Aquesta pàgina explica com contactar amb Install Beer per fer una consulta, comunicar una incidència, sol·licitar assistència o presentar una queixa o reclamació relacionada amb un producte, comanda, pressupost, instal·lació, lloguer o servei tècnic.
Install Beer procura oferir una atenció tècnica, clara i resolutiva, diferenciant les consultes comercials de la gestió d’incidències i reclamacions.
La presentació d’una reclamació és gratuïta i no limita els drets legals o contractuals del client.
1. Identificació d’Install Beer
Empresa: Install Beer S.L.
Nom comercial: Install Beer
NIF/CIF: B61005526
VAT intracomunitari: ESB61005526
Domicili: Carrer de Joaquim Valls, 109, local,
08042 Barcelona, Espanya
Registre Mercantil: Tom 28682, Foli 157,
Full B-138552
2. Canals d’atenció disponibles
Els clients poden contactar amb Install Beer pels mitjans següents:
Correu electrònic
És el canal recomanat per a reclamacions, garanties, incidències tècniques o assumptes que requereixin adjuntar fotografies, vídeos, documents o justificants.
Telèfon
Es tracta d’un número geogràfic ordinari. El cost dependrà de la tarifa contractada per l’usuari amb el seu operador i no inclou una tarificació especial a favor d’Install Beer.
Es pot utilitzar per a consultes, seguiment de comandes, enviament de fotografies i comunicació inicial d’incidències.
En reclamacions complexes, Install Beer podrà traslladar la conversa al correu electrònic per facilitar la documentació, traçabilitat i resolució.
Formulari web
Es pot utilitzar el formulari de contacte d’Install Beer.
Correu postal
Install Beer S.L.
Atenció al client
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Espanya
Atenció presencial
L’atenció presencial es realitza a les instal·lacions de Barcelona, preferiblement amb cita prèvia, per garantir que la persona o el tècnic adequat estigui disponible.
Les visites no concertades podran ser ateses segons la disponibilitat de l’equip en aquell moment.
3. Horari d’atenció
Horari habitual: dies laborables, de dilluns a divendres, de 9:00 h a 15:00 h.
No es presta atenció ordinària durant dissabtes, diumenges ni festius aplicables a Barcelona.
Els correus electrònics, formularis i missatges enviats fora de l’horari d’atenció es consideraran rebuts electrònicament en el moment del seu enviament, però es començaran a gestionar durant el següent període laborable.
L’horari es pot modificar temporalment durant vacances, inventaris, festius especials o circumstàncies organitzatives. Qualsevol canvi rellevant es comunicarà mitjançant la botiga o els canals habituals.
4. Consultes, incidències, queixes i reclamacions
Consulta
Sol·licitud d’informació sobre un producte, comanda, pressupost, compatibilitat, servei, factura, lliurament o condició contractual.
Incidència
Comunicació d’un problema operatiu o tècnic que requereix una actuació, com un retard, producte incorrecte, avaria, falta de components o dificultat en una instal·lació.
Queixa
Manifestació d’insatisfacció sobre l’atenció rebuda, el funcionament d’un canal o qualsevol aspecte de l’experiència, encara que no se sol·liciti una compensació concreta.
Reclamació
Sol·licitud formal mitjançant la qual el client demana una solució, compliment, reparació, substitució, devolució, reemborsament, compensació o correcció relacionada amb un contracte, producte o servei.
La denominació utilitzada pel client no limitarà la gestió. Install Beer analitzarà el contingut i la solució sol·licitada, encara que el missatge s’hagi titulat com a consulta, incidència o queixa.
5. Com presentar una reclamació
La reclamació es pot presentar mitjançant qualsevol dels canals indicats en aquesta pàgina.
Per deixar-ne una constància especialment clara es recomana utilitzar:
- Correu electrònic.
- Formulari web.
- Carta certificada.
- Full oficial de reclamació.
