà de retornar o lliurar els béns sense demora indeguda i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies naturals següents a aquesta comunicació.
Es considerarà complert el termini quan el producte s'hagi enviat abans que finalitzin aquests 14 dies.
L'adreça ordinària de devolució és:
Install Beer S.L.
Devolucions
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Espanya
Abans d'enviar un equip voluminós, paletitzat, pressuritzat, fràgil o sotmès a restriccions de transport, el client haurà de contactar amb Install Beer per rebre instruccions de seguretat i transport.
No s'han d'enviar productes contra reemborsament o a ports deguts sense autorització prèvia.
7. Costos de devolució
Desistiment legal
Quan el consumidor desisteixi perquè ha canviat d'opinió, haurà d'assumir el cost directe de retornar els béns, sempre que hagi estat informat prèviament d'aquesta obligació.
El consumidor pot triar un transportista adequat o sol·licitar que Install Beer organitzi la recollida. Si Install Beer organitza el transport, se'n comunicarà prèviament el cost i es podrà descomptar del reemborsament amb la conformitat del consumidor.
Productes que es poden retornar per paqueteria
El cost dependrà del pes, volum, nombre de paquets, origen i servei utilitzat. Com a estimació, es podrà prendre el preu d'un enviament equivalent des de l'adreça del client fins a Barcelona d'acord amb les tarifes i condicions de transport publicades .
Equips voluminosos o paletitzats
Els refrigeradors, barrilers, columnes, dispensadors de grans dimensions, conjunts muntats i altres productes que no es puguin retornar normalment per correu poden requerir palet, embalatge reforçat, plataforma elevadora o transport especialitzat.
La fitxa del producte, el checkout o el pressupost hauran d'informar del cost directe estimat de devolució o d'un mètode raonable per calcular-lo quan sigui legalment exigible.
Si la normativa exigeix informar prèviament d'aquest cost i Install Beer no hagués facilitat aquesta informació o una estimació raonable, el consumidor no l'haurà d'assumir.
Productes incorrectes, danyats o no conformes
Quan la devolució sigui conseqüència d'un error imputable a Install Beer, un dany de transport sota la seva responsabilitat o una manca de conformitat, Install Beer assumirà els costos de transport que legalment corresponguin.
8. Import i termini del reemborsament
Quan s'exerceixi vàlidament el desistiment, Install Beer reemborsarà els pagaments rebuts corresponents als productes afectats.
El reemborsament inclourà:
- El preu dels productes retornats.
- Les despeses de la modalitat ordinària de lliurament inicialment abonades, quan correspongui.
Si el consumidor va triar expressament una modalitat de lliurament més costosa que l'opció ordinària més econòmica oferta, Install Beer no estarà obligada a reemborsar el suplement d'aquesta modalitat.
En devolucions parcials es reemborsarà la part de les despeses de lliurament que legalment correspongui atenent l'estructura i el cost de l'enviament original.
El reemborsament s'efectuarà sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents a la data en què Install Beer hagi estat informada de la decisió de desistir.
Install Beer podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els béns o fins que el consumidor presenti una prova suficient de la seva devolució, segons quina circumstància es produeixi primer.
El reemborsament es farà mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, tret que el client accepti expressament un altre mètode i aquest no li generi costos addicionals.
Els temps de visualització de l'abonament poden dependre de l'entitat bancària, passarel·la de pagament o proveïdor utilitzat.
9. Comprovació del producte
Durant el termini de desistiment, el consumidor pot examinar el producte d'una manera equivalent a com podria fer-ho raonablement en un establiment físic.
Això pot incloure:
- Examinar-ne l'aspecte, dimensions i materials.
- Comprovar els accessoris inclosos.
- Verificar connexions i compatibilitats visibles.
- Fer les comprovacions mínimes necessàries de funcionament.
No equival a utilitzar el producte de manera intensiva, instal·lar-lo de manera definitiva, emprar-lo durant un servei comercial, introduir-hi begudes, químics o gasos innecessàriament, modificar-lo o sotmetre'l a condicions que impedeixin vendre'l posteriorment com a producte nou.
10. Manipulació i disminució de valor
El consumidor només serà responsable de la disminució de valor causada per una manipulació diferent de la necessària per conèixer la naturalesa, característiques i funcionament del producte.
Pot existir una disminució de valor, per exemple, quan:
- L'equip presenta cops, ratllades o danys causats després de rebre'l.
- Ha estat utilitzat en explotació comercial.
- S'han tallat cables, tubs o components.
- S'han fet perforacions, soldadures o modificacions.
- S'han eliminat etiquetes permanents o números de sèrie.
- S'ha utilitzat amb begudes, gasos, químics o pressions de manera innecessària per comprovar-lo.
- Falten peces, accessoris o components lliurats.
