Garanzia legale e servizio post-vendita

1. Identificazione del venditore

Azienda: Install Beer S.L.
NIF/CIF: B61005526
VAT intracomunitario: ESB61005526
Indirizzo: Carrer de Joaquim Valls, 109, locale, 08042 Barcellona, Spagna
Telefono: +34 93 346 46 56
Email: info@installbeer.com

2. Garanzia legale, garanzia commerciale e riparazione

Garanzia legale di conformità

È la tutela obbligatoria spettante al consumatore quando un prodotto non rispetta il contratto, la descrizione, le caratteristiche concordate o i requisiti ragionevolmente prevedibili.

Il responsabile principale nei confronti del consumatore è Install Beer in qualità di venditore, fatto salvo quanto previsto in merito alle responsabilità del produttore, importatore, distributore o di altri operatori.

Garanzia commerciale

È qualsiasi impegno volontario aggiuntivo offerto da Install Beer, dal produttore o da un altro garante. Può estendere la durata, la copertura o i servizi, ma non sostituisce né limita la garanzia legale.

Riparazione fuori garanzia

È un servizio tecnico contrattato e pagato dal cliente quando l’incidente non è coperto da una garanzia legale, commerciale o contrattuale.

3. Garanzia legale per i consumatori

È considerato consumatore la persona fisica che agisce principalmente per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, nonché qualsiasi altra persona che abbia legalmente tale qualifica.

Per i prodotti nuovi venduti a consumatori in Spagna, Install Beer risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro i tre anni successivi.

I consumatori residenti in altri paesi manterranno, quando applicabile, la tutela imperativa riconosciuta dalla legislazione del proprio paese di residenza.

L’emissione di una fattura, l’inserimento di una partita IVA o l’acquisto di un prodotto tecnico non eliminano automaticamente la qualifica di consumatore. Si terrà conto della finalità principale e reale dell’operazione.

4. Quando esiste una mancanza di conformità

Un prodotto può essere considerato non conforme quando, tra le altre circostanze:

• Non corrisponde alla descrizione, al modello, alla referenza o alla variante acquistata.
• Non include gli accessori o le istruzioni indicati.
• Non possiede le qualità o le prestazioni espressamente concordate.
• Non è idoneo agli usi ordinari di prodotti dello stesso tipo.
• Non è idoneo a uno scopo specifico comunicato dal cliente e accettato da Install Beer.
• Non presenta la qualità, la durata, la sicurezza, la compatibilità o la funzionalità ragionevolmente prevedibili.
• Non corrisponde a un campione, dimostrazione o pubblicità vincolante.
• È stato installato in modo scorretto da Install Beer o secondo istruzioni insufficienti fornite da Install Beer o dal produttore.
• Non riceva gli aggiornamenti necessari quando si tratti di un bene con elementi digitali e sussista tale obbligo.

Una differenza comunicata in modo chiaro prima della conclusione del contratto e accettata espressamente dal consumatore non costituirà di per sé un difetto di conformità.

5. Termini di responsabilità

Beni nuovi

Per i prodotti nuovi consegnati ai consumatori in Spagna a partire dal 1º gennaio 2022, il termine generale perché si manifesti un difetto di conformità è di tre anni dalla consegna.

Acquisti precedenti

Gli ordini effettuati prima del 1º gennaio 2022 possono essere soggetti al regime legale vigente al momento della loro conclusione.

Data di consegna

Salvo prova contraria, si intenderà che la consegna è stata effettuata nella data indicata in fattura, nel giustificativo di acquisto o nel documento di trasporto qualora questo sia successivo.

Termine per presentare il reclamo

L’azione per far valere i diritti derivanti da un difetto di conformità si prescrive secondo il termine legale applicabile, che in Spagna è di cinque anni dalla manifestazione del difetto di conformità.

Si raccomanda di comunicare qualsiasi inconveniente non appena ragionevolmente possibile per evitare danni aggiuntivi e facilitarne la diagnosi.

6. Presunzione e onere della prova

Salvo che risulti incompatibile con la natura del prodotto o con il tipo di difetto, si presume che le mancanze di conformità manifestatesi durante i primi due anni successivi alla consegna esistessero già al momento della consegna del prodotto.

Trascorso tale periodo, il consumatore conserva i propri diritti per il termine legale, anche se può essere necessario valutare l’origine dell’incidente in base alla sua natura, all’uso, alla manutenzione, all’installazione, all’anzianità e alle circostanze tecniche.