A l’assumpte del correu es pot indicar:
Reclamació – número de comanda o factura
També es pot utilitzar directament aquest enllaç:
Presentar una reclamació per correu electrònic
No és obligatori utilitzar una plantilla concreta ni emprar termes jurídics. N’hi ha prou amb comunicar clarament el problema i la solució sol·licitada.
6. Informació que convé facilitar
Per identificar i resoldre la sol·licitud es recomana incloure:
- Nom i cognoms o raó social.
- Correu electrònic i telèfon de contacte.
- Número de comanda, pressupost, albarà o factura.
- Referència, SKU o número de sèrie del producte.
- Data de compra, lliurament o prestació del servei.
- Descripció clara del problema.
- Data en què es va detectar la incidència.
- Solució sol·licitada.
- Fotografies, vídeos o documents rellevants.
- Adreça on es troba l’equip, quan correspongui.
En una incidència tècnica també pot ser útil indicar:
- Pressió, temperatura o tensió utilitzada.
- Tipus de gas, beguda o producte connectat.
- Esquema o fotografies de la instal·lació.
- Missatges d’error.
- Proves ja realitzades.
- Persona o empresa que va efectuar la instal·lació.
La falta d’alguna d’aquestes dades no impedirà presentar la reclamació. Install Beer sol·licitarà únicament la informació addicional necessària per poder resoldre-la.
7. Justificant i referència de seguiment
Quan una consulta requereixi actuacions posteriors o es presenti una incidència, queixa o reclamació, Install Beer facilitarà una constància escrita o electrònica de la seva recepció.
El justificant podrà consistir en:
- El mateix correu electrònic enviat i la seva resposta.
- Una confirmació generada pel formulari.
- Una referència o número d’expedient.
- Una còpia segellada del full oficial.
- Una confirmació enviada després d’una trucada o conversa.
La referència permetrà identificar la gestió en comunicacions posteriors.
Quan la reclamació es presenti telefònicament o per WhatsApp, el client pot sol·licitar que Install Beer li remeti una confirmació mitjançant correu electrònic o un altre suport durador disponible.
8. Tramitació de la sol·licitud
El procediment habitual comprèn:
- Recepció. Registre de la comunicació i dades principals.
- Classificació. Identificació de la comanda, producte, servei i naturalesa de la sol·licitud.
- Revisió. Comprovació de comandes, factures, comunicacions, fotografies, albarans o dades tècniques.
- Sol·licitud d’informació addicional. Quan sigui imprescindible per continuar la gestió.
- Consulta interna o externa. Pot requerir informació del magatzem, transportista, fabricant, proveïdor o servei tècnic.
- Proposta o resolució. Comunicació de la solució, instruccions o decisió motivada.
- Execució. Recollida, substitució, reparació, reemborsament o una altra actuació acordada.
- Tancament. Confirmació que l’actuació ha finalitzat.
Install Beer no utilitzarà el canal de reclamacions per enviar comunicacions comercials que no estiguin directament relacionades amb la solució sol·licitada.
9. Termini de resposta
Install Beer respondrà a les reclamacions de consumidors en el termini més breu possible i, en tot cas, dins del termini màxim legal de quinze dies des de la seva presentació.
Quan falti informació imprescindible, Install Beer en sol·licitarà l’aportació i explicarà quines dades o documents són necessaris.
La resposta podrà:
- Resoldre completament la reclamació.
- Acceptar la solució sol·licitada.
- Proposar una solució alternativa.
- Sol·licitar una devolució o inspecció tècnica.
- Comunicar una decisió motivada quan no sigui possible acceptar totalment o parcialment allò sol·licitat.
Quan l’execució material de la solució requereixi més temps, per exemple per transportar, inspeccionar, reparar o substituir un equip, la resposta indicarà les actuacions previstes i un termini estimat, quan es pugui determinar.
Les consultes i reclamacions d’empreses i professionals es respondran en un termini raonable atenent la seva complexitat, sens perjudici del termini legal que sigui aplicable en cada cas.