- L'embalatge o producte ha patit una manipulació evitable.
Qualsevol deducció haurà de ser proporcionada a la pèrdua real de valor i no es podrà utilitzar com a penalització per desistir.
La mera obertura de l'embalatge o la pèrdua raonable d'un precinte no justifiquen automàticament la denegació del desistiment.
11. Embalatge, accessoris i preparació
Per a devolucions per desistiment legal, l'embalatge original no és un requisit absolut quan no sigui necessari per exercir el dret. No obstant això, es recomana conservar-lo perquè està dissenyat per protegir el producte i pot evitar danys o una disminució de valor.
El producte s'haurà de retornar:
- Protegit adequadament per al transport.
- Amb els seus accessoris, peces, manuals i documentació.
- Sense líquids, begudes o residus que es puguin vessar.
- Despressuritzat quan sigui necessari i segur.
- Sense ampolles de gas, aerosols, bateries o altres elements restringits no autoritzats per al transport contractat.
- Amb el número de comanda o referència de devolució identificable.
El client serà responsable d'utilitzar un embalatge adequat quan organitzi directament la devolució.
Si el producte resulta danyat durant el transport de retorn per un embalatge clarament insuficient imputable al client, es podrà tenir en compte la pèrdua de valor corresponent.
12. Excepcions al dret de desistiment
El dret de desistiment no és aplicable en determinats supòsits previstos legalment.
Entre les excepcions rellevants per a Install Beer es poden trobar:
- Productes confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.
- Béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
- Productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
- Béns que, després del lliurament i per la seva naturalesa, s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres.
- Serveis completament executats quan hagin començat amb el consentiment exprés del consumidor i amb el seu coneixement que perdria el dret de desistiment després de l'execució completa.
- Treballs urgents de reparació o manteniment sol·licitats específicament pel consumidor, dins dels límits legalment establerts.
- Contingut digital que no se subministri en un suport material quan la seva execució hagi començat amb consentiment exprés i reconeixement de la pèrdua del dret.
Una excepció només s'aplicarà quan concorrin realment els seus requisits i el client hagi rebut la informació prèvia legalment exigible.
L'excepció al desistiment no elimina el dret a reclamar quan el producte sigui defectuós, incorrecte, insegur o no compleixi les especificacions acordades.
13. Serveis, instal·lacions i reparacions
El consumidor disposa generalment de 14 dies naturals per desistir d'un contracte de serveis celebrat a distància.
Inici durant el període de desistiment
Quan el consumidor sol·liciti que una instal·lació, reparació, neteja, manteniment, desplaçament o servei tècnic comenci abans que acabi el termini de desistiment, Install Beer podrà sol·licitar:
- La seva petició expressa d'inici anticipat.
- El reconeixement que perdrà el dret quan el servei hagi estat completament executat.
Si el consumidor desisteix després que el servei hagi començat però abans de la seva finalització, haurà d'abonar, quan legalment correspongui, l' import proporcional a la part efectivament prestada.
Servei completament executat
El dret de desistiment es pot extingir quan el servei hagi estat executat completament i el seu inici s'hagi produït amb el consentiment i reconeixement exigits.
Reparacions urgents
Quan un consumidor sol·liciti específicament una visita per a una reparació o manteniment urgent, l'excepció es limitarà al treball urgent sol·licitat i a les peces de substitució necessàries.
Els serveis addicionals o béns no necessaris oferts durant la visita continuaran sotmesos al dret de desistiment quan legalment correspongui.
14. Productes personalitzats i sota comanda
Poden quedar exclosos del desistiment els béns fabricats o preparats d'acord amb especificacions particulars del consumidor o clarament personalitzats.
Per exemple:
- Columnes fabricades amb mesures especials.
- Equips personalitzats amb logotip, color o acabat.
- Mobles o estructures fabricats per a un espai concret.
- Components tallats o modificats d'acord amb instruccions.
- Conjunts configurats de manera singular per a un projecte.
El fet que un producte sigui encarregat a un proveïdor o no es trobi habitualment en estoc no el converteix automàticament en personalitzat. L'excepció s'aplicarà únicament quan concorrin els requisits legals.
En productes especials no personalitzats, la devolució podrà estar subjecta al dret legal de desistiment quan el comprador sigui un consumidor i no sigui aplicable una altra excepció.
15. Devolucions comercials voluntàries
Fora del dret legal de desistiment, Install Beer podrà acceptar voluntàriament determinades devolucions.
Una devolució comercial no constitueix un dret automàtic tret que s'hagi ofert expressament a la fitxa, promoció, pressupost o confirmació de la comanda.
Per valorar una devolució comercial es podrà tenir en compte:
- El temps transcorregut des del lliurament.
- Que sigui un producte estàndard i normalment comercialitzat.
