Garantia legal i servei postvenda

1. Identificació del venedor

Empresa: Install Beer S.L.
NIF/CIF: B61005526
VAT intracomunitari: ESB61005526
Adreça: Carrer de Joaquim Valls, 109, local, 08042 Barcelona, Espanya
Telèfon: +34 93 346 46 56
Correu electrònic: info@installbeer.com

2. Garantia legal, garantia comercial i reparació

Garantia legal de conformitat

És la protecció obligatòria que correspon al consumidor quan un producte no compleix el contracte, la descripció, les característiques acordades o els requisits raonablement esperables.

El responsable principal davant del consumidor és Install Beer com a venedor, sens perjudici de les responsabilitats que puguin correspondre al fabricant, importador, distribuïdor o altres operadors.

Garantia comercial

És qualsevol compromís voluntari addicional ofert per Install Beer, el fabricant o un altre garant. Pot ampliar la durada, cobertura o serveis, però no substitueix ni limita la garantia legal.

Reparació fora de garantia

És un servei tècnic contractat i pagat pel client quan la incidència no està coberta per una garantia legal, comercial o contractual.

3. Garantia legal per a consumidors

Es considera consumidor la persona física que actua principalment amb una finalitat aliena a la seva activitat comercial, empresarial, ofici o professió, així com qualsevol altra persona que legalment tingui aquesta consideració.

En productes nous venuts a consumidors a Espanya, Install Beer respon de les faltes de conformitat existents en el moment del lliurament que es manifestin durant els tres anys següents.

Els consumidors residents en altres països conservaran, quan resulti aplicable, la protecció imperativa reconeguda per la legislació del seu país de residència.

L’emissió d’una factura, la introducció d’un NIF o la compra d’un producte tècnic no eliminen automàticament la condició de consumidor. S’atendrà a la finalitat principal i real de l’operació.

4. Quan existeix una falta de conformitat

Un producte es pot considerar no conforme quan, entre altres circumstàncies:

• No coincideix amb la descripció, model, referència o variant comprada.
• No inclou els accessoris o instruccions indicats.
• No té les qualitats o prestacions expressament acordades.
• No resulta apte per als usos ordinaris de productes del mateix tipus.
• No resulta apte per a una finalitat específica comunicada pel client i acceptada per Install Beer.
• No presenta la qualitat, durabilitat, seguretat, compatibilitat o funcionalitat raonablement esperables.
• No correspon a una mostra, demostració o publicitat vinculant.
• Ha estat instal·lat incorrectament per Install Beer o d’acord amb unes instruccions insuficients facilitades per Install Beer o el productor.
• No rep les actualitzacions necessàries quan es tracti d’un bé amb elements digitals i existeixi aquesta obligació.

Una diferència comunicada de manera clara abans de contractar i acceptada expressament pel consumidor no constituirà per si sola una falta de conformitat.

5. Terminis de responsabilitat

Béns nous

Per a productes nous lliurats a consumidors a Espanya des de l’1 de gener de 2022, el termini general perquè es manifesti una falta de conformitat és de tres anys des del lliurament.

Compres anteriors

Les comandes realitzades abans de l’1 de gener de 2022 poden estar sotmeses al règim legal vigent en el moment de la seva contractació.

Data de lliurament

Llevat de prova en contrari, s’entendrà que el lliurament es va realitzar en la data indicada a la factura, justificant de compra o albarà quan aquest sigui posterior.

Termini per exercir la reclamació

L’acció per reclamar els drets derivats d’una falta de conformitat prescriu conforme al termini legal aplicable, que a Espanya és de cinc anys des de la manifestació de la falta de conformitat.

Es recomana comunicar qualsevol incidència tan aviat com sigui raonablement possible per evitar danys addicionals i facilitar-ne el diagnòstic.

6. Presumpció i càrrega de la prova

Llevat que resulti incompatible amb la naturalesa del producte o amb el tipus de defecte, es presumeix que les faltes de conformitat manifestades durant els dos primers anys posteriors al lliurament ja existien quan el producte va ser lliurat.