Install Beer non imporrà al consumatore prove sproporzionate né utilizzerà la diagnosi tecnica per trasferirgli indebitamente un onere che per legge spetta al venditore.

7. Prodotti di seconda mano

Quando Install Beer vende a un consumatore un prodotto espressamente identificato come usato, ricondizionato o di seconda mano, potrà essere concordato un termine di responsabilità inferiore a tre anni.

Tale termine dovrà essere comunicato e accettato prima della conclusione del contratto e non potrà essere inferiore a un anno dalla consegna.

L’usura, i segni o le limitazioni specifiche già descritte chiaramente e accettate dal consumatore non saranno considerate una mancanza di conformità.

La vendita di un prodotto fuori catalogo, da esposizione o con imballaggio danneggiato non lo rende automaticamente un prodotto di seconda mano se non è stato utilizzato e non viene indicato come tale.

8. Apparecchiature con software o elementi digitali

Alcune apparecchiature possono includere software, applicazioni, connettività, firmware, licenze, piattaforme online o servizi digitali necessari per determinate funzioni.

Quando tali elementi digitali facciano parte del contratto, la conformità può comprendere anche:

• La funzionalità pubblicizzata.
• La compatibilità e interoperabilità indicate.
• Gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità.
• Le istruzioni di installazione o configurazione.
• La sicurezza ragionevolmente esigibile.
• La fornitura durante il periodo contrattuale.

Il cliente dovrà installare gli aggiornamenti comunicati e seguire le ragionevoli istruzioni fornite. La mancata installazione può incidere sulla copertura quando sia la causa diretta dell’inconveniente e il cliente sia stato correttamente informato.

Le piattaforme, gli abbonamenti o i servizi di terzi possono essere soggetti anche alle loro proprie condizioni, fatto salvo l’eventuale responsabilità legale di Install Beer per l’insieme contrattato.

9. Riparazione o sostituzione

Quando un prodotto non sia conforme, il consumatore avrà diritto, in via generale, di scegliere tra la sua riparazione o sostituzione.

L’opzione scelta potrà essere scartata quando:

• Sia impossibile.
• Comporti costi sproporzionati rispetto all’altra soluzione.
• L’alternativa possa essere fornita senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Per valutare la proporzionalità si terrà conto, tra gli altri fattori:

• Il valore che avrebbe il prodotto se fosse conforme.
• La rilevanza e le conseguenze del difetto.
• Il costo, la disponibilità e il termine di ciascuna soluzione.
• La finalità per la quale il consumatore ha acquistato il prodotto.
• Gli inconvenienti che ciascuna misura generi per il consumatore.

Install Beer potrà proporre una soluzione tecnicamente equivalente, ma non sostituirà unilateralmente il prodotto con un altro di caratteristiche inferiori.

10. Gratuità della messa in conformità

Quando la mancanza di conformità sia coperta dalla garanzia legale, la riparazione o la sostituzione saranno gratuite per il consumatore.

La gratuità comprende le spese necessarie, in particolare:

• Ritiro e trasporto.
• Spedizione del prodotto riparato o sostituito.
• Diagnosi necessaria.
• Manodopera.
• Materiali e pezzi di ricambio.
• Ritiro e installazione quando legalmente previsto.

Non sarà richiesto al consumatore il pagamento iniziale delle spese di spedizione coperte per rimborsarle successivamente, salvo che venga concordata una soluzione volontaria che non gli comporti costi o disagi indebiti.

Se la diagnosi dimostra in modo fondato che l’incidente non è coperto, Install Beer informerà il cliente prima di effettuare una riparazione a pagamento.

11. Prodotti installati

Quando un prodotto sia stato installato in modo coerente con la sua natura e finalità prima che si manifesti la mancanza di conformità, l’obbligo di ripararlo o sostituirlo può includere:

• Il ritiro del prodotto non conforme.
• L’installazione del prodotto riparato o sostituito.
• L’assunzione dei costi necessari di rimozione e installazione.

Questa regola sarà applicata tenendo conto della natura del prodotto, della normale modalità di installazione e delle circostanze specifiche.

Non copre opere, adattamenti o elementi estranei che non fossero necessari per un’installazione ordinaria, salvo che facciano parte del contratto o che il danno derivi da un intervento imputabile a Install Beer.