- Que no hagi estat instal·lat, utilitzat o modificat.
- Que conservi tots els seus components i embalatge.
- Que es pugui tornar a vendre en condicions adequades.
- Els costos reals de transport, revisió i recondicionament.
- Les condicions de devolució imposades pel fabricant.
Install Beer comunicarà per escrit les condicions abans que el client enviï el producte.
Una campanya o producte pot incloure un termini comercial addicional. En aquest cas, s'aplicaran les condicions específiques informades a l'oferta.
Aquesta política no estableix una ampliació general de 30 dies per a totes les compres.
16. Empreses i professionals
Les compres realitzades principalment per a una activitat empresarial o professional no disposen del dret legal de desistiment previst per a consumidors.
Install Beer podrà acceptar una devolució B2B per conveniència quan ho consideri comercialment viable i ho confirmi prèviament per escrit.
Aquestes devolucions poden estar condicionades a:
- Que el producte sigui estàndard i no hagi estat utilitzat.
- Que es conservi complet i en el seu embalatge adequat.
- Que no hagi estat encarregat, fabricat o modificat especialment.
- Que el client assumeixi els costos de transport.
- Que es descomptin costos reals i prèviament comunicats de revisió, recondicionament, gestió o reposició del fabricant.
La no acceptació d'una devolució per conveniència no limita els drets del client professional quan existeixi un error, defecte, incompliment contractual o garantia aplicable.
17. Producte incorrecte o comanda incompleta
Si el client rep una referència, variant o quantitat diferent de la confirmada, ho haurà de comunicar a Install Beer tan aviat com sigui possible.
Es recomana facilitar:
- Número de comanda o factura.
- SKU o referència rebuda.
- SKU o referència esperada.
- Fotografies del producte i etiqueta.
- Fotografies de l'embalatge quan siguin útils.
Quan l'error sigui imputable a Install Beer, s'organitzarà la recollida, substitució, enviament de la referència correcta, lliurament de les unitats que faltin o reemborsament, segons correspongui.
El client no suportarà els costos necessaris per corregir un error imputable a Install Beer.
18. Danys durant el transport
Si l'embalatge presenta cops, obertures, humitat, perforacions, deformacions o danys visibles, es recomana:
- Fer constar la incidència al comprovant del transportista.
- Fer fotografies de l'embalatge abans d'obrir-lo.
- Fotografiar l'etiqueta de transport.
- Conservar les proteccions i l'embalatge.
- Comunicar la incidència a Install Beer tan aviat com sigui possible.
La comunicació ràpida facilita la reclamació al transportista, però l' absència d'una anotació immediata no elimina automàticament els drets legals del consumidor davant d'Install Beer.
No s'han de rebutjar, instal·lar ni reparar els productes danyats abans de rebre instruccions, tret que sigui imprescindible per evitar un risc.
Install Beer podrà sol·licitar fotografies, vídeos, comprovacions o una inspecció raonable per determinar l'abast del dany.
19. Producte defectuós o no conforme
Una avaria, defecte d'origen o incompliment de les característiques acordades s'ha de comunicar com una possible manca de conformitat o garantia, no com un simple desistiment.
En aquests casos no s'exigeix que el producte romangui sense obrir o sense usar quan l'ús hagi estat raonablement necessari per detectar la incidència.
Install Beer podrà sol·licitar informació tècnica raonable, com ara:
- Número de comanda, factura o sèrie.
- Descripció detallada de la incidència.
- Condicions d'instal·lació i utilització.
- Fotografies o vídeos.
- Pressions, temperatures, connexions o configuracions utilitzades.
- Proves bàsiques de diagnòstic.
Quan existeixi una manca de conformitat coberta, la posada en conformitat serà gratuïta per al consumidor en els termes legalment previstos, inclosos els costos necessaris de transport.
Es pot consultar informació completa a Garantia legal i servei postvenda .
20. Procediment de devolució
- Contactar amb Install Beer. Indiqueu el número de comanda, producte i motiu.
- Identificar el tipus de devolució. Install Beer confirmarà si es tracta de desistiment, devolució comercial, transport, error o garantia.
- Rebre instruccions. Es facilitarà l'adreça, documentació i forma de transport adequada.
- Preparar el producte. S'haurà d'embalar de manera segura i incloure tots els components.
- Enviar o lliurar. El client podrà utilitzar un transportista adequat o la recollida coordinada quan correspongui.
- Recepció i comprovació. Install Beer verificarà la identitat, estat i contingut del producte.
- Resolució. Es farà el reemborsament, substitució, reparació o una altra solució aplicable.
La recepció física del producte no implica per si sola l'acceptació de qualsevol devolució comercial, però tampoc limita els drets legals del client.
Si el client no està conforme amb la gestió o solució oferta, pot presentar una reclamació d'acord amb el procediment descrit a Atenció al client, queixes i reclamacions .