Transcorregut aquest període, el consumidor conserva els seus drets durant el termini legal, encara que pot ser necessari valorar l’origen de la incidència atenent-ne la naturalesa, ús, manteniment, instal·lació, antiguitat i circumstàncies tècniques.

Install Beer no imposarà al consumidor proves desproporcionades ni utilitzarà el diagnòstic tècnic per traslladar-li indegudament una càrrega que legalment correspongui al venedor.

7. Productes de segona mà

Quan Install Beer vengui a un consumidor un producte expressament identificat com a usat, reacondicionat o de segona mà, es podrà pactar un termini de responsabilitat inferior a tres anys.

Aquest termini s’haurà d’informar i acceptar abans de contractar i no podrà ser inferior a un any des del lliurament.

El desgast, marques o limitacions específiques ja descrites clarament i acceptades pel consumidor no es consideraran una falta de conformitat.

La venda d’un producte descatalogat, d’exposició o amb l’embalatge deteriorat no el converteix automàticament en un producte de segona mà si no ha estat utilitzat i no s’informa com a tal.

8. Equips amb programari o elements digitals

Alguns equips poden incloure programari, aplicacions, connectivitat, firmware, llicències, plataformes en línia o serveis digitals necessaris per a determinades funcions.

Quan aquests elements digitals formin part del contracte, la conformitat també pot comprendre:

• La funcionalitat anunciada.
• La compatibilitat i interoperabilitat indicades.
• Les actualitzacions necessàries per mantenir la conformitat.
• Les instruccions d’instal·lació o configuració.
• La seguretat raonablement exigible.
• El subministrament durant el període contractat.

El client haurà d’instal·lar les actualitzacions comunicades i seguir les instruccions raonables facilitades. La manca d’instal·lació pot afectar la cobertura quan sigui la causa directa de la incidència i el client n’hagi estat informat correctament.

Les plataformes, subscripcions o serveis de tercers també poden estar subjectes a les seves pròpies condicions, sens perjudici de la responsabilitat legal que correspongui a Install Beer pel conjunt contractat.

9. Reparació o substitució

Quan un producte no sigui conforme, el consumidor tindrà dret, amb caràcter general, a triar entre la reparació o substitució.

L’opció escollida es podrà descartar quan:

• Sigui impossible.
• Suposi costos desproporcionats en comparació amb l’altra solució.
• L’alternativa es pugui proporcionar sense inconvenients importants per al consumidor.

Per valorar la proporcionalitat es tindran en compte, entre altres factors:

• El valor que hauria tingut el producte si fos conforme.
• La rellevància i conseqüències del defecte.
• El cost, disponibilitat i termini de cada solució.
• La finalitat per a la qual el consumidor va adquirir el producte.
• Els inconvenients que cada mesura generi per al consumidor.

Install Beer podrà proposar una solució tècnicament equivalent, però no substituirà unilateralment el producte per un altre de característiques inferiors.

10. Gratuïtat de la posada en conformitat

Quan la falta de conformitat estigui coberta per la garantia legal, la reparació o substitució serà gratuïta per al consumidor.

La gratuïtat comprèn les despeses necessàries, especialment:

• Recollida i transport.
• Enviament del producte reparat o substituït.
• Diagnòstic necessari.
• Mà d’obra.
• Materials i peces de substitució.
• Retirada i instal·lació quan legalment correspongui.

No s’exigirà al consumidor el pagament inicial de ports coberts per reemborsar-los posteriorment, llevat que s’acordi una solució voluntària que no li causi costos ni inconvenients indeguts.

Si el diagnòstic demostra de manera fonamentada que la incidència no està coberta, Install Beer informarà el client abans de realitzar una reparació de pagament.

11. Productes instal·lats

Quan un producte hagi estat instal·lat de manera coherent amb la seva naturalesa i finalitat abans de manifestar-se la falta de conformitat, l’obligació de reparar-lo o substituir-lo pot incloure:

• La retirada del producte no conforme.
• La instal·lació del producte reparat o substituït.
• L’assumpció dels costos necessaris de retirada i instal·lació.

Aquesta regla s’aplicarà atenent la naturalesa del producte, la forma normal d’instal·lació i les circumstàncies concretes.