Quando il prodotto sia stato installato in modo errato da un terzo, si analizzerà se l’incidente derivi da tale installazione o da un difetto proprio del prodotto.

12. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Il consumatore potrà richiedere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto quando ricorra uno dei casi previsti dalla legge, come ad esempio:

• Che la riparazione o la sostituzione risulti impossibile o sproporzionata.
• Che Install Beer non completi il ripristino della conformità entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti.
• Che si verifichi nuovamente una mancanza di conformità dopo un tentativo di riparazione o sostituzione.
• Che il difetto sia sufficientemente grave da giustificare una soluzione immediata.
• Che Install Beer dichiari che non metterà il prodotto in conformità a condizioni adeguate.

Riduzione del prezzo

Sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il prodotto conforme avrebbe avuto e il suo valore reale al momento della consegna.

Risoluzione

Comporta la restituzione del prodotto e il rimborso del prezzo, quando dovuto.

La risoluzione non sarà normalmente applicabile quando la mancanza di conformità sia di scarsa importanza, spettando a Install Beer dimostrare tale scarsa importanza quando ciò sia giuridicamente previsto.

Se il problema riguarda solo una parte dell’ordine, la risoluzione potrà limitarsi ai prodotti interessati, salvo che non sia ragionevole richiedere al consumatore di conservare il resto.

13. Rimborso dopo la risoluzione

Quando sia dovuta la risoluzione del contratto per difetto di conformità, Install Beer rimborserà il relativo prezzo senza ingiustificato ritardo.

Il rimborso verrà effettuato, in via generale, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto o di una prova sufficiente della sua restituzione.

Install Beer sosterrà i costi di restituzione del prodotto quando la risoluzione derivi da una mancanza di conformità coperta.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

14. Sospensione dei termini durante la riparazione

Il periodo durante il quale il prodotto è a disposizione di Install Beer per la riparazione, sostituzione o messa in conformità sospende il decorso dei relativi termini legali.

La sospensione inizia quando il consumatore mette il prodotto a disposizione di Install Beer e termina quando riceve il prodotto conforme.

Pertanto, il tempo impiegato per gestire un intervento coperto non consuma il periodo residuo di responsabilità legale.

15. Ricomparsa dello stesso guasto

Durante l’anno successivo alla consegna del prodotto già riparato o messo in conformità, Install Beer risponderà della mancanza di conformità che ha motivato l’intervento.

Quando si ripetano difetti della stessa origine di quelli inizialmente manifestati, si presumerà che si tratti dello stesso difetto di conformità, salvo prova contraria.

Questa tutela non sostituisce né riduce il termine generale di garanzia ancora in vigore.

16. Documentazione di entrata e uscita

Quando un consumatore consegna un prodotto per metterlo in conformità, Install Beer fornirà una ricevuta nella quale saranno indicati, quando opportuno:

• Il prodotto, il modello, lo SKU o il numero di serie.
• La data di consegna o ricezione.
• Il numero d’ordine, di fattura o di pratica.
• L’incidente comunicato.
• Gli accessori consegnati insieme all’apparecchiatura.
• Lo stato esterno rilevante.

Al momento della restituzione del prodotto già conforme verrà fornita una giustificazione della data di consegna e una descrizione della misura correttiva effettuata.

Il cliente dovrà conservare la fattura, il giustificativo d’acquisto, il documento di trasporto o qualsiasi documento che consenta di provare l’operazione.

La perdita della fattura originale non elimina automaticamente i diritti quando l’acquisto possa essere comprovato con altri mezzi sufficienti.

17. Come comunicare un’anomalia

Per avviare una richiesta di garanzia, il cliente può contattare Install Beer tramite:

• E-mail: info@installbeer.com .
• Telefono: +34 93 346 46 56.
• Modulo: contattare Install Beer.
• Account cliente, quando sia disponibile la funzione di gestione delle segnalazioni.

Si consiglia di fornire:

• Numero d’ordine o fattura.
• Prodotto, riferimento, variante e SKU.
• Numero di serie, quando esistente.
• Descrizione dettagliata dell’anomalia.
• Data approssimativa in cui è iniziato.
• Fotografie o video.
• Condizioni di installazione e uso.
• Pressioni, temperature, tensioni o connessioni utilizzate.
• Messaggi di errore o indicatori dell’apparecchiatura.
• Dati di contatto e indirizzo in cui si trova il prodotto.

La mancanza di alcuni di questi dati non impedirà di presentare un reclamo, anche se disporne può accelerare la diagnosi.