10. Contingut de la resolució
La resposta procurarà:
- Identificar la reclamació.
- Respondre les qüestions plantejades.
- Explicar les comprovacions realitzades.
- Indicar si s’accepta totalment o parcialment la sol·licitud.
- Motivar una eventual denegació.
- Informar de la solució oferta.
- Explicar els passos següents i els terminis.
- Indicar les alternatives externes disponibles quan no s’assoleixi una solució satisfactòria.
No es considerarà suficient una resposta genèrica que no atengui el problema concret comunicat.
Quan sigui necessari retornar diners, la resposta indicarà l’import, mètode i condicions del reemborsament.
11. Incidències urgents i de seguretat
Si un equip presenta un risc immediat, el client n’ha d’interrompre la utilització quan pugui fer-ho de manera segura.
Entre les situacions urgents hi ha:
- Fuites de CO₂, nitrogen o altres gasos.
- Alarmes de detecció de gasos.
- Risc elèctric, espurnes, fum o olor de cremat.
- Sobrepressió o ruptura de components.
- Fuites importants d’aigua o producte.
- Risc de contaminació.
- Danys que puguin afectar persones o béns.
En cas d’emergència s’ha de contactar immediatament amb els serveis públics corresponents. El canal ordinari d’Install Beer no substitueix els serveis d’emergència.
No s’ha d’obrir, desmuntar, despressuritzar ni manipular un equip perillós sense els coneixements i mitjans adequats.
12. Comandes, lliuraments i transport
Per comunicar un retard, pèrdua, dany, producte incorrecte o comanda incompleta, indiqueu el número de comanda i adjunteu fotografies quan correspongui.
En danys visibles de transport es recomana:
- Anotar la incidència al comprovant de lliurament.
- Fotografiar l’embalatge abans d’obrir-lo.
- Fotografiar l’etiqueta del transportista.
- Conservar l’embalatge i les proteccions.
- Contactar amb Install Beer tan aviat com sigui possible.
L’absència d’una anotació immediata pot dificultar la reclamació al transportista, però no elimina automàticament els drets legals del consumidor davant d’Install Beer.
Es pot consultar informació addicional a les Condicions, tarifes i terminis d’enviament.
13. Desistiments i devolucions
Les sol·licituds de desistiment i devolució es poden enviar a info@installbeer.com, indicant el número de comanda i els productes afectats.
Un desistiment no requereix justificar el motiu quan el consumidor es trobi dins del termini legal i no concorri una excepció.
Una devolució per producte defectuós, incorrecte o danyat no s’ha de tramitar com un simple canvi d’opinió.
Es pot consultar el procediment complet a: Desistiment, devolucions i reemborsaments.
14. Garanties i servei postvenda
Per comunicar una possible falta de conformitat, avaria o defecte, faciliteu el número de comanda o factura, referència del producte, número de sèrie i una descripció de la incidència.
Install Beer podrà sol·licitar comprovacions tècniques raonables, fotografies, vídeos o l’enviament de l’equip per al diagnòstic.
Quan la incidència estigui coberta, la reparació, substitució o solució que correspongui serà gratuïta per al consumidor en els termes legals.
Es pot consultar informació completa a: Garantia legal i servei postvenda.
15. Pagaments, facturació i VAT
Per a reclamacions relacionades amb un cobrament, factura, devolució, impost o número VAT, indiqueu:
- Número de comanda i factura.
- Raó social.
- NIF, CIF o VAT.
- Import i data del pagament.
- Descripció de l’error detectat.
No s’han d’enviar per correu o WhatsApp números complets de targetes, codis de seguretat, contrasenyes o credencials bancàries.
Per a operacions intracomunitàries es pot consultar: Compres intracomunitàries, VAT i validació VIES.
16. Instal·lacions, reparacions i lloguers
Les reclamacions relacionades amb treballs tècnics hauran d’identificar:
- Pressupost o part de treball.