No cobreix obres, adaptacions o elements aliens que no fossin necessaris per a una instal·lació ordinària, llevat que formin part del contracte o que el dany derivi d’una actuació imputable a Install Beer.

Quan el producte hagi estat instal·lat incorrectament per un tercer, s’analitzarà si la incidència deriva d’aquesta instal·lació o d’un defecte propi del producte.

12. Reducció del preu o resolució del contracte

El consumidor podrà sol·licitar una reducció proporcionada del preu o la resolució del contracte quan concorri algun dels supòsits legalment previstos, com ara:

• Que la reparació o substitució sigui impossible o desproporcionada.
• Que Install Beer no completi la posada en conformitat en un termini raonable o sense inconvenients importants.
• Que torni a aparèixer una falta de conformitat després d’un intent de reparació o substitució.
• Que el defecte sigui prou greu per justificar una solució immediata.
• Que Install Beer manifesti que no posarà el producte en conformitat en condicions adequades.

Reducció del preu

Serà proporcional a la diferència entre el valor que hauria tingut el producte conforme i el seu valor real en el moment del lliurament.

Resolució

Implica la devolució del producte i el reemborsament del preu quan correspongui.

La resolució no procedirà normalment quan la falta de conformitat sigui de poca importància, i correspondrà a Install Beer acreditar aquesta poca importància quan legalment pertoqui.

Si la incidència afecta únicament una part de la comanda, la resolució es podrà limitar als productes afectats, llevat que no resulti raonable exigir al consumidor que conservi la resta.

13. Reemborsament després de la resolució

Quan procedeixi la resolució del contracte per falta de conformitat, Install Beer reemborsarà el preu corresponent sense demora indeguda.

El reemborsament es realitzarà, amb caràcter general, dins dels 14 dies següents a la recepció del producte o d’una prova suficient de la seva devolució.

Install Beer assumirà els costos de restitució del producte quan la resolució derivi d’una falta de conformitat coberta.

El reemborsament s’efectuarà mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat, llevat que s’acordi expressament una altra forma que no ocasioni costos al consumidor.

14. Suspensió de terminis durant la reparació

El temps durant el qual el producte estigui a disposició d’Install Beer per a la reparació, substitució o posada en conformitat suspèn el còmput dels terminis legals corresponents.

La suspensió comença quan el consumidor posa el producte a disposició d’Install Beer i finalitza quan rep el producte ja conforme.

Per tant, el temps emprat a gestionar una incidència coberta no consumeix el període restant de responsabilitat legal.

15. Reaparició de la mateixa avaria

Durant l’any posterior al lliurament del producte ja reparat o posat en conformitat, Install Beer respondrà de la falta de conformitat que va motivar la intervenció.

Quan es reprodueixin defectes del mateix origen que els inicialment manifestats, es presumirà que es tracta de la mateixa falta de conformitat, llevat de prova en contrari.

Aquesta protecció no substitueix ni redueix el termini general de garantia que encara romangui vigent.

16. Documentació d’entrada i sortida

Quan un consumidor lliuri un producte per posar-lo en conformitat, Install Beer facilitarà un justificant en què s’identifiqui, quan correspongui:

• El producte, model, SKU o número de sèrie.
• La data de lliurament o recepció.
• El número de comanda, factura o expedient.
• La incidència comunicada.
• Els accessoris lliurats juntament amb l’equip.
• L’estat exterior rellevant.

En retornar el producte ja conforme es facilitarà una justificació de la data de lliurament i una descripció de la mesura correctora efectuada.

El client haurà de conservar la factura, justificant de compra, albarà o qualsevol document que permeti acreditar l’operació.

La pèrdua de la factura original no elimina automàticament els drets quan la compra es pugui acreditar per altres mitjans suficients.

17. Com comunicar una incidència

Per iniciar una sol·licitud de garantia, el client pot contactar amb Install Beer mitjançant:

• Correu electrònic: info@installbeer.com.
• Telèfon: +34 93 346 46 56.
• Formulari: contactar amb Install Beer.
• Compte de client, quan estigui disponible la funció d’incidències.