18. Diagnosi e verifiche tecniche

Install Beer potrà richiedere verifiche proporzionate e sicure per identificare l’incidente e determinare la soluzione adeguata.

I controlli possono includere:

• Verifica dei collegamenti, della pressione e della temperatura.
• Verifica dell’alimentazione elettrica.
• Ispezione di tubi, giunti, filtri e materiali di consumo.
• Lettura di errori o registri.
• Prove mediante fotografie, video o videochiamata.
• Ritiro dell’attrezzatura o visita tecnica.

Il cliente dovrà effettuare solo verifiche che siano ragionevoli, sicure e adeguate alle proprie conoscenze.

Non deve aprire, depressurizzare, smontare o manipolare le attrezzature quando ciò possa generare rischi elettrici, frigoriferi, meccanici, sanitari o legati ai gas.

Quando sia necessario inviare il prodotto per la diagnosi, Install Beer informerà sulle modalità di consegna, imballaggio e documentazione.

Se si determina che l’incidente è coperto, la diagnosi e gli interventi necessari saranno gratuiti per il consumatore.

Se l’incidente non è coperto, non verrà effettuata una riparazione a pagamento senza informare preventivamente delle sue condizioni o richiedere l’accettazione del preventivo.

Il cliente potrà richiedere una spiegazione della diagnosi e una revisione umana di qualsiasi decisione rilevante relativa alla copertura della garanzia.

19. Trasporto e ritiro

Quando la messa in conformità sia coperta dalla garanzia legale, Install Beer organizzerà o assumerà i costi necessari di trasporto.

Il metodo dipenderà dalla natura, peso, volume, ubicazione e sicurezza del prodotto.

Le attrezzature voluminose, frigorifere, pallettizzate o sottoposte a pressione possono richiedere:

• Pallet e imballaggio rinforzato.
• Trasporto verticale.
• Rimozione di liquidi o prodotti.
• Depressurizzazione sicura.
• Disconnessione effettuata da personale competente.
• Piattaforma elevatrice o accesso speciale.

Il cliente dovrà conservare l’imballaggio quando sia ragionevolmente possibile e seguire le istruzioni di trasporto fornite.

La mancanza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente la copertura, anche se potrebbe essere necessario utilizzare un altro imballaggio adeguato.

Non devono essere spedite bombole di gas, recipienti in pressione, liquidi, prodotti chimici, batterie o merci soggette a restrizioni senza autorizzazione e istruzioni specifiche.

20. Situazioni non coperte

Una garanzia non copre gli inconvenienti causati esclusivamente da circostanze estranee a un difetto o a una mancanza di conformità originaria.

Tra queste possono rientrare:

• Urti, cadute, rotture o danni successivi alla consegna.
• Uso diverso dalla finalità indicata.
• Inosservanza di istruzioni essenziali di sicurezza.
• Pressioni, temperature o tensioni al di fuori dei limiti ammessi.
• Congelamento, surriscaldamento o ventilazione insufficiente.
• Collegamento elettrico errato o sovratensioni esterne.
• Uso di gas, prodotti o sostanze chimiche incompatibili.
• Ostruzioni causate da mancanza di pulizia.
• Calcare, sedimenti o qualità dell’acqua non adeguata.
• Manutenzione obbligatoria non eseguita.
• Manipolazione o modifica non autorizzata.
• Installazione errata eseguita da un terzo.
• Danni causati da componenti esterni difettosi.
• Forza maggiore, incendio, inondazione o infestazioni.
• Usura normale in linea con l’uso e la vita utile del componente.

Queste esclusioni si applicheranno solo quando esista un nesso causale dimostrabile tra la circostanza e il guasto.

L’esistenza di un’installazione scorretta, mancanza di manutenzione o manomissione non consente di escludere automaticamente eventuali difetti indipendenti già presenti nel prodotto.

21. Usura, materiali di consumo e manutenzione

Determinati elementi hanno una vita utile che dipende dall’uso, dalle condizioni ambientali, dalla pulizia, dalla bevanda, dalla pressione o dalla manutenzione.

Tra questi possono rientrare:

• Guarnizioni e paraoli.
• Filtri e cartucce.
• Tubi flessibili.
• Membrane.
• Lubrificanti.
• Prodotti per la pulizia.
• Batterie e pile.
• Lampadine o elementi luminosi soggetti a consumo.
• Cuscinetti, valvole e parti soggette a usura.
• Consumabili igienici o per il trattamento dell’acqua.