- Data i lloc de la intervenció.
- Equip o instal·lació afectada.
- Treball que es considera incorrecte o incomplet.
- Incidència observada.
- Fotografies o vídeos disponibles.
Install Beer analitzarà si la incidència correspon al producte subministrat, a la instal·lació realitzada, a una instal·lació preexistent, a l’ús o manteniment o a una actuació posterior de tercers.
En lloguers i esdeveniments també s’hauran d’indicar les dates, lloc, material lliurat i persona responsable de la recepció.
17. Empreses i professionals
Les empreses, distribuïdors, instal·ladors, hotels, restaurants, càterings i altres clients professionals poden utilitzar els mateixos canals d’atenció.
En operacions B2B es tindran en compte:
- El pressupost o contracte acceptat.
- Les condicions particulars del subministrament.
- La garantia del fabricant.
- Els Incoterms expressament acordats.
- La legislació civil i mercantil aplicable.
Els drets específics reservats legalment a consumidors no s’apliquen automàticament a operacions realitzades principalment dins d’una activitat empresarial o professional.
Això no limita els drets del client professional davant d’un incompliment, defecte, lliurament incorrecte o garantia contractual.
18. Accessibilitat, idiomes i atenció humana
Les comunicacions es poden presentar en castellà o català. Install Beer també podrà atendre en altres idiomes quan disposi de mitjans per fer-ho.
Quan una persona tingui dificultats auditives, de comunicació, accessibilitat digital o qualsevol altra necessitat rellevant, podrà sol·licitar un canal alternatiu raonable, com correu electrònic o missatgeria escrita.
Les persones que utilitzin sistemes automatitzats podran sol·licitar la intervenció d’una persona de l’equip d’Install Beer.
El canal d’atenció no s’utilitzarà com a substitut exclusiu de l’atenció humana quan la sol·licitud requereixi revisió, decisió o assessorament personal.
19. Assistència automatitzada i intel·ligència artificial
Install Beer pot utilitzar Konvo AI i altres eines per rebre, classificar i respondre inicialment determinades consultes mitjançant web, correu electrònic, WhatsApp, Instagram o Messenger.
El sistema automatitzat pot:
- Identificar el motiu de la consulta.
- Sol·licitar dades bàsiques de la comanda.
- Oferir informació general.
- Consultar determinades dades autoritzades de Shopify.
- Preparar una proposta de resposta.
- Transferir la conversa a l’equip corresponent.
L’usuari pot sol·licitar atenció humana escrivint expressament frases com «vull parlar amb una persona» o «revisió humana».
Les decisions finals que impliquin rebutjar una reclamació, determinar responsabilitats o resoldre un conflicte rellevant no s’adoptaran exclusivament mitjançant una resposta automatitzada sense la possibilitat de revisió humana.
20. Fulls oficials de reclamació
Install Beer disposa al seu establiment de Barcelona de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició de les persones consumidores.
El client pot sol·licitar el full durant l’horari d’atenció presencial.
Un cop emplenat:
- Una còpia es lliura a Install Beer.
- El consumidor conserva la seva còpia com a comprovant.
- Si no rep una resposta satisfactòria, la pot traslladar a l’organisme de consum competent.
La informació i formularis oficials de Catalunya es poden consultar a:
Fulls oficials de reclamació de l’Agència Catalana del Consum
21. Resolució externa de conflictes
Abans d’acudir a un organisme de consum, el consumidor ha de presentar primer la seva reclamació directament a Install Beer i conservar una prova de la seva presentació.
Si no rep resposta dins del termini aplicable o no està conforme amb la solució, pot acudir a:
- L’oficina municipal d’informació al consumidor del seu domicili.
- L’Agència Catalana del Consum, quan correspongui.
- L’organisme de consum competent de la seva comunitat autònoma.
- Una entitat acreditada de resolució alternativa de litigis.
- Els jutjats i tribunals competents.