Es recomana facilitar:

• Número de comanda o factura.
• Producte, referència, variant i SKU.
• Número de sèrie, quan n’hi hagi.
• Descripció detallada de la incidència.
• Data aproximada en què va començar.
• Fotografies o vídeos.
• Condicions d’instal·lació i ús.
• Pressions, temperatures, tensions o connexions utilitzades.
• Missatges d’error o indicadors de l’equip.
• Dades de contacte i adreça on es troba el producte.

La manca d’alguna d’aquestes dades no impedirà presentar una reclamació, encara que disposar-ne pot accelerar el diagnòstic.

18. Diagnòstic i comprovacions tècniques

Install Beer podrà sol·licitar comprovacions proporcionades i segures per identificar la incidència i determinar la solució adequada.

Les comprovacions poden incloure:

• Revisió de connexions, pressió i temperatura.
• Comprovació d’alimentació elèctrica.
• Inspecció de tubs, juntes, filtres i consumibles.
• Lectura d’errors o registres.
• Proves mitjançant fotografies, vídeos o videotrucada.
• Recollida de l’equip o visita tècnica.

El client només haurà de realitzar comprovacions que siguin raonables, segures i adequades als seus coneixements.

No haurà d’obrir, despressuritzar, desmuntar o manipular equips quan això pugui generar riscos elèctrics, frigorífics, mecànics, sanitaris o relacionats amb gasos.

Quan sigui necessari enviar el producte per al diagnòstic, Install Beer informarà sobre la forma de lliurament, embalatge i documentació.

Si es determina que la incidència està coberta, el diagnòstic i les actuacions necessàries seran gratuïts per al consumidor.

Si la incidència no està coberta, no es realitzarà una reparació de pagament sense informar prèviament de les seves condicions o sol·licitar l’acceptació del pressupost.

El client podrà sol·licitar una explicació del diagnòstic i una revisió humana de qualsevol decisió rellevant relacionada amb la cobertura de la garantia.

19. Transport i recollida

Quan la posada en conformitat estigui coberta per la garantia legal, Install Beer organitzarà o assumirà els costos necessaris de transport.

El mètode dependrà de la naturalesa, pes, volum, ubicació i seguretat del producte.

Els equips voluminosos, frigorífics, paletitzats o sotmesos a pressió poden requerir:

• Palet i embalatge reforçat.
• Transport vertical.
• Retirada de líquids o productes.
• Despressurització segura.
• Desconnexió realitzada per personal competent.
• Plataforma elevadora o accés especial.

El client haurà de conservar l’embalatge quan sigui raonablement possible i seguir les instruccions de transport facilitades.

La manca de l’embalatge original no elimina automàticament la cobertura, encara que pot ser necessari utilitzar un altre embalatge adequat.

No s’hauran d’enviar ampolles de gas, recipients pressuritzats, líquids, productes químics, bateries o mercaderies restringides sense autorització i instruccions específiques.

20. Situacions no cobertes

Una garantia no cobreix incidències causades exclusivament per circumstàncies alienes a un defecte o falta de conformitat d’origen.

Entre aquestes hi pot haver:

• Cops, caigudes, trencaments o danys posteriors al lliurament.
• Ús diferent de la finalitat indicada.
• Incompliment d’instruccions essencials de seguretat.
• Pressions, temperatures o tensions fora dels límits admesos.
• Congelació, sobreescalfament o ventilació insuficient.
• Connexió elèctrica incorrecta o sobretensions externes.
• Ús de gasos, productes o químics incompatibles.
• Obstruccions causades per falta de neteja.
• Calç, sediments o qualitat d’aigua no adequada.
• Manteniment obligatori no realitzat.
• Manipulació o modificació no autoritzada.
• Instal·lació incorrecta realitzada per un tercer.
• Danys causats per components aliens defectuosos.
• Força major, incendi, inundació o plagues.
• Desgast normal d’acord amb l’ús i vida útil del component.

Aquestes exclusions només s’aplicaran quan existeixi una relació causal acreditable entre la circumstància i l’avaria.

L’existència d’una instal·lació incorrecta, manca de manteniment o manipulació no permet excloure automàticament qualsevol defecte independent que ja tingués el producte.

21. Desgast, consumibles i manteniment

Determinats elements tenen una vida útil dependent de l’ús, condicions ambientals, neteja, beguda, pressió o manteniment.