Il normale esaurimento di un consumabile non costituisce una mancanza di conformità.

Può sussistere una mancanza di conformità quando il componente si guasta prematuramente per un difetto, non raggiunge la durata dichiarata o non soddisfa le caratteristiche ragionevolmente prevedibili.

Il cliente dovrà rispettare le frequenze di pulizia, controllo e sostituzione indicate da Install Beer o dal produttore.

22. Installazioni effettuate da terzi

L’installazione da parte di terzi non elimina automaticamente la garanzia del prodotto.

Quando un guasto possa essere collegato all’installazione, Install Beer potrà richiedere informazioni su:

• Persona o azienda installatrice.
• Schema e fotografie dell’installazione.
• Collegamenti, tubi e accessori utilizzati.
• Pressioni e temperature.
• Alimentazione elettrica.
• Manutenzione effettuata.

Se il guasto deriva esclusivamente da un’installazione errata non imputabile a Install Beer, la correzione dell’installazione non sarà coperta dalla garanzia del prodotto.

Se il difetto deriva dal prodotto stesso o da istruzioni errate o insufficienti, si applicheranno i diritti corrispondenti anche se l’installazione è stata effettuata da un terzo.

23. Garanzia commerciale del produttore

Alcuni produttori offrono una garanzia commerciale aggiuntiva con una durata, un ambito territoriale o una procedura propri.

La garanzia commerciale sarà vincolante per il garante conformemente alla sua dichiarazione e alla pubblicità disponibile prima della stipula.

Può includere condizioni quali:

• Registrazione del prodotto.
• Conservazione del numero di serie.
• Manutenzione periodica.
• Intervento di un servizio tecnico autorizzato.
• Copertura limitata a determinati pezzi.
• Ambito territoriale specifico.

Install Beer informerà di tali condizioni quando saranno disponibili e rilevanti per l’acquisto.

La garanzia del produttore non sostituisce né riduce la responsabilità di Install Beer nei confronti del consumatore per la garanzia legale.

Install Beer potrà gestire l’incidente con il produttore o il servizio autorizzato, ma rimarrà l’interlocutore responsabile nei confronti del consumatore quando ciò sia previsto dalla legge.

24. Aziende e professionisti

Le operazioni effettuate principalmente per un’attività imprenditoriale, professionale, industriale, alberghiera o commerciale non sono automaticamente soggette al regime di garanzia legale riservato ai consumatori.

Nelle operazioni B2B si applicheranno:

• Le condizioni espressamente indicate nella scheda o nel preventivo.
• La garanzia commerciale offerta da Install Beer o dal produttore.
• Le condizioni particolari del progetto o della fornitura.
• La normativa civile e commerciale applicabile.
• Gli impegni espressamente assunti dalle parti.

La durata della garanzia B2B può variare in base al prodotto, al produttore, all’applicazione, all’intensità d’uso e alle condizioni della fornitura.

Quando non sia stata indicata una durata specifica, occorre consultare la documentazione del prodotto, il preventivo o la conferma dell’ordine.

In nessun caso una garanzia B2B esclude i diritti del cliente professionale derivanti da un difetto di origine, consegna errata, mancato rispetto delle specifiche o comportamento imputabile a Install Beer.

Il cliente professionale dovrà controllare la merce entro un termine ragionevole e comunicare le eventuali anomalie in funzione della natura della fornitura e della normativa commerciale applicabile.

25. Installazioni e servizi tecnici

I lavori di installazione, montaggio, pulizia, manutenzione, riparazione e messa in servizio saranno eseguiti in conformità con il preventivo, il rapporto di intervento e le condizioni accettate.

Install Beer sarà responsabile della corretta esecuzione dei lavori che abbia realizzato e dei materiali forniti entro i termini legali o contrattuali applicabili.

La garanzia di un servizio copre i difetti direttamente collegati al lavoro eseguito, ma non i guasti indipendenti, le installazioni preesistenti difettose né gli interventi successivi di terzi.

Se un’anomalia ha diverse cause, si determinerà quale parte corrisponde al servizio effettuato, al prodotto, all’installazione esistente o all’uso.

Quando in una riparazione vengano utilizzati pezzi nuovi, questi manterranno la garanzia legale o commerciale a essi spettante, fatto salvo quanto previsto dalla garanzia propria del servizio.