21. Paquets rebutjats i lliuraments fallits
Rebutjar un paquet al transportista o no recollir-lo no equival necessàriament a comunicar vàlidament el desistiment.
El consumidor haurà de comunicar clarament la seva decisió de desistir perquè es pugui gestionar correctament.
Quan una comanda sigui retornada per adreça incorrecta, absència reiterada, manca de documentació, rebuig injustificat o impagament de despeses d'importació, Install Beer contactarà amb el client.
Es podran descomptar els costos reals i raonables causats per una incidència imputable al client quan legalment correspongui i se n'hagi informat prèviament.
Aquesta previsió no permet imposar una penalització per l'exercici vàlid del dret de desistiment.
22. Devolucions internacionals
Les devolucions des d'un altre país s'han de coordinar prèviament per seleccionar un transportista adequat i preparar correctament la documentació.
Unió Europea
Els consumidors residents en altres estats membres conservaran les proteccions imperatives que els corresponguin d'acord amb la normativa aplicable.
Països i territoris extracomunitaris
La devolució pot requerir factura proforma, declaració de mercaderia retornada, classificació aranzelària i documentació d'exportació o reimportació.
El client no haurà d'enviar el producte sense instruccions, perquè una documentació incorrecta pot generar impostos, aranzels, emmagatzematges o bloquejos duaners.
El repartiment de costos dependrà de la causa de la devolució, la condició del client, la normativa aplicable i les condicions de lliurament acordades.
En operacions B2B sotmeses a un Incoterm, es tindrà en compte el repartiment de responsabilitats establert en l'operació.
23. Model de formulari de desistiment
El formulari següent es pot utilitzar per comunicar el desistiment, encara que el seu ús no és obligatori:
A l'atenció de:
Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Espanya
Correu electrònic: info@installbeer.com
Per la present us comunico/comuniquem que desisteixo/desistim del meu/nostre contracte de venda del bé següent o de prestació del servei següent:
Producte o servei: ____________________________________________________
Número de comanda: ____________________________________________________
Comanda efectuada el: ____________________________________________________
Rebut el: ____________________________________________________
Nom del consumidor o consumidors: ____________________________________________________
Domicili del consumidor o consumidors: ____________________________________________________
Correu electrònic o telèfon: ____________________________________________________
Signatura del consumidor o consumidors, únicament si el formulari es presenta en paper:
____________________________________________________
Data: ____________________________________________________
24. Preguntes freqüents
He de justificar per què retorno el producte?
No quan exerceix vàlidament el desistiment legal. Indicar el motiu pot ajudar a millorar el servei, però és voluntari.
Es retornen les despeses del primer enviament?
Sí, quan legalment correspongui, fins a l'import de la modalitat ordinària més econòmica oferta. No es retorna el suplement d'una modalitat més cara triada voluntàriament.
Qui paga el transport de tornada?
En un desistiment per canvi d'opinió, normalment el consumidor si n'ha estat informat prèviament. Si el producte és incorrecte, defectuós o arriba danyat sota responsabilitat d'Install Beer, Install Beer assumirà els costos que corresponguin.
Puc retornar un producte obert?
L'obertura no elimina automàticament el dret. El consumidor pot examinar el producte, però pot respondre d'una pèrdua de valor causada per una manipulació superior a la necessària.
Necessito l'embalatge original?
No constitueix sempre un requisit legal per desistir, però es recomana conservar-lo i utilitzar-lo perquè protegeix l'equip i ajuda a evitar danys.
Puc retornar un equip que ja he instal·lat?
La instal·lació no exclou automàticament el desistiment quan el producte no estigui exceptuat, però pot generar una disminució de valor o costos de desmuntatge i transport si la manipulació supera la necessària per comprovar-lo.
Puc retornar un producte fabricat a mida?
Els productes fabricats d'acord amb especificacions particulars o clarament personalitzats poden estar exclosos del dret de desistiment. Aquesta exclusió no afecta defectes o incompliments.
Les empreses poden retornar productes?
No disposen del dret legal de desistiment dels consumidors. Install Beer pot acceptar voluntàriament una devolució B2B sota condicions confirmades prèviament.
Quan rebré el reemborsament?
El reemborsament es farà sense demora indeguda i dins del termini legal, encara que es pot retenir fins a rebre el producte o una prova suficient de la seva devolució.
25. Contacte
Per sol·licitar un desistiment, devolució, recollida o informar d'una incidència:
Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Espanya
Telèfon:
+34 93 346 46 56
Correu electrònic:
info@installbeer.com
Formulari:
Contactar amb Install Beer
Per fer una consulta, sol·licitar seguiment o presentar una reclamació relacionada amb una devolució o reemborsament, consulteu: Atenció al client, queixes i reclamacions .