Entre aquests hi pot haver:

• Juntes i retenidors.
• Filtres i cartutxos.
• Tubs flexibles.
• Membranes.
• Lubricants.
• Productes de neteja.
• Bateries i piles.
• Bombetes o elements lluminosos consumibles.
• Rodaments, vàlvules i peces sotmeses a desgast.
• Consumibles higiènics o de tractament d’aigua.

L’esgotament normal d’un consumible no constitueix una falta de conformitat.

Sí que podrà existir falta de conformitat quan el component falli prematurament per un defecte, no assoleixi la durabilitat anunciada o no compleixi les característiques raonablement esperables.

El client haurà de seguir les freqüències de neteja, revisió i substitució indicades per Install Beer o el fabricant.

22. Instal·lacions realitzades per tercers

La instal·lació per un tercer no elimina automàticament la garantia del producte.

Quan una avaria pugui estar relacionada amb la instal·lació, Install Beer podrà sol·licitar informació sobre:

• Persona o empresa instal·ladora.
• Esquema i fotografies de la instal·lació.
• Connexions, tubs i accessoris utilitzats.
• Pressions i temperatures.
• Alimentació elèctrica.
• Manteniment efectuat.

Si l’avaria deriva exclusivament d’una instal·lació incorrecta aliena a Install Beer, la correcció de la instal·lació no estarà coberta per la garantia del producte.

Si el defecte procedeix del mateix producte o d’instruccions incorrectes o insuficients, s’aplicaran els drets corresponents encara que la instal·lació hagi estat realitzada per un tercer.

23. Garantia comercial del fabricant

Alguns fabricants ofereixen una garantia comercial addicional amb una durada, àmbit territorial o procediment propi.

La garantia comercial serà vinculant per al garant conforme a la seva declaració i a la publicitat disponible abans de contractar.

Pot incloure condicions com:

• Registre del producte.
• Conservació del número de sèrie.
• Manteniment periòdic.
• Intervenció d’un servei tècnic autoritzat.
• Cobertura limitada a determinades peces.
• Àmbit territorial concret.

Install Beer informarà d’aquestes condicions quan estiguin disponibles i siguin rellevants per a la compra.

La garantia del fabricant no substitueix ni redueix la responsabilitat d’Install Beer davant del consumidor per la garantia legal.

Install Beer podrà gestionar la incidència amb el fabricant o servei autoritzat, però continuarà sent l’interlocutor responsable davant del consumidor quan legalment correspongui.

24. Empreses i professionals

Les operacions realitzades principalment per a una activitat empresarial, professional, industrial, hostelera o comercial no estan sotmeses automàticament al règim de garantia legal reservat a consumidors.

En operacions B2B s’aplicaran:

• Les condicions expressament indicades a la fitxa o pressupost.
• La garantia comercial oferta per Install Beer o el fabricant.
• Les condicions particulars del projecte o subministrament.
• La legislació civil i mercantil aplicable.
• Els compromisos expressament assumits per les parts.

La durada de la garantia B2B pot variar segons el producte, fabricant, aplicació, intensitat d’ús i condicions del subministrament.

Quan no s’hagi indicat una durada específica, s’haurà de consultar la documentació del producte, pressupost o confirmació de la comanda.

En cap cas una garantia B2B exclou els drets del client professional derivats d’un defecte d’origen, lliurament incorrecte, incompliment d’especificacions o actuació imputable a Install Beer.

El client professional haurà de revisar la mercaderia dins d’un termini raonable i comunicar les incidències conforme a la naturalesa del subministrament i a la legislació mercantil aplicable.

25. Instal·lacions i serveis tècnics

Els treballs d’instal·lació, muntatge, neteja, manteniment, reparació i posada en marxa s’ajustaran al pressupost, part de treball i condicions acceptades.

Install Beer respondrà de l’execució correcta dels treballs que hagi realitzat i dels materials subministrats dins dels terminis legals o contractuals aplicables.

La garantia d’un servei cobreix els defectes directament relacionats amb el treball efectuat, però no avaries independents, instal·lacions preexistents defectuoses ni actuacions posteriors de tercers.