26. Riparazioni fuori garanzia

Quando una riparazione non sia coperta dalla garanzia, Install Beer potrà offrire un servizio tecnico a pagamento.

Prima di effettuare lavori che comportino un costo rilevante, sarà fornito un preventivo o sarà richiesta l’autorizzazione fino a un importo massimo.

Il preventivo può includere:

• Diagnosi.
• Manodopera.
• Pezzi e materiali.
• Spostamento.
• Ritiro e trasporto.
• Imposte applicabili.
• Termine stimato.

Le riparazioni a pagamento effettuate per i consumatori avranno la garanzia minima prevista dalla normativa applicabile.

Come regola generale, Install Beer garantisce per un minimo di sei mesi i lavori di riparazione a pagamento effettuati per i consumatori, a partire dal loro completamento, in relazione al guasto riparato e alle carenze originate direttamente dall’intervento.

La presente garanzia non pregiudica un’eventuale copertura più ampia delle nuove parti installate né altri diritti legalmente riconosciuti.

Nelle riparazioni B2B, la durata e la portata saranno indicate nel preventivo o nella fattura. In assenza di una condizione specifica, si applicherà il termine obbligatorio corrispondente e la copertura sarà limitata al lavoro effettuato e ai pezzi forniti.

Un nuovo guasto distinto e senza relazione causale con l’intervento non sarà considerato una ripetizione della riparazione precedente.

27. Ricambi e assistenza post‑vendita

Install Beer si adopererà per fornire ricambi, documentazione e servizio tecnico per la ragionevole vita utile dei prodotti, direttamente o tramite il produttore, il distributore o un servizio autorizzato.

La disponibilità effettiva può dipendere da:

• Marca e modello.
• La data di fabbricazione.
• La continuità del produttore.
• L’esistenza di referenze equivalenti.
• Restrizioni commerciali o territoriali.
• La fattibilità tecnica ed economica della riparazione.

Quando risulti applicabile la normativa spagnola in materia di consumo, il produttore dovrà garantire un servizio tecnico adeguato e la disponibilità di ricambi per il periodo minimo legale dal momento in cui il prodotto cessa di essere fabbricato.

I prezzi di ricambi, manodopera, trasferta e altre voci saranno distinti nel preventivo o in fattura, quando opportuno.

Install Beer potrà proporre un ricambio aggiornato o tecnicamente equivalente quando il riferimento originale sia stato sostituito o messo fuori produzione, informando preventivamente di qualsiasi differenza rilevante.

28. Sicurezza e sospensione dell’uso

Il cliente dovrà sospendere immediatamente l’uso dell’apparecchiatura quando osservi:

• Perdite di gas, refrigerante, acqua o prodotto.
• Odore di bruciato, fumo o surriscaldamento.
• Scintille, cavi danneggiati o rischio elettrico.
• Pressioni anomale.
• Rotture strutturali.
• Allarmi di sicurezza.
• Contaminazione o rischio igienico.
• Qualsiasi circostanza che possa causare danni a persone o cose.

Il prodotto dovrà essere scollegato o isolato solo quando ciò possa essere fatto in sicurezza e seguendo le istruzioni applicabili.

In caso di emergenza è necessario contattare i servizi pubblici competenti e non attendere la normale gestione di una garanzia.

Continuare a utilizzare consapevolmente un’apparecchiatura pericolosa può aggravare il guasto e generare danni non imputabili al difetto iniziale.

29. Dati, configurazioni e contenuti

Prima di inviare un’apparecchiatura con memoria, software o connettività, il cliente dovrà effettuare, quando possibile, un backup dei dati e delle configurazioni.

La diagnosi o la riparazione può richiedere:

• Ripristinare le impostazioni.
• Aggiornare firmware o software.
• Sostituire moduli elettronici.
• Eliminare configurazioni incompatibili.
• Accedere temporaneamente ai registri tecnici.

Install Beer tratterà i dati personali esclusivamente nella misura necessaria per gestire il servizio e conformemente alla Informativa sulla privacy.

Il cliente non dovrà inviare password o informazioni riservate che non siano necessarie. Quando sia indispensabile fornire un accesso, si utilizzerà un metodo sicuro e limitato.

30. Acquisti europei e internazionali

Consumatori dell’Unione Europea

I consumatori di altri Stati membri avranno, come minimo, la tutela riconosciuta dalla normativa europea e manterranno le disposizioni imperative applicabili nel loro paese.