Informació per presentar una reclamació de consum a Catalunya:
Reclamacions davant l’Agència Catalana del Consum
La participació d’Install Beer en un procediment de mediació o arbitratge podrà dependre de la seva adhesió prèvia, de l’acceptació del procediment concret o d’una obligació legal.
Quan Install Beer rebutgi totalment o parcialment una reclamació d’un consumidor, informarà sobre els organismes o mecanismes externs als quals pugui acudir.
22. Protecció de dades
Per gestionar una consulta o reclamació, Install Beer pot tractar:
- Dades identificatives i de contacte.
- Comandes, factures i pagaments.
- Comunicacions i documents aportats.
- Fotografies, vídeos i dades tècniques.
- Informació de transport i lliurament.
- Historial de la incidència i solució aplicada.
Aquestes dades s’utilitzaran per gestionar la relació contractual, complir obligacions legals, resoldre la sol·licitud i formular, exercir o defensar reclamacions.
Es pot consultar informació addicional a la Política de privacitat i protecció de dades.
23. Ús correcte dels canals
Els canals d’atenció no s’han d’utilitzar per:
- Enviar contingut il·lícit o maliciós.
- Amenaçar, assetjar o insultar el personal.
- Suplantar una altra persona o empresa.
- Facilitar documentació manipulada.
- Fer enviaments massius o automatitzats no autoritzats.
- Introduir programes, enllaços o arxius perjudicials.
Install Beer podrà limitar un canal concret quan s’utilitzi de forma abusiva, sempre que mantingui un mitjà raonable per atendre una reclamació legítima.
Les crítiques, desacords o reclamacions formulades de bona fe no es consideraran un ús abusiu.
24. Preguntes freqüents
Quin és el millor canal per reclamar?
El correu electrònic és el canal recomanat perquè permet adjuntar documents i conservar una constància completa. També es pot utilitzar el formulari, WhatsApp, telèfon, correu postal o el full oficial.
Quant triga Install Beer a respondre?
Les reclamacions de consumidors es respondran al més aviat possible i dins del termini màxim legal de quinze dies.
Rebré un número de reclamació?
Rebreu una confirmació o referència que permeti identificar la sol·licitud quan aquesta requereixi actuacions posteriors.
Puc reclamar per telèfon?
Sí. Podeu sol·licitar que se us enviï una confirmació escrita de la reclamació i la seva referència.
Puc enviar fotografies per WhatsApp?
Sí. Són especialment útils per identificar equips, connexions, danys de transport o incidències tècniques.
Puc demanar que m’atengui una persona?
Sí. Encara que una consulta pugui començar mitjançant un assistent automatitzat, podeu sol·licitar intervenció humana.
He de conservar l’embalatge d’un producte danyat?
Sí, mentre s’estudia la incidència de transport. Heu de conservar el producte, embalatge, proteccions i etiqueta fins a rebre instruccions.
Presentar una reclamació té cost?
No. Install Beer no cobra per rebre o tramitar una reclamació. El cost del telèfon serà únicament el corresponent a una trucada geogràfica ordinària segons la tarifa de l’usuari.
Puc presentar una reclamació com a empresa?
Sí. Les empreses i professionals poden utilitzar els mateixos canals, encara que alguns drets específics de consum no siguin aplicables.
Què faig si no estic conforme amb la resposta?
Podeu acudir a l’organisme públic de consum competent, sol·licitar una resolució alternativa quan estigui disponible o exercir les accions legals que corresponguin.
25. Dades de contacte
Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Espanya
Telèfon: +34 93 346 46 56
WhatsApp: +34 696 054 472
Correu electrònic: info@installbeer.com
Formulari: Contactar amb Install Beer
Horari: dies laborables, de dilluns a divendres, de 9:00 h a 15:00 h.
Per agilitzar la gestió, indiqueu el número de comanda, factura, pressupost o part de treball i descriviu clarament la solució sol·licitada.