Si una incidència té diverses causes, es determinarà quina part correspon al servei realitzat, al producte, a la instal·lació existent o a l’ús.

Quan s’utilitzin peces noves en una reparació, aquestes conservaran la garantia legal o comercial que els correspongui, sens perjudici de la garantia pròpia del servei.

26. Reparacions fora de garantia

Quan una reparació no estigui coberta per la garantia, Install Beer podrà oferir un servei tècnic de pagament.

Abans de realitzar treballs que generin un cost rellevant, es facilitarà un pressupost o se sol·licitarà autorització fins a un import màxim.

El pressupost pot incloure:

• Diagnòstic.
• Mà d’obra.
• Peces i materials.
• Desplaçament.
• Recollida i transport.
• Impostos aplicables.
• Termini estimat.

Les reparacions de pagament realitzades per a consumidors tindran la garantia mínima exigida per la normativa aplicable.

Com a política general, Install Beer garanteix durant un mínim de sis mesos els treballs de reparació de pagament prestats a consumidors, des de la seva finalització, respecte de l’avaria reparada i de les deficiències originades directament per la intervenció.

Aquesta garantia no afecta la cobertura més àmplia que puguin tenir les peces noves instal·lades ni altres drets legalment reconeguts.

En reparacions B2B, la durada i abast s’indicaran al pressupost o factura. Si no s’indica una condició específica, s’aplicarà el termini obligatori que correspongui i la cobertura es limitarà al treball efectuat i peces subministrades.

Una nova avaria diferent i sense relació causal amb la intervenció no es considerarà una repetició de la reparació anterior.

27. Recanvis i servei postvenda

Install Beer procurarà facilitar recanvis, documentació i servei tècnic durant la vida útil raonable dels productes, directament o a través del fabricant, distribuïdor o servei autoritzat.

La disponibilitat efectiva pot dependre de:

• La marca i model.
• La data de fabricació.
• La continuïtat del fabricant.
• L’existència de referències equivalents.
• Restriccions comercials o territorials.
• La viabilitat tècnica i econòmica de la reparació.

Quan resulti aplicable la normativa espanyola de consum, el productor haurà de garantir un servei tècnic adequat i la disponibilitat de recanvis durant el període mínim legal des que el producte deixi de fabricar-se.

Els preus de peces, mà d’obra, desplaçament i altres conceptes es diferenciaran al pressupost o factura quan correspongui.

Install Beer podrà proposar un recanvi actualitzat o tècnicament equivalent quan la referència original hagi estat substituïda o descatalogada, informant prèviament de qualsevol diferència rellevant.

28. Seguretat i suspensió d’ús

El client haurà de suspendre immediatament l’ús de l’equip quan observi:

• Fuites de gas, refrigerant, aigua o producte.
• Olor de cremat, fum o sobreescalfament.
• Espurnes, cables danyats o risc elèctric.
• Pressions anormals.
• Trencaments estructurals.
• Alarmes de seguretat.
• Contaminació o risc higiènic.
• Qualsevol circumstància que pugui causar danys personals o materials.

El producte s’haurà de desconnectar o aïllar únicament quan es pugui fer de manera segura i seguint les instruccions aplicables.

En una emergència s’haurà de contactar amb els serveis públics corresponents i no esperar a la tramitació ordinària d’una garantia.

Continuar utilitzant conscientment un equip perillós pot agreujar l’avaria i generar danys no atribuïbles al defecte inicial.

29. Dades, configuracions i continguts

Abans d’enviar un equip amb memòria, programari o connectivitat, el client haurà de fer una còpia de seguretat de les dades i configuracions quan sigui possible.

El diagnòstic o reparació pot requerir:

• Restablir ajustos.
• Actualitzar firmware o programari.
• Substituir mòduls electrònics.
• Eliminar configuracions incompatibles.
• Accedir temporalment a registres tècnics.

Install Beer tractarà les dades personals únicament en la mesura necessària per gestionar el servei i conforme a la Política de privacitat.

El client no haurà d’enviar contrasenyes o informació confidencial que no sigui necessària. Quan sigui imprescindible facilitar accés, s’utilitzarà un mètode segur i limitat.