La modalità di ritiro o riparazione potrà essere adattata al paese, al prodotto, al vettore e alla rete di servizi tecnici disponibile, senza ridurre i diritti legali.

Imprese europee

Nelle operazioni B2B intracomunitarie si applicheranno le condizioni del preventivo, del prodotto e del produttore, oltre alla legislazione e al foro concordati.

Paesi extracomunitari

Le riparazioni e i resi possono richiedere documentazione di esportazione, importazione temporanea, reimportazione o merce di ritorno.

Prima di spedire un prodotto da fuori dell’Unione Europea, il cliente dovrà richiedere istruzioni per evitare imposte, dazi, giacenze o blocchi doganali non necessari.

Nelle consegne Ex Works o nei trasporti organizzati interamente dal cliente professionale, la responsabilità logistica sarà determinata in base all’Incoterm o all’accordo accettato.

31. Domande frequenti

Tutti i prodotti hanno tre anni di garanzia?

Il termine generale di tre anni si applica ai beni nuovi venduti ai consumatori in Spagna dal 1º gennaio 2022. Gli acquisti B2B, i prodotti usati, i servizi e le operazioni internazionali possono essere soggetti a un regime diverso.

Chi risponde nei confronti del consumatore?

Install Beer, in qualità di venditore, è l’interlocutore principale nei confronti del consumatore. La garanzia del produttore è aggiuntiva.

Devo pagare le spese di spedizione per un prodotto difettoso?

No, quando la mancanza di conformità sia coperta. La messa in conformità deve essere gratuita, incluse le spese necessarie di trasporto.

Posso scegliere tra riparazione e sostituzione?

In generale sì, salvo che un’opzione sia impossibile o sproporzionata rispetto all’altra e l’alternativa possa essere realizzata senza inconvenienti significativi.

Posso chiedere direttamente il rimborso del denaro?

Sarà possibile nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando la riparazione o la sostituzione sia impossibile, non riesca, non venga effettuata in un termine ragionevole o il difetto sia sufficientemente grave.

Cosa succede mentre l’attrezzatura è in riparazione?

Il computo dei termini legali resta sospeso da quando il prodotto viene messo a disposizione di Install Beer fino alla sua restituzione già conforme.

Cosa succede se lo stesso guasto si ripresenta?

Durante l’anno successivo alla restituzione del prodotto riparato, si presume che i difetti della stessa origine corrispondano alla medesima mancanza di conformità.

La garanzia copre il calcare o la mancanza di pulizia?

Non quando sia dimostrato che il guasto è stato causato esclusivamente da calcare, sporco, manutenzione insufficiente o uso contrario alle istruzioni. Coprirà invece un difetto indipendente dal prodotto.

Un’installazione eseguita da terzi annulla la garanzia?

Non automaticamente. Potranno essere esclusi solo i danni effettivamente causati da un’installazione scorretta o da una manomissione esterna.

Devo conservare l’imballaggio originale?

Non è un requisito generale per mantenere la garanzia, sebbene sia consigliabile per trasportare il prodotto in modo sicuro.

La fattura è indispensabile?

È il giustificativo più semplice, ma l’acquisto può essere provato mediante altri documenti sufficienti, come l’ordine, il documento di trasporto o la registrazione del pagamento.

Quanto tempo richiede una riparazione?

Dipende dall’incidente, dal prodotto, dai ricambi e dal trasporto. Gli interventi coperti devono essere effettuati entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

I lavori tecnici hanno anch’essi garanzia?

Sì. I servizi rispondono della loro corretta esecuzione per il periodo legale o contrattuale applicabile e le riparazioni a pagamento per consumatori dispongono della copertura indicata nella presente politica.

32. Contatto

Per richiedere assistenza, garanzia, riparazione o servizio post‑vendita:

Install Beer S.L.
Carrer de Joaquim Valls, 109, locale
08042 Barcellona, Spagna
Telefono: +34 93 346 46 56
E-mail: info@installbeer.com
Modulo: Contattare Install Beer

Per velocizzare la gestione, indichi il numero d’ordine o di fattura, il riferimento del prodotto, il numero di serie e una descrizione dettagliata dell’incidente.

Se il cliente non è d’accordo con la diagnosi, la copertura o la soluzione proposta, può presentare un reclamo e chiederne la revisione in base a: Assistenza clienti, reclami e segnalazioni .