30. Compres europees i internacionals

Consumidors de la Unió Europea

Els consumidors d’altres estats membres tindran, com a mínim, la protecció reconeguda per la normativa europea i conservaran les disposicions imperatives que resultin aplicables al seu país.

La forma de recollida o reparació es podrà adaptar al país, producte, transportista i xarxa de serveis tècnics disponible, sense reduir els drets legals.

Empreses europees

En operacions B2B intracomunitàries s’aplicaran les condicions del pressupost, producte i fabricant, a més de la legislació i fur acordats.

Països extracomunitaris

Les reparacions i devolucions poden requerir documentació d’exportació, importació temporal, reimportació o mercaderia retornada.

Abans d’enviar un producte des de fora de la Unió Europea, el client haurà de sol·licitar instruccions per evitar impostos, aranzels, emmagatzematges o bloquejos duaners innecessaris.

En lliuraments Ex Works o transports organitzats íntegrament pel client professional, la responsabilitat logística es determinarà conforme a l’Incoterm o acord acceptat.

31. Preguntes freqüents

Tots els productes tenen tres anys de garantia?

El termini general de tres anys s’aplica a béns nous venuts a consumidors a Espanya des de l’1 de gener de 2022. Les compres B2B, productes usats, serveis i operacions internacionals poden tenir un règim diferent.

Qui respon davant del consumidor?

Install Beer com a venedor és l’interlocutor principal davant del consumidor. La garantia del fabricant és addicional.

He de pagar els ports d’un producte defectuós?

No quan la falta de conformitat estigui coberta. La posada en conformitat ha de ser gratuïta, incloses les despeses necessàries de transport.

Puc triar entre reparació i substitució?

Generalment sí, llevat que una opció sigui impossible o desproporcionada respecte de l’altra i l’alternativa es pugui realitzar sense inconvenients importants.

Puc demanar directament la devolució dels diners?

Procedirà en els supòsits legalment previstos, per exemple quan la reparació o substitució sigui impossible, fracassi, no es realitzi en un termini raonable o el defecte sigui prou greu.

Què passa mentre l’equip està en reparació?

El còmput dels terminis legals queda suspès des que el producte es posa a disposició d’Install Beer fins que es retorna ja conforme.

Què passa si torna a aparèixer la mateixa avaria?

Durant l’any posterior a la devolució del producte reparat, es presumeix que els defectes del mateix origen corresponen a la mateixa falta de conformitat.

La garantia cobreix la calç o la manca de neteja?

No quan s’acrediti que l’avaria ha estat causada exclusivament per calç, brutícia, manteniment insuficient o ús contrari a les instruccions. Sí que cobrirà un defecte independent del producte.

Una instal·lació realitzada per tercers anul·la la garantia?

No automàticament. Només es podran excloure els danys causats realment per una instal·lació incorrecta o manipulació aliena.

Necessito conservar l’embalatge original?

No és un requisit general per mantenir la garantia, encara que és recomanable per transportar el producte de manera segura.

La factura és imprescindible?

És el justificant més senzill, però la compra es pot acreditar mitjançant altres documents suficients, com la comanda, albarà o registre de pagament.

Quant triga una reparació?

Depèn de la incidència, producte, recanvis i transport. Les actuacions cobertes s’han de realitzar en un termini raonable i sense inconvenients importants per al consumidor.

Els treballs tècnics també tenen garantia?

Sí. Els serveis responen de la seva execució correcta durant el termini legal o contractual aplicable i les reparacions de pagament per a consumidors disposen de la cobertura indicada en aquesta política.

32. Contacte

Per sol·licitar assistència, garantia, reparació o servei postvenda:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, local
08042 Barcelona, Espanya
Telèfon: +34 93 346 46 56
Correu electrònic: info@installbeer.com
Formulari: Contactar amb Install Beer

Per agilitzar la gestió, indiqueu el número de comanda o factura, referència del producte, número de sèrie i una descripció detallada de la incidència.

Si el client no està conforme amb el diagnòstic, la cobertura o la solució oferta, pot presentar una reclamació i sol·licitar-ne la revisió conforme a: Atenció al client, queixes i reclamacions.